MARCO VASCO  Avis 

Superbe voyage en Namibie, qualité des prestations d’hébergement et de restauration, excellentes activités

Bonjour,,
Si vous aimez les problèmes, faites un voyage avec Marco Vasco. La conception fait déjà peur.
Plusieurs erreurs ne sont pour eux que des petites coquilles. Le bila du voyage ‘est pas mieux au niveau du rapport qualité/prix….mais, ils sont désolés… Le pire, c’est le service Client. 9 appels, 3 mails, l’assistante qui botte en touche puisque le service est toujours inaccessible et le tout en 1 mois. Rassurez-vous, j’ai les preuves. À fuir impérativement

A éviter ! On peut avoir mieux pour bien moins cher. Leurs tarifs sont élevés (rapport au service haut de gamme promis) mais leurs prestations bien décevantes … Dans mon cas, je suis parti cet été 2024 faire un circuit de 3 semaines en Indonésie (Java, Bali, Lembongan) avec ma famille (total 6 personnes) et nous avons enchaîné les déconvenues : problème par rapport au nombre de couchages demandés (dans tous les hôtels), excursion au volcan Kawa Ijen devenue impossible plusieurs jours avant notre départ de France, mais personne de chez MARCO VASCO pour nous en avertir (c’est notre guide local qui nous l’a appris en nous récupérant à l’aéroport, et nous avons eu à choisir aussitôt entre 2 autres activités de remplacement nettement moins intéressantes : le prix du voyage n’en a pas été revu à la baisse pour autant …), activités suggérées qui se sont révélées indisponibles depuis plusieurs semaines, etc, etc. Quand on s’est plaint durant le voyage, MARCO VASCO nous a dit de nous débrouiller avec leur correspondant sur place (qui se trouve être un voyagiste local auquel MARCO VASCO se contente de sous-traiter notre commande). A notre retour MARCO VASCO a reconnu l’ensemble de ces problèmes, nous a accordé royalement un avoir de 200€ pour un voyage futur (ce qui ne risque pas d’arriver) … et a tout mis sur le dos de la commerciale (pardon la « créatrice de voyage Indonésie ») ce qui est bien commode puisqu’entre temps celle-ci a quitté MARCO VASCO … Conclusion : je déconseille TOTALEMENT cette agence.

C'était un super voyage où j'ai vu énormément d'animaux dont le big5 en moins de e jours les lodge de très bonne qualité

Nous sommes 2 couples et revenons d'un séjour de 2 semaines sur un combiné Tanzanie/Zanzibar sur la 1ère quinzaine de juin 2024.
C'est la seconde fois que nous avons fait appel à Marco Vasco, la 1ère fous (OUEST américain s'étant parfaitement déroulé).
Nous sommes forts déçus du service clients car outre les soucis sur place à 3 ou 4 reprises où nous avons dû nous débrouiller tous seuls avec le représentant de leur sous-traitant sur place qui modifiant le programme sans notre consentement, nous avons payé une prestation supplémentaire pour le transfert Tanzanie => Zanzibar qui n'a pas été réalisée du seul fait de Marco Vasco et/ou son sous traitant local.
Nous en avons informé immédiatement le service clients en direct live et n'ayant aucun réponse autre que " on se renseigne", nous avons subi ce fort désagrément qui a impacté notre programme sur Zanzibar.
Soit.
Une fois revenu en France, nous avons contacté notre conseillère commerciale avec qui nous avions mis au point le séjour pour que cette prestation nous soit remboursée, 3 mois et demi après notre retour, mails et courriers recommandés sont restés sans effet. Pire on n'a même pas daigné nous recontacter.
Nous avions un projet de voyage en Thaïlande en 2025 avec eux, il a été annulé et nous partirons avec une autre agence de voyages.
En conclusion, notre expérience a été fortement gâchée par un piètre service clients durant et après notre séjour.
C'est fort regrettable compte tenu du budget consacré à ce voyage.
Vendre un voyage c'est bien, assumer ces erreurs (cela arrive a tout le monde de se tromper) c'est mieux.

Familles S... et P...

Je suis partie récemment avec Marco Vasco pour un voyage en liberté de 4 semaines sur la côte Est et la côte Ouest des Etats-Unis. Tout a été parfaitement organisé par Audrey. Quelques petits couacs sur places mais facilement résolus avec l'aide de la conciergerie. Les hôtels étaient très bien et les activités proposées complètement conformes à mes attentes. C'était mon 4e voyage organisé avec Marco Vasco, on écoute vos envies et souhaits et la qualité est toujours au rendez-vous.

