Luzete Avis 133

J'ai commandé des ampoules LED que je n'ai pas reçu et je n'ai jamais eu de remboursement malgré mes relances.

Apres avoir passé une commande le 2/11/24,
Une fois tout validé et réglé, j'ai reçu un mail dans la minute suivante m'expliquant que l'inondations à Valence (il y de ca plusieurs semaines) aurait des conséquences sur le délais de livraison qui était annoncé relativement court d'où mon achat (choses qui aurait du être précisée avant de laisser validé la commande aux clients)
Depuis malgré plusieurs mails de contact, sur leur site web, aucuns retour de leurs part
Sur une quelconque livraison ou sur un éventuel remboursement
A fuir, malgré leur site attrayant, la déception est au rendez vous,
Obligé de lancer une procédure de remboursement pour une commande de luminaires de 510 euros !
Une honte.

Service catastrophique fuyez Luzete !!!
Sur le site ils ont indiqué que je serai livrée entre le 9 et le 11 avril, chose qui m’a attiré, j’avais vu le même article chez d’autres marchands mais leur délai de livraison était plus lointain.
Le 16 avril, toujours rien.
Je les contacte et on m’annonce qu’il y a des vacances en Espagne ce qui explique mon retard !!
On me dit que le colis est en transit et va bientôt être livré mais je ne suis plus disponible à cette date je suis en vacances !! Si j’ai commandé chez eux c’était pour être livrée entre le 9 et le 11.
On me répond en me disant qu’on a essayé de me contacter pour une livraison le 12 ! Aberration c’est totalement faux. Le pire ces qu’ils n’ont pas l’honnêteté de reconnaître leur erreur pour le non respect du délai de livraison . De ce fait j’exige un remboursement total car je ne veux plus faire affaire avec eux. On a le toupet de me répondre que la partie livraison sera à mes frais mais c’est inadmissible sur Manomano la livraison était gratuite.
En clair fuyez ce marchand aussi malhonnête que désagréable.
À ce jour je n’ai toujours pas reçu mon remboursement total mais je ne lâcherai pas face a tant de malhonnêteté j’ai toutes les preuves en ma possession.

Si j’avais pu mettre zéro étoile je l’aurai fait une catastrophe mon meuble est defonce le marchand ne répond même pas au mail quand je lui signal , désagréable après 10jours pleines de questions n’ayant pas mon meuble en temps et en heure . Je ne recommande pas du tout franchement

Commandé 4 chaises d'un modèle introuvable ailleurs. Transport rapide, bien emballé et complet. Seul bémol pas de suivi proposé par le transporteur.
Très satisfait.

Commande passe en octobre, j'ai envoyé un mail de rétractation 1h après la commande en ligne. Ils n'ont pas tenu compte de la rétractation et m'ont quand même envoyé le meuble. Celui ci est arrivé complètement cassé. J'ai refusé la livraison et depuis pas de nouvelles, pas de contact de leurs part. J'ai envoyé plusieurs mail, aucune réponse. Aucune idée du statut de la commande et du refus. Impossible de les joindre par téléphone.

commande le 30/08 d'un produit indiqué comme en stock et stipulant une livraison partant en 1 à 2 jours ouvré. noté en préparation depuis cette date et pas d'info! dommage lorsqu'il s'agit d'un bureau alors que c'est la rentrée

A fuir, j’ai commandé pour 1100€ de chaises dont je n’ai toujours pas vu la couleur. Au départ commandé marquée non réglée alors que bien retirés sur notre compte, j’arrive à les joindre une première fois et on me dit que c’était une erreur que les chaises vont bientôt être expédiées. Mais depuis rien… Il est impossible de les joindre par téléphone et c’est le 4ème mail que j’envoie sans aucun retour. Le numéro n’est plus accessible comme si on m’avait bloquée.
Je ne sais pas plus quoi faire. Sur le site il est simplement noté « enviado dascher » je n’ai jamais reçu de mail de confirmation de commande, jamais reçu de mail de suivi de colis.
Je tente de les joindre en vain…
Si le service client passe par là merci de me contacter!! Commande numéro WKZOOPFZU.
Ne commandez jamais!

