Finger weg von diesem Unternehmen ! Lampe wurde defekt und schlecht verarbeitet geliefert. Sollte trotz gesetzlichem Gewährleistungsanspruch, der dem Käufer bei defekter Ware zusteht, auf eigene Koste... Voir plus
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Wir haben Lampen von Lunensa bestellt, die es in dem Stil nur da gibt. Lampen wurden zügig geliefert (kommen direkt aus China, muss man wissen) und waren hervorragend verpackt. Einzig die mitgeliefert... Voir plus
Die gekaufte Lampe hat uns sehr gut gefallen. Kleine Mängel konnten wir sehr gut mit dem Support besprechen. Leider ist uns zwar schlussendlich der versprochene Ersatz nicht zugesandt worden, aber ich... Voir plus
Ich habe in dem Shop eine Lampe und drei Wandspots gekauft. Die Optik der Lampen ist super, jedoch kann man mit der Akkulaufzeit nix anfangen. Täglich muss neu geladen werden, dann hätte ich mich auch... Voir plus
À propos de l'entreprise
Écrit par l'entreprise
Bei Lunensa glauben wir, dass jeder Zugang zu hochwertigen Einrichtungsgegenständen verdient, unabhängig von Budget oder Stil. Deshalb arbeiten wir mit führenden Möbelmarken und Lieferanten zusammen, um Premium-Einrichtungsgegenstände zu den niedrigsten Preisen anzubieten. Durch die direkte Lieferung der Bestellungen vom Einzelhändler zu Ihnen nach Hause sparen wir Kosten und reduzieren den CO2-Ausstoß, was sowohl der Umwelt als auch Ihrem Geldbeutel zugutekommt.
Coordonnées de contact
Unit 2A, 17/F, Glenealy Tower No.1 Glenealy Central , Hong-Kong
- support@lunensa.de
- lunensa.de
3,0
Moyen
129 avis
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Dropshipping Shop
Dies ist ein Dropshipping Shop! Der Verkäufer kauft die Produkte auf Alibaba, Aliexpress und bietet sie auf der eigenen Website für den 2 bis 10 fachen Preis an.
Ich empfehle DRINGEND auf den oben genannten Websites zu kaufen, sie sind günstiger UND bieten VIEL bessere Rückgabebedingungen falls das Gerät defekt ist. Wer hier kauft ist selber Schuld!!!
2 février 2025
Avis spontané
Bestellung kam nicht an und wurde nicht rückerstattet!
29 janvier 2025
Avis spontané
ABSOLUTER HORROR FINGER WEG
Produkt wurde 3 Monate später geliefert und entspricht ÜBERHAUPT NICHT der Abbildung. Ich fühle mich betrogen um das Geld.
Hier wird billigste Ware aus China Direktversand mit einer schönen Fassade angeboten UND DAS zu einem relativ HOHEN Preis.
Kontakt zum Kundenservice war auch der Horror.
15 janvier 2025
Avis spontané
Katastrophaler Kundenservice
Katastrophaler Kundenservice. Ich persönlich bestelle dort nie mehr. Vermutlich ein chinesischer Händler
28 janvier 2025
Avis spontané
Réponse de Lunensa
Hallo,
Wir entschuldigen uns aufrichtig für die negativen Erfahrungen, die Sie gemacht haben. Wir verstehen Ihre Enttäuschung und bedauern sehr, dass wir Ihre Erwartungen nicht erfüllt haben. Obwohl wir in Europa ansässig sind, nehmen wir Ihr Feedback ernst und werden daran arbeiten, unseren Kundenservice in Zukunft zu verbessern. Wenn Sie weitere Unterstützung wünschen oder die Angelegenheit weiter besprechen möchten, können Sie sich gerne an support@lunensa.de wenden.
Mit freundlichen Grüßen,
Lunensa-Team
complete scam
complete scam
I bought a 670EUR chair from them. It took two months to arrive, with no explanation or tracking number from Dennis the customer support rep, who dodged every single question of mine for months.
