Marionnaud Avis 

Reception d'une commande qui n'etait pas la mienne difficulté a ce faire rembourser, la demande date du 23 Janvier 2023, la seul reponse il Faut ATTENDRE et on est le 23 MAI 2023
Commande par internet a FUIR

2ème achat samedi dernier,toujours sous les conseils de Liam.. 2 parfums achetés avec plaisir et satisfaction. A très bientôt !

Bonjour
J ai achete un rouge à lèvres lancome dont je ne suis absolument pas satisfaite. J ai écris une première fois aucune réponse.
Je les trouve un peu malhonnête car une ils ne repondent pas mais deux la description du produit est fausse. Il n est pas du tout mat et en plus il est pailleté chose que je déteste et dans la description ce n est indiqué nulle part

Trop cher par rapport a la concurrence, une différence de 15€ en moyenne pour le même produit,
Ils font des remises allant jusqu’a -32% sur un prix déjà gonflé ,c’est une pratique trompeuse, dommage j’aimais bien avant .

j'ai fait une commande sur le site marionnaud avec des bons de cadeaux, ils sont pris en compte sur la page de paiement mais après la validation du paiement, marionnaud a prélevé la totalité sur ma carte bancaire... j'ai tenté plusieurs fois pour rejoindre à leur conseiller mais leur numéro contacte n'est jamais joignable!!! C'est la galère pour corriger un problème simple à résoudre...
Leur système et service client est vraiment nul !! c'est la première fois et la dernière fois que je commande sur leur site...

J'aurais aimé pouvoir mettre 2,5...
La partie positive : le site Marionnaud.fr est bien construit et ergonomique. L'expérience d'achat y est facile.
La partie négative : l'expérience de la récupération des articles en boutique est mauvaise : le magasin de Cannes montre clairement que le retrait l'ennuie.
J'ai dû y aller deux fois : deux mauvais moments.
Sans doute n'y gagnent-ils pas grand-chose et c'est une charge pour eux ? Je n'en sais rien et n'en suis quoi qu'il arrive pas responsable. Au vu de la froideur rencontrée, je ne commanderai plus.

L ensemble du personnage est sympathique à l exception de la plus âgée qui n hésite pas à faire des réflexions désagréables à haute voix et n a aucun respect pour le client Qu elle change de métier

A FUIR!! Première commande en livraison par colis privé jamais reçue! Colis marqué livré mais aucune trace du colis toujours perdu dans la nature... Service client déplorable.
2eme commande reçu avec 1 produit sur 2 et on me dit que c'est parce qu'il est en rupture de stock avec les livraisons mondial relay, il faut payer 13€ de livraison Chronopost pour recevoir le produit! Du n'importe quoi du début à la fin!!

Je commande pour la 1ere fois sur ce site, pour faire un super cadeau à ma fille.
J'utilise un code de réduction à -30% et une livraison à domicile.
Ma commande est validée et payée, sauf que dans la foulée :
- je reçois un mail m'informant que ma livraison sera partielle, et que je suis remboursée de l'article non livrée. Aucune explication n'est donnée. Aucune livraison plus tardive n'est prévue : service client déplorable et réduction mensongère puisqu'ils annulent la moitié de la commande sans contrepartie.
- 2nd problème avec le livreur Colis Privé qui m'informe d'un passage entre le 13 et le 14/09, hors personne ne se présente à mon domicile. Et, le 15/09, il m'informe que je devrai récupérer mon colis au relais : je suis obligée de me déplacer.
Je suis extrêmement déçue de ce site qui ne respecte pas ses engagements contractuels.

Deuxième commande de suite chez Marionnaud , et deuxième commande perdue . Depuis que Marionnaud a décidé de passer par colis privé pour ses livraisons le taux d'échec avoisine les 100% . Rien d'étonnant quand on lit les avis sur colis privé mais pourquoi une entreprise que je pensais sérieuse comme Marionnaud utilise t'elle des sous traitants aussi peu fiables ?

AU TOP
Ce rouge aux lèvres est exactement celui qui me convient pour ma peau mate . Il fait mes lèvres lisses et pulpeuses et grâce à lui tout mon maquillage est rehaussé ;Je ne regrette pas mon achat , la preuve ? j'en recommande 2 de suite Lire moins

Suite à une commande sur internet j'ai demandé une livraison à domicile. "Colis privé" qui en a la charge la livraison ne prévient pas du jour et encore moins de l'heure de passage, pas de 2ème passage et vous devez vous rendre quelques jours plus tard à un point relai à plusieurs kilomètres de chez vous. Marionnaud devrait changer de prestataire c'est pas sérieux

Première commande effectuée chez Marionnaud, rien à signaler, envoi très rapide, colis soigneusement emballé, échantillons en cadeau, petits autocollants, commande conforme, en bref, parfait !

J'ai reçu la commande d'un autre client. Le service client m'a informé qu'ils allaient m'envoyer une étiquette prépayée pour renvoyer le mauvais colis, et que je serai ensuite remboursée. Pas de renvoi de la commande passée, mais des points fidélités pour le désagrément.
Au bout d'une semaine, toujours pas d'étiquette malgré une relance.
Très déçue et ne recommanderai plus sur ce site.

