Marionnaud Avis 

Commande 689809143 du 04/12/2021
Commande 689809143 du 04/12/2021
Toujours pas de nouvelle du colis, impossible de les avoir au tel !!!! c'est honteux 😡😡
Numéro de colis 01612805 qui ne donne rien !!! (colis en préparation chez l'expéditeur)

Peut être que par ce biais ils daigneront répondre !
0688296555 ou 0679750016

Commande effectuée le 26/10, j’ai reçu un carton contenant uniquement des échantillons au lieu du parfum d’une valeur de 100€. On m’avait promis un remboursement sous 15 jours que j’attends toujours. 5 relances mail, on me dit que c’est en cours, le service client est injoignable par téléphone. Certes, ils font des promos à -30% en ligne tout le temps mais ils n’arrivent pas à assurer livraison.
commande n° 661169715

Très bon site. Les prix imbattables. Livraison ultra rapide(3 jours). La perfection 👍

Nous commandons des produits capillaires chez marionnaud qui doivent être livrés par Chronopost le 02 10 2021 entre 8h45 et 9h50. MA459191297JB...J'attends le livreur devant mon portail pour lui faire gagner du temps, mais aucun livreur ou véhicule n'est passé. 9H24J'ai un appel d'un portable 0666776942 ou je ne fais qu'entendre du RAP et des au ton des invectives contre un véhicule puis plus rien. Quelques minutes après Je reçoit un SMS m'informant que le colis vient de m'être livré..!! Pas mal non ? Je contacte marionnaud de suite. Une " gentille " dame après lui avoir expliqué le problème et lui avoir indiqué que le livreur s'est sûrement trompé en livrant chemin x au lieu de mon impasse X me dit on ne peut rien faire cela dépend de Chronoposte... Il faut faire une enquête je vous envois un document par internet... il faut l'imprimer, le remplir A LA MAIN ( si si trop fort chez Marionnaud au niveau écologie papier encre Etc Etc... d'ailleurs je lui ai dit que cela me choquait. Elle est bien brave !! car elle me dit : il faudrait que vous alliez voir à l'adresse Chemin... si le livreur y a laissé votre commande... Je lui répond que lorsque j'achéte une boîte de petits pois ce n'est pas moi qui les ceuille et les mets dans le magasin ..!! Grrr grrr ! Dans la foulée je contacte chronoposte.. Je ne peux rien faire monsieur si vous n'avez pas le N° tracking. Même avec le numéro de téléphone ? le numéro de commande ? non monsieur juste avec le N° de tracking. Je recontacte marionnaud ça il peuvent me le donner (mais pas contacter Chronoposte... Je rappelle Chrono.. Re explications.. Je leur dit que je ne ramasse pas les petits pois avant d'acheter la boîte et ne la met pas en rayon quand J AI PAYE POUR ETRE LIVRE....Et comme à mes interlocuteurs de marionnaud je les informe que je vais raconter mon expérience TRES NEGATIVE avec ces deux sociétés sur TRUSTPILOT et les réseaux sociaux. Et je vous engage à faire comme moi car miracle un livreur arrive 30 mn après avec mon colis... Elle est pas belle la vie ? Par contre impossible de lui parler car le volume de la radio de son fourgon est tellement fort ( et il n'a ni l'idée ni l'envie (cela se voit ) de baisser le son il me temps mon colis. Faites comme moi avec Marionnaud et Chronoposte mettez les avis sur Trustpilot et les réseaux vous serez livré avec 2 h de retard. Pour info je conserve les SMS et les musiques de RAP reçus. J'ai proposé à Marion et Chronoposte de leur envoyer mais ils enveulent pas . Alors je montrerai et ferai entendre à mes connaissances.

