maxi-cosi.nl Avis 

Wat een geweldige klantenservice – beter kan niet!

Ik heb nu denk 3 jaar een autostoel van Maxi-Cosi, nu is de stoel al 1 keer kapot gegaan, daarvoor nieuwe gehad, alleen nu is de nieuwe ook weer kapot. Hier een melding van gemaakt.
Ze staan voor veiligheid staat voorop, en nu is me stoel dus kapot en rijdt in elke dag onveilig met een baby rond!!
Want ze schepen me af met 30% korting voor nieuwe!
In 3 jaar tijd 2 autostoelen kapot, schandalig bedrijf zeg!
En telefonische niet eens kunnen bereiken, en elke keer zelf achter de mail aan zitten!
Vind SLECHT!!!!

Na 1 jaar geleden de MC TANZA I-SIZE FULL BLACK AMAZON in bezit te hebben, is de zijkant van de rugleuning begonnen te piepen. Heel erg irritant tijdens het rijden! 3 weken geleden hier contact voor opgenomen via de chat. Die dag nog een mail gehad of ik een video ervan kan sturen, dat heb ik dezelfde dag nog aangeleverd.

Nu zijn we 3 weken verder en heb ik nog een aantal mails erachter aan gestuurd, de reactie van Maxi Cosi is wij zijn ermee bezig.. Ik begrijp niet dat je als zo een groot merk zo een slechte en belabberde klantenservice kan hebben, ze pakken niks op ik moet er continu zelf achteraan gaan.

Mensen koop geen Maxi Cosi er zijn genoeg andere alternatieven!

1 ster is zelfs te veel voor deze prutsers!

Very bad experience. I returned a product and was refunded only approx. 2% of its value. Customer service took ages to respond to my many emails, refusing to refund the full amount or a product exchange like requested.

Titan S Comfort i-Size aangeschaft bij de website van Maxi Cosi.
De autostoel heeft sinds de aankoop een gedraaid gordel. (fabrieksfout)

Oplossing van Maxi Cosi: Opsturen en 10 werkdagen zonder autostoel zitten, de consument moet het zelf maar oplossen hoe ze in de tussen tijd een kind vervoeren.

Voor mij geen Maxi Cosi meer, zeer slechte service.
Je kan Maxi Cosi heel moeilijk bereiken, slechts op 3 specifieke dagen tussen 09:00 - 13:00.

Op je e-mail reageren ze vaak ook niet of pas na een paar weken.

Waardeloze klantenservice.

Er zitten een paar robots aan de telefoon die lijstjes oplezen; dat is geen klantenservice maar een automatische beantwoording. Administratieve drempels opwerpen om een product aan te kunnen melden met geen enkel oog voor klantgerichtheid.

Bovendien raken ze ingediende informatie kwijt, weten ze niet waarom bepaalde informatie eigenlijk nodig is, reageren ze bijzonder langzaam en niet conform de op hun website gestelde reactie termijnen en handelen ze simpelweg in strijd met consumentenrecht.

Er is melding gemaakt bij de ACM

Goed geholpen na probleem met Leona 2 buggy

Ik had eerder een negatieve ervaring met de Maxi-Cosi Leona 2 buggy vanwege problemen met het inklapmechanisme en de zitting. Ik was destijds erg teleurgesteld, omdat ik meer kwaliteit verwachtte in deze prijsklasse.

Gelukkig ben ik uiteindelijk erg goed geholpen door de klantenservice. Er is goed naar mijn situatie gekeken en ik mocht zelfs een nieuwe buggy uitkiezen. Dat waardeer ik enorm!

Fijn dat het probleem serieus is genomen en netjes is opgelost. Nu kan ik weer met vertrouwen op pad met mijn kindje.

