Malles Bertault Avis 324

Excellente prise en charge par les Malles Bertault !
Ma valise est abîmée en soute sur Air India ; le 20/10/2025, je transmets par mail le dossier avec PJ aux Malles Bertault et le lendemain je reçois de leur service client, le retour avec un numéro de dossier de suivi.
Le 30/10/2025, leur service technique m'informe que ma valise n'est pas réparable et il me propose une nouvelle valise, de même capacité, que je valide. Commande validée, livraison courant mars 2026.
Le 03/04/2026, le transporteur GLS France me livre à domicile ma valise, bien emballée, dans un état impeccable.J'ai pu suivre le parcours de ma valise de l'expédition à la livraison ; un grand merci aux Malles Bertault et à GLS France.
Tout s'est parfaitement déroulé, je suis ravie.

Solde d'une commande (montant peu élevé) la société Bertault m' a fait livrer ce jour, comme annoncé par eux, un Vanity superbe et d'un montant supérieur sans rien me réclamer !!!!
Ça existe encore des entreprises comme cela de nos jours !!!! Très satisfaite du produit je ne peux dire que merci et Bravo .
Je recommande vivement les Malles Bertault très bonne qualité, respect des délais de livraison, et personne très aimables. Encore un grand merci

J’ai eu des problèmes avec cette entreprise suite à une commande de bagage faite il y a un an et non livré. Après un certain nombre d’échanges ces dernières semaines, mon bagage a été livré. Le service clientèle m’a expliqué qu’ils ont eu un changement de direction et la nouvelle équipe fait tout pour offrir un service de qualité. C’est ce qui ont fait récemment : des réponses rapides à mes derniers mails, une livraison de bagage( enfin) rapide avec un suivi de leur part.

⭐☆☆☆☆

Expérience très décevante avec Malles Bertault.

Suite à la casse de ma valise lors d’un vol, un dossier SAV a été ouvert (n°2-103246-144329) en lien avec une commande du 17 avril 2025.

Depuis, plus d’un an s’est écoulé :
- très peu de communication,
- aucune solution proposée pendant des mois,
- et uniquement des réponses après relances de ma part.

On m’indique finalement que le modèle initial n’est plus disponible, sans véritable alternative concrète ni accompagnement.

Aujourd’hui, je pars en voyage dans quelques jours et j’ai dû emprunter une valise, faute de solution de leur part après tout ce temps.

Je trouve cela particulièrement regrettable pour une entreprise qui se veut sérieuse. Un délai aussi long, sans suivi ni geste commercial, n’est pas acceptable.

J’espère qu’une solution rapide pourra enfin être trouvée.

Suite a un litige bagage ouvert avec Air Austral le 15 août 2024 j'ai reçu un avoir de leur part au magasin les Malles berthault pour recommander une valise . Commande confirmée en date du 10/02/25.
Suivant mon dossier de temps en temps je recois un mail de leur par comme quoi ils ont pris du retard et que la livraison va prendre un peu plus de temps. Avril 2026
commençant à m'énerver et malgré plusieurs relances par mail avec aucune réponse de leur part. Je contacte le service litige Air Austral téléphoniquement qui me demande dans leur envoyer un mail avec les coordonnées de mon litige. Une semaine après je reçois ma valise en Chronopost de la part des Malles . Merci Air austral quand aux Malles berthault à fuir

Je suis satisfaite de la rapidité à répondre au litige et à proposer une solution pour bagage avarié. Service efficace !

si je pouvais mettre 0 étoile, je l'aurai fait.
Février 2025, voyage avec la tap, bagage endommagé à mon arrivée à Orly.
dossier ouvert, malles bertault me contacte pour les photos que j'envoie rapidement.
L'expertise se fait rapidement, le bagage n'est pas réparable on m'en propose un nouveau, commande passée le 15/04/2025, 1 an après toujours rien !!!!
mon dossier est toujours en cours (dossier 145220), malgré plusieurs mails de relance aucune réponse, et un numéro de téléphone non attribué.
Je suis vraiment déçue!