Organisation parfaite de notre voyage en Malaisie!

Nous voyageons avec Marco Vasco depuis plusieurs années et nous revenons à chaque fois enchantés de nos voyages. Dernier en date : 15 jours au Pérou, pour une découverte enthousiasmante de cette culture fascinante.

Habitués de Marco Vasco.
Chaque fois un voyage bien rodé et qui correspond à nos attentes.
Parfait
Dom

Très bonne écoute
Les sites sélectionnés par Marco Vasco grâce à ses connaissances du Brésil correspondaient à nos aspirations
Aucun temps mort sur un séjour d’un mois

Une agence très professionnelle. Le contact avec notre conseillère très facile. Des gens à l'écoute de nos envies. Tout était super bien organisé en amont ( billets d 'avion, location de voiture,hôtels, visites....) Je recommande !!!

Marco Vasco nous a organisé un superbe voyage au-delà de nos attentes en Tanzanie pour la famille.
C'était la 1ere fois que nous sortions de l'Europe et que nous confions notre voyage à une agence.
Aucun regret sur le choix de la destination, la Tanzanie, et sur le choix de Marco Vasco où Romain nous a accompagné.
La préparation du voyage c'est fait conjointement avec Romain qui était à l'écoute de nos besoins et force de proposition (expérience). Il a bien compris le fonctionnement de notre famille et ce qu'elle voulait et ne voulait pas.
Du début jusqu'au retour de notre voyage, où nous en avons pris plein les yeux, l'agence et Romain étaient présents et les relais locaux ont répondu à nos questions sur place et ont su s'adapter (qui ne change pas d'avis).
Nous n'avons pas eu de surprise sur les hébergements, guides ou visites.
Merci !!!

Excellent accompagnement pendant la phase d'organisation du voyage avec des avis pertinents et la prise en compte de nos priorités et de nos contraintes. Les choix d'hébergement, d'excursions étaient très bons à une exception près (hôtel proche d'Uluru). Sur l'accompagnement pendant le voyage, j'aurais souhaité un peu plus de réactivité.

Nous sommes 2 couples d'amis d'une soixantaine d'années qui avons fait le tour du Yucatan en voiture de location, sur un circuit préparé par Guillaume de Marco Vasco pendant un peu moins de 20 jours au mois d'août 2024.Nous étions totalement autonomes avec tous les points de chutes réservés par l'agence.
Marco Vasco nous a fait bénéficier de plusieurs guides francophones en des endroits précis que nous avions choisis, guides de grande qualité et d'une extrême gentillesse.
Nous étions en permanence en contact via Whatsapp avec les correspondants locaux de Marco Vasco au Mexique, Mexplorer, ce qui nous a permis de passer un excellent séjour en toute sérénité.
Tout était parfait. A recommander et, ... recommencer sans modération!

Le Costa Rica : notre rêve depuis de longues années. Un voyage à ne pas rater ! Avec appréhension, et pour la première fois, je confiais l’organisation de mon voyage à une agence. Je n’ai pas regretté. C’était parfait : conseil, organisation, timings, logements, activités, location de voiture. Tout s’est déroulé parfaitement. J’ai apprécié la disponibilité de Maxime, ses conseils et sa sollicitude. Je ne m’engage pas sur l’agence en général, je n’ai pas assez de recul pour ça. Mais je recommande sans hésité ce voyage au Costa Rica avec Marco Vasco, c'était top !

Je viens de contacter cette société de voyage pour un voyage à 2 en début d'année prochaine en Laponie finlandaise.
Les prix sont d'environ 1000 euros par personne, supérieurs à ceux inscrits sur leur site.
Et quand on demande la raison à la conseillère commerciale -) notre site n'est pas à jour au niveau des tarifs. Un comble pour une société de voyage. Société notée 9.5/10. Mef aux futurs clients sur cette soit disant société de voyage.

Excellente agence de voyage; grande disponibilité des interlocuteurs, à l'écoute de vos attentes du début à la fin. Les recommandations d'hébergement et d'activités sont qualitatives.

Super expérience. Conseiller à l écoute et disponible

Marco Vasco nous a permis de voyager en toute sérénité grâce à une organisation parfaite. Les conseillers sont l'écoute et très réactifs. Première fois que nous partons avec une agence de voyage sur internet et nous ne le regrettons pas.

Marco Vasco nous a permis de voyager en toute sécurité en Tanzanie avec des professionnels sur place et des spécialistes de la destination. Nous étions aux bons endroits et dans de très bons hébergements. Le voyage a dépassé nos attentes. Tout a été parfait.