MGEN Avis 614

Suite à une succession ses services veulent tout faire faire par la famille
C'est une honte, une grande mescrinerie

Dommage qu'on ne puisse pas mettre 0 à cette mutuelle et son service déplorable. Remboursements au rabais, aucun service derrière, aucune réponse précise, bref.....: UNE USINE A GAZ !

Je voulais juste exprimer la haine que j'ai envers la MGEN. L'affiliation forcée en elle-même et la façon dont elle se fait, communication qui relève du harcèlement anxiogène, impossibilité de joindre qui que ce soit dans un premier temps, informations confuses et contradictoires,écrites comme au tel, tout est compliqué, et a entrainé un stress énorme et la perte de 2 demi-journées. Tout cela est intolérable.

Adhérente à la MGEN depuis 1983, tout à très bien fonctionné jusqu'au 1er juillet 2025 où la MGEN a changé de plateforme internet. Le nouveau site est totalement indigent. Le montant des remboursements est devenu incompréhensible, les réponses à mes questions sur la messagerie mettent beaucoup de temps à être faites, il faut s'y reprendre à 10 fois pour espérer arriver à les joindre par téléphone et on n'obtient jamais de réponse car les conseillers "ne savent pas". Et cerise sur le gâteau, je découvre que la MGEN va résilier mon contrat et celui de ma fille au 1/1/2026 sans que je l'ai demandé. Que se passe-t-il à la MGEN! Je suis en train de regarder les offres d'autres prestataires.

Retraité, titulaire d'un contrat complémentaire santé depuis 5 ans au mois.
MGEN a généré une nouvelle page de connexion-adhérent pour tous ses contrats santé. Demande de création d'un compte : une fois faite, le site indique de se connecter selon les anciennes méthodes, ,par nom de contrat. Essai infructueux : identifiants non reconnus. Demande de nouveau mot de passe infructueuse : les renvois de MGEN ne fonctionnent pas.
La page d'assistance en ligne est indiquée en panne depuis des mois ; la connexion par mail MGEN également (trop de tentatives en ce moment); le 3676 recommande d'appeler plus tard. J'ai activé, à la demande de MGEN, le suivi électronique des remboursements : aucune possibilité de suivre mes dossiers en cours ni de déposer des demandes supplémentaires.
Ceci arrive quel que soit l'appareil de connexion (ordi, tablette, téléphone) et qu'il s'agisse de mon compte ou de celui de mon épouse. Faire 70 km pour joindre la section locale qui n'en pourra mais ?
Si vous trouvez une autre complémentaire, inscrivez-vous ! Mentalité fonctionnaire... qui ne fonctionne pas.

Impossible de se connecter a son espace personnel. Informations opaques et confuses. Personnel incompétent. Remboursements insuffisants.

Les remboursements de la mutuelle me sont bien remboursés,pas ceux de la sécurité sociale,or c'est la mgen qui s'occupe des deux.Plusieurs réclamations,aucune réponse.Seule solution,RESILIATION...après 30 ans d'adhésion,je préférais le monde d'avant,quand il y a avait interlocuteur au bout du fil.L'esprit mutualiste a été remplacé par l'esprit mercantile...

Impossible de se faire rembourser ! Malgré prescription et facture envoyées... mes demandes restent "à compléter " et 6 mois plus tard ils vous demandent une prescription que bien sûr vous n'avez pas conservé vu qu'elle leur avait été envoyé !
Ils me font le coup environ 4 fois par an...
De vrais voleurs...

ATTENTION . Il est impossible d'accéder a ses droits concernant la prévoyance. La MGEN vous balade jusqu’à épuisement , par exemple elle propose une aide ponctuelle sociale , vous redemandera votre dossier depuis 5 ans cet a dire retour a votre premiere demande et cette stratégie paye car vous payez vos cotisations sans obtenir aucun de vos droits prévoyance. Sachez que rien n'est rétroactif a la MGEN ce qui explique cette lamentable stratégie qui meriterai des poursuites pour abus commerciaux. A FUIR , il y a le contrat et ce que la MGEN ce permet .

