LumenXL Avis 23

De lovede 10% rabat ved køb over 14.500 kroner. Rabatten blev tilføjet, men blev så fjernet igen, da jeg nåede kurven, på trods af at beløbet var på 16.598 inkl. moms. Da jeg spurgte hvorfor, fik jeg at vide at jeg pludselig kun kunne få 5% rabat. Da jeg så gik til kurven igen, var de 5% også forsvundet. Da jeg skrev til kundeservice igen fik jeg er søforklaring om, at momsen ikke kunne ses som en del af det samlede beløb - helt usammenhængende snak. Pludselig var der en anden kundeservicemedarbejder i en ny samtale, som gav mig rabatten med, på trods af at intet havde ændret sig. En dårlig serviceoplevelse fra start til slut - et køb der skulle have taget 2 minutter endte med at tage 40 minutter.

Jeg købte en Roberto udendørs lampe. Utrolig flot og enkel i design, med gode justeringsmuligheder.
Blev straks kontaktet da der var forsinkelse.
Kort efter fik jeg lampen.

Firmaet skriver de ikke har opdateret priser på deres hjemmesiden og så steg min ordre fra ca. 550kr til knap 3900kr. --> Annuleret ordre

Anuleret ordren trods ordrebekræftigelse og forsendelses dokument. De påstår priserne var forkert på hjemmeside, så derfor.

Mvh Henning Arvai

Super service
Absolut den mest servicemindede webforretning jeg nogensinde har handlet med
Fantastisk rådgivning, super hurtig levering. Jeg havde desværre kommet til at købe et forkert produkt, ringede dem op og fik straks tilsendt returlabel ligesom jeg i løbet af 2 dage fik det nye produkt som jeg er super tilfreds med. Returneringen gik over al forventning og pengene kom hurtigt retur på kontoen.
Kan varmt anbefale at handle her.

Kundeservice er ringe.

Vi havde købt en lang lyskæde, som vi var meget glade for. Desværre holdt mange af pærerne ikke så længe da mange af dem tog vand ind. Jeg skrev med Herman fra Kundeservice om reklamationen og han sendte mig med det samme en ny lyskæde efter eget ønske. Det er virkelig god kundeservice. Så det er heldigvis en af de hjemmesider som man trygt kan bruge ☺️

Produktet viste sig at være endnu bedre end ventet og så havde de sendt 2 ekstra pærer med uden ekstra omkostninger.
Service var også rigtig god og med hurtig levering.

Fint udvalg og gode priser. Hurtig forsendelse, forsvarligt pakkede varer (i glas), og super nemt at sende retur (havde en enkelt vare der skulle retur - til en fair pris på 37 kr for returlabel:)

Varm anbefaling!

Købte to udendørs ledlamper med sensor, den ene tændte kun en gang imellem 🤦‍♂️ efter mail kontakt med deres kundeservice sendte de en ny 💪. Det er når tingene ikke fungerer at man ser om kundeservice og kommunikation fungerer og det gør det her, god oplevelse 👏👏👏👏👏

Firmaet er hollandsk, selv om der har en .dk adresse. Det betyder, at du ikke kan betale med Visa/Dankort, men skal bruge fx Mastercard, PayPal mm. Betyder også, at de bruger et anderledes fragtfirma, som tager rigtig lang tid. Ekstra ærgerligt var det, at min julelyskæde ikke havde nogen strømforsyning, da den ankom. Skulle åbenbart bestilles som en ekstra ting og derfor også ny fragtomkostning, der ligesom varernes pris ligger i den dyre ende

They pretend to be a Danish company with a Danish website and phone number, but they only operate from Holland. When you call the customer services Danish number, you will also reach Holland. It is not a problem to deal with a foreign company, but it is a problem when they pretend to be local.
My shipment was delayed two days, so it was late for the event I bought for.

Det var meget positivt hvor hurtigt leveringen var. Fra Holland til Danmark. Bestilte Søndag og fik leveret torsdag morgen.👍

Jeg har handlet flere gange hos Lumen XL, og fået både hurtig levering og hurtig svartid ved henvendelser. Ved reklamationer er de hurtige og yderst serviceorienterede til at finde en god løsning.

Fast delivery. Products 100 % like expected 👍

Super god Kundeservice.
Jeg havde problemer med nogle pærer og fik rigtig hjælp.

Jeg bestilte en lyskæde med 30 led pærer hvor den ene desværre var defekt ved modtagelse. Jeg rettede henvendelse til kundeservice som straks sendte mig 2 stk. nye pærer så jeg har en ekstra - Virkelig god service.

One chain was broken. I sent you guys a video and photos of the broken item. After this I went on vacation. When I got back I emailed you that the replacement discription was fullfilling and that I was willing to replace the broken item myself.

However, your employee "Simon" demanded that I sent new photos and video or returned the entire chain. I have deleted the photos and video, and it was a bit troublesome to get the video hense I had to bring everything home from my warehouse (super bad light on the warehouse).
So now I will have to spend time returning it and getting a new chain where I have to put entire new bulbs in ... instead of just replacing the broken part, which I could easily do myself. Just because "Simon" becomes stubborn and don't wan't to accept the things I already sent to LumenXL.

Vi har i næsten 2 år haft en udendørs hvid lyskæde i vores udestue med 20 pærer, lysdimmer og fjernbetjening.
For et par uger siden begyndte fjernbetjeningen at drille og til sidst slet ikke at virke.
LumenXL var fantastisk serviceminded og sendte os fluks en ny fjernbetjening og desuden en helt ny lysdimmer.
Det er bare service.

Bestilte 2 stk. lyskæder. Rigtig god kvalitet, billig og hurtig levering. Klar anbefaling herfra!