Maanesten Avis 87

Dårlig kundeservice/support
Jeg købte en gave i slutningen af november, der skulle gives som gave den 5/12. Jeg ved godt det var et sats - men der stod ca 4-5 hverdage leveringstid og det ville lige kunne nåes. Den 2/12 skriver jeg til kundeservice, om de kan oplyse, om min bestilling når frem og jeg modtager et autosvar med at de svarer hurtigst muligt.. Den 5/12 skriver jeg igen med en konstatering om, at jeg står uden gave på dagen - stadig ingen respons.
Den 7/12 skriver jeg igen igen - og oplyser, at hvis jeg ikke hører noget fra dem i løbet af den 8/12, vil jeg gerne annullere min bestilling, da jeg ydermere kan se, at den pågældende vare også er på tilbud hos nogle af deres forhandlere nu..
Intet sker.. Jeg beslutter mig for at ringe den 8/12 sidst på dagen for at annullere min ordre - og søreme om kundeservice medarbejderen ikke kan se, at min ordre er pakket selvsamme dag og at jeg vil kunne hente den i pakkeshoppen tirsdag eller senest onsdag.. At den var på tilbud andre steder, var hun sådan set ligeglad med..
Jeg fik så først besked om at kunne afhente den om torsdagen - men ikke nok med det, så var den sendt til en anden pakkeshop end jeg havde skrevet i min bestilling, så det resulterede i en bøvlet situation..

Jeg har søreme også fået svar på den ene af de mails jeg har sendt - det kom den 19/12 = 3 uger efter at jeg havde skrevet første gang

Det er første og sidste gang jeg handler hos Månesten online

Jeg købte en smuk broche fra Maanesten til 1100DKK, men den faldt af og gik tabt efter kun tre dages helt normalt brug. Da jeg kontaktede kundeservice, nægtede de at tage noget ansvar, fordi jeg ikke kunne “fremlægge selve varen” – selvom den netop gik tabt, fordi den ikke sad ordentligt fast.

Jeg er meget skuffet over både kvaliteten og den måde, virksomheden håndterede min henvendelse på. Jeg havde virkelig forventet mere af et mærke, der profilerer sig som værende af høj kvalitet og med fokus på kundetilfredshed.

Jeg havde en virkelig god oplevelse hos butik Maanesoesterster! Betjeningen var både imødekommende og oprigtig – man føler sig set og velkommen fra det øjeblik, man træder ind. Ejeren er smilende og venlig, og hun tager sig tid til at vejlede grundigt om de forskellige produkter. Det er tydeligt, at hun brænder for det, hun laver, og det smitter af på hele stemningen i butikken. En hyggelig og inspirerende butik, jeg helt sikkert vender tilbage til!

God service, hurtigt levering smykke var som ventet kan varmt anbefales.

Havde bestilt tre par øreringe i sølv og modtager derefter alle tre par i guld. Jeg har dog valgt at beholde dem, men da stadig mega ærgeligt når man har bestilt noget andet

Dårligste kundeservice jeg længe har oplevet.

Jeg bestilte en af deres ringe den 7 februar, og tænkte at alt var som det skulle være. Da den så ankom havde der været pakkefejl, og jeg fik derfor sendt et returlabel af dem, som jeg kunne bruge til at sende ringen tilbage.

Det er en ting. MEN.

Efter ca. 2,5 uge havde jeg stadig ikke hørt noget fra deres side af ift. returneringen, og jeg skrev derfor til deres kundeservice.

Det hele gik egentlig fint - lige indtil hun sendte mig en “track and trace” hvor jeg kunne se hvor langt min pakke var.

Her sagde hun, at pakken stadig var på GLS’ depot, og at hun ville kontakte dem for yderlige information. Men da jeg så selv går ind og kigger på PDF’en (track and trace), så stor der tydeligt, at pakken ER leveret til Maanesten, og havde været på deres lager i 2 uger på dette tidspunkt.