Gestion de mon dossier catastrophique.

Je suis extrêmement mécontente de la gestion de mon dossier par la MGEN. Plusieurs soins n’ont pas été remboursés, soi-disant à cause d’un « bug ». Lors de mes appels pour clarifier la situation, on m’a expliqué que votre connexion n’était pas établie, sans aucune solution concrète proposée pour régulariser mes remboursements.

De plus, j’ai expliqué que je serai dans l’impossibilité de transmettre mon arrêt maladie dans les délais légaux, faute de rendez-vous médical disponible plus tôt. La réponse de vos services a été totalement indifférente, m’assurant que je subirai malgré tout la pénalité.

Cette attitude manque cruellement de compréhension et de flexibilité envers vos assurés. Il est inadmissible qu’une mutuelle censée protéger ses adhérents ne prenne pas en compte les situations exceptionnelles

Il y a un an j'étais en arrêt maladie ordinaire en attente de la décision du comité médical pour passer en clm. Je n'ai eu la réponse que 4 mois plus tard.
En août 24, j'ai contacté la MGEN pour souscrire un contrat prévoyance. L'interlocutrice ne m'a absolument rien dit sur l'ancienneté d'un an requise, ni sur le fait que le complément de salaire ne se faisait que si je n'étais payée qu'à 50%. Et seulement sur le salaire de base, pas sur les primes mensuelles qui font qd-même partie du net à payer. En plus aucun pb si le contrat démarre après la date d'arrêt. Cela s'appelle "un défaut de conseil" qui fera l'objet d'une action judiciaire.
Aujourd'hui seulement, après une 1ère demande de ma part en novembre 24 et une relance en septembre 25, je reçois un courrier signé du directeur qui précise que j'étais en arrêt avant ma souscription donc refusée. Et rien d'autres. Un peu léger comme explication. Je viens de les appeler et je n'ai pas eu du tout la même réponse.
Chaque interlocuteur a une version différente. C'est super, non ?
Mais ce qui est dramatique c'est que je n'aurais aucun complément de salaire et que j'ai payé depuis le 1er septembre 24 presque 120 € par mois pour rien !!!
Faites le calcul sur un an et surtout ne vous faites pas avoir comme moi.
Faites circuler l'information car bcp de collègues fonctionnaires vont aussi se faire avoir.

Rendez vous telephonique prévu depuis 1 semaine,on aurait du m'appeler aujourd'hui evidemment personne ne m'a rappelé pour mon changement de mutuelle.Temps perdu,honteux!

Je suis consternée de la complexité de la structure MGEN. Son slogan renvoie à une gestion humaine, je la cherche encore.
2 personnes sur une 20 aine contactées pour mon problème qui sort de la routine ont pris du temps pour m’écouter et tenter de le résoudre. Sinon un discours stéréotypé un recours à la facilité « C impossible C comme ça !! Et on raccroche !
55 ans de cotisations pour en arriver à ce gâchis !

Impossible de joindre un interlocuteur trice de ma section. On tombe systématiquement sur des plates-formes. On cherche un rdv c très compliqué.

On passe au stade suivant, jamais le même interlocuteur donc on répète à l’infini son problème qui n’est pas pris en compte.

Actuellement sur 2 dossiers différents je suis en lien avec Mayenne Rennes et Villeurbanne. Un véritable tournis.

Qui m’a informée du nouvel organigramme. Qui m’a informée des procédures à suivre des adresses à utiliser ? PERSONNE !!!!!!

Pour trouver le VRAI service réclamation j’ai du fouiller sur Internet et découvrir l’existence d’un médiateur !!!!!!!

Grave, gravissime très dans l’air du temps des Organisations qui se moquent de l’humain aux profit du rendement .

Une cotisation qui passe de 109 à 129 euros et des prestations pas vraiment à la hauteur de cette augmentation. Des remboursements qui arrivent en plusieurs morceaux et pas en même temps donc difficilement contrôlables, des services injoignables, ni par téléphone, ni par mail car ils n’y répondent pas. Bref c’est la déroute totale.

