Twee lampen besteld die na wekenlang wachten aankwamen in slechte verpakking. Lampen waren van simpel slecht plastic en zagen en echt cheap uit terwijl ze er op de fotos heel chique uitzagen. Dit bedr... Voir plus
Bien que nous ne vérifiions pas les affirmations individuelles, car les avis reflètent l’opinion personnelle des utilisateurs, certains avis sont accompagnés du statut « vérifié » lorsqu’il est possible de confirmer qu’une interaction avec l’entreprise a eu lieu. En savoir plus
Pour protéger l’intégrité de la plateforme, chaque avis, qu’il soit vérifié ou non, est analysé par notre logiciel automatisé 24 h/24 et 7 j/7. Il identifie et retire tout contenu qui enfreint nos conditions d'utilisation, y compris les avis qui ne se basent pas sur des expériences authentiques. Nous sommes conscients que nous ne pouvons pas tout détecter, et vous pouvez nous signaler tout élément qui aurait pu nous échapper. En savoir plus
Lisez les avis des autres
Mooie vintage lampen besteld.! Werden bezorgd in tussen pozes van enkele dagen.! Bleek twee verschillende ophangsysemen te zijn, niet zo mooi als ze ook nog naast mekaar komen te hangen.! Met wa... Voir plus
L'entreprise a répondu
Vijf lampen besteld. Na lang wachten kwamen ze op zondag onaangekondigd aan, verpakt in Chinees krantenpapier. Een lamp is gebroken. Gemaild met Lumensa, maar nooit een nieuwe lamp ontvangen. Wel mooi... Voir plus
Pakketje was wat later geleverd dan bedoeld en daarover een email gestuurd en werd direct beantwoord! Aardige reactie en oplossingsgericht! Kwam het pakketje toevallig zelfde dag als mijn email binn... Voir plus
L'entreprise a répondu
2,9
Moyen
24 avis
Aucune trace de demande d’avis
Cette entreprise n’a pas invité ses clients à l'évaluer, donc les avis ne sont peut-être pas représentatifs.
A répondu à 42 % de ses avis négatifs
Répond généralement dans un délai d'un mois
Comment cette entreprise utilise Trustpilot
Découvrez comment les avis de l’entreprise sont collectés, notés et modérés.
Les gens ont aussi consulté
Niet betrouwbaar
Niet betrouwbaar
En komt rechtstreeks uit China
Gebruikt andere foto’s van wat je werkelijk krijg
En negeerde mail contact voel me opgelicht
11 octobre 2025
Avis spontané
Réponse de Lumensa
Beste Piet,
Dank je wel voor je review. Het spijt ons om te lezen dat je dit zo hebt ervaren en dat je je niet serieus genomen voelt — dat is uiteraard niet de bedoeling.
We willen wel graag verduidelijken dat we je e-mail over de hoogte van de Liora hebben beantwoord. Daarbij hebben we aangegeven dat de productinformatie op de pagina niet duidelijk was, hiervoor onze excuses aangeboden en dit direct aangepast.
Als je een bestelling hebt geplaatst en het ontvangen product wijkt af van wat je op de website verwachtte, dan lossen we dat graag netjes met je op. Neem alsjeblieft contact met ons op via support@lumensa.nl
met je bestelnummer en eventueel een foto van het ontvangen artikel, zodat we dit direct kunnen controleren en een passende oplossing kunnen bieden.
