Luko by Allianz Direct Avis 7 068

Littéralement, expérience nulle ! J'ai essayé de joindre un conseiller pour rajouter des garanties à mon contrat, j'ai d'abord été obligée d'échanger assez longuement avec un chatbot mal renseigné qui en plus, ne comprend rien aux requêtes... À l'issue d'une longue attente, lorsque j'ai enfin réussi à échanger avec un être humain, celui-ci a été incapable de me répondre. Son dernier message a été "laissez-moi quelques instants", conversation d'ailleurs sans cesse interrompue par des pertes de connexion alors je captais parfaitement... J'attends toujours son retour... Et je pense, sans trop m'avancer ne jamais l'avoir... Bref, je vais m'empresser de résilier !

Bonyer eh bien ça ne passe pas jour, j'ai déclaré un vol a Buenos Airers , rentré en France j'ai collationné tous les documents et factures pour vous les envoyer , et bien ça ne passe pas , veuillez recommencer , j'ai mais tous les documents dans un seul registre le tri vu leur nombre est assez fastidieux on peut vous envoyer tout ça par courrier ?

Expérience catastrophique avec Luko.

Impossible d’obtenir une simple attestation d’assurance habitation après plusieurs semaines de demandes. Chat, mails, réclamations : aucune réponse concrète, aucun suivi, aucun respect des délais.

On parle pourtant d’un document obligatoire pour un locataire, censé être fourni immédiatement par n’importe quel assureur sérieux.

Aujourd’hui, je me retrouve en difficulté avec mon agence de location à cause de leur incapacité à fournir un document basique, alors que je suis bien cliente et que je paie mon contrat.

Service client défaillant, gestion inadmissible. Je déconseille fortement.

Assurance avec beaucoup de défauts qu’ils font passer pour des qualités :

- Assurance très compétente en matière de prélèvements surtout lorsqu’il s’agit de prélèvements non autorisés à des tarifs inventés et injustifiés

- ⁠Assurance très discrète passée maître dans l’art de jouer à cache cache puisqu’il est impossible d’avoir une personne au téléphone et que les mails obtenus par les partenaires ne fonctionnent pas.

- ⁠Prix attractif qui se justifie par l’absence de conseiller au téléphone, l’absence de réponse par mail, le prélèvement de factures invisibles etc.
- ⁠De nos jours il est plus facile de voyager sur la lune que d’obtenir une réponse de leurs services. Pourtant ils étaient tous présents lors de la conclusion du contrat

Dans l’attente d’une réponse depuis le 17 mars 2026

Rapide et facile je recommande la souscription avec luko

Prélèvement supérieur de plus de 10% du montant souscrit. Pas de service contact si ce n'est un chat qui ne fait que renvoyer aux FAQ via un système de questions fermées ET… pas moyen de laisser un avis sur le site (j'ai du utiliser une IA pour trouver le lien).
Pour l'instant je ne sais pas comment joindre un humain pour faire valoir la situation. Fuyez !

Une honte absolue. Cliente chez eux, je fais face à un sinistre urgent. Résultat ? Impossible d'avoir un humain au téléphone. On vous répond par tchat avec des copier-coller d'IA ou des agents (Aicha, Youssef) qui n'ont "aucune visibilité sur les dossiers".
Leur seule réponse face à une urgence ? "Débrouillez-vous, appelez un prestataire et on verra plus tard pour un éventuel remboursement". C'est un abandon total de leur obligation d'assistance. Une assurance "100% digitale" n'est en fait qu'une coquille vide dès qu'on a un vrai problème.
Si vous cherchez une assurance pour être protégé le jour où vous avez un pépin, fuyez. Ils sont bons pour encaisser les cotisations, mais inexistants pour gérer les crises. Historique de tchat conservé pour une procédure juridique.

Problème de doublons avec mon contrat, pas de numéro pour joindre le service client.
Chatbot médiocre et absence de réponse du service client...

Forte baisse de la qualité de service, c'est médiocre !

Impossibilité de joindre Luko depuis 7 mois, des dizaines de mails sans retours pour notre dégât des eaux.

