marko-helmets.com Avis 8

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Magasin de motos

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À propos de l'entreprise

Écrit par l'entreprise

Mârkö Helmets est une marque française reconnue pour sa gamme de casques moto au caractère affirmé, mêlant inspirations vintage, lignes modernes et finitions haut de gamme, alliant sécurité et confort. Chaque modèle est pensé pour offrir une expérience de conduite optimale, avec une attention particulière portée aux matériaux, à l’ergonomie et aux détails, faisant du casque un véritable accessoire de style autant qu’un équipement de protection. Forte de son savoir-faire, la marque élargit son univers depuis 2021 avec une gamme de casques vélo, pensée pour les déplacements urbains et les cyclistes exigeants, sans compromis entre protection et esthétique.

Coordonnées de contact

3,1

Moyen

8 avis

5 étoiles

4 étoiles

3 étoiles

2 étoiles

1 étoile

A répondu à 100 % de ses avis négatifs

Répond généralement dans un délai de plus d'un mois

Comment cette entreprise utilise Trustpilot

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26 mars 2026

Sav inexistant

J'ai acheté un casque full moon 2 qui est superbe. Seule hic, la lanière de la jugulaire est trop courte et m'étrangle. J'ai demandé au support des conseils pour savoir si possible de la régler et jamais de réponse ni par mail ni au soit disant nulero sav. Le casque ne descend pas assez au niveau du menton et du coup il me fait mal. Pourtant j'ai pris la bonne taille. Dommage pour un casque a quasi 400 euros

26 mars 2026

Avis spontané

Réponse : marko-helmets.com

Actualisé le 26 mars 2026

Bonjour,

Merci d’avoir pris le temps de partager votre retour. Nous sommes ravis d’apprendre que vous appréciez le design de votre Full Moon 2.

Nous sommes toutefois surpris par votre message, dans la mesure où votre casque Full Moon 2 a été acheté en juin 2025 et utilisé depuis comme indiqué dans le mail que nous avons reçu. Vous indiquez avoir rencontré ce problème dès le début, mais votre première prise de contact avec notre service client date du 21 mars 2026.

Concernant votre demande envoyée ce week-end, notre service client traite les messages sur les jours ouvrés : il est donc normal que vous n’ayez pas encore reçu de réponse à ce stade.

Sur le plan technique, la jugulaire est un élément de sécurité homologué qui n’est ni réglable en longueur ni modifiable. Si une gêne importante est ressentie, cela peut indiquer que le casque n’est pas parfaitement adapté à votre morphologie, indépendamment de la taille choisie.

Par ailleurs, votre retour sur notre support est pris très au sérieux. Nous restons bien entendu disponibles pour échanger avec vous et analyser votre situation plus en détail. N’hésitez pas à revenir vers nous directement afin que nous puissions vous accompagner.

Merci encore pour votre retour, qui nous aide à nous améliorer.

L’équipe Marko Helmets

3 févr. 2026

Testé et approuvé

J'ai rencontré un problème avec le casque Full Moon que j'avais acheté. J'ai donc contacté le service client, j'ai été mise en relation avec Tom qui a été à mon écoute et présent pour apporter une réponse à toutes mes questions. De plus, il a parfaitement su répondre à mes demandes. Je suis très satisfaite de mon nouveau casque. Je ne peux que recommander Marko-Helmets pour votre futur casque. Ils ont un look vintage unique.

12 juillet 2025

Avis spontané

Réponse : marko-helmets.com

12 févr. 2026

Bonjour,

Merci beaucoup pour votre retour.
Nous sommes ravis que Tom ait pu vous accompagner et répondre à toutes vos questions, et surtout que votre nouveau casque Full Moon vous apporte entière satisfaction.

C’est un vrai plaisir de savoir que le style vintage de nos casques vous a séduite. Merci également pour votre recommandation, elle compte beaucoup pour nous.

Très belle route à vous !

L’équipe Mârkö Helmets

14 janv. 2026

J 'ai acheté un Tandem Light sur le…

J 'ai acheté un Tandem Light sur le site Marko. Je me suis trompé sur la taille. J'ai donc contacté le service client.. il m'a fallu quelques appels avant de tomber sur Vincent qui a rapidement réglé mon problème. Top

8 janvier 2026

Avis spontané

Réponse : marko-helmets.com

14 janv. 2026

Bonjour,

Merci beaucoup pour votre retour.
Nous sommes ravis d’apprendre que la situation a pu être rapidement résolue et que Vincent a su vous accompagner efficacement pour l’échange de taille de votre casque Tandem Light.

Votre satisfaction est essentielle pour nous, et nous transmettons bien entendu votre message à Vincent !

Nous vous souhaitons une excellente route avec votre casque.

L’équipe Mârkö Helmets

12 janv. 2026

Commandé le 02/01/2026

Commandé le 02/01/2026, nous ne sommes toujours pas livré et le SAV est au abonné absent! Arnaque, site à éviter!

2 janvier 2026

Avis spontané

Réponse : marko-helmets.com

14 janv. 2026

Bonjour,

Nous sommes sincèrement désolés pour le retard de livraison et pour le ressenti que cela a pu engendrer.
Votre commande du 02/01 a effectivement été impactée par une situation exceptionnelle : les fortes chutes de neige sur la région parisienne, combinées à la période de fêtes, ont fortement perturbé les réseaux de nos transporteurs, entraînant des retards indépendants de notre volonté.

