Très déçus de cette excursion
Très déçus de cette excursion
Nous avons réservé une excursion à 4 personnes sur un catamaran pour une durée de 3 heures, avec la promesse garantie de voir des dauphins. C’était d’ailleurs un argument principal qui nous a motivés à réserver. Résultat : aucun dauphin aperçu.
Durant la sortie, nous avons passé quasiment tout le temps assis à simplement regarder l’eau. La baignade, qui devait être un moment agréable, n’a même pas duré 10 minutes, ce qui est bien trop court pour en profiter réellement.
De plus, dès la première réservation, il nous a été demandé de payer 46 € en liquide, puis le reste également en liquide le lendemain.
À la fin de l’excursion, nous avons voulu demander un remboursement, mais on nous a indiqué que ce n’était pas possible, car c’était précisé en tout petit sur les conditions. On nous a simplement proposé de payer 10 € par personne supplémentaires pour refaire la sortie — ce qui est, à notre sens, totalement inacceptable au vu de l’expérience déjà décevante.
En résumé : promesses non tenues, organisation approximative, manque de transparence sur les conditions et très mauvais rapport qualité-prix. Nous ne recommandons absolument pas cette excursion.
Réponse : Magic Dolphin
Thank you for taking the time to share your feedback. We're genuinely sorry to hear that your experience did not meet your expectations.
We understand how disappointing it can be not to encounter wildlife during an excursion, especially when that’s a key motivation for joining. However, as with any wildlife-watching activity, sightings can never be guaranteed — nature is wonderfully unpredictable, and that’s part of its magic. Our crew did their utmost during your trip, including shortening the swimming stop to dedicate more time to searching for dolphins and other marine life.
Regarding the offer to join a second trip for just €10 per person, this is a gesture of goodwill extended to guests who didn’t see wildlife on their first outing. It’s not a hidden condition — we communicate this clearly across our platforms and promotional materials. We do not promise sightings, but we do promise our team’s full effort and commitment to providing a meaningful experience.
We recognize that some guests appreciate the journey itself, while others may feel let down if nature doesn’t reveal itself. We respect both perspectives and always strive to improve. Thank you again for your feedback — it helps us grow and serve our guests better.
Umut