Cliente depuis de nombreuses année chez Marionaud, j'ai eu l'occasion de me rendre dans plusieurs boutiques sur Paris et en région parisienne, je suis depuis quelques années à la boutique Ecole Militaire à Paris et entièrement satisfaite : merci à Suzy, responsable de la boutique pour son accueil, sa bienveillance et ses conseils!!!

Aujourd'hui c'est le 20 janvier 2022. Et bien, après plusieurs mails de ma part et encore une mauvaise note sur TRUSTPILOT, un employé de Marionnaud est entré en contact, demandant à nouveau mes documents personnels et une copie de mon passeport !!!!!!!! En voici un extrait : '...Je vous prie de bien vouloir accepter toutes mes excuses pour le désagrément rencontré. Je vous informe que j'ai transmis votre demande au service concerné afin que ce dernier s'assure que nos exigences en termes de qualité soient bien respectées.
Afin de constituer votre dossier de remboursement, je vous remercie par avance, de me faire parvenir les éléments suivants :
- une attestation sur l'honneur dont vous trouverez le modèle en pièce jointe.
- une copie recto/verso de votre pièce d'identité
Des réceptions de ces documents, nous procédons au remboursement du produit manquant par le moyen de paiement utilisé, dans un délai maximum de 30 jours....'. ....... Tout d'abord 'exigences en termes de qualité' : c'est la plus grosse blague après que tant de clients aient déjà signalé un avis négatif à TRUSTPILOT ! Alors : à quoi pensent ils de me demander ,une attestation sur l'honneur de ma part et une 'copie de ma pièce d'identité'!!!!!! Est-ce que je suis un criminel??????
Marionnaud a reçu de moi de l'argent pour un produit qu'ils ne m'ont jamais envoyé (... et je ne suis pas le premier client, comme vous pouvez déjà le voir sur TRUSTPILOT...) et me demande MES DOCUMENTS PRIVÉS. Je n'ai jamais reçu un service client aussi grossier de la part d'une entreprise. Je veux juste que mon produit commandé et payé soit expédié, c'est tout. Et c'est ce que je leurs ai demandé. Mais ce n'est apparemment pas possible avec MARIONNAUD. Je vais pas arrêter jusqu'à le problème est résolu!
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Aujourd'hui c'est le 19 janvier 2022 et aucune réponse de Marionnaud. J'ai payé pour un produit que j'ai jamais reçu. Je comprends maintenant que Marionnaud n'a pas beaucoup d'étoilés sur Trustpilot. Il faut vraiment éviter de commander sur marionnaud.fr car il y a aucun service après-vente. Depuis 30 ans je commande dans tout le monde et je ne suis jamais tombé sur une entreprise tellement mal géré que Marionnaud. C'est simple l'horreur.

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Merci pour ma commande Marionnaud pour mon set beauté manucure et ma magnifique gourde tropicale flamboyante so cute.

Toujours ravie, Marlène S.

Numéro de commande: Commande n°687901882.
Pas reçue. Colis privé a perdu le colis, et a prévenu Marionnaud. Marionnaud a prélevé 184,09 euros, il sait faire, mais n'a rien donné en échange ! J'ai déjà envoyé le dossier complet, mais on me le redemande, toujours attendre, plus d'un mois de retard! Au secours....

Des gros voleurs....
Je récupère mes commandes à moitié et ils sont incapables de me dire le pourquoi du comment !
Quand je l'ai contact par mail , il répondent complètement à côté.
En plus j'ai la réponse d'une africaine qui parle 2 mots de français... résultats je me trouve à payer des produits qui ne me sont même pas livrés ! Mon chèque de fidélité je l'attend toujours...
Une plainte est en cours...
C'est aberrant , inadmissible.

Produit reçu rapidement, ok, coffret parfum pat contre sans couvercle contrairement à la photo et produit précédemment commandé ailleurs. Le parfum se baladait dans le colis. Aucun retour de Marionnaud, pas d'excuse, bon cadeau, rien. Par contre 2 tentatives d'avis déposés pour signaler l'absence du couvercle et parfum non protégé, ce sans discours irrespectueux, et disant que le parfum par contre plaisait, cela a été systématiquement refusé, le 1er interdiction de parler du produit, très étrange, 2e cela ne correspond pas aux critères achat / livraison,
donc Marionnaud non seulement ne réagit pas, ne reconnaît ses torts, mais trie les avis sont couvert de ,votre avis doit être relatif à " votre expérience d'achat et livraison " . Facile de refuser tout avis négatif ainsi. L'expérience d'achat doit donc se limiter à " encaissement rapide"? Et "Livraison reçue"? . Par contre les autres positifs ont la possibilité d'y évoquer tout et n'importe quoi. Ne pas se fier à leur site, produits décrits en photos et ni les avis et surtout pas le suivi et contact. Aucun retour. Plus JAMAIS !