Mauboussin Avis 1 636

Je suis venue faire nettoyer mes bagues Mauboussin dans la boutique de Lyon Part-Dieu pour la deuxième fois. La vendeuse a été très aimable, mais j’ai réalisé après coup qu’aucun document ne m’avait été remis pour attester que j’avais confié mes bagues pour nettoyage — ce qui pose tout de même un vrai problème de responsabilité. Lorsque je suis revenue les récupérer et que je les ai découvertes simplement posées sur une étagère au fond du magasin, j’ai été très surprise : n’importe qui aurait pu passer et les prendre. J’ai trouvé cela particulièrement léger et peu professionnel de la part de Mauboussin.

sur 5 bagues émotion (platine , diamants et pierre centrale) achetés, une seule a la pierre centrale assez visible et le corps de la bague plein; les 4 autres on dirait de copies, une pierre minuscule perdue entre les griffes et le corps de la bague creux; je comprends que les photos ne sont pas contractuelles, mais la difference de qualités est visible; pas de question de superposer les bagues; elle ne sont pas delicates, sont mésquines

Service client d’une incapacité rarement constaté aucun sens du commerce et leurs prestataires de livraisons se nommant Skynet, le pire auquel j’ai eu à faire désormais je ferais mes achats chez la concurrence.

Je suis très bonne cliente et nous n avons pas reçu la montre de ma fille pour son anniversaire alors que la commande avait été bien anticipé !!!!
C est une honte ça fait 3 semaines que nous courrons après le bijou et la réponse du service client la direction refuse de faire un geste commercial ?!!! Scandaleux

J’ai commandé sur internet une bague pour l’anniversaire de ma compagne qui a pris du retard à la fabrication.
Mme Lévy m’a trouvé une solution de repli dans la boutique de Clermont ferrand pour que je puisse avoir le cadeau le jour J.
Une preuve de sérieux rare et très appréciable.
Merci beaucoup je recommanderais sans hésitation.

Un service client exceptionnel qui est est à l’écoute et fait en sorte de résoudre vos difficultés avec beaucoup de rapidité. La directrice du service est adorable.
Beaucoup de services clientèles devraient prendre exemple sur celui de Mauboussin.
Je suis déjà une fidèle cliente mais je vais le devenir encore plus

J'ai acheté 3 articles :
1 montre "Bello Horizonte" en acier bicolor magnifique
1 sac demi-lune en cuir gris superbe, très classe le petit bémol si l’on commande sur le site : il n'y a pas de photo de l’intérieur du sac et on ne peu pas se rendre compte de son agencement mais je ne suis pas déçue.
1 sac caméra noir que je n’ai pas encore reçu mais je suis sûre qu’il me plaira.
Tout est très bien conditionné et la livraison à domicile gratuite.

À éviter ! Si vous voulez un bijou pour la vie ce ne sera pas chez Mauboussin !!!
Bague qui perd son solitaire au bout de 2 ans ! Et en magasin pour seule réponse on vous demande presque la moitié du prix de la bague pour la réparer alors que j’ai retrouvé le diamant !!!!!
Une honte ! Et maintenant qu’il’ y a plus d’un mois que j’ai refusé de payer on ne me rend pas ma bague soit disant bloquée à l’atelier !!!!
Une honte d’un bout à l’autre ! Pour des bijoux de ce prix ! Vous n’êtes pas de la joaillerie ! Tout juste bon pour le manège à bijoux et encore !

Mauboussin alors je vous donne la suite elle est drôle !
Suite à ce commentaire, le jour même la boutique appelle : ma bague (non réparée bien sûr !) est revenue en magasin ! Miracle !

Et 3 jours après la boutique ose nous rappeler pour savoir pourquoi j’ai laissé un commentaire !!!! Toujours pas d’excuse, pas de réparation de ma bague à plus de 1000€ qui n’a que 2 ans !!!!!! Pas de garantie ! Rien !!!!
Je vous le dis Mauboussin je vais vous faire de la pub ! Partout ! Et pas la bonne ! C’est une honte ! Du vol pur et simple !

Pas de réponse du service client
1 article sur 3 non livré et pas de réponse malgré 4 mails au service client
Impossible de les joindre par telephone
Ma dernière commande !

Je suis très très insatisfaite du sav mauboussin. Nous avons acheté une bague en cadeau et lorsque la personne l'a essayé elle a eu du mal à l’enlever et à cassé le scellé. J’ai retourné l’article à peine porté et on me réclame 80e de frais car le scellé est manquant et ils prétendent qu’il y a des micros rayures et moi je suis prise en otage car je n’ai pas l’expertise et ne peux pas la contester mais souhaite récupérer la bague en plus gràd ( c était un cadeau pour qq) 80e pour une bague de 345e c’est vraiment une vraie arnaque...

