Luko by Allianz Direct Avis 7 068

Je trouve l'espace client compliqué depuis le rachat par Allianz. Concernant la résiliation il y a maintenant un mois de préavis (c'est indiqué nul part et différent du fonctionnement précédent). Pour la partie assurance je ne sais pas ce qu'elle vaut puisque jamais utilisée.

Très facile de souscrire chez eux et font des prix vraiment pas cher, je l ai recommande à 1000 %

Suite au transfert de mon contrat de Luko vers Allianz Direct, mon dossier de sinistre est totalement bloqué depuis plusieurs semaines.

Malgré la transmission des documents demandés (pièce d’identité, facture de réparation) dès le 5 mars, et plusieurs relances (10 mars, 4 avril, 10 avril), je n’ai à ce jour reçu aucune réponse ni information sur l’avancement de mon dossier.

Une réclamation a également été envoyée à leur service réclamation, restée sans réponse.

Il est par ailleurs impossible de joindre un interlocuteur, ce qui rend toute tentative de suivi particulièrement difficile.

Dans ces conditions, je ne peux que constater une absence totale de traitement et de communication sur un dossier pourtant simple.

Je reste bien entendu disponible pour échanger et espère qu’une solution rapide pourra être apportée.

Après avoir posté ce même avis sur Google, Luko a bien réagit...en apposant un coeur à mon commentaire! C'est dire la considération pour les personnes qui sont ponctionnées de 20€/mois. A quel moment peut-on parler d'une arnaque?

A FUIR!!!!
J’étais très satisfaite de Luko avant le rachat par Allianz Direct : service réactif, gestion simple et efficace. Malheureusement, depuis la transition, mon expérience est devenue un enfer.
Cela fait maintenant un mois que j’ai déclaré un sinistre et je n’ai toujours aucun retour concret. Il est impossible de joindre quelqu’un, notamment via le chat où il semble quasiment impossible d’obtenir une réponse humaine.
Je comprends et apprécie la digitalisation des services, mais elle ne devrait pas se faire au détriment du suivi client. C’est dommage, car l’expérience était auparavant vraiment qualitative. Je vais changer d'assurance en prendre une plus chère certes mais qui me répond

Celà fais des mois que j'attends le remboursement de mes assurances payés à l'année et que j'ai résilié. Echange avec conseiller, envoie de plusieurs réclamations et mails.. Rien n'y fais. JE VOUS DECONSEILLE FORTEMENT CETTE ASSUREUR DEPUIS QUE LUKO A ETE RACHETE PAR ALLIANZ LE SERVICE EST DEVENU CATASTROPHIQUE

Rapide
Meilleur prix
Réactif
Clair je recommande à 1000%

J’aime bien Luko ça fais des années que je suis chez luko

Intuitif rapide excellent rapport qualité prix super je recommande

Assurance habitation parfaite je recommande Luko

Questionnaire bien détaillé
Parcours utilisateur simple et rapide

Cela fait 7 mois que j’attends le remboursement d’un dégât des eaux. Sept mois de silence radio, de frustration.
J’ai pourtant tout fait dans les règles : déclaration rapide du sinistre, envoi de tous les documents demandés, deux expertises (dont une sur place en février), et même une mise en demeure en avril. Résultat ? Rien. Pas un centime, pas une explication, pas même une excuse ou un accusé de réception.
Le service client ? Inexistant. On se heurte à un mur de robots, de chats automatiques et de mails sans réponse. Impossible d’avoir un humain au téléphone. En revanche, quand il s’agit d’encaisser les primes, là, tout fonctionne parfaitement et instantanément. C’est édifiant.
Luko (désormais Luko by Allianz Direct) communique sur une assurance « simple », « rapide » et « moderne ». La réalité est tout autre : une machine à prélever qui disparaît complètement dès qu’il faut honorer ses engagements. On promet des indemnisations en quelques jours pour les sinistres simples, mais dans les faits, on laisse les clients dans le désarroi pendant des mois.
J’ai l’impression très nette d’avoir affaire à une organisation qui ne respecte pas ses contrats et qui se cache derrière une façade digitale pour éviter toute responsabilité. Le fait qu’une telle pratique perdure pose vraiment question sur le contrôle des autorités de tutelle.
Je déconseille très fortement Luko à quiconque. Choisissez un assureur traditionnel ou une vraie mutuelle qui assume ses obligations, même quand ça coûte de l’argent.
Je joins cette expérience aux milliers d’autres avis négatifs que l’on trouve partout (Trustpilot, Opinion-Assurances, forums…). Espérons que la pression collective finira par faire bouger les choses.

Pratique, a voir si le service est bien aussi.

La souscription avec résiliation de mon ancien contrat s'est très bien déroulée.

Catastrophique. J’ai une erreur sur l‘adresse du logement assuré. Aucun moyen d‘entrer en contact avec un agent pour faire la modification. C’est bien d‘automatiser, mais c’est important de maintenir la qualité du service client….

Facile à mettre en place, contrat simple et signature à distance efficace.

Service réactif et tarif bas.

Garantie interessante et plus de couverture

J'étais client chez Friday Insurance, et j'en étais très satisfait. Cependant, depuis mon transfert chez Luko, je n'ai pas réussi à les joindre. Luko ne répond pas aux appels et son site web ne fonctionne pas correctement. La fonction de chat n'est pas disponible et il n'y a pas d'adresse e-mail. Impossible de les contacter. Une véritable arnaque.