Maif Avis 

Excellente assurance.

Je souhaite alerter les assurés MAIF, notamment les détenteurs de la formule haut de gamme Plénitude, sur la réalité catastrophique des prestations d'IMA Assistance Italie (Inter Mutuelles Assistance) dès que l'on passe la frontière italienne. On se croit naïvement bien assisté en cas de panne ou d'accident, et pourtant, la situation ainsi créée dépasse l'entendement.

Actuellement, mon véhicule est totalement bloqué en Italie depuis 4 mois.

Aucune des obligations contractuelles élémentaires d'assistance n'est remplie sur le terrain par IMA Assistance Italie : pas de prise en charge logistique d'urgence digne de ce nom, abandon sur place au dépôt en pleine campagne, et aucune solution de mobilité concrète pour rejoindre un hôtel. Le lendemain, une journée entière de négociation a été nécessaire pour qu'enfin IMA décide de mettre à notre disposition un véhicule pour rentrer en France, les interlocuteurs successifs nous assurant à chaque appel que le véhicule serait réparé dans la journée. C'était pour découvrir finalement qu'il n'y avait eu aucune communication réelle entre IMA Assistance et le garage dépanneur.

L'intervention mécanique pour une simple panne d'injecteur ne nécessite généralement que quelques heures, ou au plus quelques jours d'immobilisation. Le devis a pourtant été transmis un mois plus tard.

Le réseau IMA en Italie souffre de ruptures de communication flagrantes : services difficilement joignables, pertes de ligne systématiques, attentes interminables et raccrochages au nez avant qu'un interlocuteur ne prenne l'appel. Votre véhicule peut ainsi rester immobilisé des semaines dans un garage italien sans qu'aucune information fiable ne vous soit communiquée.

À chaque tentative de communication, il faut réexpliquer l'événement initial depuis le début. Tout se passe comme si l'interlocuteur n'avait aucune connaissance du dossier : les documents envoyés se sont entre-temps perdus, ce qui avait été validé précédemment est sans cesse remis en question, et les versions changent selon la personne au bout du fil. Bref, c'est la technique de l'épuisement poussée au paroxysme.
En attendant, mon véhicule est bloqué et n'a toujours pas été acheminé vers un garage de la marque. Et bien sûr, aucune explication à ce jour.

Le plus scandaleux reste la réaction de la MAIF. Face à une détresse réelle à l'étranger et à une réclamation officielle déposée en urgence pour débloquer la situation, la seule réponse « humaine » de la MAIF a été de m'indiquer froidement que mon dossier recevrait une réponse... sous deux mois.

Oui, l'urgence selon la MAIF requiert un délai de deux mois ! Il reste donc à espérer encore un mois...

Comment peut-on renvoyer un assuré au délai légal de traitement des réclamations administratives alors qu'il se trouve en détresse et sans véhicule ? C'est une totale absence de considération, bien loin de l'humanité affichée.

La MAIF est peut-être performante en France, mais son prestataire IMA Assistance en Italie est un naufrage opérationnel.

Si vous prévoyez de voyager en Italie avec votre véhicule, fuyez ces garanties ou pensez à souscrire une véritable assistance.

Les conseillers sont toujours très agréables et professionnels. Le site est intuitif et facile à utiliser. Je ne suis jamais déçue.

Le véhicule a été retrouvé par la police en décembre 2025. J’ai dû payer moi-même les frais de fourrière pour le récupérer. Cerise sur le gâteau : la MAIF a refusé de me réassurer, sans aucun motif — et a fait pareil avec ma mère qui venait d’acheter une voiture.

Un expert est passé début janvier 2026 pour constater les dégâts. Depuis, plus rien. Malgré des dizaines de relances et d’appels, toujours la même réponse creuse : “on attend des papiers” (lesquels ? mystère).

Résultat : je paie aujourd’hui une double assurance, les mensualités d’un véhicule que je n’ai pas pu utiliser pendant des mois, et je fais face à une procédure judiciaire du créancier de mon leasing pour 17 500 €, directement liée à leur inaction.

