Mac Assistance Avis 

Merci infiniment au technicien Julien pour sa compétence et sa disponibilité qui nous a permis de récupérer intégralement nos données. Bravo

J’ai récemment acheté un MacBook Pro M1 reconditionné. Après quelques jours d’utilisation, j’ai rencontré un problème ponctuel : au réveil de l’ordinateur, le clavier et le trackpad ne répondaient plus.

N’étant pas familier avec l’environnement Apple, j’ai contacté mac assistance et j’ai payé 39 € pour obtenir l’aide d’un technicien.

Dès le début de l’échange, j’ai précisé qu’il s’agissait de mon premier Mac après 20 ans de pc et que j’avais besoin d’être guidé pas à pas surtout s'il fallait rentrer dans le bios. Le technicien m’a assuré qu’il me guiderait.

Il m’a ensuite demandé de démarrer l’ordinateur en mode sans échec. Une fois dans ce mode, j'ai suivi les indications du technicien, une par une, je lui ai dit exactement ce que je lisais à l'écran et mes actions. Jusqu'a ce qu'une des actions dicté par l'assistant (à savoir : "essayez encore le mot de passe") conduise à bloquer purement et simplement le mac.

À aucun moment, le technicien ne m’a averti qu’un trop grand nombre de tentatives pouvait bloquer le compte utilisateur. Il ne m’a pas demandé d’interrompre les essais ni expliqué les risques encourus.

À la suite de ces manipulations effectuées sous sa supervision, mon compte a été bloqué. Le technicien m’a alors indiqué qu’il fallait payer 169 € supplémentaires pour obtenir un code de déverrouillage.

j’ai expressément indiqué que j’étais débutant sur Mac ;
j’ai suivi les instructions données ;
je n’ai reçu aucun avertissement sur les conséquences possibles ;
le blocage est survenu pendant une assistance payante à 39 € ;
la solution proposée consistait immédiatement à me facturer 169 € supplémentaires.
Et quand j'ai protesté ils ont bloqués mon numéro !

J'ai appelé depuis un autre numéro et il m'on juste dit "Vous avez été blacklisté, n'insistez pas, il faut payer 169 €."

Très grande satisfaction, un technicien a la portée des clients et a 'écouté. Je recommande une note de 20/20.
Merci a vous
Cordialement F LOZANO

Plusieurs problèmes à régler : déblocage d’un Mac Neo après oubli du mot de passe et plusieurs tentatives personnelles infructueuses. Mises à jour du système d’exploitation d’un I Mac. Transfert de données de l’I Mac vers le Mac Neo via une Time Capsule. Interlocuteurs courtois, persévérants et efficaces.

Rassurants, réactifs, professionnels. Je recommande, notamment en situation de crise!

J’ai bloqué mon Mac book air de 2013 après plusieurs tentatives de mot de passe. L’intervenant a été très aimable et a pris le temps pour trouver une solution sans perte de données. J’ai donc pu de nouveau accéder à ma session. Merci

Intervention pour Mac book néo neuf bloqué suite à plusieurs erreurs de mot de passe🤦🏻‍♀️
Service efficace et rapide , Ulysse est compétent et surtout très patient.
Le seul bémol l’intervention est très chère 208€ !!! Et il faut payer tout de suite … une première fois 39€ pour l’évaluation du problème , ensuite il vous passe un ingénieur et il faut repayer 169€ pour la réparation à distance . Mais mon problème a été résolu en 1heure🤷🏻‍♀️

J’ai fait une bêtise en allant trop vite pour le nouvel Mac neo, du coup j’ai fait une bêtise j’ai bloqué mon ordinateur !!!
Monsieur Xavier a su me guider parfaitement, a fait preuve de patience et de clarté. Il a été fantastique. Cela m’a couté au total 189€ eh oui c’est très cher pour une erreur de ma part mais j’assume même si je trouve que ça m’a coûté très cher!!! Merci beaucoup Monsieur

Merci beaucoup ! J’avais oublié mon mot de passe et bloque complètement mon Mac acheté la veille ! En une demi-heure par téléphone vous m’avez aidé à le débloquer ! J’avais du mal à croire à un service 24/24 et pourtant c’est bien réel. J’aurai perdu un peu d’argent ce soir mais j’ai mon Mac en état de marche ! Merci encore

Efficace , rapide et professionnel.

