J'utilise Lycamobile depuis environ 5 ans. Je voyage au Kosovo chaque année. auparavant, le numéro fonctionnait normalement au Kosovo. il n'y a pas eu d'itinérance au Kosovo depuis 2 ans. pouvez-v... Voir plus
L'entreprise a répondu
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Mon tel se bloque , le code puk ne fonctionne pas, je les apl , on me demande de leur fournir 2 no de tel appelés sur les 6 derniers mois. comment acceder puisque je n'ai plus acces à mon tel et qu'au... Voir plus
L'entreprise a répondu
Passage ce jour à Genève aéroport. Aimable et efficace, merci pour le service. Je recommande !
Je ne vais plus perdre mon temps avec cette société digne des compagnies bananières. Naveen ne dit jamais la vérité, il a un sacré culot... Il a tellement de culot qu'il serait même capable dans un fr... Voir plus
L'entreprise a répondu
2,6
Bas
2 k avis
Demande des avis aux clients
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Chez Trustpilot, nous privilégions le contenu écrit par des personnes réelles. Cependant, cette entreprise a accès notre outil de réponse assisté par l'IA pour l'aider à rédiger ses réponses.
Comment cette entreprise utilise Trustpilot
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Beaucoup de problèmes techniques
Je me suis inscrite en langue française mais la communication ou les fonctionnalités arrivent en langues différentes, en allemand, en flamand ou anglais.
J'ai reçu très rapidement ma carte SIM, j'ai suivi les procédures mais ma carte n'est toujours pas activée et je ne sais pas pourquoi.
Je n'ai pas réussi à m'enregistrer sur l'application de mon téléphone car il me demande mon code postale UK alors que le pays sélectionné est la Suisse.
Beaucoup d'obstacles techniques qui ne rassurent pas pour la suite de l'expérience avec Lyca...
30 juillet 2020
Avis spontané
Réponse de Lyca Mobile CH
Chère Anna Perrenoud,
Nous sommes extrêmement désolés d'apprendre votre expérience causée; Nous comprenons que vous ne parvenez pas à enregistrer la carte SIM en ligne pour utiliser les services. Veuillez fournir le numéro Lycamobile, le code PUK et une copie numérisée de la preuve d'identité pour enregistrer la carte SIM. Veuillez nous répondre à notre e-mail: trustpilotreview@lycatel.com.
Cordialement,
Albert
Équipe Lycamobile
Ma SIM n'a pas pu se connecter en…
Ma SIM n'a pas pu se connecter en roaming en arrivant en Tunisie alors que Lycamobile est présent dans ce pays !
J'envoie alors un mail de demande de support : non seulement je n'ai aucun retour sur ma demande de support, mais je reçois un mail d'enquête de satisfaction !!!
28 juillet 2020
Avis spontané
Réponse de Lyca Mobile CH
Kære kunde,
Mange tak for at dele din feedback med os. Vi er meget kede af at høre om din oplevelse med Lycamobile. Vi forstår, at du står overfor netværk i roaming, følg nedenstående instruktion for at oprette forbindelse til netværket.
Gå til menuen - Lycamobile Services - Lycamobile– Vælg tilstand-Manuel - Roaming
Gå til menu - Indstillinger - Telefonindstillinger - Netværksvalg - manuel - vælg Lycamobile / Orange Tunesia / TUNISIANA (Orascom Tunesien) / Tunisie Telecom.
Hvis den vedvarende stadig hjælper os med Lycamobile-nummer, skal du skifte kontaktnummer og postnummer til trustpilotreview@lycatel.com for yderligere hjælp.
Hilsen,
Albert
Lycamobile Team
demande de service non satisfait
Mon numéro 0762667689 est bloqué et je n'arrive plus à l'utiliser.
Ma demande de sevice date depuis le 12 juillet 2020, dossier num 79832411. Et ça veut dire que depuis 20 jours et aucune solution ?!!
J'ai essayé toutes les recommandations et ma dernière réclamation date depuis le 27/07.!!!
Bonne reception
20 juillet 2020
Avis spontané
Réponse de Lyca Mobile CH
Cher Lotfi Ben jdidia,
Merci d'avoir fourni le numéro de téléphone portable. Suite à notre conversation téléphonique, nous avons transmis le problème à l'équipe technique, nous reviendrons avec une résolution au plus tôt.
Cordialement,
Albert
Équipe Lycamobile
Complique
Complique pour activer aussi le kiosque chez qui il nous envoie pour enrigistrer refuse de faire
7 juillet 2020
Avis spontané
Réponse de Lyca Mobile CH
Cher Monsieur EL GUESMI,
Merci beaucoup d'avoir partagé vos commentaires avec nous.