Merci à la charmante et aimable équipe de la société Malles Bertault.
Accueil, très efficace, rapide, et à l'écoute des clients.
Mille mercis.
Philippe LINGAT

Ma bagage été endommagé par la TAP, Merci à Malles Bertault pour la livraison rapide de ma nouvelle valise et pour l'excellent suivi de votre service client.

Je suis très insatisfaite car le 06/05/2025 Malles Bertault a confirmé mon échange de valise cassé , à ce jour (31/03/2026) après plusieurs relances par mail , je n'ai toujours pas de valise et même pas une réponse à mes mails , ils ne sont pas joignable par téléphone non plus !!! du coup comment faire ???
Solution trouvée !!! Mettre un avis ici même et ils se réveillent et envoient la valise sous 10 jours , c’est bien dommage d’être obligé d’en arriver là…par contre la valise reçue est de très bonne qualité

Serrure cassée durant un voyage en avion: la 1ère serrure envoyée n'était pas de la bonne couleur.Retour( facile) et envoi de la nouvelle serrure!Reception parfaite et très bonne communication avec mon interlocuteur.Je ne peux qu'être pleinement satisfaite de cette entreprise.Merci encore pour votre diligence et votre professionalisme!

Nous avons commandé une valise qui a mis plus de 2 mois pour être livré. Cependant nous avions été informé au moment de la commande. Lorsque j'ai relancé la boutique concernant la livraison de ma valise, le vendeur nous a indiqué qu'il n'avait plus le modèle de valise commandé. Le vendeur qui a été très avenant, réactif et très courtois, nous a proposé un autre modèle équivalent qui nous a été livré le lendemain. Effectivement le délai de livraison a été très long mais le vendeur a été très professionnel et réactif. On a été très satisfait de la valise reçue.

Suite à la détérioration de ma valise par Aïe Austral, il fallait la changer. La prestation des malles Bertault a été convenable mais, c’est sans doute la faute d’Air Austral, la valise livrée est plus petite et limite mon emport de bagages. Le supplément financier à rajouter était vraiment trop important pour avoir une valise équivalente.

La compagnie aérienne, intermédiaire avec les Malles Bertault a pris contact avec eux suite à une réclamation que j'avais faite concernant le traitement de mon dossier.
Dans les 3 jours j'ai été contacté par les Malles Bertault par mail m'expliquant la procédure à suivre.
J'ai pu commander une autre valise car la mienne n'était pas réparable.
Ayant un autre voyage programmé je leur ai demandé de faire le nécessaire pour raccourcir le délai afin que je puisse utiliser ma nouvelle valise pour partir, l'autre étant inutilisable. Malgré le délai annoncé de 3 mois ils ont tenu leur engagement de faire le maximum pour que je puisse être livrée dans les délais.
Ce qui a été fait, plus de 2 semaines avant mon départ.
Je tiens à les remercier pour avoir tenu leur parole ce qui est de plus en plus rare de nos jours.

j'ai eu un souci avec ma valise lors d'un voyage via Air Portugal. ce site est le partenaire de réparation. Tout s'est très bien passé.

Suite à un dommage sur ma valise avec Air Portugal TAP il m’on recommandé ce prestataire pour son remplacement. Livraison d’une valise neuve conforme à ma commande et dans les délais. Satisfait du dédommagement.

Mail sans retour, toujours rien reçu de leur part depuis mai 2025.Très mauvaise expérience je ne recevrai probablement jamais la valise de dédommagement.

Très bonne expérience, service professionnel et à l’écoute. Bagage réparé et reçu rapidement, merci encore à vous.

Bagage endommagé par la compagnie aérienne, merci à Malles Bertault pour la réactivité j’ai pu avoir un nouveau bagage rapidement. Service au top 👌

Service impeccable du début à la fin, bagage réparé et reçu rapidement. Expérience très satisfaisante je recommande.