Bonjour,
j'avais cru comprendre que cette nouvelle gestion devait simplifier les choses.
Et bien NON, trois fois NON.
Ces remboursements séparés compliquent la compréhension surtout quand ils arrivent (quand ils arrivent) avec plusieurs jours/semaines d'écart, d'abord ceux de la complémentaire puis ceux de l'assurance maladie.
Pareil pour une gestion dite unique pour le titulaire et sa/son/ses bénéficiaires comme l'indique un avis précédent avec deux étoiles. Heureusement, je n'ai pas perso ce problème, mais a-t-on pensé aux couples séparés ou éloignés ?
Et il n'y a pas que ça...
Bref, pourquoi faire simple alors que l'on peut faire compliqué ?
Affilié à la MGEN depuis plus de 40 ans, je n'ai pas souvenir d'un tel bazar (pour être poli !)
Bien cordialement à ceux qui me liront et me comprendront.
Hubert

Cette mutuelle est une calamité.
Ça médiocrité performe particulièrement grâce a son service client incompétent et surtout agressif.
A fuir

rien ne s est bien passé

mensonge sur délai de traitement

commence à traiter le dossier puis 1mois et demi après renvoi du dossier pour changement de caisse d affiliation

omission de demander des pièces
non prise en compte d infos

je ne comprends même pas l existence de cet ersatz de cpam

La MGEN est un rafiot rouillé à la dérive, un repaire de médiocres. Où est passé le Capitaine? Que font les Matelots?
Des personnels incompétents, des je-m’en-foutistes de première et des irresponsables.
Des remboursements qui s’éternisent des mois ou que vous ne verrez jamais.
Leur site internet oblige pour se connecter à entrer un code envoyé par mail que vous ne recevez jamais. Si vous parvenez à vous connecter c’est l’opacité totale: les informations concernant des réclamations anciennes ne sont pas mises à jour et 3 mois plus tard rien n’a évolué de vos requêtes légitimes en remboursement.
Les enseignants affilés d’office à la MGEN peuvent résilier la complémentaire MGEN mais ils restent obligatoirement rattachés à cette mutuelle pour la Sécurité Sociale. Si vous arrivez à obtenir par miracle un remboursement vous pouvez espérer la part Complémentaire de la MGEN mais pour la part Sécurité Sociale (la plus importante évidemment) vous n’en verrez pas la couleur.
Vous souhaitez alors comprendre pourquoi après des mois on ne vous rembourse pas : ils sont injoignables au téléphone, le répondeur vous dissuade et les réclamations sur le site restent lettre morte.
Bref, la MGEN qui fut une mutuelle au sens noble du terme, est aujourd’hui une succursale du Parti Socialiste, une officine commerciale aux mains d’une voyoucratie qui se moque des adhérents mais qui prend leur argent. Serait-ce un moyen de renflouer la dette de la France en faisant les poches des adhérents?
Faudra t-il alerter de ce naufrage le Ministère de la Santé publique afin de réclamer nos droits élémentaires pour lesquels nous payons très cher chaque mois? Faudra-t-il informer nos députés de tous ces dysfonctionnements dont certains ne relèvent pas du hasard à force d’être récurrents mais d’actes délibérés? Faudra t-il mettre en ligne une pétition pour dénoncer ces abus et ces malveillances?
Un seul mot d’ordre s’impose : mettez une bouée et quittez le Navire ou n’embarquez jamais.

La MGEN est une grosse arnaque, il faut courir après les remboursements tiers payant. Alors qu'ils ont toutes les informations de télétransmission. ça devient insupportable à vivre cette situation.

C.A.T.A.S.T.R.O.P.H.I.Q.U.E
Mutuelle souscrite début 2024, puis en 2025, lorsque j'ai du adhérer à la mutuelle obligatoire de mon conjoint, impossible de résilier, les prélèvements continuent, malgré nos échanges par mail et mes relances régulières... obligé de faire opposition aux prélèvement ! MGEN me doit plus de 120€ de trop perçu et je pense ne jamais les revoir malheureusement !