When I reminded them of EU law regarding online purchases, a chair showed up a week later. Unluckily for me, it was not the color I ordered.
Instead of giving me a refund for the complete waste of time and incompetency, they said I have to return the chair even though the box looked like it had been kicked from China to Berlin. Doesn't seem like they will pay for shipping back to China. I'll probably never get my money back. Chair looks cheap.
Complete scam. I'm 90% certain that any positive review is fake. Do not buy from them.
15 janvier 2025
Avis spontané
Réponse de Lunensa
Hello,
We sincerely apologize for the inconvenience you've experienced with your order. We understand your frustration, and I want to assure you that our team has already covered the return shipping costs. We are currently arranging for the correct color of the chair to be sent to you as soon as possible.
Your satisfaction is important to us, and we will do everything we can to resolve this situation. Thank you for your patience and understanding.
Mit freundlichen Grüßen,
Lunensa-Team
Absolut nicht zu empfehlen
Absolut nicht zu empfehlen, ich habe zwei Lampen am 17.12 bestellt und es ist jetzt der 17.01 und sie sind immer noch nicht da. Unendlich vieler Kundensupportkontakt mit unseriöser Duz Kultur und immer der Verweis auf die Sendungsverfolgung. Absolut unverschämt.
17 janvier 2025
Avis spontané
Réponse de Lunensa
Hallo,
Wir entschuldigen uns aufrichtig für die Verzögerung bei Ihrer Bestellung und die Frustration, die Sie erlebt haben. Dies ist sicherlich nicht die Erfahrung, die wir uns für unsere Kunden wünschen. Bitte kontaktieren Sie uns direkt unter support@lunensa.de, und wir werden das Problem sofort untersuchen, um sicherzustellen, dass Ihre Lampen so schnell wie möglich ankommen. Wir danken Ihnen für Ihre Geduld und werden unser Bestes tun, um das Problem für Sie zu lösen.
Mit freundlichen Grüßen,
Lunensa-Team
Ich hatte eine Tisch Lampe bestellt mit Touch und 3 Modi
Ich hatte eine Lampe bestellt, am 4. Januar. Die Homepage sah ja nicht schlecht aus. Ich habe die Seite auch nicht von Instagram oder dgl., ich dachte, sieht seriös aus. Sie verkaufen ja nicht nur Lampen... Ohje, wie mag es dann bei Möbeln aussehen. Das die Firma in Holland sitzt habe ich auch erst später gemerkt. Also es kam auch recht schnell eine Bestellbestätigung, so weit so gut... also wartete ich. Ich schaue auch immer Bewertungen an und sah diese hier auf der Seite Trustpilot. Auch mit "Dennis" hatte ich einen regen Schriftverkehr. Meine Adresse kam nicht richtig rüber, ich habe nicht rausbekommen, welche Dienstleister sie haben... es hieß. DHL, Hermes usw., ok. Es war schlussendlich Hermes. Nach einem längeren Schriftverkehr hin und her, bekam ich dann eine Tracking Nr... "Dennis" mal wieder... ich dachte so bei mir, ob das wohl gut geht, bei so viel Fehlern die sie machen, kommt bei mir ja nie was an. Ich habe meine Lampe und das Geld schon aus dem Schornstein huschen sehen. Endlich bekam ich dann aber von Hermes eine Nachricht, ja aber nur, dass die Ware angekündigt wurde, wieder tagelang nichts. Wieder "Dennis"... dann endlich eine Nr. von Hermes, ich bekam dann auch von Hermes eine Benachrichtigung. Aber ... ohje "Dennis" Adresse nicht komplett... immer wieder wird sich entschuldigt, das was schief gelaufen wäre... aber heute bekam ich dann meine Lampe. Wie üblich, Hermes hat sie einfach im Haus unten in die Ecke befördert. Ausgepackt, billiges Material, Kabel usw. Fehlanzeige, ok, ich habe solche Sachen wenigstens zuhause... USB-C auch... erstmal eingesteckt, mal sehen ob sie lädt. Ehrlich, das Produkt ist billig in China hergestellt, für's Auge, ob die Technik taugt, wird sich erst in der Anwendung zeigen. Mal wenigstens keine Fernbedienung dabei, die 3 Anzeigen funktionieren auch mal schon. Abwarten. Zurückschicken lohnt sich für dieses Teil mal nicht, zumal ich wie ich gelesen habe, es auf eigene Kosten machen müsste. Also abwarten wie es sich in der weiteren Benutzung taugt...
