Free mobile Avis 4 915

On t’appâte avec un Chat gratuit pendant un an, puis, sans le moindre avertissement, on commence à te débiter tranquillement. Oui, bien sûr, c’était écrit quelque part dans les conditions d’utilisation validées il y a un an… ce fameux endroit que tout le monde lit attentivement, évidemment.
Et quand tu prends la peine d’appeler le service client, on te ressort exactement ça, comme si c’était une réponse satisfaisante. Un simple mail aurait pourtant été le strict minimum. Mais non, visiblement, mieux vaut compter sur l’oubli des clients.

URGENT – Plus aucun réseau Free Mobile en Italie depuis +24h. SIM testée sur plusieurs téléphones → problème de ligne. Impossible de joindre un conseiller. Merci de réactiver ma ligne immédiatement.

J’ai souscrit à une offre Freebox Pop S fibre à 24,99 € la première année (puis 29,99 €), avec une mise en service annoncée à 49 €. L’activation était prévue au 13 mars… et première facture : près de 89 €. Ça commence déjà mal.

On m’avait également assuré que je pouvais bénéficier d’un remboursement via un formulaire. Résultat : refus, sous prétexte que je n’étais pas éligible… alors que le conseiller m’avait confirmé le contraire lors de la souscription au téléphone.

En parallèle, j’avais pris un forfait mobile 5G+ à 9,99 €. Sur le papier, tout va bien. En réalité : réseau très instable, souvent bloqué en 3G, appels qui coupent… impossible d’avoir une conversation normale.

Résultat : je pars direct, tant pis pour les frais. Retour chez Sosh, au moins ça fonctionnera

Free = pas cher sur le papier… mais au final ça peut coûter plus cher en galères.

Free, c’est un peu comme une promo trop belle pour être vrai ..

👉 24,99 € sur l’affiche
👉 90 € sur la facture

👉 “Remboursement garanti”
👉 Refusé sans explication

👉 “Forfait 5G+”
👉 En réalité : 3G + coupures = même un pigeon voyageur capte mieux

Au final, t’économises sur le prix… mais tu payes en nerfs 😅

Je suis reparti chez Sosh : moins de blabla, plus de réseau.

Moralité : chez Free, le seul truc vraiment illimité… c’est la patience qu’il faut avoir.

Bornage au Cambodge alors que j étais au Vietnam... plusieurs centaines d euros de hors forfait...aucun message d alerte..et aucun remboursement... Un service client déplorable !

Bonjour ayant le forfait free5g en illimité et facture 9.99 euros mensuel avec une date au 21 du mois en cours j ai donc été débité le 22 mars pour le forfait restant à courir jusqu’au 21 avril. Ayant vu l annonce du nouveau forfait free5g max j ai donc effectué le jour de l annonce le changement et opérationnel le lendemain. Free me débite 2 jours plus tard le forfait sans facture initiale et sans rembourser le delta du forfait précédent. Ayant contacté le service client: réponse on ne rembourse pas le delta et conforme à nos conditions de vente… en clair abusif et une arnaque en bande organisée….. signalement à la dgccrf en cours

Cela fait plus d’un mois que je tente de résoudre un problème simple : rattacher une ligne à mon abonnement Free Mobile.

Après une dizaine d’appels au service client et trois déplacements en boutique, je n’ai obtenu aucune solution. À chaque fois, le même discours : « il faut patienter », sans aucun délai, sans suivi, sans engagement.

Hier, un rappel du service premium était prévu. J’ai bien été appelé… mais sans aucun interlocuteur au bout du fil. C’est tout simplement inadmissible.

Ce niveau de désorganisation et de désinvolture est indigne d’un opérateur comme Free. L’absence totale de prise en charge et de considération client est flagrante.

Je vais donc mettre fin à cette situation en changeant d’opérateur. Le plus inquiétant étant que même cette décision ne semble susciter aucune réaction de votre part.

Une expérience client déplorable, à la limite du mépris.