Juste une horreur! En novembre 2022, j'ai commandé un bureau Luzete pour ma fille via Manomano, elle était si pressée de le recevoir! Le jour J, l'emballage était intact mais à l'ouverture plusieurs planches étaient cassées. J'ai fait une réclamation, j'ai suivi la procédure pour le renvoi des planches endommagées au lieu de demander un remboursement, pensant avoir affaire à des professionnels sérieux. Quelle erreur!! Depuis rien ne se passe, ils me font tourner en rond sans jamais assurer de suivi. Lorsqu'ils répondent à mes mails de relance, c'est pour dire qu'ils attendent une réponse de "l'usine" sans autre intérêt. Nous sommes fin janvier et le colis trône toujours chez moi sans rien pouvoir en faire. Je demande un remboursement et bien sûr, toujours la même réponse "nous allons contacter l'usine". Le client n'est pas considéré, je suis extrêmement déçue. Ayant plusieurs meubles à changer, j'envisageais éventuellement de passer par cette enseigne mais jamais plus! Je n'ai pas pour habitude de poster des avis mais en l'espèce il me semble important de vous éviter la mésaventure. Si seulement j'avais pris le temps de lire les autres avis avant de commander!!!

Je déconseille fortement. A éviter Achat d un bureau pour un cadeau. Reçut avec une planche abîmer à plusieurs endroit. Et le service commercial ne veux pas prendre à charge l échange d une planche. Si je veux remplacer la planche il fut que je paye la planche et les frais d envoie.
Il se moque des gens. L enfant se retrouve avec un bureau neuf mais bien abîmer sur plusieurs endroit.
Très déçut.

Affreux. Ne commandez pas et surtout pas sur un autre site revendeur. Chaises achetée (2) 400 euros
Qualite médiocre , les pres troués sont fait un sur deux, et le vendeur est de très mauvaises fois et le dis que les chaises partent sans troues pour la qualité du bois. Alors que sur une des chaises il y en avaient quelques uns. mauvaise fois et je cherche pas à satisfaire ses clients.

J ai recu 2 chaises cassées et 3 pieds manquants.
Le site m accuse d avoir volontairement abimé les chaises et aucune solution proposee. Fuyez ce site
PEDIDO WEB 83482

Prenez garde ce site est tout sauf sérieux....grosse commande de plusieurs luminaires extérieurs. Non seulement le matériel est défectueux mais en plus la commande n'est pas complète. Réponse du service.client si l'on peut appeler cela un service client.... La.commande est partie complète...magnifique comme réponse !!! Aucune proposition de remboursement ou renvoi du matériel manquant. Voilà vous êtes prévenu

Tout simplement scandaleux !
J’ai commandé 4 chaises à 154 euros l’unité ( donc pas donné du tout) et une fois reçu je m’aperçois déjà que l'assise et le dossier de chaque chaise doivent être assemblées à la structure sans qu'il n'y ait aucun trou ni repère pour faciliter la manipulation. Il m'est clairement impossible de pouvoir visser avec précision les éléments à la structure de façon convenable.
Les structures ne sont pas toutes uniformes. Afin de visser d'un côté, nous devons forcer de l'autre côté rendant la structure branlante une fois montée.
Là où les trous sont réalisés, on trouve des marques sur le métal, dues à la machine ou la perceuse. Ces trous laissent des marques sur le bois abimant les chaises.
Une chaise comporte 2 défauts sur le dossier.

Pensant qu'il n'y avait juste qu'à assembler ces chaises, je me retrouve face à devoir bricoler, chose que je suis incapable de faire et j'ai donc fait intervenir un ami. J'ai bien vérifié, je ne retrouve ni notice d'assemblage ni information sur l'assemblage à part "Fourni non assemblé".