Frame kinderwagen na 1,5 maand kapot, contact kan maar op bepaalde dagen tot 13:00, handig als je moet werken doordeweeks. Reparatie van frame duurt 3-4 weken, en je krijgt geen vervangend toetstel! Gekocht via VanAsten babystore, naar daar opgestuurd, ligt daar nu een week en nog steeds niet opgehaald door maxi cosi. Al met al waardeloze service

Ons kindje had heupdysplasie en had dus een spreidbroekje nodig. Bij Maxi Cosi kan je speciale autostoelen huren zodat je toch je kindje goed vervoeren kan. Mooie service, want er is geen autostoel te koop voor heupdysplasie. Via aanvraagformulier snel reactie op de mail ontvangen en direct de borg van 250 euro overgemaakt. Gelukkig mocht na 3 maanden het spreidbroekje uit, dus direct gemaild naar Maxi Cosi hoe wij de stoel konden retourneren. Aardig snel reactie en een retour verzendlabel ontvangen.
Hierna werd het wekenlang stil. Gemaild: geen reactie. Na een tijd weer gemaild: geen reactie. Klantenservice willen bellen: Niet bereikbaar. Chat op de website: Staat uit. Eindelijk mail ontvangen: Het bedrag zou al aan ons overgemaakt zijn. Hier reactie op gegeven. Weer weken stil. Opnieuw gebeld: "ik zet het door naar finance". Weer stil. Weer contact via mail opgenomen. "Er is iemand op vakantie". Weer gebeld naar de klantenservice. Weer geen oplossing. Uiteindelijk een mail gestuurd waarin ik aangaf dat ze het binnen een dag moesten oplossen, en ik anders juridische stappen zou ondernemen. Zelfde dag bericht terug met excuses. Er was een fout gemaakt en ik zou binnen een week het resterende bedrag ontvangen. Helaas na een week geen bedrag terug ontvangen. Weer gemaild. Geen reactie. Wel eindelijk het resterende bedrag terug. Heeft 2,5 maand geduurd in totaal.
Tip: Als je enige service verwacht van een product van Maxi Cosi: Schaf het niet aan.

Geen contact mogelijk, ben enkele weken bezig met een retour. Heb nog niks ontvangen. Via email, chat en telefonisch reageren zij niet!

Wat een frustrerende ervaring. We hebben herhaaldelijk geprobeerd om contact op te nemen met de klantendienst binnen de aangegeven openingsuren, maar krijgen telkens de melding dat we buiten de uren bellen. Onmogelijk om iemand te bereiken.

Onze bestelling is fout gelopen en er is tot op vandaag géén oplossing geboden. Geen retourbonnen, geen terugbetaling, geen klantgerichtheid. De communicatie is onbestaande en de klantenservice is simpelweg ondermaats. Meer dan 300 euro zit er vast van ons.

We hadden hoge verwachtingen van een merk als Maxi-Cosi, maar die zijn volledig de grond ingeboord. Als dit de manier is waarop jullie omgaan met klanten, dan kunnen we dit merk onmogelijk nog aanbevelen aan wie dan ook in onze omgeving.

Absoluut geen aanrader. Zeer teleurgesteld.

Na dat onze maxi-Cosi 360 base defect is gegaan, 11 maanden na aankoop, is deze gratis vervangen. Erg zonde want het was enkel een plastic lip die vervangen had hoeven te worden. Niet erg duurzaam.

Nu na 4 jaar is de maxi cosi defect. De hendel die je omhoog en omlaag hoort te kunnen bewegen, vergrendeld niet meer aan één zijde.

Wij kozen voor maxi cosi omdat we dachten dat het degelijke producten zijn. Immers een hoog segment, als je naar de prijzen kijkt.

Maxi-Cosi heeft ons een voorstel gedaan voor herstel. Dit kost de helft van een nieuwe Maxi-Cosi. Totaal niet in verhouding.

Voor ons geen Maxi-Cosi meer de degelijkheid is ver te zoeken en de prijzen zijn veel te hoog voor de prijzen die ze leveren.