Dette nævner jeg for hende, og derudover spørger ind til, hvornår jeg kunne forvente mine penge retur. Dette svarede hun mig ikke på, men i stedet spurgte mig om noget andet ift. min ordre - og derfor også ignorede mine to spørgsmål. Da jeg så spurgte igen, fik jeg ingen svar.

Efter næsten en uge uden svar RINGEDE jeg så til kundeservice i stedet, og det var først her at jeg kunne få noget information. Det havde åbenbart været en “miskommunikation” ift. ringen, og det var de “meget ked af.”

Det kan man bare ikke bruge til så meget, når kundeservice ikke svarer en.

Nu kan jeg forvente mine penge tilbage i løbet af 10 bank dage, og i dag er det den 21. marts.

Der er altså gået lidt over EN MÅNED siden returneringen startede, og ca. TRE UGER, hvor de har haft den returnerede ring på deres lager igen.

Det er for dårligt at JEG som kunde skal være den som presser på gang på gang, bare for at få den mindste smule information samt mine penge retur.

Med det sagt, så er dårlig smag i munden vist en undervudering, og det er desværre heller ikke første gang jeg har haft problemer med deres kundeservice.

Jeg anbefaler IKKE at købe fra deres online butik medmindre du villigt gerne vil døje med hele processen.

Får felmeddelande eftersom deras kundtjänstmail studsar tillbaka. Omöjliga att få kontakt med. Supertlätta produkter som inte motsvarar bilderna. Kämns som fejk. Silverstämplarna ser tvivelaktiga ut.

Låsen i mit fine armbånd fra Månesten gik i stykker. Henvendte mig i butikken på Værnedamsvej i dag med forventning og håb for, at jeg kunne få hjælp/reparation!
Men nej …. Sådan en service findes ikke her i Månesten. Jeg skulle medbringe en kvittering- ikke muligt da det er en gave-
SÅ “bare ærgerligt”!!!! Øhhhhhhh?
Sur og ærgerlig går jeg fra butikken!
MEN
På Gl Kongevej ligger en smykke bar, hvor den sødeste unge pige mødte mig med et smil og sagde “ Den fikser jeg - det tager under 1 minut at skifte den lås(som iøvrigt kostede sølle 13 kr)”
Tak for hjælpen og fantastisk service her SmykBar.
Månesten: Tag jer sammen!
Køber ikke flere smykker hos jer!

Skuffelse
Sikke en skuffelse med månesten Advents kalender. Et spejl som er i stykker, meget små øre ringe og en hårklemme som ligner noget til børn. Det er simpelthen en ommer.
En dyr kalender som ikke er pengene værd.

Jeg havde købt deres adventskalender til min mor, og min min kæreste havde købt en til mig. Vi har derfor lagt 1800 kr, og må sige det er den mest undervælende kalender længe. Små stjerne øreinge, et spejl, en klemme som gik i stykker efter første brug og en lille halskæde. Absolut ikke pengene værd

Værste kvalitet du kan finde på markedet.
En adventskalender med et (ødelagt) plastikspejl, og nogle andre ting der på ingen måde lever op til hypen eller "værdi for over 2000 kroner".

Absolut værste køb i julen.

Håber de giver noget ekstra som plaster til alle de tumper som købte en adventskalender som gave.

Jeg har et par øreringe, som desværre gik i stykker. Jeg skrev til Maanesten, og efter et par mails frem og tilbage, var de SÅ søde at sende mig et nyt par.
Bedste service, og et mærke der absolut kan anbefales!

