Twee lampen besteld die na wekenlang wachten aankwamen in slechte verpakking. Lampen waren van simpel slecht plastic en zagen en echt cheap uit terwijl ze er op de fotos heel chique uitzagen. Dit bedr... Voir plus
Bien que nous ne vérifiions pas les affirmations individuelles, car les avis reflètent l’opinion personnelle des utilisateurs, certains avis sont accompagnés du statut « vérifié » lorsqu’il est possible de confirmer qu’une interaction avec l’entreprise a eu lieu. En savoir plus
Pour protéger l’intégrité de la plateforme, chaque avis, qu’il soit vérifié ou non, est analysé par notre logiciel automatisé 24 h/24 et 7 j/7. Il identifie et retire tout contenu qui enfreint nos conditions d'utilisation, y compris les avis qui ne se basent pas sur des expériences authentiques. Nous sommes conscients que nous ne pouvons pas tout détecter, et vous pouvez nous signaler tout élément qui aurait pu nous échapper. En savoir plus
Lisez les avis des autres
Mooie vintage lampen besteld.! Werden bezorgd in tussen pozes van enkele dagen.! Bleek twee verschillende ophangsysemen te zijn, niet zo mooi als ze ook nog naast mekaar komen te hangen.! Met wa... Voir plus
L'entreprise a répondu
Vijf lampen besteld. Na lang wachten kwamen ze op zondag onaangekondigd aan, verpakt in Chinees krantenpapier. Een lamp is gebroken. Gemaild met Lumensa, maar nooit een nieuwe lamp ontvangen. Wel mooi... Voir plus
Pakketje was wat later geleverd dan bedoeld en daarover een email gestuurd en werd direct beantwoord! Aardige reactie en oplossingsgericht! Kwam het pakketje toevallig zelfde dag als mijn email binn... Voir plus
L'entreprise a répondu
2,9
Moyen
24 avis
Aucune trace de demande d’avis
Cette entreprise n’a pas invité ses clients à l'évaluer, donc les avis ne sont peut-être pas représentatifs.
A répondu à 42 % de ses avis négatifs
Répond généralement dans un délai d'un mois
Comment cette entreprise utilise Trustpilot
Découvrez comment les avis de l’entreprise sont collectés, notés et modérés.
Les gens ont aussi consulté
Slecht bedrijf, komen beloften niet na. Scam
Twee lampen besteld die na wekenlang wachten aankwamen in slechte verpakking. Lampen waren van simpel slecht plastic en zagen en echt cheap uit terwijl ze er op de fotos heel chique uitzagen. Dit bedrijf lijkt dropshipping te doen. Ik wilde ze terugsturen en na lang emailen kwam klantenservice met een vage ai reactie. Duidelijk niet nederlands! Lijkt vaag bedrijf vanuit china. Na lang gemail zouden ze mij als compensatie 50 procent van aankoopbedrag terugstorten zonder terugsturen. Dit is nu een maand geleden en ik heb niets ontvangen. Ze reageren ook niet meer op mijn mails. VERTROUW DIT BEDRIJF NIET. Ze komen hun beloften niet na. NOOIT MEER LUMENSA. Ik ga een klacht indienen. Ik ben jurist. Dit laat ik niet toe.
8 décembre 2025
Avis spontané
Lamp komt gebroken aan
Vijf lampen besteld. Na lang wachten kwamen ze op zondag onaangekondigd aan, verpakt in Chinees krantenpapier. Een lamp is gebroken. Gemaild met Lumensa, maar nooit een nieuwe lamp ontvangen. Wel mooie beloftes, maar geen lamp.
14 février 2026
Avis spontané
Pakket nooit toegekomen
Pakket nooit toegekomen, heb dit meermaals gemeld. Ondertussen zijn we maanden verder en is het nog steeds niet opgelost, nog steeds niets ontvangen. Ze reageren zelfs niet. Mijn geld kwijt.
20 novembre 2025
Avis spontané
Total scam
Total scam. They're in China and the emails are being replied by a robot or AI. After 3 months of follow-up, they claimed that my package has been delivered and it has not.
1 décembre 2025
Avis spontané
Pas op voor dit bedrijf
Pas op voor dit bedrijf. Lumensa.nl
maar gevestigd in China, levertijd zou 1 tot 2 dagen zijn.
Heeft 5 weken geduurd, wel responsive per mail.