Mail de réclamation envoyé le 17/03 sans aucun retour de leur part !
Relancé ce jour par mail, car maintenant deuxième surprise !!! : le canage est de très mauvaise qualité et donc nous avons les marques de l’assise des personnes qui se sont assises dessus ( il y’a des vagues sur le canage) !
Nous avons l’impression que les chaises ont plus de 30 ans alors qu’elles sont neuves d’il y’a 1 mois !
J’espère qu’une personne de chez vous va enfin nous répondre

Ne commander pas sur ce site !!!!
J'ai commandé 4 chaises le 8 février, qui ne me plaisait pas. J'ai fait une demande de retour on m'a confirmé le passage du transporteur le 15 février. J'ai pris une journée de congés pour attendre celui-ci qui n'est jamais venu ! Je les ai harcelé au téléphone, il me disait qu'il n'arrivait pas joindre le transporteur qui me rappellerait. On est le 7 avril je n'ai toujours pas de nouvelles. Je les ai recontacté et on m'a fait le même coup, je vois avec mes supérieurs et vous rappelle dans la journée, mais rien du tout ! Entre temps je m'étais fait à l'idée de les garder. J'ai commencé à les monter et dès la 2e chaises problème ! Les pieds sont tordus ! Dès prix exorbitants pour une qualité médiocre !
J'ai donc demandé en dédommagement de tout ça plus m'a journée de congé prise pour rien le retour gratuit et le remboursement totale de la commande mais je n'ai plus de nouvelles ! J'ai donc bien l'intention de les poursuivre en justice, ayant les preuves écrites et les enregistrements téléphoniques ! Inadmissible !

site a fuir !!!!

j'ai commandé 4 chaises le 30/09/2021

j'ai reçu un mail me disant que deux des chaises étaient en rupture et serai de nouveau disponible le 15/01/2022
ok je patiente
je reçois deux chaise début janvier après 3 mois d'attente , je les contactes pour les deux autres chaises non reçu , aucune réponse de leurs pars !!!! je l'ai harcèle aucune réponse de leur pars mais vous recevez tout de même un mail pour leur laisser un avis de satisfaction positif !!! ils sont donc dans la capacité a répondre

cela fais maintenant 5 mois que j'attend des chaises que je ne recevez jamais !!!!

le SAV est catastrophique aucune réponses par mails et injoignable par téléphone

je viens de recevoir ma commande de deux chaises webster. toutefois, l'une est inutilisable car il n'y a pas les trous dans le dossier et l'assise de la chaise permettant de visser les pièces entre elles et d'assembler la chaise. j'ai contacté le sav mais on me dit que personne ne parle français...j'ai écrit un email mais pas de réponse...voici à toutes fins utiles, le numéro de ma commande pour un suivi j'espère de meilleure qualité ...commande n°VMCEQCKFY

La réponse (ci-dessous ) apportée par Luzete est d’une mauvaise foi patente.

Si effectivement, vous avez pour habitude de livrer des chaises en kit dont les trous pour les vis doivent être fait par les Soins du client, il me semble que cela devrait être à minima indiqué lors de l achat. Je n aurais évidement pas procédé à cet achat car je n ai pas les outils nécessaires pour faire les trous et de toute façon je ne sais pas faire.

Par ailleurs, je suis bien étonnée que seulement une chaise sur les deux soient dépourvues de trous… si effectivement la raison invoquée était vraie, j imagine que mes deux chaises auraient été livrées sans trous.

Je vous remercie de bien vouloir apporter une réponse satisfaisante/ solution (comme organiser le retour et le remboursement intégral sans frais de la chaise non conforme) parce qu en attendant j ai chez moi une chaise qui prend de la place et ne peut être assemblée.

Je reviens sur mon précédent avis car grâce à cette publication le service après vente nous a contacté et nous avons été remboursé.
C'était la moindre des choses au vu de l'état de l'article commandé mais nous reconnaissons que le service après vente a été cette fois efficace.

A éviter comme site vaut mieux rechercher une autre alternative plutôt d'avoir à galérer. Service client injoignable par téléphone que ce soit en France ou en Italie, ça sonne et ça raccroche. Idem pour les mails, plusieurs mails envoyés pour savoir où se trouve ma commande que j'ai passé il y à 4 semaines, et dont le produit était bien noté "En Stock" sur le site. Mais pas de nouvelle ma commande apparait toujours en préparation en cours dans le suivie...

J'ai commandé des chaises bonnaventura , je les ai recu comme prévu
Il y en avait meme une qui avait un probleme à un pieds et je me la suis fait changer tres rapidement