Update 29.01.2025 Ich habe die Lampe jetzt bereits ein paar Tage in Gebrauch. Die 3 Modis funktionieren gut, laden lässt sie sich auch relativ schnell und unkompliziert. Allerdings habe ich erst beim Weiteren Auspacken festgestellt, es lag etwas versteckt zwischen der Verpackung doch ein Kabel mit USB-C Anschluss . Also dafür Entschuldigung.
Update 14.4.2025 gestern Abend, wollte ich die Lampe mal wieder anmachen, ging nicht, dachte mir ok, nachher mal neu laden... war nur kurz draußen, als ich wieder ins WZ kam, leuchtete die Lampe im hellsten Modus... ich nahm das Ladekabel, steckte es ein und wartete 2 Std., dann nahm ich es wieder weg, die Lampe leuchtete immer noch, egal wo ich drauf oder dran tippte, sie hörte nicht auf zu leuchten. Es ging nichts mehr. Man kann sie auch nicht öffnen, nicht nachschauen was los ist, alles perfekt ZU! noch ein paar mal versucht, sie leuchtet und leuchtet und leuchtet... In der Nacht habe ich dann gemerkt, man konnte sie am Ständer abdrehen, getan, Oberteil rausgezogen, Kabel durchtrennt, morgen kommt sie auf den Elektro Schrott... !!!
17 janvier 2025
Avis spontané
Réponse de Lunensa
Hallo,
Vielen Dank für Ihr Feedback. Ich entschuldige mich aufrichtig für die Verzögerungen und die Verwirrung, die während des Versandprozesses entstanden sind. Es tut mir leid, dass die Lieferung nicht Ihren Erwartungen entsprochen hat, und ich verstehe Ihre Frustration. Wir werden Ihre Anmerkungen zur Produktqualität bei zukünftigen Verbesserungen berücksichtigen.
Sollten Sie jemals Hilfe benötigen oder Fragen zur Lampe haben, zögern Sie bitte nicht, uns unter support@lunensa.de zu erreichen. Wir sind immer für Sie da und möchten sicherstellen, dass Sie mit Ihrem Kauf zufrieden sind.
Nochmals vielen Dank für Ihre Geduld und Ihr Feedback!
Mit freundlichen Grüßen,
Lunensa-Team
Lieferung nach 4 Wochen
Habe am 9.12. ein Weihnachtsgeschenk bestellt, das ganze 4 Wochen später kam, entgegen der angesagten Lieferzeit. Kundenservice konnte nicht weiterhelfen. Retourenschein lag auch nicht bei. Paket kam über Zwischenhändler. Ich bestelle dort nicht mehr.
9 janvier 2025
Avis spontané
Réponse de Lunensa
Hallo,
Vielen Dank für Ihr Feedback, und es tut mir wirklich leid für die Verzögerungen, die Sie erlebt haben. Leider kommt es bei Kurierdiensten manchmal zu unvorhergesehenen Verzögerungen, insbesondere um die Feiertage herum, die sich auf die Lieferzeiten auswirken können. Wir verstehen Ihre Frustration und werden uns bemühen, diesen Prozess zu verbessern. Wir hoffen, dass wir Sie in Zukunft noch besser bedienen können.
Mit freundlichen Grüßen,
Lunensa-Team
Bestellung jetzt doch noch eingetroffen, aber defekt
Bestellung einer Lampe im Dezember 2024. Geliefert wurde die Lampe 4 Wochen später. Sie kam aus China.
Leider fehlen Teile des Lieferumfangs und die Lampe lässt sich nicht in Betrieb nehmen.
