Esperienza pessima nessuna garanzia su difetto occulto del motore
Esperienza pessima e paradossale. Generatore diesel pagato tremila euro, appena al termine dei 24 mesi, con sole 3 ore di funzionamento all'attivo, non e' partito piu'. E' risultato di fatto irreparabile causa deformazione dell'albero motore, difetto occulto di fabbricazione, con necessita' di sostituzione del motore. Tanti discorsi da parte del venditore ma di fatto nessuna disponibilita' ad una soluzione che non comportasse per me ulteriori spese per oltre mille euro, somma che, persa completamente la fiducia nel venditore, mai avrei pagato di nuovo. Nessuna garanzia ne tutela. Ho dovuto ricomprare un nuovo generatore ritenendo una ulteriore beffa fare causa considetato come vanno queste cose. Non viene data alcuna assistenza a distanza.
La risposta fornita dal venditore successivamente alla mia recensione negativa e' incommentabile, a fronte di una situazione in cui da parte sua ci sarebbe unicamente da vergognarsi e scusarsi insinua su come sia stato utilizzato... ma come puo' essere stato utilizzato in appena 3 ore totali in due anni, giusto per tenerlo efficiente, e neanche lo e' stato, cambiando l'olio ogni sei mesi. Vergogna!
Réponse de Mr. Generator
Gentile Cliente,
prendiamo atto della Sua recensione e del disappunto espresso, che rispettiamo, pur non potendo condividere la ricostruzione dei fatti riportata.
Contrariamente a quanto affermato, non è vero che Le sia stata negata assistenza. La Sua segnalazione è stata presa in carico e Le sono state fornite le valutazioni tecniche disponibili, nonché una proposta di intervento in linea con le risultanze dell'accertamento effettuato. Tale proposta non è stata da Lei accettata.
Precisiamo inoltre che non è mai stato accertato, né tantomeno dimostrato, che il guasto fosse riconducibile a un "difetto occulto di fabbricazione". Si tratta di un'affermazione che costituisce una Sua valutazione personale e non un fatto tecnicamente o giuridicamente accertato.
Pur comprendendo la Sua delusione, riteniamo che alcune espressioni contenute nella recensione, quali l'asserita assenza di qualsiasi tutela o assistenza, non rappresentino fedelmente quanto avvenuto e possano fornire ai lettori una rappresentazione non conforme dei fatti.
Rimaniamo disponibili a un confronto serio e documentato, nel reciproco rispetto, con l'auspicio che ogni valutazione venga formulata sulla base di elementi oggettivi e verificabili.
Cordiali saluti.