Une mise en demeure est partie. Si ça continue, ce sera le tribunal.

À fuir si vous cherchez un assureur réactif en cas de sinistre.

J'ai rdv ds 3 semaine en concession pour reprogrammation clé, durée 3h.
J'ai option prêt véhicule..
J'appelle maif, 0800...j'attends 15mn en ligne, on me dit que taxi qd je serai sur place, donc recommencer 0800..et le taxi immédiat bien sûr impossible , puisque rdv pas possible!!!
Donc je vais attendre 3h..
Prêt option payée pour rien

Une personne tres à l'écoute et agréable m'a conseillé. Tout a été résolu en un seul appel et les efforts mis en œuvre pour me proposer la meilleure solution m'a laissé très très agréablement surprise. Je reviens de 7 ans au Mexique et je ne m'attendais pas à autant d'empathie et d'efficacité. Merci.

Décidément, la qualité de la relation MAIF et ses sociétaires devenus clients n'est plus du tout ce qu'elle était. Récemment, pour un sinistre auto, j'ai reçu deux réponses différentes selon l'employé au téléphone, pour la même demande : l'une savait que j'avais le droit d'obtenir le rapport de son expert que celui-ci me refusait mais se montrait désagréable, puis l'autre ignorait ce qu'est ce type de rapport (selon lui il ne peut exister que des "procès verbaux" d'expertise, ce qui est faux !) et me faisait une leçon de sématique erronée au lieu de répondre à mon besoin légal dudit document, tout en s'énervant parce que je lui tenais tête poliment. En outre, la page de suivi de la gestion du sinistre en ligne dans le site de la MAIF n'est pas tenue à jour depuis plusieurs semaines. A la suite de la "proposition" de la MAIF dans sa réponse ci-dessous, j'ai transmis les éléments demandés au service "relationweb" qui ensuite m'a répondu une dizaine de jours après, à la suite de plusieurs rappels de ma part. Assureur "militant" selon sa pub, mais alors militant de quoi et pour qui ??? De l'abandon des valeurs mutualistes, des sociétaires et du service, sans doute. Très perfectible, certainement.

Délais d'attente au téléphone très longs, pas de possibilité d'avoir un taxi pour m'emmener chercher un véhicule de remplacement, alors que je suis assuré tout risque. La formule la plus chère.... La MAIF a changé, et pas en bien. Ce n'est plus du tout une assurance sociétaire, c'est une assurance qui fait du fric sur le dos des assurés. Aucun intérêt de payer plus cher. Je vais résilier tous mes contrats et aller cher Direct Assurance.

Aucune attention au sociétaire qui est pourtant un CLIENT.
Un voisin me signale que j’ai du subir un cambriolage chez moi alors que je suis en vacances.
Appel MAIF qui me propose de trouver un serrurier pour venir sécuriser la maison mais qui me signale que la franchise devra être réglée au professionnel. Je suis à 300 km. MAIF précise que c’est impossible de régler par virement.....
Aucune attention, empathie, juste l’obsession du règlement de cette franchise !
Fuyez la MAIF !