Contrat simple et rapide à mettre en place

Luko est une blague. Le service client est impossible à joindre, les délais sont d'une longueur infinie... Depuis le rachat par allianz, cela tourne à l'escroquerie. Un sinistre dont j'ai été victime n'a pas été pris en charge pour des raisons fantaisistes. Bref, j'ai vite résilié mon contrat pour me barrer chez Pacifica

J ai souscrit chez luko une assurance habitation non occupant mais je me retrouve à payer 2 assurances car le courrier de résiliation qu on m a fait signé n a jamais été recu par mon assureur. Malgres toutes mes tentatives de contact par mail ou chat , je n ai à ce jpur toujours aucune solution de votre part. Je regrette sincèrement mon engagement avec luko.

Souscription assurance habitation simple et rapide. Facile de modifier finement les options d'assurance et de voir l'impact sur le coût.
A voir pour le service en lui-même. Pas eu de problèmes qui demande d'en faire usage pour l'instant...

Prix intéressant, devis rapide, mise en place simple et accessible. En revanche période de transition et donc impossible de créer un mdp pour un nouveau compte.
Service client très rapide pour expliquer la situation, mais un mail lors de la souscription aurait été plus simple.

Attention à vous, changez de route immédiatement, cette assurance est une arnaque. Je pense qu'elle n'existe pas. Prélèvement de sommes multiples et aléatoire sans aucune explication. Aucun son, aucune image de leur part malgré de multiple relance suite à une effraction et vol à mon domicile. Ma porte n'est toujours pas réparé et ne ferme toujours pas. Je suis en insécurité et je continue pourtant de payé cette assurance bidon chaque mois. Le sinistre à plusieurs mois maintenant et je n'ai toujours pas de nouvelles. Impossible de les avoir au téléphone. Le service client est inexistant. Seul un robot est mi à disposition pour communiquer avec vous mais il est inefficace et tourne en boucle sur des sujets qui n'ont rien à voir avec la demande. J'ai du souscrire à une deuxième assurance habitation chez un concurrent pour être en sécurité dans mon domicile en cas de nouveau tracas. Je me sens deux fois volés. Et par mon agresseur et par mon assureur ! C'est vraiment une sensation horrible de se rendre compte qu'on c'est fait arnaquer par cette assurance frauduleuse et inexistante.

Très déçue par cette assurance depuis le rachat par Allianz. Nous avons eu un problème avec notre serrure et avons tout de suite contacté Luko afin de nous envoyer un serrurier de confiance. Malheureusement, leur serrurier nous a proposé un montant exorbitant restant à notre charge ; comme quoi, les frais du déplacement et de la main d’œuvre (la main d’œuvre consistait à casser la clef dans notre serrure) s’élevaient pile-poil à 300€, soit le montant pris en charge par Luko. Nous n’avons donc pas accepté le devis pour le changement de la serrure et avons trouvé un serrurier deux fois moins cher que celui proposé par Luko. Nous n’avons toujours pas reçu de réponse à notre mail un mois plus tard, et n’arrivons pas à les joindre par téléphone ni par chat.

Client depuis plusieurs années chez Luko, mon compte a été transféré chez Allianz Direct via « Luko by Allianz Direct ». Impossible de me connecter à mon compte, car celui-ci n’est apparemment pas encore migré… Il est où alors ?

Je vous passe le parcours du combattant pour joindre le service client (uniquement par chat, puisqu’il est impossible de les contacter par téléphone). Un geste commercial ? Pourquoi faire ? Selon eux, il n’y a aucun problème.

Je voulais simplement télécharger les attestations de responsabilité civile de mes enfants, et je me retrouve à payer pour des services pourtant basiques auxquels je n’ai pas accès.

Plutôt que d’économiser quelques euros, je vous conseille d’aller voir ailleurs.

PS : 2 jours plus tard, après avoir contacter le support via le tchat, toujours pas d'attestation. Pourtant, on m'a garanti une réponse rapide (et mon compte qui n'est toujours pas accessible). Je confirme donc : fuyez Luko !

je n'ai pas eu à faire appel pendant ma souscription

Site fluide, questions simples, devis rapide et souscription pratiquement instantanée. Pas de blabla.

Très satisfait et rapide mais j’ai besoin de l’attention scolaire pour mes enfants mert