Geen reactie op e-mail en WhatsApp
Een maand geleden heb ik via e-mail een aantal vragen gesteld over een tv-meubel, omdat ik vóór aankoop graag wat meer technische informatie wilde ontvangen. Helaas heb ik hier nooit een reactie op gekregen.
Deze week heb ik opnieuw contact opgenomen, nogmaals per e-mail en later ook nog via WhatsApp, omdat ik nog steeds geïnteresseerd was in het meubel. Ook op deze berichten heb ik geen reactie ontvangen.
Dat vind ik erg teleurstellend. Voor mij is een goede klantenservice een belangrijk onderdeel van de aankoopervaring. Het ging om een paar eenvoudige vragen over het product, waarvan ik had verwacht dat deze beantwoord zouden kunnen worden.
Doordat ik op geen van mijn contactpogingen een reactie heb ontvangen, heb ik weinig vertrouwen dat ik bij eventuele problemen na aankoop wel snel geholpen zou worden. Daarom heb ik uiteindelijk besloten om het meubel, ondanks mijn interesse, niet te bestellen.
Réponse de LUNDR LIVING
Beste Cedric,
Bedankt dat u de tijd heeft genomen om uw ervaring te delen. We vinden het jammer dat u onze dienstverlening zo heeft ervaren en lichten dit graag toe.
Op uw e-mail is destijds wel gereageerd. Hierin hebben wij aangegeven dat uw vragen niet direct door onze klantenservice beantwoord konden worden, omdat deze zeer specifieke technische productspecificaties betroffen. Mogelijk is onze reactie in uw spam- of ongewenste e-mail terechtgekomen.
Uw vragen gingen onder andere over:
het maximale draagvermogen van het meubel;
het merk van de scharnieren;
de exacte samenstelling van de kern;
de afwerking (melamine, HPL of fineer);
en het montageadvies voor een kalkzandstenen muur.
Dit zijn vragen die wij als verkoper niet zelf kunnen vaststellen of garanderen, aangezien wij niet de fabrikant van het meubel zijn. Om die reden heeft onze collega uw verzoek direct doorgestuurd naar de leverancier, zodat u uitsluitend correcte en officiële informatie ontvangt. Helaas kan een terugkoppeling op dergelijke technische vragen enige tijd in beslag nemen.
Wij begrijpen dat u graag snel duidelijkheid had gehad en vinden het oprecht jammer dat u hierdoor heeft besloten van uw aankoop af te zien. Dat was uiteraard niet onze bedoeling. Zodra wij de terugkoppeling van de leverancier ontvangen, delen wij deze direct met u.
Onze excuses dat dit proces langer heeft geduurd dan u had verwacht. Wij doen ons uiterste best om iedere klant zo goed mogelijk te helpen, ook wanneer wij voor specialistische productinformatie afhankelijk zijn van de fabrikant.