La MAIF, c’est une catastrophe. Après des années et des années en tant qu’assurée — ou « sociétaire », comme ils aiment nous appeler — je quitte la MAIF et je pars avec toutes mes assurances. Et j’en ai plusieurs !
C’est devenu un véritable bordel : mauvaise organisation, service catastrophique, interlocuteurs injoignables… C’est hallucinant.
J’ai laissé ma voiture garée dans la rue pendant mes vacances. À mon retour, j’ai constaté trois rayures à différents endroits. J’ai donc déclaré le sinistre et déposé ma voiture au garage pour les réparations. Tout cela avait déjà pris une semaine. Et, un jour avant de déposer la voiture, quelqu’un m’a cassé le rétroviseur. J’ai donc dû ajouter ce nouveau dommage.
Lorsque leur expert est finalement passé — expert qui, au passage, est quasiment injoignable — il a estimé qu’il s’agissait de quatre sinistres différents. Résultat : la MAIF m’a demandé de faire quatre déclarations et de payer quatre fois la franchise. Déjà, ça passe très mal, mais je l’ai fait.
Ensuite, le garage n’arrivait jamais à joindre l’expert et tout a pris un temps fou. Une organisation totalement chaotique.
Après les réparations, j’ai envoyé un mail pour faire part de mon mécontentement. Et là, hier, j’ai eu au téléphone une personne dont l’attitude était tout simplement incroyable. Elle m’a expliqué que la MAIF avait « toujours bien fait son travail » et que l’expert avait déterminé qu’il ne s’agissait pas d’un seul sinistre, mais de plusieurs. Je n’ai pourtant jamais prétendu le contraire !
Et ensuite, le pompon : elle m’a déclaré que la MAIF voulait des « sociétaires honnêtes, pas malhonnêtes ». Autrement dit, elle m’a clairement accusée de malhonnêteté. Hallucinant. Je lui ai évidemment répondu, et elle est devenue extrêmement agressive. Je n’ai jamais vu une telle façon de parler à un client.
J’ai vraiment l’impression que ce que veut la MAIF, c’est que vous payiez votre cotisation tous les mois et que vous ne les dérangiez surtout jamais avec un sinistre.
Et leur discours selon lequel « vous n’êtes pas un client, vous êtes un sociétaire »… franchement, quelle différence quand on voit la façon dont les sociétaires sont traités ?
Pour moi, c’est terminé. Je quitte la MAIF avec l’ensemble de mes contrats. J’ai également plusieurs amis qui étaient assurés chez eux et qui sont partis. Je déconseille clairement la MAIF au vu de mon expérience.

Pour ce qui est de les joindre au telephone c est au mois d aout mission impossible….pour mon assurance maison apres une inondation ils ont ete tres bien

Suite et fin de ma mauvaise expérience avec MAIF.
Je souhaite partager mon expérience en tant que nouveau sociétaire, avec 36 ans de permis, aucun sinistre en 36 ans de conduite, 50% de bonus, et un van utilisé uniquement pour les loisirs, garé dans un garage fermé.

Après avoir souscrit une assurance pour mon véhicule, MAIF a mis en place une couverture provisoire en attendant la validation de mon dossier. Toutes les pièces demandées (carte grise, facture d'achat, relevé d'informations) ont été fournies et validées. Malgré cela, MAIF a refusé de m'assurer définitivement, invoquant la "liberté contractuelle" et une "analyse de risque défavorable" — sans jamais préciser en quoi mon profil représentait un risque.

Mes contestations portaient également sur le tarif : le devis initial que j'avais accepté était de 409€, et il s'est retrouvé transformé en 715€ — quasiment le double — sans que cela ne me soit annoncé, et encore moins avec mon accord. MAIF n'a jamais été capable de me fournir le moindre document contractuel attestant d'une quelconque acceptation de ma part de ce nouveau tarif. Ils l'ont tout simplement appliqué de leur propre chef.

J'ai fait une demande d'accès à mes données personnelles (droit RGPD), qui m'a permis de découvrir qu'une note interne datée du jour de ma souscription indiquait déjà que je risquais d'être radié, notamment parce que je n'avais pas souscrit d'autres contrats en complément (protection juridique, PACS...). Autrement dit, il semblerait qu'un client qui ne rapporte pas suffisamment ne les intéresse pas, quel que soit son profil de risque réel.

J'ai envoyé une dizaine de mails de contestation, tous restés sans réponse satisfaisante — la réclamation a même été classée en interne comme "voies de recours épuisées". Il a fallu que je saisisse la DGCCRF pour que MAIF reconnaisse enfin une "erreur" de facturation et accepte de me rembourser.

Pour un mutualiste qui met en avant ses "valeurs" et sa "relation sociétaire", ce traitement d'un dossier propre et sans aucun antécédent est révélateur. Je ne recommande pas.

