Misterrent Avis 525

Réponse de Misterrent

21 sept. 2025

Gentile Sig. Gerli,

ci spiace leggere la Sua recensione, ma non possiamo non evidenziare come contenga affermazioni che non corrispondono alla realtà dei fatti.

Il veicolo che Le è stato consegnato è recente e, al momento della partenza, non presentava alcuna segnalazione di usura ai freni. Inoltre, il cliente precedente non aveva riscontrato né segnalato problematiche analoghe.

Nessuno dei nostri addetti Le ha riferito che "non possiamo controllare i freni a ogni uscita": una frase del genere non rientra né nella nostra prassi né nella nostra professionalità. La sicurezza dei nostri clienti è sempre la priorità.

Per quanto riguarda l’aria condizionata, è vero che un guasto può verificarsi – come accade anche con i veicoli di proprietà. Ci siamo immediatamente resi disponibili ad assisterla, offrendole la possibilità di effettuare la riparazione a Napoli, presso un'officina a sua scelta e per Lei più comoda, garantendo direttamente il pagamento della fattura, con la sola richiesta di essere contattati per verificare il costo dell'intervento.
Ci sembra una richiesta legittima, e comunque non siamo stati contattati da nessuno, né abbiamo ricevuto ulteriori riscontri da parte sua.

Ci sorprende pertanto il tono e i contenuti della Sua recensione, che non solo non riflettono la realtà del servizio ricevuto, ma finiscono per danneggiare l’immagine di un’azienda che ogni giorno lavora con serietà e attenzione per garantire un servizio efficiente ai propri clienti.
Restiamo a disposizione per ogni chiarimento, ma non possiamo accettare dichiarazioni che, andando oltre il disguido tecnico occorso, rischiano di configurarsi come diffamatorie.

Réponse de Misterrent

21 sept. 2025

Gentile Sig. Pizzochero,

ci dispiace leggere la Sua recensione, ma riteniamo necessario chiarire alcuni aspetti.

In fase di prenotazione Lei ha ricevuto via mail – come previsto dal nostro sistema gestionale – il riepilogo completo del noleggio, con l’indicazione esatta delle coperture assicurative attivate. Nello specifico, il servizio “Riduci Franchigie” azzera la franchigia per furto/incendio e, per la categoria Boxato, riduce quella per danni Kasko a € 750 + IVA. Le condizioni erano dunque chiaramente indicate e accettate prima della partenza.

Il veicolo consegnato presentava alcuni segni di normale utilizzo, regolarmente annotati sul contratto di noleggio. Eventuali ulteriori danni riscontrati al rientro non erano presenti al momento della consegna e, come da prassi contrattuale, sono stati a Lei addebitati.

È infondato affermare che i mezzi non vengano riparati: la nostra flotta è oggetto di manutenzione costante. Trattandosi di veicoli commerciali, possono presentare segni estetici di utilizzo che non incidono sulla sicurezza né sulla funzionalità. I tempi di fermo necessari per le riparazioni vengono programmati in base al carico di lavoro, per non gravare sui costi complessivi del servizio.

Comprendiamo il Suo dispiacere per aver dovuto rimborsare un danno, e accettiamo sempre osservazioni costruttive per migliorare, ma non possiamo condividere dichiarazioni che non riflettono correttamente le condizioni contrattuali né le procedure adottate dalla nostra azienda, che opera quotidianamente con serietà, trasparenza e rispetto verso i propri clienti.

Réponse de Misterrent

Actualisé le 21 sept. 2025

Gentile Cliente,

Grazie innanzitutto per la segnalazione.
Le abbiamo inviato tramite Trustpilot una richiesta di informazioni, utile a risalire al suo nome e quindi alla sua pratica, ma non abbiamo ricevuto risposta.

Avere maggiori dettagli ci avrebbe consentito di effettuare le opportune verifiche e di fornirle un riscontro puntuale.

Grazie comunque, speriamo di rivederla.
Cordialmente,

Lo Staff Misterrent

Réponse de Misterrent

Actualisé le 5 sept. 2025

Gentile Cliente,

Abbiamo ripercorso la sua pratica con attenzione, per fornire a lei e a chi leggerà in futuro un quadro completo e trasparente della gestione.

Dopo il rientro del mezzo, il danno riscontrato le è stato comunicato immediatamente, insieme alla relativa quantificazione. Su sua richiesta abbiamo dato la nostra disponibilità a valutare un preventivo diverso.

Al posto del preventivo, abbiamo ricevuto lo screenshot di una conversazione Whatsapp - peraltro con un contatto non salvato - che non abbiamo potuto considerare valido ai fini di una nuova quantificazione.
Abbiamo quindi atteso, come da sua indicazione, il preventivo per il lunedì successivo, ma non ci è mai stato inoltrato.
Solo il giorno successivo abbiamo proceduto con l'addebito sulla carta lasciata a garanzia, dopo diversi giorni dalla ricezione dello screenshot e oltre le tempistiche normalmente previste.

Il nostro obiettivo resta quello di gestire ogni pratica con la massima trasparenza e correttezza per ogni cliente.
È quindi un peccato che una recensione così severa finisca per sminuire il lavoro di chi ha agito con flessibilità e disponibilità, nonostante dall'altra parte non sia stato fornito quanto necessario a una valutazione differente.

Cordiali saluti,

Lo Staff Misterrent

Réponse de Misterrent

Actualisé le 5 sept. 2025

Gentile Cliente,

Grazie per la sua recensione.

Abbiamo condiviso con la sede le opportune indicazioni. In caso di dubbi futuri, confermiamo che potrà fare direttamente riferimento al Responsabile della sede.

A presto,

Lo Staff Misterrent