Fauteuil inutilisable, droit de rétractation impossible
J'ai acheté un fauteuil de bureau présenté comme ergonomique sur le site meubles-sieges.com. Or, le produit est inutilisable :
- il provoque des douleurs au dos malgré la mention "ergonomique",
- il coupe la circulation des jambes, le tissu n'étant pas suffisamment tendu.
Après réception du produit, j'ai souhaité exercer mon droit de retractation. Le formulaire de retour sur le site était désactivé. J'ai donc envoyé un email resté sans réponse.
J'ai ensuite contacté le vendeur par téléphone. Il m'a indiqué que le formulaire était "cassé", que l'email qu'il utilisait ne fonctionnait pas et que sa secrétaire était absente, mais qu'il me rappellerait pour régler le problème. Il ne l'a jamais fait.
J'ai relancé à de nombreuses reprises : appels téléphoniques, emails, ainsi qu'une lettre recommandée avec accusé de réception. Ces démarches ce sont étalées sur plusieurs mois. À chaque fois que je parvenais à joindre par téléphone le vendeur, il promettait de me rappeler, ce qui n'est jamais arrivé.
Aucune adresse de retour n'est indiquée, rendant le retour impossible.
Je n'ai pas non plus pu contacter un médiateur, le vendeur ne fournissant aucune information à ce sujet.
C'est la première fois que je me retrouve face à une telle situation suite à un achat en ligne. Je déconseille fortement ce site.