Voor twee lampen 120 euro betaald. Bij aankomst 1 lamp beschadigd en de kwaliteit is ronduit slecht. En de batterijen lopen heel snel leeg. Er zou een oplossing komen maar nog niks vernomen. En erachter dat exact dezelfde lamp nu voor 1/10 van de prijs op twee andere sites staat (Hanos en Kabelshop). Het is echt heel jammer dat het luxe gevoel ze op hun site uitstralen niet wordt geleverd.
21 janvier 2026
Avis spontané
Aziatisch bedrijf. Onprofessioneel!
Laat je niet misleiden door de .NL website. Het is een Aziatisch bedrijf. Zeer onprofessioneel!! Houd rekening met incomplete bestellingen.
Het bedrijf reageert weliswaar op mailtjes, maar probeert je er eindeloos mee aan het lijntje te houden. De juiste producten toesturen doen ze niet. In okt mijn bestelling gedaan. Tot op de dag van vandaag is deze niet compleet. Zeer jammer!!
24 janvier 2026
Avis spontané
Eindelijk alles geleverd maar niks…
Eindelijk alles geleverd maar niks werkt-volledige miskoop en geen positieve feedback-waardeloos
6 janvier 2026
Avis spontané
Réponse de Lumensa
Beste Benita,
Dank je wel voor je review. Het spijt ons om te lezen dat na alle vertraging en het heen-en-weer uiteindelijk meerdere items niet naar behoren werken. Dat is uiteraard niet de ervaring die je mag verwachten, en we begrijpen heel goed dat dit voor jou als een volledige miskoop voelt.
We hebben je dossier per e-mail erbij en willen dit nu definitief netjes oplossen. Als lampjes (traplampjes én de maanlamp) structureel uitvallen of nauwelijks licht geven, valt dit onder een defect/ondeugdelijk product en dat gaan we met prioriteit afhandelen.
Wil je alsjeblieft reageren op onze laatste e-mail met je voorkeur:
kosteloze vervanging van de niet-werkende lampjes, of
terugbetaling (met een duidelijke retour-/afhandelwijze).
Zodra je aangeeft wat je wilt, zetten we dit direct in gang en zorgen we dat je niet opnieuw van het kastje naar de muur wordt gestuurd.
Met vriendelijke groet,
Het Lumensa.nl Team
Zeer goede klantendienst
Zeer goede klantendienst, vragen via e-mail worden snel en vriendelijk beantwoord door een persoon en niet door een computer. De bestelde luster was zeer goed ingepakt en in perfecte staat bij aankomst.
29 décembre 2025
Avis spontané
Réponse de Lumensa
Beste Jean,
Hartelijk dank voor je mooie review! Fijn om te horen dat je onze klantendienst als snel en vriendelijk hebt ervaren, en dat je het prettig vond dat je door een medewerker bent geholpen.
Geweldig ook dat de luster goed verpakt is aangekomen en in perfecte staat was. We wensen je veel plezier met je aankoop!
Met vriendelijke groet,
Het Lumensa.nl Team
aankoop glazen plafondlampen
De verkopers reageren snel en stellen oplossingen voor bij retourneren.
Ze zijn steeds vriendelijk en beleefd.
22 décembre 2025
Avis spontané
Réponse de Lumensa
Beste Desy,
Dank je wel voor je review! Fijn om te horen dat je onze snelle reacties, vriendelijke communicatie en de geboden oplossingen bij retourneren als positief hebt ervaren.
Als je nog vragen hebt of ergens hulp bij nodig hebt, staan we graag voor je klaar.
Met vriendelijke groet,
Het Lumensa.nl Team
Mooie vintage lampen besteld.!
Mooie vintage lampen besteld.!
Werden bezorgd in tussen pozes van enkele dagen.!
Bleek twee verschillende ophangsysemen te zijn, niet zo mooi als ze ook nog naast mekaar komen te hangen.!
Met wat fotos maken en aantonen van dit geheel.!
Oplossing gevonden in het toesturen van een nieuwe lamp, met het goede ophang systeem.!
Heel fijn, bedankt.!
Opgelost.!
22 décembre 2025
Avis spontané
Réponse de Lumensa
Beste Annemie,
Dank je wel voor je uitgebreide review. Fijn om te horen dat je de vintage lampen mooi vindt, en bedankt dat je het verschil in ophangsysteem met foto’s zo duidelijk hebt aangegeven.
Jammer dat de levering in meerdere momenten kwam en dat de ophangsystemen niet gelijk waren — dat begrijpen we helemaal, zeker als ze naast elkaar komen te hangen. We zijn blij dat we dit samen snel hebben kunnen oplossen door een nieuwe lamp met het juiste ophangsysteem toe te sturen.