Ce sont des voleurs et des menteurs !! Ils vous annonce des forfaits a un certain prix en stipulant que le prix ne changer pas au bout d'un an !! Mise en confiance vous validez plusieurs forfaits pour tout la famille. En ce renseignant plus en profondeur on apprend que le prix change au bout un an ( menteur ). On a rappelait pour annulé les forfaits. 3 jours plus tard on reçoit sim a la maison jamais activé . Aujourd'hui il réclame le prix des abonnements (bande de voleur)

Réseau 4G nul, à peine 2 Mbps, impossible d’utiliser internet correctement.
Service client inutile, aucune solution à part redémarrer le téléphone…
On nous envoie en boutique pour rien.
Franchement honteux en 2026.
Et aussi 2 semaine que jattend pour un geste commercial que je n'ai toujours pas eu ! De vrais arnaqueurs free!!!!!!

Si il était possible de mettre 0 étoiles, cela aurait été ma note. Ma mère est décédée et FREE m'a forcée à régler la facture en cours pour résilier la ligne, refusant qu'elle soit réglée par la succession bien que ce soit tout à fait courant. Il avait été convenu que les factures suivantes seraient réglées via la succession jusqu'à sa clôture. Free n'a pas respecté son engagement, a commencé à envoyer des factures impayées sur l'email de ma mère pourtant décédée et a finalement résilié la ligne puis transmis le dossier à une entreprise de recouvrement. Dans ce dossier, une facture du mois où la ligne était active mais aussi deux mois supplémentaires d'abonnement bien que la ligne ai été résiliée et des frais de clôture de ligne. Soit un total de 38€ à peine. Malgré un appel à leur service client, aucune solution n'a pas nous être proposée. Chez Free la seule solution proposée par le service client quelque soit le problème est simple : payer. Leur démarche est d'une malhonnêteté évidente.

Connexion inutilisable la plupart du temps, réseau qui ne passe quasiment nulle part. On paye pour rien. Service globalement médiocre, pour rester poli

Spécialiste du multi prélèvement et du non remboursement du trop perçu avec des raisons toutes plus farfelues les unes que les autres. Les téléopératrices se contre disent. Inutile de passer par leur canal WhatsApp ou Facebook, c'est le même tissu de mensonges qui est débité.
Et depuis que mes données ont fuité sur le darknet, je suis tout le temps dérangée par des appels intempestifs pour me vendre des panneaux solaires et autres inutilités du même acabit ou bien me spammer ma messageries électronique
Si seulement Free mettait autant d'ardeur à sécuriser les datas qu'à arnaquer les clients... Maintenant je sais pourquoi les prix sont les plus bas...

Je souhaite partager mon expérience avec Free Mobile, malheureusement très décevante.

Je suis actuellement étudiant et je traverse une situation particulièrement compliquée avec un contrat de location de téléphone. Mon objectif depuis le début a toujours été simple : régulariser ma situation, continuer mes paiements normalement ou même régler le restant dû afin d’éviter tout incident et pouvoir conserver mon téléphone. Pourtant, malgré mes nombreuses démarches, j’ai le sentiment de ne pas être compris du tout par leurs services.

Le problème vient notamment d’un impayé datant du mois de janvier. Free ne m’en a informé qu’au mois de février, soit près d’un mois plus tard. De mon côté, voyant un prélèvement sur mon compte, j’étais persuadé que tout était en règle. Lorsque j’ai finalement été contacté, j’ai sincèrement cru qu’il s’agissait d’une erreur administrative, mais personne n’a réellement pris le temps de m’expliquer clairement la situation ni de m’accompagner pour résoudre le problème rapidement.

Résultat : alors que j’essaie depuis le début de trouver une solution amiable, continuer à payer, régulariser ou solder ce qu’il reste, on me demande aujourd’hui des sommes que je considère astronomiques pour un étudiant. J’ai pourtant investi une somme importante dès le départ et je n’ai jamais cherché à fuir mes responsabilités. Au contraire, j’ai toujours voulu payer et trouver un terrain d’entente.

