Update: Slow handling, but solved it in the end - and generally the service staff is very kind and apologetic in their communication! Maybe they can offer different logistic partners, as I always... Voir plus
L'entreprise a répondu
Bien que nous ne vérifiions pas les affirmations individuelles, car les avis reflètent l’opinion personnelle des utilisateurs, certains avis sont accompagnés du statut « vérifié » lorsqu’il est possible de confirmer qu’une interaction avec l’entreprise a eu lieu. En savoir plus
Pour protéger l’intégrité de la plateforme, chaque avis, qu’il soit vérifié ou non, est analysé par notre logiciel automatisé 24 h/24 et 7 j/7. Il identifie et retire tout contenu qui enfreint nos conditions d'utilisation, y compris les avis qui ne se basent pas sur des expériences authentiques. Nous sommes conscients que nous ne pouvons pas tout détecter, et vous pouvez nous signaler tout élément qui aurait pu nous échapper. En savoir plus
Lisez les avis des autres
Mine døtre har længe ønsket sig gudinderingen hver især. Da pengene er små er det ikke normalt muligt men til black friday lykkedes det mig via et rigtigt godt tilbud, fedt. Ringene kom hurtigt, de... Voir plus
L'entreprise a répondu
Jeg bestilte nogle øreringe i en 50% kampagne, jeg fortrød jeg ikke fik et sidste par med, og lavede senere samme dag en ordre mere. Den samlede ordre blev så over 1000kr, hvor de samtidig kørte en ka... Voir plus
L'entreprise a répondu
Rigtig flotte smykker, men kvaliteten lever desværre slet ikke op til prisen. Flere af mine guldsmykker er blevet sølv i løbet af ganske få måneder. Jeg havde endda et armbånd, der begyndte at blive s... Voir plus
L'entreprise a répondu
À propos de l'entreprise
Informations provenant de diverses sources externes
Dansk smykkebrand med fysiske butikker og webshop
Coordonnées de contact
Læderstræde 36, 1201, København K , Danemark
- 70707927
- maanesten@maanesten.com
- www.maanesten.com
3,6
Moyen
1 k avis
A répondu à 100 % de ses avis négatifs
Répond généralement dans un délai d'un mois
Comment cette entreprise utilise Trustpilot
Découvrez comment les avis de l’entreprise sont collectés, notés et modérés.
Virkelig flotte smykker
Virkelig flotte smykker, og en formidabel kundeservice, kan varmt anbefales her fra 🌸
15 avril 2026
Avis spontané
Réponse : Maanesten
Kære Christina
Tak for din flotte anmeldelse.
Vi er glade for at både smykker og kundeservice har levet op til forventning, da det netop denne slags oplevelser, som vi bestræber os på at give vores kunder!
De bedste hilsner,
Maanesten
Ekstraordinær god service
Super søde og hjælpsomme med at sikre muligheden for at bytte en gave.
21 novembre 2025
Avis spontané
Réponse : Maanesten
Kære Sidsel
Hvor er det dejligt at høre, at du har fået den hjælp, som du skulle bruge til ombytning af en gave.
Vi er meget glade for, at du har taget dig tid til at dele denne oplevelse.
De bedste hilsner,
Maanesten
Skuffende😔
Først så sender de mig en ring i 10 størrelse større end jeg har bestilt. Fint nok. Det må nok bare være en fejl, så jeg sender en mail. Jeg venter. Og venter. Og venter. Også over 2 uger senere får jeg endelig svar. Jeg skal sende pakken retur, hvilket giver mening. Når jeg så går ned for at sende den retur kan jeg ikke fordi det fragmærkat jeg har fået skulle jeg selv have printet ud?!?! Siden hvornår skal man det? Og det kunne de i det mindste skrive i mailen så man kan finde en løsning, da det ikke er alle der har en printer til rådighed.
10 avril 2026
Avis spontané
Réponse : Maanesten
Kære Ida
Hvor er vi kede af at høre om denne oplevelse.
Det er selvfølgelig ikke optimalt.
Desværre kan vi kun sende returlabels til eget udprint.
Beklager meget, at dette ikke har været forklaret tydeligere i mailen.
Du er meget velkommen til at kontakte vores kundeservice igen. Så ser vi gerne om vi kan finde en anden løsning, der passer dig bedre, hurtigst muligt.
De bedste hilsner
Maanesten
Réponse : Maanesten
Dejligt leveringen levede op til forventning!
Bedste hilsner
Maanesten
Rigtig god oplevelse med Månesten…
Rigtig god oplevelse med Månesten smykker! Fantastisk kundeservice. De var super hjælpsomme og imødekommende, selv med mine lidt alternative ønsker. Kan klart anbefales.
8 avril 2026
Avis spontané
Réponse : Maanesten
Kære Christine
Hvor er vi glade for at høre om din positive oplevelse hos vores kundeservice.