Veel plezier met je lampen!
Met vriendelijke groet,
Het Lumensa.nl Team
Réponse de Lumensa
Beste Jano,
Dank je wel voor je review! Fijn om te horen dat je pakket snel is aangekomen. Veel plezier met je bestelling!
Met vriendelijke groet,
Het Lumensa.nl Team
Réponse de Lumensa
Beste Jochem,
Dank je wel voor je review! Fijn om te horen dat je Bauhaus-lamp erg mooi vindt. Veel plezier ermee!
Met vriendelijke groet,
Het Lumensa.nl Team
Snel levering ideal bestelling ook…
Snel levering ideal bestelling ook veilig en snel dsnkjrwel
2 décembre 2025
Avis spontané
Réponse de Lumensa
Beste Jano,
Dank je wel voor je review! Fijn om te horen dat de levering snel was en dat je iDEAL-bestelling veilig en soepel is verlopen. Veel plezier met je aankoop!
Met vriendelijke groet,
Het Lumensa.nl Team
Echt wel goed
8 novembre 2025
Avis spontané
Réponse de Lumensa
Beste Mikkel,
Dank je wel voor je review! Fijn om te horen dat je tevreden bent. Veel plezier met je aankoop, en als je nog vragen hebt staan we graag voor je klaar.
Met vriendelijke groet,
Het Lumensa.nl Team
Dankjewel Albert voor de goede service
Dankjewel Albert voor de goede service, en snelle levering
9 octobre 2025
Avis spontané
Réponse de Lumensa
Beste Research,
Dank je wel voor je review! Fijn om te horen dat je tevreden bent over de service van Albert én dat de levering snel was. Veel plezier met je bestelling!
Met vriendelijke groet,
Het Lumensa.nl Team
Pakketje ontvangen
Pakketje was wat later geleverd dan bedoeld en daarover een email gestuurd en werd direct beantwoord! Aardige reactie en oplossingsgericht! Kwam het pakketje toevallig zelfde dag als mijn email binnen.
Verpakking was wat minder maar het gaat tenslotte om de inhoud! En het lampje doet het prima! Dus blij mee.
16 décembre 2025
Avis spontané
Réponse de Lumensa
Beste Saskia,
Dank je wel voor je review! Fijn om te horen dat het pakketje uiteindelijk is aangekomen en dat je e-mail direct is opgepakt. Nog belangrijker: geweldig dat het lampje goed werkt en dat je er iemand echt blij mee hebt gemaakt — daar doen we het voor.
Excuses wel voor de verpakking. We begrijpen dat dit er niet netjes uitzag. Mocht je nog iets opmerken of vragen hebben, stuur ons gerust een mail via support@lumensa.nl
— dan helpen we je meteen verder.
Met vriendelijke groet,
Het Lumensa.nl Team
Oplichters
Oplichters zijn het. Bestelde klok werd met veel vertraging geleverd rechtstreeks vanuit China, maar is van erbarmelijke kwaliteit en wijkt af van de afbeelding. Klantenservice reageert niet en KvK-nummer blijkt niet te bestaan (dom, had ik moeten checken). Bestel hier niet.
12 décembre 2025
Avis spontané
Réponse de Lumensa
Beste Martijn,
Dank je wel voor je review. Het spijt ons dat de levering vertraagd was en dat de klok bij ontvangst niet aan je verwachtingen voldoet en afwijkt van wat je op de website had verwacht — dat is uiteraard niet de bedoeling.
We zien dat je contact met ons hebt opgenomen over bestelling #1182 en dat we je retouraanvraag in behandeling hebben genomen. Om je retour correct te kunnen verwerken en dit snel af te handelen, vragen we om een paar duidelijke foto’s (voor-/zijkant, details) en een korte video, plus een foto van de verpakking/verzendlabel. Daarmee kunnen we het probleem goed verifiëren en zorgen dat je de juiste retourinstructies en het retouradres ontvangt.
Zodra we het binnen hebben, sturen we je direct de retourinstructies zodat dit netjes kan worden afgerond.
Met vriendelijke groet,
Het Lumensa.nl Team
koop hier niks je krijgt niks geleverd
koop hier niks je krijgt niks geleverd
allemaal smoesjes
vreselijke site
trap er niet in!!!!