Nous sommes extrêmement désolés d'apprendre votre expérience avec Lycamobile. Nous nous rendons compte que vous êtes confronté à l'activation de la carte SIM et nous nous excusons pour la gêne occasionnée.
Cependant, nous nous efforçons de maintenir une qualité de service élevée pour nos clients. Par conséquent, veuillez nous fournir votre numéro SIM à 19 chiffres, votre code PUK et une copie numérisée de la preuve d'identité à trustpilotreview@lycatel.com.
Cordialement,
Albert
Équipe Lycamobile
laissez tomber Lyca Suisse:
laissez tomber cet opérateur:
1- tarifs pas clairs: sur le site disent des choses, dans la réalité le tarif est différent. mais vous n'avez pas la possibilité de contrôler facilement quelles sont les conditions de votre abonnement.
2- moi j'ai un abo hello suisse S: 500 minutes pour appels internationaux et nationaux. si je vais à l'étranger, je reçois un sms qui me dit que je peut profiter de l'abonnement et appeler comme si j'étais en suisse: mais après quelques appels la sim se bloque: le compte est tombé à 0...
3- hotline: difficile de parler avec un opérateur. je passe des minutes et des minutes ("merci de patienter quelques instants"...). si jamais j'arrive à parler avec un opérateur: souvent ne sait pas la réponse, il laisse tomber l'appel, je dois recommencer avec un nouveau opérateur, tout ré-expliquer (en payant 19 cents par appel). ils ont pris 10 jours (!!!) pour activer une nouvelle carte sim sur laquelle j'avais demandé la portabilité de mon ancien numéro, alors que le premier opérateur m'avait dit qu'il aurait pris 1-2 jours. la vieille sim m'a lâché d'un moment à l'autre (quand j'étais à l'étranger...) et j'ai payé 15CHF pour la refaire (j'ai demandé d'être remboursé, aucune réponse reçue à mes emails...)
4- ... je pourrais continuer, mais je m'arrête là..
je changerai bientôt d'opérateur
4 juillet 2020
Avis spontané
Réponse de Lyca Mobile CH
Chère Simone Bassanelli,
Désolé d'entendre ces commentaires de votre part, avant que vous puissiez prendre cette décision, nous aimerions résoudre le problème. Il y a eu un retard dans nos réponses par e-mail car il y a une augmentation du flux d'e-mails de nos clients à cette jonction.
Cependant, si vous pouvez me fournir votre identifiant de messagerie électronique pour lequel vous avez envoyé un e-mail avec votre numéro de mobile qui pose problème, nous nous occuperons de cela immédiatement et vous fournirons la meilleure solution possible pour vous satisfaire. Veuillez nous répondre à notre e-mail: trustpilotreview@lycatel.com.
Cordialement,
Albert
Équipe Lycamobile
Je parle français et vous m’écrivez e…
Je parle français et vous m’écrivez e langue que je ne connais pas... donc c’edt Un manque de respect. Et je renonce à votre offre. Donc s’il vous plaît ne m’envoyer pas la puce téléphonique.
Metci
3 juillet 2020
Avis spontané
Réponse de Lyca Mobile CH
Cher Passager,
Merci beaucoup d'avoir partagé vos commentaires avec nous.
Nous sommes extrêmement désolés d'apprendre votre expérience avec Lycamobile. Nous nous rendons compte que vous avez reçu un message non en français et nous nous excusons pour la gêne occasionnée. C'est un message automatisé.
Lorsque nous avons vérifié les enregistrements, nous ne trouvons pas de nouvelle carte SIM via votre identifiant de messagerie. plaese partage l'e-mail de confirmation de commande SIM à totrustpilotreview@lycatel.com pour faire le nécessaire.
Cordialement,
Albert
Équipe Lycamobile
💯 parfait rapide et efficaces
1 juillet 2020
Avis spontané
Réponse de Lyca Mobile CH
Cher Chambon Mohamed Christel,
Merci d'avoir pris le temps de partager vos réflexions sur le service Lycamobile. Nous sommes fiers d'offrir un excellent service à chaque client et apprécions vos compliments et votre appréciation. N'hésitez pas à nous contacter. Si vous avez besoin d'aide, vous pouvez toujours nous contacter via le service client ou notre site Web. Vous y trouverez également les dernières fonctions et offres du produit.
Cordialement,
Équipe Lycamobile
Impossible de m'enregistrer sur le…
Impossible de m'enregistrer sur le site, centrale d'aide appelée à de maintes reprises, sans aucun résultat, n'ont pas pu m'aider et m'ont renvoyé vers des kiosques K. J'en ai visité deux, qui n'ont pas pu me fournir d'aide, car l'un et l'autre ne vendent plus que des recharges après avoir eu beaucoup trop de plaintes clients concernant l'installation des cartes SIM. Ils m'ont dit que le service après vente Lycamobile est catastrophique et je confirme. Donc je n'ai toujours pas pu enregistrer ma carte SIM et je vais demander un remboursement.
