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Maison Pattounes, c'est l'histoire d'un amour inconditionnel pour nos compagnons à quatre pattes. Nous imaginons et sélectionnons des accessoires pensés pour accompagner votre chien au fil des saisons et des aventures : tapis et gilets rafraîchissants pour les grosses chaleurs, imperméables pour les jours de pluie, harnais et sacs de portage pour la randonnée, lits douillets, chapeaux de soleil et bien plus encore. Chaque pièce est choisie pour son confort, sa qualité et son élégance, parce qu'un accessoire pour chien peut aussi être beau dans votre intérieur. Notre conviction est simple : votre chien fait partie de la famille, et il mérite le meilleur. Nous soignons chaque détail, du choix des matières jusqu'à l'emballage. Livraison offerte, guides des tailles pour bien choisir, service client réactif et humain avant comme après l'achat : nous voulons que votre expérience soit aussi douce que la sieste de votre compagnon. Derrière la marque, une petite équipe passionnée qui teste, sélectionne et améliore sans cesse sa collection. Merci de faire confiance à Maison Pattounes pour prendre soin de celui qui vous donne tout. 🐾
Rue du Bourg l'évesque, 35137, Rennes, France
2,5
12 avis
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Commande passée début juillet pour une livraison prévue dans les 10 jours. 2 mois après toujours rien reçu ! Demande de remboursement faite il y a plus d'un mois, réponse : on attend le retour du colis !!! Où est-il, mystère car pas de suivi. A fuir, produit qui vient de Chine même si site français, une vraie arnaque
Avant de passer commande, j’avais pris le temps d’échanger avec leur service concernant les mensurations de mon chien, notamment afin de choisir la taille la plus adaptée. Je me suis fiée à leurs conseils, et il m’avait été indiqué que la longueur du dos était le critère principal à prendre en compte, davantage que le poids.
Or, au vu du résultat, la taille recommandée ne correspond manifestement pas à la morphologie de mon chien. Je trouve donc regrettable d'avoir du prendre en charge les frais de retour ( 7,50 euros quand même...) alors que j’ai suivi les recommandations qui m’avaient été données par leur service client. Cette situation est d’autant plus décevante que j’avais justement pris soin de les contacter en amont afin d’éviter ce type de problème.
Par ailleurs, dès l’ouverture du colis, une forte odeur s’en dégageait, qui m’a fait penser aux produits provenant de certaines plateformes de vente en ligne à bas coût. Le packaging était également très sommaire, ce qui ne correspond pas à l’image véhiculée par leur site ni à ce que l’on peut attendre lorsque l’on commande auprès de leur enseigne.
L’ensemble de cette expérience m’a donc particulièrement déçue et ne correspond pas à mes attentes. Je ne souhaite pas renouveler l’expérience et ne commanderai par conséquent plus sur leur site.
Commande passée pour le canapé Boudoir. Produit identique aux photos. Très satisfait de mon achat et mon chien corneil semble également l'adorer. (J'ai pris la taille L pour un bichon maltais)
J’ai commandé un sac pour chien, mon cocker est ravi, je le trimballe partout même s’il préfère dormir parfois !
J’ai passé commande pour un sac de transport « sac a dos » pour chien début juillet afin d’en profiter pour les vacances et je n’ai reçu mon colis que mi août une fois rentrée
J’ai du contacter maison pattounes par mail afin d’avoir la raison, c’était du aux fortes chaleurs. Je me suis par la meme rendue compte que le colis venait de chine alors que je pensais commander chez une maison française
Et vue la qualité du produit facturé 40 € je ne suis pas étonnée ! Le sac était trop petit alors que j’ai pris les mensurations de mon chien comme indiqué sur le site
Une fois de plus j’ai du les contacter par mail pour les démarches de retour, et je découvre que c’est a mes frais !! 9€ de frais colissimo ! Aberrant !!
Je rédige rarement des avis mais là tout a été médiocre du début à la fin !!
J’attends mon remboursement de pied ferme !
