Medex Avis 16

Jeg hadde en reklamasjonssak med Medex som totalt tok rundt tre måneder å få løst. Etter at jeg endelig fikk bekreftet at en ny enhet skulle sendes, tok det nesten seks uker før den faktisk ble levert, etter mye purring. Min opplevelse var dessverre svært negativ:

Viljen til å hjelpe meg som kunde opplevdes som minimal, og oppfølgingen var i praksis avhengig av daglig leder (Thommy Røvik). På grunn av fravær ble saken i lange perioder ikke fulgt opp.

Jeg måtte selv bruke betydelig tid på å følge opp leveransen direkte med deres leverandør, da sendingen gjentatte ganger stoppet opp i Sverige uten at Medex tilsynelatende tok tak i det.

Som et konkret eksempel: fra 13. mars (da jeg fikk beskjed om at de purret aktivt) til 13. april (da varen ble mottat) hørte jeg ingenting fra Medex.

Som “kompensasjon” ble jeg tilbudt å kjøpe en Wahoo Kickr Desk til innkjøpspris, som viste seg å være tilsvarende pris som i andre nettbutikker.

Det fremstår også lite tillitsvekkende at Thommy Røvik selv har skrevet en 5-stjerners anmeldelse av selskapet her på Trustpilot.

Alt i alt er dette en opplevelse preget av manglende oppfølging, lite ansvar og dårlig kundeservice. Jeg vil derfor anbefale andre å være svært forsiktige med å handle fra Medex.

Medex kunne vært tydeligere på lagerstatus på nettsiden sin. Det står ikke om varer er på lager eller ikke, noe som gjør det vanskelig å vite hva man går til som kunde. I mitt tilfelle førte det til noe ventetid som jeg ikke var helt forberedt på.
Jeg tok kontakt med kundeservice på telefon og fikk oppgitt en konkret dato for når varen skulle komme inn. Jeg forholdt meg til den datoen, og da jeg ringte igjen samme dag, var varen faktisk kommet på lager og ble sendt samme dag som lovet. Det er et stort pluss at de holder det de sier.
Det virker som noen varer sendes via eksterne leverandører, da min ble sendt fra et annet firma. Det kan nok forklare noe av ventetiden.
Alt i alt: Litt minus for manglende lagerstatus og uforutsigbar leveringstid, men pluss for hyggelig kundeservice og at de gir konkrete datoer som faktisk stemmer. Hadde vært veldig bra om nettsiden viste noe ala “ikke på lager – forventet inn dato XX”, så man slipper å måtte ringe.
Det står at man får gratis frakt ved bestilling over 1000 kr, men i kassen får man likevel mulighet til å betale for frakt. Det oppleves litt forvirrende og unødvendig.

Dette firmaet er en vits. Jeg la inn en bestilling den 23. mars, og etter en uke med status "Behandler" sendte jeg e-post den 30. mars for å kansellere. Siden har det vært total radiostillhet. De er raske med å trekke pengene, men kundeservicen er ikke-eksisterende.

Det mest komiske (og tragiske) er at man ser daglig leder, Thommy Røvik, selv har vært inne og gitt firmaet 5 stjerner for "god service". Det sier alt om integriteten til dette selskapet når ledelsen må dikte opp egne anmeldelser for å dekke over det faktum at reelle kunder aldri får svar eller varene sine.

Ser her på Trustpilot at jeg ikke er den eneste som opplever at varene aldri sendes og e-poster ignoreres. At de i tillegg opererer med falsk lagerstatus og lover leveringer de ikke holder, er under enhver kritikk.

Dette er useriøst, uprofesjonelt og rett og slett lureri. Hold dere langt unna Medex.no!

Har bestilt en vare hos dem, har gått 1 uke og de har ikke sendt den enn til meg. Har prøvd å kontakte dem angående hva som skjer. Men ikke noe svar. Dette er dårlig kunde behandling. Dere må skjerpe dere, når vi har betalt for en vare.

Har bestillt hos dem for over 10.000kr, men enda har ikkje varen blitt sendt, får heller ikke svar fra kundeservice, så dette er nok svindel

Har endelig fått kontakt med dem, og det viste seg at den ikke var sendt fordi det ikke var på lager, men kun 3 stjerner siden dem ikke svarte og informerte meg om det med en gang

Great service, good knowledge and fast delivery

Kjøp gidd greit. Så startet det med at denne pakken ikke ble sendt. Jeg kontaktet dem fikk beskjed at dem skulle sjekke opp. Tok fortsatt ett par dager før denne ble sendt. Med det mener jeg når post nord hentet denne. Så ble jeg lovet av dagligleder at denne leveres garantert på torsdag. Ikke noe skjedde. Så fredag å ikke noe kom. Dette er MDX sin skyld men dem lovet. Ikke lov noe du ikke kan holde. Så leser jeg anmeldelsene her på trust pilot å da ser jeg navn jeg kjenner igjen med 5 stjerner daglig leder. Det er vel ikke sånn at venner og ansatte skal gi alle disse 5 stjernene når kundene sitter med ett annet inntrykk. Men fra min side 1 stjerne pga lovnader som ikke ble holdt. Selv om dette ikke var demmes skyld.

Jeg bestilte en Coros Pace 3 og nå på fjerde dagen har ordren enda ikke blitt oppdatert, og jeg har sendt melding på siden og via vanlig e-post, uten å høre et kvekk. Varen stod listet når man huker av "på lager" som var grunnen til at jeg bestilte her.

Hva betyr dette? Sommerferien som tar på? Pengene tok de med én gang hvertfall..

Jeg fikk enormt god service! Hadde problemer med Stryden min. Fikk kjempe god teknisk oppfølging med teknisk støtte. Når dette ikke førte til at vi fikk fikset problemet, så ble jeg sendt et nytt produkt. Toppen av kransekaken var da at jeg fikk nyeste versjon av Stryd!

Fikk raske svar fra kundeservice. Bestilte kl 1100 mandag og mottok varen tirsdag, altså dagen etter.

Har bestilt flere ganger fra den nettbutikken. Alt har kommet forholdsvis raskt i posten.
Har hatt en sak med defekt på en del som jeg hadde kjøpt. Selv om det har tatt tid for de å få tilbakemelding fra underleverandøren, syns jeg det ble håndtert på en grei måte og de var fleksible og serviceinnstilt på det. Det setter jeg pris på. Føler i hvertfall at det er trygt å handle fra de.

Rask levering og god service. Anbefales.

Købte træningsudstyr til levering uden for Norge. Produktet kom i perfekt stand efter 3 dage. Fremragende kundeservice i forbindelse med bestilling og opfølgning. Bedste anbefalinger her fra.

Rask levering, god kundeservice og ikke minst gode produkter. Nettsiden deres er også veldig fin.

Bestilte klokke hos de som tok litt lengre tid enn forventet. Tok så kontakt via nettsiden deres og fikk svar og oppfølging med en gang. Servicen og oppfølgingen i etterkant er upåklagelig!
Veldig fornøyd kunde!