Ga voor een goedkoper alternatief. Alles is europees goedgekeurd dus dat zit wel snor. In het goedkopere segment kan bij een groot defect simpel over worden gegaan tot nieuwe aankoop. Zelfs dan zit je vaak niet aan de nieuwprijs van 1 product van Maxi-Cosi.

Als eerste bijna geen contact te krijgen, na 4 keer het contactformulier te hebben ingevuld krijgen we eindelijk reactie.
Helaas zonder resultaat, want een bevestigingsclipje om onze buggy ingeklapt te houden kan onmogelijk nabesteld worden. Deze was bij ons afgebroken na een vliegreis.
Voor onze volgende spullen zeker geen maxi cosi.

Kinderstoel die kapot is terug laten sturen door prenatal. Krijg je m vervolgens terug omdat ie vies is. Kleintje van mijn zusje had de dag ervoor een banaan in dat ding gegeten. Kleine moeite maxi Cosi om er even een doekje overheen te halen zeker als ik een kapotte stoel van jullie in mijn bezit heb. Echt waardeloos en super kinderachtig!

Bestelling klopt niet met wat aangegeven wordt op de website. Ik probeer contact op te nemen met de klantenservice en bel binnen de aangegeven beschikbare tijden. Aan de telefoon krijg ik te horen dat ik buiten de beschikbare tijden bel en ook de chatbot is niet beschikbaar. Heb nu al spijt van mijn aankopen.

Nauwelijks bereikbaar volgens de aangegeven tijden op de site. Er speelt steeds een bandje dat ze niet bereikbaar zijn, terwijl er op de site staat maandag, dinsdag, donderdag van 09.00-13.00 bereikbaar via telefoon. Maandag en dinsdag beide dagen meerdere malen gebeld.

De artikelen van Maxi-Cosi zijn kwalitatief goed. Het contact daarentegen is erg slecht. Wij hebben op diverse manieren al contact gezocht, helaas blijft reactie uit.

* Telefonisch zijn ze niet bereikbaar op de genoemde tijden. Er komt een bandje waarin er gezegd wordt dat we buiten de openingstijden bellen… (maandag 11u.)
* Via Social Media verwijzen ze je naar het contactformulier.
* Via het contactformulier wordt er niet gereageerd.

Het is erg frustrerend, zeker omdat onze verwachting van het merk heel anders waren. Jammer, vandaar 1 ster.

Door autostoeltje ligt nek van me baby dubbel, bij het kleinste beetje remmen vliegt de hoofdje al naar voren. Geprobeerd te mailen maar geen reactie. Van zo een hoogwaardig bedrijf niet verwacht

We hebben een autostoel besteld om te huren, 250 euro borg betaald, maar we krijgen op geen mogelijkheid contact met ze, tel, per chat, contact formulier allemaal geen reactie...we wachten wanneer de stoel geleverd wordt. Onze dochter wordt 14 april geopereerd vanwege heupdysplasie, dus we hebben volgende week deze stoel echt nodig...wordt vervolgd hopelijk...

Allereerst wil ik mededelen dat ik persoonlijk me totaal niet kan vinden in het lage cijfer. Wij zijn juist enorm goed geholpen. +- 4 jaar geleden een maxi cosi autostoel besteld omdat we ons eerste kindje verwachtte. Helaas is dat geëindigd in een miskraam waardoor we de stoel niet hebben kunnen gebruiken. Nu is gelukkig onze dochter geboren en kwamen we een niet goed functionerend zonnescherm tegen. Dit is natuurlijk ruim buiten de garantietermijn. Helaas hadden ze geen reserveonderdelen meer voor het type stoel die wij hadden aangeschaft. Geheel buiten onze verwachting heeft Maxi cosi ons geheel kosteloos een compleet nieuwe autostoel opgestuurd. En dat dus na 4 jaar! Topservice van Maxi cosi!