Je remets un avis, pour que les gens ne se fasse pas avoir.
J'ai payer une fois 39 euros et 149 euros, pour un service qui n'a pas était réalisé comme il se doit.
La personne m'a dit que j'allais être remboursé.
Suite au formulaire rempli plus de réponses, impossible de les avoirs au téléphone, il m'ont même bloqué mon numéro......
Je penses que tout se paye dans la vie.
Et votre réponse de contestation et facile car on ne peut pas répondre à votre commentaire, se qui m'aurait permis de rajouter des preuves de votre incompétence....

J'ai pu bénéficier de l'aide de Ludovic car j'avais oublié mon mot de passe, l'ordinateur s'était bloqué. Il m'a pris en charge rapidement et le problème s'est réglé facilement. Merci à lui pour sa patience et son impeccable communication pour m'aider à résoudre ce problème à distance !

Attention, arnaque : j’ai appelé pour un problème de mot de passe. On m’annonce d’abord un tarif de 39 € pour débloquer la situation jusque-là, j’accepte, c’est de ma responsabilité. Mais une fois transféré à un technicien, on m’indique finalement que le prix est de 149 €, du coup j’ai payé dans le vent et je n’ai pas été dépanné
À éviter absolument.

Intervention non effectuée en novembre 2025, nous sommes fin avril et après de nombreuses relances et réponses de leur part confirmant le traitement de ma réclamation, toujours aucun remboursement des 39 € débités. Est-ce vraiment sérieux ?

Très professionnel et aimable mais cher !

très bon conseil. A su prendre notre dossier du début à la fin sans difficulté et avec bienveillance

N’y allez surtout pas ! J’ai eu la chance par rapport aux autres de ne pas avoir eu à payer car j’ai préféré me renseigner avant de payer et le vrai assistant Apple qui commence par 0805 (gratuit) me confirme que c’est une arnaque ils veulent vous faire payer alors que ce n’est pas sûr que le problème soit résolu. Quand vous composez leur numéro 0189 sa bascule directement sur un autre numéro d’où l’arnaque. Mais comment ces gens là font-ils pour dormir la nuit !!🤮 🤮🤮 Tout ce paye un jour sachez-le ! Signalez-les en masse!

J’ai contacté le service assistance à 19h30 car mon Mac ne s’allumait plus, le conseiller était très sympathique et très patient et mon problème a été réglé dans l’heure. Rien à redire service parfait !

Appel vers mac assistance pour dépannage le 28 mars 2026.
Intervention dans un premier temps d'un technicien niveau 1 comme ils appellent facturé 39€.
Puis selon difficulté on passe ou pas à un technicien niveau 2 facturé 149€.
A chaque correspondance mac assistance confirme le remboursement des 149€ si aucune solutions trouvées à votre problème.

Il n'en est rien
Vous oubliez le remboursement malgré la rédaction d'un formulaire pour cela le 31 mars 2026.

Bref oubliez vite ce prestataire

⚠️Mais quel arnaque ce site ; ils se font passer pour Apple, vous oblige à payer avant le depannage ! Le tout bien ficelé avec un debit paypal de Hong Hong et ne fournirons rien de plus que ce que l' on trouve déjà sur le net !! ⚠️ Aucun service après-vente et auxun remboursement : une vraie Arnaque !!! Et votre réponse reste inadaptée : je ne suis pas la seule à me plaindre de vos methodes et du fait que vous vous fassiez passer pour service client Apple

Aller voir les commentaires avant de valider ce site car aucun remboursement et aucune aide réelle