Zwei E-mails im Januar 2025 an den Kundensupport blieben unbeantwortet. Und die Antwort von Lunensa hier auf Trustpilot ist leider falsch, den der Kundensupport hat mich nicht einmal kontaktiert, um den Falll zu klären.
10 janvier 2025
Avis spontané
Réponse de Lunensa
Hallo,
Wir entschuldigen uns aufrichtig für die Verzögerung und den Mangel an Kommunikation bezüglich Ihrer Bestellung. Dies ist sicherlich nicht das Niveau des Service, den wir zu bieten versuchen.
Bitte beachten Sie, dass wir aktiv auf Kunden-E-Mails antworten und uns bemühen, alle Probleme so schnell wie möglich zu lösen. Um sicherzustellen, dass wir Ihnen umgehend helfen können, kontaktieren Sie uns bitte direkt unter support@lunensa.de mit Ihren Bestelldaten, und wir werden uns umgehend um die Angelegenheit kümmern.
Wir danken Ihnen für Ihre Geduld und freuen uns darauf, das Problem für Sie zu lösen.
Mit freundlichen Grüßen,
Lunensa-Team
Grotten schlecht!
Grotten schlecht!! Am 21.11. bestellt und bis heute keine Ware erhalten! Eine Rückerstattung bekomme ich auch nicht, weil die Ware ja angeblich unterwegs ist! Unglaublich!! Finger weg von dem Store, dass ist Betrug!
4 janvier 2025
Avis spontané
Réponse de Lunensa
Hallo,
Vielen Dank, dass Sie uns Ihr Feedback mitgeteilt haben. Wir entschuldigen uns aufrichtig für die Verzögerung beim Erhalt Ihrer Bestellung und wir verstehen Ihre Frustration. Dies ist sicherlich nicht die Erfahrung, die wir uns für unsere Kunden wünschen.
Wir nehmen alle Probleme ernst und bemühen uns, eine Lösung für Sie zu finden. Bitte kontaktieren Sie uns direkt unter support@lunensa.de und teilen Sie uns Ihre Bestelldaten mit. Wir werden die Situation untersuchen und sicherstellen, dass die Angelegenheit so schnell wie möglich geklärt wird.
Wir schätzen Ihr Geschäft und freuen uns, wenn Sie uns die Gelegenheit geben, das Problem zu lösen.
Mit freundlichen Grüßen,
Lunensa-Team
Erst fehlt die Ware, dann die Rückerstattung
Als erstes habe ich nur eine der vier bestellten Lampen erhalten und nach Kontakt mit dem Kundenservice muss ich jetzt schon seit mehr als sechs Wochen und mindestens zehn Schriftverkehren um eine Rückerstattung bangen.
Alles andere als gut und alles andere als seriös. Ich werde so lange Mails schreiben, bis ich mein Geld zurückbekomme!
Nachtrag 14.01.: Zwei Monate später sind jetzt die übrigen Lampen angekommen nach 20 Schriftverkehren und wiederholtem Nachhaken. Ich werde sie jetzt behalten, auch wenn sie als Weihnachtsgeschenk geplant waren. Bestellen werde ich nichts mehr und würde es auch keinem empfehlen!
19 novembre 2024
Avis spontané
Réponse de Lunensa
Hallo,
Ich möchte mich aufrichtig für die Frustration entschuldigen, die Sie sowohl wegen der fehlenden Lampen als auch wegen der Verzögerung bei der Rückerstattung erlebt haben. Dies ist sicherlich nicht die Erfahrung, die wir Ihnen bieten möchten, und ich verstehe, wie enttäuschend dies für Sie sein muss.
Wenden Sie sich bitte direkt an uns unter support@lunensa.de damit wir diese Angelegenheit so schnell wie möglich klären können? Wir bemühen uns, die Angelegenheit für Sie zu klären, und danken Ihnen für Ihre Geduld.
Vielen Dank, und ich freue mich darauf, bald von Ihnen zu hören.
Mit freundlichen Grüßen,
Lunensa-Team
Fakeshop
Ich vermute, dass dies ebenfalls ein Fake Shop ist wie ovidae. Mit dem vorgenannten Shop habe ich absolut negative Erfahrung gemacht. Laut Impressum soll diese Firma in Holland existieren doch die Ware kommt aus China.