Jeg Elsker Maanestens smykker. Især deres ringe er jeg glad for og har ofte ønsket mig i fødselsdagsgave og julegave.
Desværre er det her det går galt for...
Jeg har bla fået en ring med sten i fødselsdagsgave og desværre er der faldet en sten ud af ringen... jeg har ikke
en kvittering da det er en fødselsdagsgave... så jeg skriver til kundeservice og spørger om der er en sten garanti... ?
Der kommer ikke et svar før jeg har rykket flere gange.. får først svar efter tredje gang ca 9 dage efter første gang jeg skriver. Svaret er at der skal foreligge
en kvittering.
Så... selvom smykkerne er smukke så anbefaler jeg, at man ikke får smykkerne i fødselsdags gave. For uden kvittering så står man pludselig med en ødelagt ring. Og uden hjælp.
Æv jeg er skuffet. Synes også det er flovt at bede om en kvittering når det er en
gave.. så... ja ingen hjælp fra maanesten.. og en ring der er lige til at smide ud. Super ærgerligt. Stort æv herfra pga dårlig kundeservice.
Mvh Lis

Kundtjänsten har inte svarat på ett enda mail från mig , fick en försenad leverans, returen får man stå för själv trots det. Alla smycken motsvarade inte bilder på produkterna på deras hemsida, förpackningen var superbillig, trodde först att det var ett paket från Shein jag fick. Dålig upplevelse av både service och produkter.

Det tog 3 uger for Maanesten at behandle min returnering. Her betalte jeg selv returporto, og alligevel har de trukket retur fra min refusion 😡 ringen var defekt og medarbejderen havde lovet at jeg ville få min returporto tilbage, da stenen i min ring var revnet (desuden lignede det mere et stykke plastik med glimmer, end end rigtig sten). Kan kun fraråde folk at købe herfra!

Jeg modtog en rabatkode på 50%, hvor de skriver, at den gælder på en valgfri style. Da jeg så prøver at bruge den i dag, virker den ikke, da der står, at rabatkoden ikke er gældende for varerne i kurven. Jeg ringer derfor dem op, hvor de så fortæller mig, at rabatkoden ikke gælder på diamantsmykker, hvilket er det, jeg har lagt i kurven. Denne lille men yderst vigtige detalje har de bare ikke lige nævnt i mailen til mig, hvor de sendte rabatkoden, samt kan heller ikke læse mig frem til noget under deres vilkår og betingelser.

Virkelig dårligt og skuffende, især fordi jeg skulle bruge det som gave. Og når man får fortalt, at den kan bruges på en valgfri style, så tænker man jo, at den er valgfri og ikke har begrænsninger.

Det lader til, at kundeservice er et ukendt begreb for Maanesten... Min datter ventede i en måned på sine varer og da de endelig ankom var en halskæde af en forkert type. Hun har sendt en mail til Jer for omkring 2 uger siden, men har stadig intet svar fået. Jeg synes det er for ringe!!

Smykkerne er lavet i den dårligste kvalitet, og de guldbelagte smykker holder sig kun guld i meget kort tid, selvom jeg ikke går i vand med smykkerne overhovedet. Priserne og kvaliteten hænger slet ikke sammen, og jeg køber ikke længere smykker hos Maanesten, da alle mine smykker derfra allerede ser så slidte og mørke ud. Det er spild af penge. Dog synes jeg altid, at deres ansatte personale er virkelig søde! Ros til dem :)

I oktober 2023 fik jeg en halskæde i fødselsdagsgave. Sidst i februar 2024 (efter 4 måneder) gik halskæden i stykker. Jeg henvendte mig i butikken, hvor kæden var købt, for at få den byttet eller trukket om. Jeg fik den besked, at de ikke længere havde samme kæde, og de kunne ikke trække den om. Men jeg kunne vælge et andet smykke i forretningen til samme pris. Kr. 900,00! Jeg foreslog, at Maanesten betalte mig, hvad det ville koste at få kæden trukket om ved en guldsmed. Men nej. Da jeg er meget glad for kæden, og da det er en gave, har jeg valgt selv at betale kr. 400,00 for at få kæden trukket om, MEN JEG ER MEGET UTILFREDS MED BEHANDLINGEN. Annie, Odense

Bestilte 1 ring og et par øreringe iforgårs skrev jeg en mail da der var gået 4 dage over til for levering og pakke ikke var sendt nu 2 dage efter min mail er pakken sjovt nok blevet sendt. Fantastisk elendig service. De burde stoppe b2c og nøjes med b2b