29 juin 2020
Avis spontané
Réponse de Lyca Mobile CH
Chère Laure,
Merci beaucoup d'avoir partagé vos commentaires avec nous.
Nous sommes extrêmement désolés d'apprendre votre expérience avec Lycamobile. Nous savons que vous ne pouvez pas enregistrer la carte SIM et nous nous excusons pour la gêne occasionnée.
Nous nous efforçons de maintenir une haute qualité de service pour nos clients. Par conséquent, veuillez nous fournir votre numéro Lycamobile, votre numéro SIM à 19 chiffres et une copie numérisée de la preuve d'identité à trustpilotreviews@lycatel.com. Cela nous permettra d'étudier cette question en détail, afin de résoudre le problème que vous avez rencontré.
Cordialement,
Albert
Équipe Lycamobile
Je suis satisfait avec lyca
26 juin 2020
Avis spontané
Réponse de Lyca Mobile CH
Cher Kiff,
Tout d'abord, nous tenons à vous remercier d'avoir consacré votre temps à nous écrire un avis. L'équipe de Lycamobile est entièrement dévouée à notre travail et le service client est l'un des piliers de base sur lesquels cette entreprise a été construite. Cela nous encourage vivement à obtenir des commentaires positifs de votre part.
Cordialement,
Albert
Équipe Lycamobile
Très mauvaise qualité de connexion
Très mauvaise qualité de connexion, coupure plus répétition de conversation depuis le début et promotion de tarif "SAVE" ne s'active pas, donc, communications plein tarif et trop cher.
22 juin 2020
Avis spontané
Réponse de Lyca Mobile CH
Cher Kunde,
Merci beaucoup d'avoir partagé vos commentaires avec nous. Nous sommes extrêmement désolés d'apprendre votre expérience avec Lycamobile.
Nous comprenons que vous êtes confronté à un problème de réseau et que le taux d'économie n'est pas activé, et nous nous excusons pour la gêne occasionnée. Veuillez suivre les instructions ci-dessous pour connecter le réseau.
Allez dans le menu - Services Lycamobile - Lycamobile - Sélectionnez le mode - Automatique
Après avoir effectué cette opération, veuillez éteindre et rallumer le téléphone
Nous souhaitons vous informer que la carte SIM sera automatiquement verrouillée sur le réseau approprié dans les 15 secondes. Dans de rares cas, cela prendrait au maximum 45 secondes. Si dans le cas où la SIM n'obtient pas de réseau dans les 45 secondes, nous vous demandons de suivre les étapes simples pour choisir manuellement votre réseau.
Veuillez vous rendre dans le menu - Services Lycamobile - Lycamobile - Mode Select - Manuel - National / Suisse
Allez dans le menu - Paramètres - Paramètres du téléphone - Sélection du réseau - manuel - sélectionnez Lycamobile / Swisscom / Sunrise.
Si le problème persiste, aidez-nous avec le numéro Lycamobile et le numéro de contact alternatif à trustpilotreview@lycatel.com appelez et aidez.
Cordialement,
Albert
Équipe Lycamobile
super réactivité et super qualité de…
super réactivité et super qualité de service
16 juin 2020
Avis spontané
Réponse de Lyca Mobile CH
Dear Nadia,
Thank you so much for your positive feedback and for taking the time to post this review. We endeavour to maintain a high quality of service for our customers, and we are glad that you appreciated the service provided.
Regards,
Lycamobile Team
Réponse de Lyca Mobile CH
Dear Customer,
Firstly, we want to thank you for willingly spending your time to write us a review. The team here at Lycamobile is completely devoted to our work and Customer service is one of the foundation pillars on which this company has been built. It gives us great encouragement to get positive feedback from you
Regards,
Lycamobile Team
easy and quick
13 juin 2020
Avis spontané
Réponse de Lyca Mobile CH
Dear Customer,
It gives us great encouragement to get positive feedback from you. Please do recommend us to your friends and family. We will ensure that they too receive our signature service.
Regards,
Lycamobile Team
Lyca.ch une belle arnaque..
Lyca.ch une belle arnaque... à fuire
J'ai un prépayé chez Lyca.ch. l'autre jour je conduisais ma moto quand arrivent 2 sms avec quelques secondes d'intervalle.
le premier pour m'offrir un rabais de 50% sur un de leurs forfaits, et le deuxième me félicite d'avoir activé le forfait. seul hic: je n'ai rien activé. je n'ai ni répondu à leur sms, ni fait quoi qu'il en soit.
je decouvre aussi qu'ils se sont servies du prix dans mon crédit.
j'appel le call center qui note ma plainte et je viens de recevoir un sms m'indiquant qu'ils n'allait pas me rembourser car entre temps j'ai fait des appels.
donc Lyca peuvent vous coller un forfait sans votre accord, ils prennent votre crédit, et refusent d'entrer en matière car vous avez passé des appels. c'est carrément criminel!