Mit diesem Shop wird es wohl genauso sein.
Vorsicht Finger weg!!!
27 décembre 2024
Avis spontané
Réponse de Lunensa
Vielen Dank für Ihr Feedback. Wir verstehen Ihre Bedenken und möchten klarstellen, dass wir ein seriöses Unternehmen sind, das mit voller Transparenz arbeitet. Unser Unternehmen hat seinen Sitz in den Niederlanden, und wir beziehen hochwertige Produkte von vertrauenswürdigen Lieferanten. Wir sind sehr stolz darauf, einen hervorragenden Kundenservice zu bieten und sicherzustellen, dass unsere Produkte den höchsten Standards entsprechen.
Wir ermutigen Sie, sich direkt an support@lunensa.de zu wenden, wenn Sie Fragen oder Bedenken zu unseren Produkten, dem Versand oder unseren Dienstleistungen haben. Wir sind für Sie da und setzen uns dafür ein, dass unsere Kunden eine positive Erfahrung mit uns machen.
Wir danken Ihnen für Ihr Verständnis.
Mit freundlichen Grüßen,
Lunensa-Team
Lang leveringstid
Over tre ugers leveringstid (og venter stadig), men Lunensa opkrævede betalingen med det samme. Produktet ryger direkte retur når det engang ankommer.
18 décembre 2024
Avis spontané
Réponse de Lunensa
Hallo,
Es tut uns leid, von Ihrer Enttäuschung über die Lieferzeiten zu hören. Wir verstehen, wie enttäuschend diese Erfahrung sein muss, und wir bedauern zutiefst, dass wir Ihre Erwartungen nicht erfüllen konnten.
Die Abbuchung bei der Bestellung ist ein Standardprozess, um Ihren Artikel zu sichern, aber wir stimmen zu, dass die lange Wartezeit alles andere als ideal ist. Wir arbeiten aktiv daran, unsere Lieferzeiten zu verbessern und eine bessere Kommunikation zu gewährleisten.
Wenn Sie sich entschließen, das Produkt zurückzusenden, sorgen wir dafür, dass der Prozess so reibungslos wie möglich verläuft. Bitte zögern Sie nicht, uns unter support@lunensa.de zu kontaktieren, wenn wir Ihnen in der Zwischenzeit irgendwie helfen können.
Vielen Dank für Ihr Feedback - es hilft uns zu wachsen und uns zu verbessern.
Mit freundlichen Grüßen,
Lunensa-Team
Betrüger !
Sehr unzuverlaessig, daher am besten fern halten und um Alternativen kümmern.
Ware bestellt am 30.11. und nach zwei Wochen immernoch keine Rückmeldung erhalten.
10 décembre 2024
Avis spontané
Réponse de Lunensa
Hallo,
Es tut uns wirklich leid, von Ihren Erfahrungen und der Frustration zu hören, die durch die Verzögerung Ihrer Bestellung verursacht wurde. Dies ist nicht der Standard, den wir anstreben, und wir bedauern, Sie enttäuscht zu haben.
Wir würden uns freuen, wenn Sie uns die Gelegenheit geben würden, die Dinge wieder in Ordnung zu bringen. Könnten Sie sich bitte direkt an unser Support-Team unter support@lunensa.de wenden, damit wir Ihre Bestellung schnellstmöglich überprüfen und Ihnen ein Update geben können?
Ihr Feedback ist für uns von unschätzbarem Wert, und wir sind bestrebt, uns zu verbessern, damit so etwas nicht mehr vorkommt.
Vielen Dank, dass Sie uns Ihre Bedenken mitgeteilt haben, und wir hoffen, dass wir Ihr Vertrauen zurückgewinnen können.
Mit freundlichen Grüßen,
Lunensa-Team
The product is absolutely great
The product is absolutely great. It’s exactly as described and pretty easy to handle. We had to wait a bit longer to get it, but the support team was very helpful and friendly.