Trop déçue, la conseillère que j'ai eu au téléphone une jeune dame/fille (que j'avais trouvé douce quand j'y étais la veille pour récupérer ma commande qu'il ne m'ont pas finalement remis puisque le magasin avait un problème technique) qui m'a littéralement hurler dessus au tel quand je lui ai demandé d'annuler ma commande du 05 décembre dès qu'elle pouvait puisque apparemment elle ne pouvait pas l'annulé à cause du problème technique, elle m'a traiter de tous les noms et quand elle m'insultait, la responsable du magasin a pris le tel et s'est excusé plusieurs fois après que je lui ai expliqué ce qui s'est passé. J'ai été tellement surprise du comportement de la jeune dame/fille comme quoi les apparences sont trompeuses.
Et c'est la deuxième fois que j'ai un problème dans ce magasins, avec le comportement de cette jeune dame/fille, je suis plus que dégoutée. A Dieu Marionnaud. Je me concentre sur mes compagnons de tous les jours(nocibe(ou le service client dans les magasins est au top jamais eu de problème pour ma part ,conseillère très gentille avec qui même si j'ai pas envie de trop discuter, quand elles me parlent je prend le temps d'écouter ce qu'elle me dit) et Sephora)

Promotions constantes et très intéressantes VS la concurrence. Toutefois, gros problèmes sur le site Marionnaud.fr depuis quelque temps : le suivi des commandes n'est pas indiqué (N° de colis à blanc), on n'est pas informé par mail ou SMS de l'arrivée du colis dans une parfumerie ou un point relais. D'où commande récupérée après appel au service clientèle, quelquefois 3 semaines après.

Après avoir signalé un dysfonctionnement contesté puis reconnu par le service clients, Marionnaud admet que le consommateur n'avait pas à subir cet incident.
Un dédommagement a été crédité sur ma carte fidélité et a permis de classer ce dossier. Ce geste commercial est apprécié aussi que de reconnaitre un "BUG" dans la communication pour écarter tout ambigüité. Une mention particulière au responsable clientèle qui a bien compris la situation en se considérant consommateur et a trouvé le bon compromis et la solution.

J'ai passé une commande sur ce fameux site, 15 jours après et on n'arrête pas de décaler la date de livraison prévu, personne ne réponds ni au mail, ni au téléphone.
Arnaques pur et dur, je vous conseille vivement de passer votre chemin et de trouver un 'VRAI' vendeur honnête.

Parfait 👍
Commande soigneusement emballée et réception rapide.

Pour ma part je n'ai rien à redire, livraison en 1semaine, produits bien emballés.

4 etoiles sur 5 - ceci reflète seulement mon experience d'achat en ligne avec Click & Collect. Tiraillée entre le soutien envers la boutique-institut Marionnaud que je fréquent habituellement & mon besoin de crème de visage (période de confinement oblige), j'ai effectué une commande en ligne en C&C. Tout s'est déroulé d'une manière rapide & sans stress, j'ai été rassuré par la commerçante que le chiffre d'affaire engendré par ma commande en ligne sera répercuté sur le chiffre d'affaire de la boutique en question. Si tel est le cas, je félicite cette pratique de Marionnaud. Si parmi vous, lectrice-lecteur de cet avis est en mesure de valider l'exactitude de ce point d'info, surtout n'hésitez pas à me faire savoir et merci d'avance !

Aucun professionnalisme : faites une commande sur le site, on ne vous recontacte jamais pour vous dire qu'ils l'ont reçu. Résultat des mois d'attente et de relance pour que le colis soit abandonné car trop d'attente. Et aucun remboursement par ces incompétents !

Ni plus ni moins que des voleurs, des personnes malhonnêtes qui ne respectent pas la loi Française.
Il se trompe et vous envoie a votre domicile de mauvaises références produits mais pour vous faire rembourser il vous oblige à vous déplacer pour rendre les produits en erreur !! escroquerie, arnaque, appelez cela comme vous voulez mais en tous cas c'est loin d'être honnête.
( je comprend mieux leur note de 1 sur 5 pour 90 avis sur le site en .COM )