Depuis le matin j'ai galéré , la personne au phone de chez APPLEm'a tout de suite envoyé vers un magasin APPLE avec RdV à 60 KM de mon domicile, RdV pour le surlendemain.l'après midi, étant soucieuse... Voir plus
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Résumé des avis
Créé avec l’IA, sur la base d’avis récents
Ce dont les gens parlent le plus
Avis à l’origine de ce résumé
Samedi 15 août, j'ai fait appel à l'assistance Apple pour mon mac Neo. Un technicien du nom de Xavier m'a remarquablement aidée pour débloquer mon ordinateur portable, créer une clé de secours... Voir plus
J'ai des Mac depuis L'an 2000 et c'est la première fois que mon écran est resté figé, sans possibilité de faire quoi que ce soit.. Avec l'assistant Xavier nous avons passé Plus de 2h 30 à résoudre l... Voir plus
Ordinateur au système obsolète car non utilisé depuis des années. 7 ans de mises a jour non faites notamment. Pour 39E et 208E j'ai pu retrouver un ordinateur fonctionnel et a nouveau utilisable pend... Voir plus
À propos de l'entreprise
Écrit par l'entreprise
Mac Assistance est un centre d’assistance et de formation, spécialisé dans le dépannage des ordinateurs Apple Mac. Notre service client est disponible gratuitement au 01 86 26 19 55 du lundi au vendredi, et nos techniciens sont joignables tous les jours de l’année, week-ends et jours fériés compris, afin d’offrir la meilleure expérience possible et ne jamais laisser nos clients sans solution.
Coordonnées de contact
4,1
Bien
2 k avis
Aucun historique récent de demande d’avis
Cette entreprise n’a pas récemment invité ses clients à l'évaluer, donc les avis ne sont peut-être pas représentatifs.
A répondu à 28 % de ses avis négatifs
Répond généralement dans un délai de plus d'un mois
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Super échange
La personne que j’ai eu était très professionnel et m’a beaucoup aidé à récupérer le mot de passe de mon MacBook. Il était très patient et à l’écoute
15 juin 2026
Avis spontané
Remise en état de mon VIEUX Pc mac 🤭
Merci monsieur julien pour la remise en état de mon vieux Pc ma, très professionnel, patiente et respec des horaires de rappel téléphonique, je recommande ! !!!!!
11 juin 2026
Avis spontané
Avis julien
Très satisfaite de la rapidité et l’efficacité du technicien Julien. À l’écoute, patient et rapide à la fois. Il m’a écouté et bien expliqué les étapes pour déverrouiller mon appareil. Encore merci, toujours satisfaite d’Apple !
11 juin 2026
Avis spontané
Arnaque pure et simple, fuyez
39 € pour un "diagnostic" bâclé (que je connaissais déjà par ailleurs), des techniciens qui rappellent à des heures dans la minute, et un discours bien rodé : "Oui oui, on va vous aider." Traduction réelle : on va vous facturer 149 € pour une manipulation que vous pouvez faire seul, gratuitement, en deux minutes.
Le commercial vous appâte, le technicien dégaine la facture. Le scénario est huilé.
Pour les prochains "clients" qui tomberaient dans le panneau, voici la fameuse procédure facturée 149 € :
Allez dans vos mots de passe, récupérez votre clé de secours, puis ajoutez-la sur votre Mac. Seule condition : avoir le même compte Apple sur vos deux appareils, ce qui est le cas dans la quasi-totalité des situations.
Voilà.
C'est tout.
Gardez vos 149 €.
8 juin 2026
Avis spontané
Réponse de Mac Assistance
Bonjour Monsieur Lantih,
Nous sommes désolés de lire votre avis, mais nous ne pouvons pas laisser entendre que notre service serait une “arnaque”.
Le diagnostic facturé 39 € correspond à une prise en charge à distance par un technicien, avec analyse de la situation et explication des solutions possibles. Lorsqu’une intervention complémentaire est nécessaire, un tarif est annoncé avant toute validation. Le client reste toujours libre d’accepter ou de refuser la prestation.