Det er netop oplevelser som denne, vi bestræber os på at yde, så tak for at dele.
De bedste hilsner
Maanesten
Nemt at bestille oh hurtig levering
Nemt at bestille oh hurtig levering, super oplevelse 😀
10 avril 2026
Avis spontané
Réponse : Maanesten
Kære Roald
Tak for din flotte anmeldelse.
Det er netop denne type service, som vi bestræber os på at yde!
Ønsker dig en dejlig dag, og god fornøjelse med dine nye smykker!
De bedste hilsner,
Maanesten
Dejlig oplevelse
Super service og hjælp af personalet i butikken på Østerbrogade og i webshoppen i forbindelse med ombytning af ring
8 avril 2026
Avis spontané
Réponse : Maanesten
Kære Anne-Marie
Hvor er det dejligt at høre, at du har oplevet god service i vores butik på Østerbrogade, samt hos vores webshop-kundeservice.
Det er netop denne slags oplevelser, som vi bestræber os på, at give vores kunder.
Du ønskes en dejlig dag!
Bedste hilsner,
Maanesten
Købte stjernetegn halskæde og den var…
Købte stjernetegn halskæde og den var flottere i virkeligheden end på billedet 😊
Fik samtidig ét smykkeskrin med.
16 mars 2026
Avis spontané
Réponse : Maanesten
Kære Birgitte
Tak for din meget flotte anmeldelse.
Hvor er vi glade for at du blev glad, og endda positivt overrasket over dit smykke - og hvor er det dejligt, at du kunne bruge den gratis gave. Det er netop derfor, at vi kører kampagner som denne.
Med ønske om en dejlig dag!
De bedste hilsner,
Maanesten
Réponse : Maanesten
Kære HD
Tak for din flotte anmeldelse. Den er vi meget taknemmelige for, at du har taget dig tid til at skrive.
Med ønske om en dejlig dag!
De bedste hilsner
Maanesten
Hurtig levering og varen som den skulle…
Hurtig levering og varen som den skulle være
2 avril 2026
Avis spontané
Réponse : Maanesten
Kære Flemming
Tak for at tage dig tid til at dele din oplevelse.
Vi er glade for at høre, at både levering og vare levede op til forventning. Det er netop den service, som vi bestræber os på at yde.
De bedste hilsner
Maanesten
God oplevelse og service
2 avril 2026
Avis spontané
Réponse : Maanesten
Kære Gurli
Hvor er vi glade for at høre, at din oplevelse har levet op til forventning.
Tak for at tage dig tid til at anmelde.
Rigtig god dag!
Bedste hilsner
Maanesten
Akut trustpilot
Att likt ni skrev skriva akut trustpilot i ämnesraden gjorde ingen skillnad. Fortfarande inte fått något svar från er.
24 mars 2026
Avis spontané
Réponse : Maanesten
Kære Em
Din sag er behandlet og vi håber, at resultatet har levet op til forventning.
Beklager, at vi ikke havde fanget din mail i første omgang. Det er selvfølgelig ikke den service, som vi bestræber os på at yde.
Du ønskes en dejlig påske!
De bedste hilsner,
Maanesten
Øreringene er flotte og som forventet.
Øreringene er flotte og som forventet.
12 mars 2026
Avis spontané
Réponse : Maanesten
Kære Annette
Tak for din flotte anmeldelse.
Vi er glade for at dit smykke levede op til forventning.
Ønsker dig en dejlig weekend!
Bedste hilsner
Maanesten
I’m never buying maanesten from their…
I’m never buying maanesten from their own website again and i’m recommending everyone else not to.
Not only does their customer service suck as in no answer but also they return policy sucks even worse. They are making you buy a business parcel in other to send a return for 365 SEK (31,8 euro). So if you for some reason wouldn’t be satisfied with the product - you are literally getting robbed sending it back. If you want their products, LITERALLY, buy it anywhere else, boozt for example. 👍
25 mars 2026
Avis spontané
Réponse : Maanesten
Dear Tindra
Thank you for taking the time to share your feedback.
We sincerely apologize for the delay in our customer service response. This is not the level of service we aim to provide, and we understand how frustrating it must have been not to receive timely assistance.
Regarding our return process, we understand your concerns about the cost. Our return policy is based on ensuring secure and trackable shipments, however, we recognize that this may feel inconvenient and expensive.
Your feedback is very important to us, and we will take it into consideration as we continuously evaluate and improve our policies.
We would very much like the opportunity to make this right for you. Please feel free to contact us directly at kundeservice@maanesten.com, and we will do our best to assist you further.
Thank you again for your honest feedback.
Best regards,
Maanesten
Skønne smykker
Jeg har bestilt fra Maanesten flere gange uden problemer. Jeg bruger deres sølvsmykker og de holder vældigt godt. Har kun oplevet ét armbånd desværre knække efter ikke at have taget det af i 2 år.