Met vriendelijke groet,
Het Lumensa.nl Team
Foutieve zending, klantenservice wel vriendelijk
8-10-2025 Ik heb een maand geleden een lamp besteld en het duurde langer dan de aangegeven tijd op de website voordat deze in huis was. Tot het moment dat ik de lamp had ontvangen reageerde de klantenservice wel vlot en netjes op mijn mails. Toen ik de lamp uiteindelijk ontving bleken ze het verkeerde formaat geleverd te hebben (er staan 2 formaten op de website, ik had de duurdere grotere besteld). Er werd via de mail aangegeven dat 'maten inderdaad iets afwijken afhankelijk van het model en de productie'. Ik kreeg de optie om de lamp terug te sturen, waarbij de retourkosten voor eigen rekening zouden zijn en de lamp weer terug naar China zou moeten. Of tegen betaling zou ik een grotere kunnen ontvangen, terwijl ik dus al meer had betaald om uberhaupt die grotere in huis te krijgen. Onbegrijpelijk want ze hebben zelf de verkeerde afmeting naar mij toegestuurd en ze dienen dus zelf deze fout op te lossen. Ik heb ze naderhand (in de afgelopen 2 weken) meerdere mailtjes gestuurd en gebeld (wordt niet opgenomen) maar tot op heden houden ze de boot af door aan te geven dat ze met de desbetreffende afdeling contact zoeken maar komen ze niet met een passende oplossing.
Addendum 6 januari 2026:
Ik wil deze review aanpassen omdat ik inmiddels meer contact heb gehad met de klantenservice (inmiddels hebben we 60 mails uitgewisseld). Nadat de originele lamp in de verkeerde maat was geleverd, heeft de webshop uiteindelijk na meerdere mails gepoogd de juiste lamp te sturen. Inmiddels is het begin januari 2026 en heb ik in totaal 3 keer de lamp ontvangen in de verkeerde afmeting en wacht ik nog op de juiste afmeting. Positief punt: de klantenservice is per mail vriendelijk en ik mocht de lampen met het foutieve formaat houden. Nadeel: het duurt allemaal erg lang. Ik heb de lamp in september besteld en dus nog steeds niet ontvangen. Ik kan me voorstellen dat de webshop wel prettig voor een klant kan zijn als er niets misgaat met de levering van het juiste product.
8 octobre 2025
Avis spontané
Réponse de Lumensa
Beste Rosanne,
Dank je wel dat je de tijd hebt genomen om je ervaring zo uitgebreid te delen. We vinden het oprecht vervelend om te lezen dat je bestelling niet volgens afspraak is verlopen en dat je, na meerdere contactmomenten, nog steeds niet het juiste formaat hebt ontvangen. Dat is niet de service die je van Lumensa.nl mag verwachten.
Uit je mailwisseling blijkt dat er op meerdere momenten onvoldoende duidelijkheid is geweest (o.a. over het formaat, de vervolgstappen en de tracking). Dat had sneller en zorgvuldiger opgepakt moeten worden. Onze excuses daarvoor.
Omdat we dit niet via een openbaar platform veilig en correct kunnen afhandelen, willen we dit met prioriteit via e-mail oplossen. We zijn dit momenteel met spoed aan het oppakken en zorgen dat je binnen korte tijd een concreet voorstel ontvangt, inclusief de juiste trackinginformatie.
Nogmaals excuses voor het ongemak en de frustratie die dit heeft veroorzaakt. We willen dit netjes voor je rechtzetten.
Met vriendelijke groet,
Het Lumensa.nl Team
L’expérience Trustpilot
Tout le monde peut écrire un avis Trustpilot. Les auteurs d'avis peuvent les modifier ou les supprimer à tout moment et les avis sont affichés tant que les comptes utilisateurs respectifs sont actifs.
Les entreprises peuvent utiliser nos invitations automatiques pour collecter des avis. Ils sont accompagnés du statut « Vérifié » pour indiquer qu'il s'agit d'expériences authentiques.
En savoir plus sur les différents types d'avis.
Nous avons des personnes dédiées et des technologies intelligentes pour nous aider à protéger notre plateforme. Découvrez comment nous combattons les faux avis.
En savoir plus sur le parcours des avis sur Trustpilot.
La vérification permet de s'assurer que des personnes réelles écrivent les avis que vous lisez sur Trustpilot.
Offrir des incitatifs en échange d'avis ou demander des avis de manière sélective peut fausser le TrustScore, ce qui va à l'encontre de nos conditions d'utilisation.