10 décembre 2025
Avis spontané
Réponse de Lumensa
Beste mevrouw De Vries,
Dank u wel voor uw review. Het spijt ons om te lezen dat u zich niet gehoord voelt en dat de levering langer duurt dan u had verwacht. Dat is begrijpelijk frustrerend, zeker wanneer u al betaald heeft en nog op uw bestelling wacht.
We willen wel graag verduidelijken dat er wél contact met u is geweest via e-mail over bestelling #1194, en dat daarbij is aangegeven dat de zending onderweg is. Rond drukke periodes (zoals Black Friday) kunnen zowel verwerking als transport helaas vertraging oplopen en kan de verwachte leverweek verschuiven. Dat neemt niet weg dat we u hierin duidelijker hadden moeten informeren. Onze excuses daarvoor.
Omdat we dit niet via Trustpilot kunnen verifiëren of inhoudelijk kunnen afronden, willen we dit netjes met u oplossen via e-mail. Mail ons alstublieft op support@lumensa.nl
met uw bestelnummer (#1194), dan kijken we direct naar de actuele status en zorgen we voor een passende afhandeling.
Met vriendelijke groet,
Het Lumensa.nl Team
Réponse de Lumensa
Beste Tessa,
Dank je wel voor je review. Het spijt ons dat je hierdoor het gevoel hebt gekregen dat het niet klopt — dat is uiteraard niet de ervaring die we willen geven.
We zien dat je ons hierover gemaild hebt en dat we je hebben uitgelegd dat je bestelling onderweg is, maar dat de status/tracking rond Black Friday en in december soms tijdelijk kan blijven hangen terwijl het pakket wel in transport is. Dat neemt niet weg dat we begrijpen dat dit onzekerheid geeft.
We willen dit graag netjes en snel voor je oplossen. Wil je ons via support@lumensa.nl
je bestelnummer (#1242) sturen (of antwoorden op de bestaande mailthread)? Dan controleren we direct de actuele verzendstatus en zorgen we voor een duidelijke update. Als er onverhoopt iets misgaat met de levering, pakken we dat uiteraard meteen op.
Met vriendelijke groet,
Het Lumensa.nl Team
Wacht al 15 dagen op een lamp
Wacht al 15 dagen op een lamp
, wordt steeds gezegd is onderweg . Maar wat , waar , wanneer totaal geen informatie . Spijt van deze aankoop en terugsturen moet naar China , op rekening van jezelf 🤨
27 octobre 2025
Avis spontané
Réponse de Lumensa
Beste Anny,
Dank je wel voor je review. Het spijt ons dat je zo lang hebt moeten wachten en dat je daarbij onvoldoende duidelijkheid ervaarde over waar je pakket is en wanneer het geleverd wordt — zeker omdat het bedoeld was als cadeau. We begrijpen heel goed dat dit frustrerend is.
We zien dat je hierover meerdere keren contact hebt opgenomen en dat er trackinginformatie is gedeeld. Helaas kan het voorkomen dat tracking tijdelijk niet (goed) wordt bijgewerkt wanneer een zending tussen sorteerpunten onderweg is. Dat neemt niet weg dat we je beter en concreter hadden moeten informeren. Onze excuses daarvoor.
Wat betreft retourneren: als een bestelling eenmaal is verzonden, kunnen we deze doorgaans niet meer stopzetten tijdens transport. Uiteraard denken we wél met je mee over een passende oplossing zodra de zending is afgeleverd. Neem hiervoor contact met ons op via support@lumensa.nl
met je bestelnummer (#1018), dan kijken we direct met je mee naar de mogelijkheden.
Met vriendelijke groet,
Het Lumensa.nl Team
L’expérience Trustpilot
Tout le monde peut écrire un avis Trustpilot. Les auteurs d'avis peuvent les modifier ou les supprimer à tout moment et les avis sont affichés tant que les comptes utilisateurs respectifs sont actifs.
Les entreprises peuvent utiliser nos invitations automatiques pour collecter des avis. Ils sont accompagnés du statut « Vérifié » pour indiquer qu'il s'agit d'expériences authentiques.
En savoir plus sur les différents types d'avis.
Nous avons des personnes dédiées et des technologies intelligentes pour nous aider à protéger notre plateforme. Découvrez comment nous combattons les faux avis.
En savoir plus sur le parcours des avis sur Trustpilot.
La vérification permet de s'assurer que des personnes réelles écrivent les avis que vous lisez sur Trustpilot.
Offrir des incitatifs en échange d'avis ou demander des avis de manière sélective peut fausser le TrustScore, ce qui va à l'encontre de nos conditions d'utilisation.