Free mobile Avis 4 915

Bonjour je vous conseille de partir chez un autre opérateur free c le réseau nul de la France c un opérateur nul pas de connexion pas réseau appel rien du tout vous allez regretter merci c un conseillé

Malgré l'abonnement 5G, réseau défaillant voir inexistant dès qu'on s'éloigne des grandes villes.
Aussi, j'ai pris un abonnement INTERNATIONAL, mais en vacances à SXM (île moitié française, moitié Hollandaise), la partie Hollandaise n'est pas comprise. Ironique pour un forfait international, mais soit... Je prends donc contact avec l'assistance pour être sûr de ne pas payer de frais indésirables, ils me disent qu'il n'y a pas de soucis tant que je n'allume pas le réseau côté hollandais. Parfait, je passe mon séjour côté Français. À peine arrivé, il n'y a absolument aucun réseau côté français, et je reçois un hors forfait de 60 euros ! L'assistance me dit que j'étais trop près de la frontière, et que le réseau a été capté automatiquement côté hollandais. L'île fait 34km² ! Je suis "trop près" de la frontière où que je sois !! Mauvaise foi absolue de leur part, alors que je les avais spécifiquement contacté au préalable pour éviter ce genre de situation. Aucun remboursement possible, si je veux faire une réclamation, il faut envoyer un courrier recommandé (à l'aire numérique, c'est juste malhonnête de compliquer artificiellement les démarches comme ça), et le support me dit que c'est mort d'avance.
J'ai donc passé mes vacances sans réseau (j'ai dû payer une e-sim), et me farcir une facture de près de 100 euros (parce qu'évidemment, appeler le support depuis l'île française était aussi en hors forfait) injustifiée.

Je suis en télétravail. Ça fait plus de trois quarts d’heure que j’attends que la ligne soit rétablie : aucun rétablissement de ligne.

Impossible d’avoir qui que ce soit au téléphone. Et sur le serveur, on me demande mes identifiants que je n’ai pas, car il y a un code secret. Le code secret, il me l’a envoyé sur mon téléphone, mais mon téléphone n’a plus de réseau non plus.

Donc j’appelle l’assistance téléphonique Free Mobile : pareil, même bordel. Je vais en ligne avec mon téléphone avec une autre ligne (donc il faut aller avec une autre ligne pour se dépatouiller avec Free). Et là, je rentre mon login, mon mot de passe, et il me dit qu’il m’envoie un code sur mon téléphone, mais je n’ai pas de réseau : impossible de faire quoi que ce soit.

Je pense que Free a de nouveau subi une attaque. Il va vraiment falloir qu’ils règlent leur problème une bonne fois pour toutes, parce que là ça devient récurrent et j’en ai vraiment ras le bol.

A fuir.
Gros problème de réseau, gros problème avec les intervenants, gros problème sur les factures, qui sont sur facturées et j'en passe.....

1. Des frais ont été facturés alors que le paiement avait été effectué.
2. Aucune adresse e-mail n'est disponible pour les personnes ne parlant pas français.
3. Aucune option d'annulation en ligne !! J'avais cru comprendre qu'il s'agissait désormais d'une obligation légale prévue par la législation française. Puisqu'on peut s'inscrire en ligne, on devrait pouvoir annuler en ligne !!??

1. Charged penalty although paid.
2. No email contact available for non french speakers.
3. No cancellation option online!! I understood this to be a legal requirement now passed in french law. You can signup online so you should be able to cancel online!!??

bonjour enchanté d'être client forfait mobile chez vous, en boutique le personnel est formidable, le service client parfait, je regrette de ne pas être client mobile chez vous beaucoup plus tôt.

Une HONTE ! Voleurs ! Menteurs ! Incompétents !!!!!

Étant très souvent en déplacement, j’ai décidé de faire confiance à Free Mobile et à sa nouvelle offre Max.

Vivant sous le même toit que ma mère, récemment veuve, j’ai demandé le rattachement de ma ligne à la Freebox du foyer, dont nous sommes pleinement satisfaits.

J’ai donc transmis le RIO provenant d’Orange, ainsi que les informations requises, à savoir le prénom et le nom du titulaire de la ligne, c'est à dire moi-même.

Quelle n’a pas été ma surprise de constater que le prénom associé à ma ligne avait été remplacé par celui de ma mère… pas grave me direz-vous, mais quand même.

