Misterrent Avis 529

Réponse de Misterrent

28 juil. 2025

Gentile Sig. Raimondo,
siamo lieti che il personale della sede di Chivasso le sia sembrato professionale e disponibile. È il volto visibile di un’organizzazione complessa, fatta di persone che ogni giorno lavorano con competenza e responsabilità per garantire un servizio efficiente.

Comprendiamo che dover pagare una franchigia per un danno al veicolo possa averle causato disappunto. Tuttavia, ci dispiace leggere che ciò l’abbia portata a scrivere una recensione negativa e, soprattutto, ad avanzare un sospetto così pesante: ovvero che l’azienda possa trarre profitto dai danni dei clienti, lasciando i veicoli non riparati o sistemati solo in parte.

Questo è falso e profondamente lesivo dell’immagine costruita con anni di lavoro serio, come dimostrano centinaia di recensioni positive.
Riparare ogni danno immediatamente, fermando il mezzo e cancellando le prenotazioni già ricevute, comporterebbe per l’azienda un danno operativo ed economico ben maggiore del costo del danno stesso.
È proprio per evitare questo tipo di impatto che viene applicata la franchigia: una quota fissa a carico del cliente, che copre il danno materiale senza coinvolgerlo nelle conseguenze più gravi del fermo veicolo.

È una dinamica molto simile a quella che vive chiunque abbia un’auto privata: si paga per la riparazione, ma si subisce anche il disagio di restare senza mezzo. Il cliente, nel noleggio, evita questo disagio e si limita a partecipare con la quota stabilita.

Infine, l’idea che si possa "guadagnare" da un veicolo danneggiato è priva di logica: chi comprerebbe un veicolo usato ammaccato, allo stesso prezzo di uno in ottime condizioni? Ogni danno non riparato abbatte il valore del mezzo, rendendo ancor più evidente come non possa rappresentare alcun vantaggio per l’azienda.

Siamo sempre disponibili a confrontarci in modo diretto e trasparente con i nostri clienti, ma crediamo sia giusto difendere la correttezza del nostro operato da affermazioni infondate.

Lo staff MisterRent

Réponse de Misterrent

28 juil. 2025

Buongiorno Sig. Ruggero,
anche in considerazione di quanto scrive, la ringraziamo per aver scelto di non lasciare una recensione totalmente negativa.
Allo stesso tempo, vorremmo comprendere meglio cosa sia avvenuto. Procederemo con una richiesta privata.

Réponse de Misterrent

Actualisé le 29 juil. 2025

Buongiorno Cristiano,
ci spiace leggere che, pur essendo nuovo il veicolo, avesse alcune problematiche rimaste irrisolte.
Per comprendere meglio quanto avvenuto le faremo una richiesta in privato.
Cordialmente

P.S. Purtroppo, anche con i dati ricevuti (la ringraziamo), non siamo stati in grado di risalire al suo contratto e, di conseguenza, al mezzo da lei utilizzato.
Probabilmente il noleggio è stato intestato ad una azienda?
Restiamo a sua disposizione.

Réponse de Misterrent

28 juil. 2025

Gentile Sig. Barbui,
ci spiace per l'attesa, purtroppo a volte si verificano sovrapposizioni negli orari di partenza e rientro.
Allo stesso tempo, speriamo che l'esperienza del noleggio sia stata di suo gradimento.

Cordialemnte

Réponse de Misterrent

25 juil. 2025

Gent. Sig. Peira,
siamo spiacenti che le sia capitato di causare un danno sul veicolo.

Ci dispiace per la nostra azienda, perché gestire il danno è un costo che spesso non viene completamente rimborsato, e ci dispiace per il cliente, perché si trova a dover pagare dei costi che nulla hanno a che vedere con le sue esigenze.

A volte questo porta a prendersela con noi per mille motivi diversi:
• per come viene comunicato il danno
• riguardo l’IVA (che dall’azienda viene versata all’erario)
• per la valutazione del danno e la sua riparazione

Noi cerchiamo di contenere i costi per offrire un servizio a prezzi economici
Questo è il motivo per cui le riparazioni vengono eseguite nelle modalità previste dall’autonoleggio, che deve rispettare prenotazioni e flussi di lavoro preesistenti.
Vengono gestiti nei tempi e presso le ns. carrozzerie, proprio per non generare ulteriori perdite a causa del mancato utilizzo del veicolo.

Reciprocità: un ottimo esercizio per gestire momenti complicati con una controparte è provare a scambiare i ruoli e mettersi nei panni dell’altro.
• Come vi comportereste se qualcuno danneggiasse la vostra auto?
• Non vorreste essere rimborsati?
• Trovereste corretto essere rimborsati solo quando il danno fosse stato riparato?
• Se l’auto vi servisse per lavoro, trovereste corretto non poterla usare per farla sistemare, perché viceversa non verreste rimborsati?
• Vi farebbe piacere che l’organizzazione della riparazione fosse gestita da chi ha procurato il danno?
• In definitiva, ritenete corretto poter organizzare la riparazione della vostra auto in base alle vostre esigenze?

Per questo vi chiediamo, nel caso abbiate causato un danno ai nostri veicoli, di comprendere anche i problemi che dovrà gestire la nostra azienda, di non arrabbiarvi, e di vedere il bicchiere mezzo pieno!

Da parte nostra, sappiamo che a nessuno fa piacere gestire una perdita economica, per quanto possa essere limitata.

Per questo, ce la mettiamo tutta, cercando di essere chiari e trasparenti, e chiedere, per il rimborso dei danni che verranno riparati dalle carrozzerie convenzionate, i prezzi più contenuti possibili.

Per trasparenza comunichiamo anche che le carrozzerie, per produrre una relazione sul danno e i costi relativi alla riparazione, ci chiedono un rimborso che non possiamo che ribaltare al richiedente.

Ci dispiace leggere le sue affermazioni, perché non vediamo come avremmo potuto comportarci diversamente in seguito al danneggiamento del veicolo, e riteniamo di avere molta più attenzione nei confronti del cliente rispetto ad altri colleghi.

Restiamo a sua disposizione.