Concernant la manipulation que vous évoquez, elle peut effectivement paraître simple lorsqu’elle est résumée après coup. En pratique, beaucoup de clients nous contactent précisément parce qu’ils ne savent pas où trouver la clé de secours, comment l’utiliser correctement, ou parce qu’ils craignent de bloquer davantage leur Mac ou leur compte Apple. Notre rôle est alors de les accompagner, de vérifier le contexte, et de sécuriser la procédure.
Nous regrettons que vous n’ayez pas été satisfait de l’expérience. Cependant, nous contestons formellement les termes employés dans votre avis, notamment l’accusation d’arnaque, qui ne reflète ni notre fonctionnement ni les informations données lors de la prise en charge.
Comme vous indiquez ne pas avoir reçu d’e-mail de notre part, nous vous invitons à nous recontacter afin que nous puissions retrouver votre dossier avec les informations communiquées ici et vérifier précisément l’historique de votre prise en charge.
Cordialement,
L’équipe Mac Assistance
Je suis très satisfaite de Mac…
Je suis très satisfaite de Mac Assistance , l'Accueil,les intervenants ,les conseils, les solutions sont très professionnels . Un grand merci à Julien et Christopher .Je ne peux que recommander Mac Assistance si vous rencontrez un problème avec votre Mac.
5 juin 2026
Avis spontané
Merci à Christofer pour son aide…
Merci à Christofer pour son aide précieuse Mon Mac Book (2009)qui ne fonctionnait plus depuis 5 ans refonctionne merci pour sa patience
2 juin 2026
Avis spontané
Toujours pas de remboursement des 39€…
Toujours pas de remboursement des 39€ volés par cette entreprise frauduleuse. ATTENTION A FUIR !!!!
4 février 2026
Avis spontané
Réponse de Mac Assistance
Madame,
Vous publiez une accusation très grave en parlant de “39 € volés” et d’“entreprise frauduleuse”, mais vous n’avez pas répondu à notre demande d’identification.
À ce stade, nous ne savons donc pas à quel dossier vous faites référence, ni même si vous êtes bien cliente de Mac Assistance.
Nous rappelons que le diagnostic à 39 € correspond à une prise en charge par notre service technique, avec des tarifs annoncés avant toute intervention complémentaire. Si vous estimez qu’un remboursement vous est dû, il suffit de nous transmettre votre nom complet, votre adresse e-mail de commande et votre numéro de dossier afin que nous puissions vérifier les éléments.
Sans ces informations, vos propos restent invérifiables et portent atteinte à notre société. Nous nous réservons donc le droit d’engager les démarches nécessaires si ces accusations publiques ne sont pas corrigées.
L’équipe Mac Assistance
XAVIER mon interlocuteur à réussi à…
XAVIER mon interlocuteur à réussi à remettre en route notre Mac
3 juin 2026
Avis spontané
Bravo aux employés !
Les deux jeunes gens qui m'ont dépanné ont fait leur travail de manière très professionnelle en plus d'être tout à fait sympathiques, patients et très pédagogue.
Je n'ai pas mis 5 étoiles parce que le dépannage a coûté un peu cher pour ma bourse. Mais je pense que cela aurait été la même chose si j'avais dû me déplacer dans une structure physique.
29 mai 2026
Avis spontané
Une réactivité
Une réactivité, un échange agréable, résolution de mes problèmes, et patient face à mes incompétences en informatique ! bref très pro. Merci Christopher et l'équipe de MAC Assistance.
1 juin 2026
Avis spontané
Arnaque en ligne d’abord 39 euros …
Arnaque en ligne d’abord 39 euros puis 169 euros scandaleux là j’ai refusé d’aller plus loin et vu la non intervention j’ai réclamé mes 39 euros aucune réponse donc une arnaque .
22 mai 2026
Avis spontané
Réponse de Mac Assistance
Madame, Monsieur,
Nous contestons votre avis.
Le diagnostic à 39 € correspond à une prise en charge par un technicien. Le fait de refuser une intervention complémentaire à 169 € ne signifie pas qu’aucun service n’a été réalisé.
Votre avis étant anonyme, nous ne pouvons pas identifier votre dossier ni vérifier votre demande de remboursement.
Merci de nous transmettre votre nom, votre e-mail de commande et votre numéro de dossier afin que nous puissions contrôler les éléments.