À plusieurs reprises, j’ai contacté le service client pour signaler cette anomalie.

On m’a demandé divers documents (carte d’identité, lettre explicative, etc.), que j’ai fournis.

Pourtant, peu de temps après, les mêmes pièces m’ont été redemandées, sans que le problème d’identité ne soit résolu.

Cette expérience chez Free Mobile n’aura duré que quelques jours, préférant concentrer mon énergie vers autre chose.

Face à cette situation, j’ai préféré demander une nouvelle portabilité vers Orange : lorsque les choses commencent mal, il vaut souvent mieux ne pas insister.

Je compte néanmoins signaler le peu de sérieux de certains opérateurs Free mobile auprès du médiateur des télécoms... une identité de ligne exacte n'étant pas un détail anodin (même si cela reste en famille).

En attente d'équipements depuis plus de trois mois conseiller robotisée qui n'ont que fiche de la clientèle.
Ne répondent pas à vos prises de contact.
Refus de vous envoyer vos numéros de suivi.
Ne souscrivez surtout pas..

Mauvaise expérience chez FREE, je ne pense pas qu’ils soient respectueux envers leurs clients. Je reçois un message m’expliquant que m’a ligne fibre a été écrasé par un autre opérateur qu’un technicien allait venir pour rebrancher ma ligne le 7 avril, m’a ligne étant coupée depuis le 30 mars mais comme par hasard j’ai retrouvé accès à internet le soir du 1er avril(ce n’est pas un 🐟) sans que personne ne se déplace donc bizarre un écrasement de ligne oblige un technicien pour raccordement? Non! donc que c’est il passé? Pas d’explication.
Apres demande de ma part et 3 jours sans box sans internet sans téléphone et malheureusement la clé 4G ne fonctionne pas chez moi (pas de réseau mobile) on m’offre royalement 5€ de remise. Et ce n’est pas tout, vu que je résilie mon contrat, le matériel reçu dans 3 colis différents doit être renvoyé en 1 seul colis alors je suis obligé d’aller en plus acheter un carton pour le renvoie de leur matériel et ils vous prennent 69€ de frais de résiliation et 49€ lors du raccordement de la fibre. Ils font vraiment tout pour dégoûter leur clientèle, même vous raccrocher au nez (soi disant qu’ils ne m’entendaient plus), c’est sûr quand on dit la vérité ça ne plaît pas toujours. Donc vous l’avez bien compris je ne conseille surtout pas FREE.

Cliente Free depuis des années je change d’iPhone, je mets ma SIM dans le nouveau iPhone Free me facture 10€ une eSIM ! Alors que je n’ai rien demandé. Les jours de free sont comptés aussi bien pour mes abonnements mobile que pour la box internet !

Operateur a fuir!
Dommage que j ai du résilier Bouygues a cause de mon demenagement avec lequel j avais pack mobile et box.
J ai ete victime d une offre frauduleuse chez Free par l opératrice FREE elle meme qui m a dupé sur de fausses conditions tarifaires pour méfaits souscrire une ligne Free et toucher sa commission. Malgré plusieurs appels de réclamation ca fait deux mois que ma demande est classée sans suite car aucun rappel ! . Je suis en colère et resilierai des que possible chez cet opérateur. Je ne recommande pas

J’ai pris Free, pensant que le réseau similaire à Orange serait bien. J’habite en plein centre-ville de Montpellier.
Hormis chez moi ou j’ai ma box tout passe bien.
Mais, dans les trois quarts du centre-ville, j’ai l’impression d’être en zone blanche!!!
Soit ça coupe, soit j’entends pas mon correspondant ou soit j’arrive même pas appeler.!!!!!!
Et encore moins d’aller sur le net!!!!
Pourtant j’habite Montpellier une universitaire.
C’est vraiment désolant.
Vous trouvez ça normal ??????

J’ai dû contacter Free une vingtaine de fois mais bon!!!

Rien ne change!

Sans doute mon nouveau forfait chez un concurrent ?

Un désastre, au bout d’une 1/2 journée, je regrettais déjà ce choix.
J’ai recontacté mon ancien opérateur de suite et envoyé le bordereau de rétractation de suite.
Malgré tout, free a prélevé sur mon compte 83,99 pour quelques jours…
J’espère qu’ils vont me rembourser car cela est inadmissible !
Nous n’adhérons pas chez free mais chez reef !!!!
Lamentable

Je suis toujours cliente chez Free aujourd’hui, et c’est précisément pour cela que je laisse cet avis publiquement.