30 mai 2020
Réponse de Lyca Mobile CH
Cher client,
Nous sommes désolés d'entendre parler de votre expérience avec nous. Pour vérifier cela, veuillez partager votre numéro Lycamobile, votre adresse e-mail enregistrée chez nous, le numéro de référence de votre contact avec notre service client. Pour cela, nous allons enquêter et vous contacter avec une mise à jour. Veuillez nous répondre de nouveau à notre email: trustpilotreview@lycatel.com
Cordialement,
Lycamobile Team
Bonne opération
27 mai 2020
Avis spontané
Réponse de Lyca Mobile CH
Cher client,
Cela nous encourage vivement à obtenir des commentaires positifs de votre part. Veuillez nous recommander à vos amis et à votre famille. Nous veillerons à ce qu'ils reçoivent également notre service de signature.
N'hésitez pas à nous contacter. Si vous avez besoin d'aide, vous pouvez toujours nous joindre via le service clientèle ou notre site Web, où vous pouvez également trouver toutes les dernières fonctionnalités et offres de produits.
Cordialement
L'équipe Lycamobile
Parle que français
16 mai 2020
Avis spontané
Réponse de Lyca Mobile CH
Cher client,
Merci beaucoup d'avoir partagé vos commentaires avec nous.
Nous réalisons que vous avez rencontré des problèmes avec le numéro Lycamobile. Cependant, nous nous efforçons de maintenir une haute qualité de service pour nos clients. Par conséquent, veuillez nous fournir votre numéro Lycamobile et une brève description du problème à trustpilotreview@lycatel.com. Cela nous permettra d'étudier cette question en détail, afin de résoudre le problème que vous avez rencontré.
Cordialement
Équipe Lycamobile
Good operator
11 mai 2020
Avis spontané
Réponse de Lyca Mobile CH
Dear Customer ,
Thank you so much for your positive feedback and for taking the time to post this review. We endeavour to maintain a high quality of service for our customers, and we are glad that you appreciated the service provided. Do not hesitate to contact us. If you ever need any assistance, you can always reach us through the Customer Services or our website, where you can also find all the latest product features and offers.
Regards,
Lycamobile Team
pas si facile que ça
J'ai changé d'opérateur pour nos téléphones mobiles (ma femme et moi). Je ne l'avais jamais effectué auparavant. Mais deux semaines ça m'a paru vraiment long. Avec beaucoup de petits problèmes, les uns après les autres.
Le service client est très réactif mais n'apporte que les informations nécessaires à un problème en particulier. Il faut sans cesse le recontacter, erreur après erreur, oubli après oubli.
Le fait que tous les commerces soient fermés et que j'ai déménagé trois fois en un mois (à cause du coronavirus) n'a pas dû aider...
30 avril 2020
Avis spontané
Réponse de Lyca Mobile CH
Cher Christian Pittet,
Merci beaucoup d'avoir partagé vos commentaires avec nous. Nous prenons en compte vos précieux commentaires car ce sont nos clients qui nous font améliorer notre service
N'hésitez pas à nous contacter. Si vous avez besoin d'aide, vous pouvez toujours nous contacter via le service clientèle ou notre site Web, où vous pouvez également trouver toutes les dernières fonctionnalités et offres de produits.
Cordialement,
Équipe Lycamobile
Réseau très lent c'est une arnaque
30 avril 2020
Avis spontané
Réponse de Lyca Mobile CH
Cher client,
Nous ressentons mal votre expérience causée par Lycamobile. D'après l'avis publié, nous comprenons que vous rencontrez un problème de réseau.
Nous sommes extrêmement désolés d'apprendre votre expérience avec Lycamobile. Nous nous efforçons de maintenir une haute qualité de service pour nos clients. Par conséquent, veuillez nous fournir votre numéro Lycamobile. Cela nous permettra d'étudier cette question en détail, afin de résoudre le problème que vous avez rencontré.
Cordialement
Équipe Lycamobile
Rapide et fiable.
30 avril 2020
Avis spontané
Réponse de Lyca Mobile CH
Cher MBAKI ALAIN,
Merci beaucoup pour vos commentaires positifs et pour avoir pris le temps de poster cette critique. Nous nous efforçons de maintenir une haute qualité de service pour nos clients, et nous sommes heureux que vous ayez apprécié le service fourni.
N'hésitez pas à nous contacter. Si vous avez besoin d'aide, vous pouvez toujours nous contacter via le service clientèle ou notre site Web, où vous pouvez également trouver toutes les dernières fonctionnalités et offres de produits.
Cordialement,
Équipe Lycamobile
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