26 février 2026
Avis spontané
Réponse : Maanesten
Kære Emilia
Tusind tak for din fine anmeldelse. Det betyder rigtig meget for os, at du har handlet hos os flere gange med gode oplevelser!
Vi er glade for at høre, at du er tilfreds med kvaliteten af vores sølvsmykker, og at de holder godt i brug.
Samtidig er det selvfølgelig ærgerligt at høre om dit armbånd, der er knækket, men efter to års daglig brug uden at tage det af, vidner det også om, at smykket virkelig er blevet brugt og holdt af.
Skulle du på et tidspunkt få brug for vejledning til pleje eller have spørgsmål til et smykke, er du altid meget velkommen til at kontakte os, så hjælper vi gerne.
Tak for din feedback!
Bedste hilsner,
Maanesten
Beautiful jewellery, slow problem solving
Update: Slow handling, but solved it in the end - and generally the service staff is very kind and apologetic in their communication!
Maybe they can offer different logistic partners, as I always found DHL to be the most trustworthy and effective in their delivery service.
Not to be trusted! My package got lost with their carrier, after weeks of no or little to no response they offered to replace the order or give me the money back, just to ghost me again.
18 mars 2026
Avis spontané
Réponse : Maanesten
Dear Sophie
Thank you for your review. We are very sorry to hear about your experience. This is absolutely not the level of service we aim to provide.
We sincerely apologize for the delay in communication and for the frustration caused, especially after we had already offered you a solution. We completely understand how disappointing it must feel to not hear back from us afterwards.
We would very much like to resolve this for you as soon as possible.
Please contact us again at kundeservice@maanesten.com and mark your inquiry with “Urgent", so we can prioritize your case immediately. Kindly include your order number so we can quickly proceed with either a replacement or a full refund, as previously offered.
Thank you for your patience, and once again we apologize for the inconvenience caused.
Best regards,
Maanesten
Hjælp med gavekort
Vores gavekort virkede ikke,så jeg kontaktede kundeservice. Super god servicemed at få det på plads, tak for det.
5 mars 2026
Avis spontané
Réponse : Maanesten
Kære Heidi
Mange tak for din flotte anmeldelse.
Vi er kede af at høre, at du har oplevet problemer med dit gavekort, men glade for at vores kundeservice hurtigt fik rettet op på fejlen.
Tak for at tage dig tid til at dele din oplevelse.
Bedste hilsner
Maanesten
Intet svar fra kundeservice!
Øv! Jeg skulle have kigget herind, inden jeg ønskede mig en halskæde fra Maanesten. Efter bare et halvt år går halskæden i stykker, og Maanestens kundeservice svarer ikke engang på mine mails ang. reklamation, trods auto-bekræftelse på, at de har modtaget dem.
Jeg er så ærgerlig og skuffet.
6 mars 2026
Avis spontané
Réponse : Maanesten
Hej Xenia
Tak for at dele din oplevelse.
Vi er kede af at høre, at din halskæde er gået i stykker.
Det er selvfølgelig ikke optimalt.
Kundeservice ser ud til at være igang med at behandle din sag og vi ser derfor frem til at kunne udbedre skaden hurtigst muligt.
Husk du altid er velkommen til at henvende dig på tlf, såfremt svartiden på mail ikke lever op til forventning.
Bedste hilsner,
Maanesten
Réponse : Maanesten
Kære Helle
Tak for din flotte anmeldelse - det er dejligt at høre, at du har haft en god oplevelse hos os 🌜
Vi håber, at du bliver glad for øreringene!
De bedste hilsner
Maanesten
Flot smykke, hurtig levering
Smykket kom før forventet og de var meget flotte :)
Min kæreste blev meget glad for dem
19 février 2026
Avis spontané
Réponse : Maanesten
Kære Mikkel
Tak for din flotte anmeldelse.
Vi er meget glade for at høre, at både smykke og levering har levet op til forventning ✨
Bedste hilsner
Maanesten
L’expérience Trustpilot
Tout le monde peut écrire un avis Trustpilot. Les auteurs d'avis peuvent les modifier ou les supprimer à tout moment et les avis sont affichés tant que les comptes utilisateurs respectifs sont actifs.
Les entreprises peuvent utiliser nos invitations automatiques pour collecter des avis. Ils sont accompagnés du statut « Vérifié » pour indiquer qu'il s'agit d'expériences authentiques.
En savoir plus sur les différents types d'avis.
Nous avons des personnes dédiées et des technologies intelligentes pour nous aider à protéger notre plateforme. Découvrez comment nous combattons les faux avis.
En savoir plus sur le parcours des avis sur Trustpilot.
La vérification permet de s'assurer que des personnes réelles écrivent les avis que vous lisez sur Trustpilot.
Offrir des incitatifs en échange d'avis ou demander des avis de manière sélective peut fausser le TrustScore, ce qui va à l'encontre de nos conditions d'utilisation.