Concernant le service client, nous vous présentons nos excuses si vous n’avez pas obtenu de réponse immédiate. Nous traitons actuellement un volume inhabituellement élevé de demandes liées à ces retards, et faisons le maximum pour répondre à chacun dans les meilleurs délais.

Nous tenons à vous rassurer : Mârkö Helmets est une marque française bien établie, et toutes les commandes sont bien expédiées. Votre colis est suivi et nous vous invitons à nous recontacter directement par e-mail ou téléphone afin que nous puissions vous apporter une réponse personnalisée et un suivi précis de votre livraison.

Merci pour votre patience et votre compréhension.

L’équipe Mârkö Helmets

11 août 2025

Silence radio du service client après achat

Comme l'avis du dessous, j'ai commandé un casque il y a plus d'une semaine. On m'indique que le casque n'est plus en stock et qu'il sera bientôt réapprovisionné (sans date précisée). Je les contacte pour connaitre les délais d'attente afin de me retourner le cas échéant sur un autre produit, et cela fait plus d'une semaine que je n'ai pas eu de réponse. Je modifierai mon avis si réactivité de leur part à ce message.

11 août 2025

Avis spontané

Réponse : marko-helmets.com

14 janv. 2026

Bonjour,

Merci d’avoir partagé votre retour.
Nous sommes sincèrement désolés pour le manque de réactivité que vous avez rencontré ainsi que pour le manque de visibilité concernant le réapprovisionnement de votre casque.

Cette période a effectivement été marquée par des tensions importantes sur nos stocks et par un afflux de demandes, ce qui a pu impacter la qualité de nos réponses.

Nous espérons avoir depuis pu vous apporter une solution satisfaisante (réapprovisionnement, produit alternatif ou remboursement).

Merci pour votre compréhension.

L’équipe Mârkö Helmets

3 avr. 2025

Excellents produits

Excellents produits, j'ai acheté un 2eme casque de velo pour ma femme

3 avril 2025

Avis spontané

Réponse : marko-helmets.com

14 janv. 2026

Bonjour,

Un grand merci pour votre confiance et pour ce retour positif.
Nous sommes ravis de savoir que nos casques vous ont donné entière satisfaction, au point d’en choisir un second pour votre femme.

Nous vous souhaitons de belles sorties à vélo, en toute sécurité, et restons à votre disposition si besoin.

L’équipe Mârkö Helmets

16 janv. 2025

Attention à l'arnaque et à l'absence de supports

Je suis extrêmement déçue par le service après-vente de Marko Helmets. J'ai reçu un produit non conforme à ma commande (#UYHESDIYV) et malgré plusieurs tentatives de contact par email et via le formulaire de réclamation en ligne, je n’ai obtenu aucune réponse. Il est inadmissible qu’une entreprise ne respecte pas ses obligations légales prévues par le Code de la consommation, en particulier l’article L.217-4 concernant la conformité des produits.

Je mets en demeure l’entreprise de répondre rapidement et de corriger leur erreur, faute de quoi je me verrai contrainte d'entamer des démarches auprès des autorités compétentes, telles que la Direction générale de la concurrence, de la consommation et de la répression des fraudes (DGCCRF).

À tous les clients potentiels, méfiez-vous avant de commander : en cas de problème, vous risquez de ne pas avoir de suivi ni de solution.

Je réviserai cet avis si l’entreprise accepte de corriger la situation dans les plus brefs délais. Si Marko Helmets tient à conserver sa réputation, j’attends une réponse rapide et une résolution satisfaisante.

20 novembre 2024

Avis spontané

Réponse : marko-helmets.com

14 janv. 2026

Bonjour,

Nous sommes sincèrement désolés pour la situation que vous décrivez et pour l’insatisfaction qu’elle a engendrée. La réception d’un produit non conforme n’est évidemment pas acceptable et ne correspond pas à nos standards de qualité.

Nous tenons toutefois à vous rassurer : Mârkö Helmets respecte pleinement les obligations prévues par le Code de la consommation, notamment en matière de conformité et de service après-vente. Il est possible que votre message n’ait pas été traité dans les délais habituels en raison d’un volume important de demandes sur la période concernée notamment après les fêtes de fin d'année, ce que nous regrettons.

Nous espérons que ce dossier a depuis pu être résolu de manière satisfaisante.

Merci pour votre compréhension.

L’équipe Mârkö Helmets

10 févr. 2024

Délai de livraison non respecté

10 février 2024

Avis spontané

Réponse : marko-helmets.com

14 janv. 2026

Bonjour,

Nous sommes désolés pour le retard de livraison que vous avez rencontré. Ce type de situation ne correspond pas au niveau de service que nous souhaitons offrir.

Depuis, nos procédures ont été améliorées afin de mieux respecter les délais annoncés et d’assurer un suivi plus efficace des commandes.

Merci pour votre compréhension.

L’équipe Mârkö Helmets

L’expérience Trustpilot

Tout le monde peut écrire un avis Trustpilot. Les auteurs d'avis peuvent les modifier ou les supprimer à tout moment et les avis sont affichés tant que les comptes utilisateurs respectifs sont actifs.

Les entreprises peuvent utiliser nos invitations automatiques pour collecter des avis. Ils sont accompagnés du statut « Vérifié » pour indiquer qu'il s'agit d'expériences authentiques.

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