Je ne recommande pas du tout, on me demande de noter mais je n’ai pas reçu mon colis ??? Ça fait trois semaines que j’ai commandé, aucun suivi rien. FUYEZ
J ai payé 70 euros le tapis nénuphare rafraîchissant. Selon moi, le tapis ne vaut pas cette somme. L effet rafraîchissant est limité. Pas d épaisseur, donc confort limité. C est Mieux sur les photos du site. Très déçue.
Le site présente une marque française avec de supers produits de qualité et assez chers.
Au moment de l’expédition on s’aperçoit que l’article part de Chine, ce n’est écrit nulle part et ne correspond absolument pas à ce qu’ils présentent de leur marque.
J’ai fait un litige sur paypal, la marque m’a remboursée directement, ce qui prouve qu’ils sont bien d’accord avec ce que je leur ai reproché. L’article est disponible sur ali express avec les memes photos 4 fois moins cher.
Escrocs tout simplement.
Réponse de Maisonpattounes
Bonjour Manon,
Maison Pattounes est une entreprise française, et la satisfaction de nos clients est au cœur de notre démarche. C'est précisément pour cette raison que nous vous avons remboursée sans difficulté : non pas comme un aveu, mais parce que nous tenons à ce qu'aucun client ne reste avec une commande qui ne lui convient pas.
En toute transparence, certains de nos produits sont conçus et fabriqués avec des partenaires situés à l'étranger, sélectionnés pour leur savoir-faire. Nous entendons votre remarque sur la clarté de cette information et la prenons au sérieux pour nous améliorer.
L'équipe Maison Pattounes
Le panier n’a rien avoir avec l’image présenté sur le site. Les rebords ne remontent pas autant, le panier reste assez plat. Pas du tout « ergonomique », notre toutou (8ans et demi) ne se couche quasi jamais dans le panier… le matelas rafraichissant devient très vite chaud : il est resté coucher 5 min, le matelas était déjà à la température de son corps, il a vite quitté le matelas pour aller coucher à même le sol.
De plus, brandé maison Rennaise, mais c’est du dropshipping de la Chine, ce n’est pas clairement indiqué sur le site. Leur discours est accrocheur, mais on n’a aucune idée de jusqu’ou ils sont investis dans la fabrication des produits (choix des matières, de design etc).
Je ne repasserai jamais une commande chez eux et ne recommanderai pas non plus aux entourages.
Réponse de Maisonpattounes
Bonjour,
Nous sommes sincèrement désolés que Le Zéphyr ne vous ait pas convaincue, ni vous ni votre compagnon. Certains de nos produits sont réalisés avec des partenaires situés à l'étranger, sélectionnés avec soin pour leur savoir-faire. Maison Pattounes reste une entreprise française, attentive à la qualité de ses articles comme à la satisfaction de ses clients, et nous prenons votre remarque en compte pour gagner en clarté.
L'équipe Maison Pattounes
Madame, Monsieur,
Je n’ai toujours pas reçu ma commande faite le 25 juillet dernier.
j’ai relancé par mail, je n’ai eu aucune réponse.
J’aimerais être contacté et savoir ce qu’il en est
Réponse de Maisonpattounes
Concernant tout d’abord la livraison, la commande a bien été traitée et expédiée de notre côté. Le retard constaté est intervenu pendant l’acheminement du colis et relève donc du transporteur. Nous pouvons fournir le suivi ainsi que la preuve de prise en charge du colis.
Par ailleurs, la cliente indique avoir « relancé par mail » et n’avoir reçu « aucune réponse ». Or, son premier message nous a été envoyé le samedi, en dehors de nos jours ouvrés, et une réponse lui a été apportée dès le lundi suivant, soit le premier jour ouvré disponible. Il n’est donc pas exact de présenter la situation comme une absence de réponse de notre service client.
Nous pouvons également fournir les échanges horodatés permettant de vérifier ces éléments.
L’avis repose ainsi en partie sur un retard imputable au transporteur et en partie sur une affirmation concernant notre absence de réponse qui est contredite par l’historique des échanges.
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