L’équipe Mac Assistance
Moi ils m'ont totalement escroqué j'ai…
Moi ils m'ont totalement escroqué j'ai payé 219€ pour rien ils m'ont dit qu'ils me rembourseraient mais bien sur ils ne l'ont jamais fait.
il faut appeler Apple assistance c'est gratuit et eux ils sont competants
13 juin 2025
Avis spontané
Un problème technique
Un problème technique, une angoisse et je suis partie la tête la première sur ce service coûteux : 39 euros pour être rediriger vers un technicien qui vous annonce 169 euros de supplément et le tour est joué. pas d'amélioration technique, le technicien devait me rappeler mais rien. j'appelle 2 fois mais il est indisponible etc. Pas de facture, pas de descriptif de la panne !!!! Conclusion : ne pas faire appel à cette entreprise même si votre problème vous panique. Apple est nettement plus fiable.
29 mai 2026
Avis spontané
Réponse de Mac Assistance
Madame, Monsieur,
Nous contestons votre avis.
Votre commentaire est anonyme et ne nous permet pas d’identifier votre dossier, ni de vérifier la réalité des faits indiqués.
Nos tarifs sont annoncés avant intervention, et chaque client reste libre d’accepter ou de refuser la prestation proposée.
Si un rappel n’a pas été effectué ou si une facture manque, merci de nous transmettre votre nom, votre e-mail de commande et votre numéro de dossier afin que nous puissions contrôler la situation.
L’équipe Mac Assistance
Arnaque totale
Arnaque totale. Ne pas faire affaire avec eux. Appelez le numéro gratuit d'Apple. Inefficace et surtout ils se font passer par Apple et facture alors qu'Apple ne facture rien pour un dépannage.
30 mai 2026
Avis spontané
Mon MAC qui ne s'ouvrait plus
Mon MAC qui ne s'ouvrait plus, panique générale pour un usage professionnel: l'assistance a parfaitement répondu à mon problème en tenant compte de mon incompétence dans le domaine informatique. Voilà une des raisons d'être fidèle à MAC : a réactivité de l'assistance.
30 mai 2026
Avis spontané
Un rare niveau d’incompétence pour un support
Difficile de donner plus de 1 étoile
Se présente comme des spécialistes de Mac mais la réalité est tout autre.
Pour la réinitialisation d’un macbook air suite à blocage du mot de passe, j’ai perdu toutes mes données. A 247 euros la prestation, cela fait cher pour un résultat nul et surtout une communication déplorable.
- rapides pour prendre le montant du soi-disant support avec 39 euros pour la prise en charge de 15 mn puis 208 euros pour la réinitialisation.
- annoncent que les données ne seront pas perdues mais ce n’est pas le cas.
- le technicien ne rappelle pas comme prévu quand je leur annonce avoir perdu les données. J’ai dû batailler pour les joindre, ils bloquent le numéro quand cela commence à batailler
- 7 mois pour avoir une réponse à la réclamation qui est bien sûr dans leur sens. Aucun remboursement ni geste commercial.
Toujours de mauvaise foi et incompétent. Si j’avais su, je serais passé par le support Apple qui est gratuit et compétent.
Attention, leur site arrive avant Apple sur certains navigateurs.
15 octobre 2025
Avis spontané
j'ai eu affaire à une personne très…
j'ai eu affaire à une personne très compétente, disponible et très patiente, qui explique parfaitement les différentes manipulations à exécuter, avec calme malgré l'horaire tardif du dépannage.
25 mai 2026
Avis spontané
Très contente de cette entreprise
Très contente de cette entreprise
Julien et Christopher ont résolu mon problème de lenteur sur mon Mac !
Patients courtois ils m ont impressionné par leurs compétences et professionnalismes
Quant aux tarifs pas plus chers qu en boutique !
Je recommande vivement !
20 mai 2026
Avis spontané
Merci infiniment au technicien Julien…
Merci infiniment au technicien Julien pour sa compétence et sa disponibilité qui nous a permis de récupérer intégralement nos données. Bravo
19 mai 2026
Avis spontané
L’expérience Trustpilot
Tout le monde peut écrire un avis Trustpilot. Les auteurs d'avis peuvent les modifier ou les supprimer à tout moment et les avis sont affichés tant que les comptes utilisateurs respectifs sont actifs.
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