À tous, n'hésitez pas à déposer une plainte à la DGCCRF si le service réclamation de la MAIF ne prend pas en compte vos réclamations. Également, demandez l'accès à vos données, c'est une obligation légale, et cela vous permet de mieux comprendre leur fonctionnement. Tout cela est gratuit et se fait en 3 clics.

Procédure très rapide et simple

J’envisage de changer de voiture. Je dois assurer la nouvelle voiture à l’essai pendant 30 jours maximum. La MAIF me propose un niveau de garanties équivalent et des devis pour différents véhicules. Mon ancienne voiture reste assurée gratuitement pendant 30 jours maximum à condition de ne pas rouler au delà d’un rayon de 10 kilomètres pour les essais de vente. Je trouve cette proposition bien adaptée. Merci MAIF.

C’est que l’on attend d’une assurance ! J’ai été accueilli par M David LOPEZ à la MAIF de la Roche sur Yon. Il a su m’accompagner avec beaucoup d’attention, patience et professionnalisme. Un contact humain et réel avec des explications et des vrais conseils. Une rareté dans le monde d’aujourd’hui. J’en suis ravi d’être devenu sociétaire de la MAIF grâce à vous. Merci M LOPEZ.

Assurance auto dans le cadre d'un changement de véhicule en LOA : La MAIF a tout prévu et j'ai récupéré en quelques clics et immédiatement l'attestation d'assurance pour le nouveau véhicule.

La Maif n'est plus au service des ses clients !
Suite à un accident à l'étranger, notre dossier est passé de services en services - absence du chargé de dossier - changements de services - nouveau chargé des dossier qui stoppe les travaux et ne communique que par mail - nouveau interlocuteur qui nous donne des instructions par téléphone et celles-ci sont démenties ensuite...
Ils n'ont pas géré l'urgence avec les service d'assistance.
Très mauvaise expérience. Premier accident en 40 ans de cottisations. Je ne recommanderai plus la Maif.

Tout a été parfait dans la modification de mon contrat navigation

Du moment que tu leurs doit du blé, ya plus de syndicat et de bonne volonté... C'est payez ou brûlez...
Déçu de par leur soi-disant engagement auprès des clients à les aidés ! J'ai toujours été à la MAIF mais il aura suffit d'une dette de 500 balles pour me faire résilier sans pré-avis à part des lettres perdues (ou jamais envoyées)

Je réponds ici : Vous n'avez AUCUNES excuses, je suis dans une situation d'handicap avec un dossier anti suicide sur moi, et vous OSEZ vous catégoriser comme organisme mutualiste visant notamment à défendre les intérêts de ses sociétaires ???
Vous ne m'avez pas défendus quand j'en avais le plus besoin pour moi ça veux tout dire, et vos excuse corporate vous pouvez vous les gardés, jamais je vous excuserait, et passerait ma vie à vous pourrir auprès de ma communauté...
ça vous aurait tués de faire des paiements sans frais échelonnés sur 1 an ??? J'ai l'AAH donc un revenu fixe... je suis endetté à cause de mon ex qui m'a volé près de 50 000€, et vous rajoutez une couche à cette injustice de par votre regard administratif froids et sans âmes.
Le pire c'est que votre dette est dans le dossier de surendettement, donc faudra que je la paye que je le veuille ou non.
Mais non, vous demandez plus de 200 balles, ou la totalité 500 balles.. Vous pensez sincèrement qu'un handicapé touche le loto tous les mois ???
Vous êtes aussi loin des réalités du bas peuple que notre président, je suis sûr que certains d'entre vous vivent dans des villas à boire du whisky tout en se moquant des pauvres... TOUS les mêmes ces bourges..

Et je peux pas revenir en arrière, j'ai du prendre en urgence une assurance auto qui accepte ceux qui ont été virés pour impayés (au moins c'est déjà plus humain que vos propositions). ça me coûte plus cher mais il faut ce qu'il faut et c'est déjà signé. Laissez tombez je retournerais jamais plus à la MAIF, vous vous êtes fait un hater !