Ce qui me déçoit le plus, c’est le manque d’écoute et d’humanité ressenti dans les échanges. J’ai réellement l’impression que l’objectif n’est pas d’aider le client à régulariser sa situation, mais uniquement d’appliquer des procédures sans chercher la moindre solution adaptée.

Malheureusement, ce n’est pas la première mauvaise expérience que je rencontre avec Free (mobile, box, etc.). J’espérais une relation plus humaine avec un opérateur qui comprend les réalités de ses clients. Aujourd’hui, j’ai surtout le sentiment que seule la dimension financière compte.

Je partage cet avis pour informer les futurs clients : assurez-vous d’avoir un suivi extrêmement rigoureux de votre dossier, car au moindre problème, il semble très difficile de trouver un accompagnement réel ou une solution constructive.

Bonjour, un conseiller m'a au téléphone proposé un forfait pour mon fils qui partait en italie 5 jours. Elle m'a indiqué que je pouvais prendre ce forfait provisoirement et que je pourrai basculer sur mon forfait précédent après le séjour en Italie. J'apprends ce jour que cela n'est pas possible. Que mon interlocutrice ne peut rien faire pour moi. Et me précise qu'elle même ne valide jamais aucune offre par téléphone. Je comprends donc que selon elle c'est ma faute ! Donc si je résume : Free m'a mal conseillé soit par incompétence, soit intentionnellement. Et aujourd'hui je n'ai aucune solution pour revenir en arrière. Service client intolérable pour une société à l'envergure de FREE !

3 semaines que j'attends l'activation de ma seconde ligne.
La seule réponse qu'on me donne est que mon opérateur actuel (vous : free) bloque la portabilité !
Vrai ou faux ?
En attendant, j'attends toujours !
C'est lamentable
Il faut accepter la concurrence cher Free, on est libre en France !

dommage je ne peux pas mettre 0
Service client déplorable, fausse information et quand je demande une explication on me laisse en appel sans répondre

Je paye mobile avec une couverture 5G en Chine, incapable d'ouvrir une page même après 2 minutes de recherche du site....
Impossible de joindre le service après-vente inexistant, un ami en France contact Free qui lui répond après une petite discussion quand je reviens en France veux contacter une agence Free pour échanger ma carte à puce..... Alors que une carte SIM chez nomade fonctionne très bien..... Et en plus ils arrivent à me facturer du hors forfait alors que je n'ai pas passé un seul coup de téléphone..... Aller chez les concurrents.....

Il y a 2 ans j'ai pris un téléphone chez Free j'ai payé 10 € pour me faire insulter par le livreur mais aussi laisser le téléphone comme ça par terre devant le ma maison , du coup maintenant que j'ai payé comme un imbécile leur mensualité pendant 2 ans, j'aimerais savoir si free pourrait faire au moins un petit geste commercial mais ça m'étonnerait vu que Xavier Niel nous prend pour des crétins

Si jamais un intervenant de Free vous demande un verre d'eau, il faut lui dire : Désolé, on l'a déjà fait à une copine. Pendant qu'elle allait chercher un verre d'eau, le mec lui a volé un fume cigarettes en ivoire ! Je ne l'ai jamais retrouvé et je n'ai pas été indemnisée par Free

Free a commis une erreur de facturation en me facturant un montant trop élevé. Ils reconnaissent l’erreur, mais refusent pourtant de procéder au remboursement, au motif que “leurs procédures” ne permettent pas de rembourser un client après une facturation incorrecte.

Client depuis de longues années, j'ai 15 lignes mobile.
Lors de commande de nouvelles SIM, la poste leur renvoie car ils n'indiquent pas l'adresse de la société pourtant complétée. De plus, il y avait une erreur sur l'adresse postale, pas de mon fait mais qui remonte à la souscription de la fibre chez eux également. Je suis donc obligé de payer 10 euros une réédition de la carte sim en boutique. Refus de remboursement par le service client qui est près à tous les mensonges (ils disent qu'ils demandent l'adresse à chaque commande sim ce qui est faux, et refusent de comprendre que l'erreur vient d'eux depuis le départ). Résultat : demande de code RIO sur mes 15 lignes pour migration chez la concurrence.