10 décembre 2024
Avis spontané
Réponse de Lunensa
Hi,
Thank you so much for your kind words and for taking the time to leave us a review! :) We're thrilled to hear that you love the product and found it easy to use—it means the world to us.
We apologize for the longer wait time and truly appreciate your patience. It's great to know our support team could assist you along the way. Your feedback motivates us to keep improving and providing the best experience possible.
Best Regards,
Lunensa Team
Schöne Ware und schnelle Lieferung
Schöne Ware und schnelle Lieferung. Alles perfekt!
3 décembre 2024
Avis spontané
Réponse de Lunensa
Vielen Dank für Ihr wunderbares Feedback! Es freut uns sehr zu hören, dass Sie sowohl mit dem Produkt als auch mit der schnellen Lieferung zufrieden sind. Bei Lunensa ist es unser Ziel, ein reibungsloses und angenehmes Einkaufserlebnis zu bieten, und es ist schön zu wissen, dass uns das gelungen ist. Wir wissen Ihre Unterstützung wirklich zu schätzen und hoffen, dass wir Sie in Zukunft wieder bedienen können!
Mit freundlichen Grüßen,
Lunensa-Team
Super Abwicklung
Super Abwicklung! Sehr gutes Preis-Leistungs-Verhältnis. Bin mit den bestellten Lampen sehr zufrieden.
18 novembre 2024
Avis spontané
Réponse de Lunensa
Vielen Dank für Ihr freundliches Feedback! Es freut uns sehr zu hören, dass Sie mit den bestellten Lampen zufrieden sind und ein gutes Preis-Leistungs-Verhältnis vorgefunden haben. Wir bei Lunensa bemühen uns, qualitativ hochwertige Produkte und einen ausgezeichneten Service zu bieten, und es ist schön zu wissen, dass wir Ihre Erwartungen erfüllt haben. Ihre Zufriedenheit bedeutet uns sehr viel, und wir wissen Ihre Unterstützung wirklich zu schätzen. Nochmals vielen Dank, dass Sie sich für uns entschieden haben!
Mit freundlichen Grüßen,
Lunensa-Team
Réponse de Lunensa
Vielen Dank für Ihre freundlichen Worte! Es freut uns sehr zu hören, dass Sie mit der Qualität unserer Produkte zufrieden sind. Wir wissen Ihre Unterstützung wirklich zu schätzen!
Mit freundlichen Grüßen,
Lunensa-Team
Die Lampe ist absolute Spitze
Die Lampe ist absolute Spitze, vier Sterne nur deswegen, weil der Versand ca. eine Woche gedauert hat.
30 novembre 2024
Avis spontané
Réponse de Lunensa
Vielen Dank für Ihre Bewertung! Es freut uns sehr zu hören, dass Sie die Lampe lieben. Wir entschuldigen uns für die Lieferverzögerung und danken für Ihr Verständnis. Wir werden weiter daran arbeiten, unsere Lieferzeiten zu verbessern, und hoffen, dass wir uns beim nächsten Mal den fünften Stern verdienen können :)
Mit freundlichen Grüßen,
Lunensa-Team
Bei Lunensa handelt es sich um eine…
Bei Lunensa handelt es sich um eine sehr engagierte Firma. Vor allem möchte ich den erstklassigen Kundenservice hervorheben. Ich bin eine sehr zufriedene Kundin und kann diese Firma nur weiterempfehlen.
25 novembre 2024
Avis spontané
Réponse de Lunensa
Vielen Dank für Ihre freundlichen Worte und dafür, dass Sie uns Ihre Erfahrungen mitgeteilt haben! Es freut uns sehr zu hören, dass Sie unseren Kundenservice erstklassig fanden :)
Ihre Empfehlung bedeutet uns sehr viel, und wir werden uns weiterhin bemühen, den bestmöglichen Service zu bieten. Falls wir noch etwas für Sie tun können, zögern Sie bitte nicht, uns direkt zu kontaktieren: support@lunensa.de.
Mit freundlichen Grüßen,
Lunensa-Team
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