Dans mon dossier, des torts ont déjà été reconnus par Free. À un moment, on m’a expliqué que la situation était reprise en main, que le recouvrement était stoppé et qu’on reviendrait vers moi pour la suite.

Puis, après un temps de calme, les incohérences et les tentatives de prélèvement ont repris.

Je suis restée correcte, joignable et de bonne foi du début à la fin. Je continue de payer ce qui relève normalement de mon abonnement actuel, mais je n’accepte plus qu’on tente de me remettre sur le dos, discrètement, un dossier que Free avait lui-même reconnu comme problématique.

Je laisse donc cet avis pour que cela ne reste plus entre Free et moi.

P.S. : Au vu des contradictions rencontrées au fil du dossier, j’ai fini par prendre la précaution d’enregistrer certains échanges, toujours en en informant mes interlocuteurs au préalable. Je dispose donc des éléments nécessaires pour étayer les faits que j’avance si besoin.

Après 15 ans chez bouygue
Très content mais un peu cher
Je suis chez free (3 forfaits)
Réseau catastrophique.
Je retourne chez bouygue

À éviter cet opérateur impérativement
J’ai un contrat à 18,99€ si je suis en retard pour régler comme j’ai un salaire décalés !!!

On nous facture 41,95€ !!! De pénalités

Une honte regardez bien vos contrats …..

Commande Free Flex récente, expérience catastrophique du début à la fin.
Tout commence normalement : commande validée, documents fournis, paiement effectué. Puis réception d’un email indiquant que la commande est “en cours de traitement” avec une expédition annoncée comme prochaine étape. À ce moment-là, on pense logiquement que le plus dur est fait.
En réalité, c’est là que tout devient incohérent. Impossible d’obtenir la moindre information fiable sur l’état réel du dossier. Le service client se contente de répondre qu’il “n’a pas de visibilité” ou que cela dépend d’un “service externe”, sans être capable d’indiquer si la commande est validée, bloquée ou simplement en attente.
On se retrouve donc dans une situation absurde : engagé dans une procédure de type crédit, avec un paiement déjà effectué, mais sans aucun suivi concret ni délai réel.
Ce qui est le plus problématique, ce n’est même pas le délai, c’est l’absence totale de transparence. Aucune visibilité, aucun interlocuteur capable de donner une réponse claire, et un parcours client qui donne l’impression qu’une fois la commande passée, il n’y a plus de pilotage réel du dossier.
Le plus troublant, c’est que cette expérience correspond exactement aux nombreux témoignages déjà présents en ligne. Tant qu’on ne le vit pas, on pense que c’est exagéré. En réalité, c’est parfaitement fidèle.
Difficile dans ces conditions d’avoir la moindre confiance dans le processus Free Flex.

Je suis chez Free mobile depuis 4 ans et j'y suis restée malgré une connexion un peu difficile à internet le soir de chez moi. Ce qui m'intéresse ce sont les données à l'étranger. Malheureusement, j'ai fait une escale non prévue dans un pays hors couverture. J'avais des problèmes urgents à traiter et je l'ai fait durant l'escale. Au bout de 30 minutes, je reçois simultanément 2 sms pour me dire que je suis à 20 euros puis 60 euros hors forfaits. Une demie-heure plus tard, j'ai reçu un sms pour m'informer que ce pays est en zone hors couverture, dommage de ne pas l'avoir dit avant.
Le service réclamation est inexistant, il faut envoyer un courrier en recommandé... et les personnes du service client ne peuvent rien faire non plus. J'ai décidé de changer d'opérateur, je trouve ça préoccupant de ne pas avoir de solution en cas de problème.

Il est absolument insupportable d'ecouter vos publicités en continu pendant le 1/4 d'heure d'attente (acheter çi ou ça, prenez cette option, parlez en à votre conseiller,etc...) lorsqu'on essaye de joindre le service client pour résoudre un pb.
C'est proche du bourrage de crâne et en même temps un viol de mon sens de l'audition.
C'est extrèmement désagréable et si l'on ne veut pas manquer son interlocuteur on est obligé d'écouter et de subir...