C’est mon 2éme achat à Mauboussin situé dans le printemps Nation. Je tiens donc à souligner le professionnalisme et l’excellent accueil de la Responsable et et de la vendeuse. Toutes deux sont toujours à l’écoute et s’attachent à ne pas faire attendre le client. Il convient de le noter car ces qualités sont précieuses aujourd’hui. Bien sincèrement, JNabet

A fuir , ce n'est vraiment pas une maison de joaillerie de luxe ..collier en or ressemblant à celui des contrefaçons chinois .
Service client horrible mis a part quelques conseilleurs .ne vaut vraiment pas l'image qu'il se donne car quand on est sur un positionnement du luxe on a un service client et des produits adéquats.
j'ai commandé un collier la route de l'amour or jaune j'ai reçu un collier couleur orange horrible ressemblant aux collier des sites chinois ,j'ai appelé le service client qui dans mon droit de de délai de rétractation m'a confirmé que le remboursement sera effectué ...j'ai renvoyé le colis à mes frais (28€ et seulement 20€ m'ont été remboursés) et cerise sur le gâteau ,j'ai reçu un magnifique email m'indiquant un avoir de la somme, se surestimant qu'on veuille encore acheter chez eux !.
j'ai recontacté le service client leur expliquant ce qu'il en était , renvoyé des emails , et recontacté le service client jusqu'à tomber sur un jeune homme qui m'a dit que ma demande sera traité le lundi lors du conseil des remboursements...choquée....
À ce jour aucune nouvelle ...je trouve cela ignoble,indécent et irrespectueux qu'on veuille gratter au maximum les clients .

pour être plus clair j'ai l'impression de batailler pour récupérer mon dut car il est hors de question que j'achète dans cette bijouterie une nouvelle fois qui aux allures de luxe, n'en est Rien!!! .

je vous conseille vraiment de les fuir comme on fuirerait la peste lol.

commande facile sur le site - j'attends maintenant la livraison pour donner un avis définitif

Toujours parfait et à présent moins d attente afin d obtenir un commercial

Je suis ravie d’avoir commandé mon bracelet.Il est arrivé rapidement et intact

Mon mari m’a offert une bague MAUBOUSSIN il y a 4 ans . Au bout de 2 ans a peine un diamant est parti . Je précise que je ne garde pas ma bague pour dormir ou dans la douche ou pour une baigande ou si j’ai des travaux à faire … bref j’en prends soin .
On m’a fait payé une somme conséquente pour la réparation alors que selon moi il y avait un défaut de sertissage. Récemment toute l’étoile en diamant est parti et de nouveau on me demande 300 euros de réparation ! C’est honteux , pour une soi disant grande marque Je suis très très déçue de la qualité et du service après vente . Ils ont perdu une cliente .

Bonjour,après plusieurs coups de fil j'ai réussi à avoir Mauboussin, accueil très chaleureux.
Ce n'est pas mon premier achat chez eux et j en suis vraiment ravie autant pour le bijou jamais déçu que pour la livraison.
À voir pour cette commande là.

Des délais rallongés.
Un SAV plus qu'injoignable.
Des réponses hasardeuses (congés d'été...).
.... et je n'ai tjs pas le bijoux commandé ... surprise. Vont ils respecter leurs nouveaux engagements à 10 semaines de délai de livraison...

Bonjour,
Commande effectuée le 04/06/2025 et livrée le 24/09/2025 alors que le délai de livraison était de 4 semaines. J’ai du relancer au moins 20/30 fois. Toujours des promesses de livraison mais jamais rien. Ce qui me consterne le plus c’est qu’ils continuent à vendre la bague alors qu’ils n’arrivent pas à livrer leurs clients qui l’ont commandés 4 mois avant. Et chose formidable aussi c’est la grande politesse quand ils répondent sur Facebook et le manque de politesse sur Messenger. Des messages sans « bonjour », ni « bonne journée ». Un vrai sketch cette commande. Je plein tellement les salariés qui répondent au téléphone. Ils y sont pour rien et font leur maximum pour rester corrects face à de nombreux clients mécontents. Arrêtez de vendre des articles que vous n’avez pas ou alors notez clairement « livraison sous 4 a 6 mois » 🤦‍♀️

AU TOP du top. J'ai choisis MAUBOUSSIN pour mes fiançailles. Merci.