Free mobile Avis 4 915

J'ai appelé free mobile concernant mon réseau téléphone, qui est désastreux la personne au téléphone m'a dit que les techniciens allaient voir si il y a un problème ou pas et que je serais tenu au courant par e-mail.. 2 semaines plus tard, je n'ai toujours rien reçu et ma ligne téléphonique est toujours autant désastreux il faut savoir, que j'ai que 2 forfait mobile chez eux. Donc en gros, je paye 2 lignes téléphoniques alors que le réseau mobile est désastreux donc je demande un geste commercial, ce qui est normal car je paye pour un service qui est déplorable. Et le conseiller au téléphone me dit, il n'y a pas de gestes commercial. Et en plus de ça Le conseiller me demande de racheter deux puces entièrement à ma charge, alors que le problème vient du réseau free mobile. Alors là, pour réclamer l'argent quand leur doit alors que les lignes téléphoniques sont déplorables Je trouve ça très culoté de leur part.. donc, pour ma part, je ne paierai pas le mois qui est en cour le prélèvements sera rejetter directement.. et j'enverrais aussi une lettre en demeure directement a free mobile .. les réseaux free mobile fuyaient a ne surtout pas prendre. Free mobile arrêter de prendre vos client pour des pigeons merci

Client récent de free mobile, je suis actuellement bloqué dans le golfe persique à bord d'un navire de commerce,suite aux derniers évenements.
Je viens de recevoir un message comme quoi Free augmentait notre forfait de 15Giga d'internet supplémentaire dans la région,pour nous accompagner le temps que la situation se stabilise.
Je souhaitais juste dire merci à free pour ce geste et aussi d'avoir penser à nous.

J'ai reçu une facture hallucinante pour consommation hors forfait à l'étranger :

1. Je n'ai reçu aucune alerte pour me prévenir que je dépassais la consommation inclus dans le forfait (35GO).

2. Impossible de trouver le détail de cette consommation hors forfait sur mon espace abonné.

3. Impossible de joindre le service client online, il faut appeler le 3244 qui est payent lorsqu'on se trouve à l'étranger.

J'avais justement choisi FREE pour avoir de la data quand je suis à l'étranger, quelle erreur.

C'est quand même un peu la honte de nos jours de ne pas avoir un service de streaming correct. Très compliqué de voir la fin d'un film sur Freebox replay. Parfois le film s'arrête tout seul. Si tu veux reprendre là où tu en étais, tu dois avancer. Le service n'a pas la mémoire de là où tu t'es arrêté. Mais si tu avances, l'image du film va sauter.

Nul à en crever. On vous coupe la ligne mais le réseau fonctionne à merveille. On a Internet par intermittence sur le mobile, les sms qui arrivent quand ils veulent mais la vie est belle. Bon, je vous déconseille de leur faire confiance. J'ai eu la chance qu'un recruteur puisse m'appeler la veille de la coupure car je ratais mon stage. Heureusement que j'ai pu prendre le téléphone de ma mère pour pouvoir le rappeler. Mais quelle honte !

Sur le papier l'offre 5G illimitée est excellente. Dans la pratique, débit hyper faible, coupures et ralentissements quotidiens. Service client difficile à contacter.

Le service n'est pas génial, il y a toujours des problèmes techniques, coupures du service de connexion internet et en plus, free mobile m'a fait payer 10 euros de pénalité pour 1 jours de retard de payement ! C'est la honte !

Je suis extrêmement déçu par les pratiques abusives et non éthiques de surfacturation de Free Mobile. Lors d’un séjour à l’étranger, j’ai été facturé 60,01 € pour de la data que je n’ai jamais consommée. Mes données mobiles étaient désactivées et, dès mon arrivée, j’ai acheté une carte SIM locale afin d’éviter toute utilisation de ma ligne Free. Malgré cela, des frais hors forfait m’ont été appliqués, sans explication claire ni consentement de ma part.

Le plus préoccupant reste le manque total de transparence : aucune alerte préalable, aucune justification technique précise, et un service client peu disposé à reconnaître une éventuelle erreur. Malgré plusieurs contacts pour tenter de résoudre cette situation et faire corriger cette facturation injustifiée, aucune solution ne m’a été proposée. J’ai eu le sentiment que la charge de la preuve reposait entièrement sur moi, ce qui est pratiquement impossible dans ce type de situation.

Ces méthodes donnent l’impression d’une facturation automatique sans contrôle réel. Je déconseille fortement cet opérateur et recommande la plus grande vigilance à toute personne envisageant de s’abonner.

Une immense déception. La confiance est essentielle dans la relation client, et dans mon cas, elle a été sérieusement mise à mal.

Engagement non respecté – Service client défaillant

Le mardi 24 février à 17h26 , j’ai contacté le 3244 suite à une facture anormalement élevée.pendant 7 minutes

Le conseiller m’a assuré qu’un rappel serait effectué le mercredi matin à 9h afin d’examiner la situation et apporter des explications précises.la facture de février n’étant pas exploitable avant le 25 février 26.

Aucun appel n’a eu lieu.
Aucune information.
Aucun suivi.

Au-delà du montant contesté, c’est l’absence totale de respect des engagements pris qui est problématique.

Un service client est censé assurer un suivi minimum des demandes.
Promettre un rappel et ne pas l’effectuer démontre un dysfonctionnement évident dans la gestion des dossiers.

À ce jour, je reste sans explication concernant la facture et sans retour malgré l’engagement formel pris par téléphone.

Situation particulièrement INACCEPTABLE !!.AFFLIGEANT

Je déconseille fortement, à éviter absolument!!

Très mauvaise expérience client.
Les informations qui m’ont été communiquées par téléphone lors de la souscription ne correspondent pas aux conditions appliquées par la suite.
Je me suis fié aux explications du conseiller, pensant agir en toute confiance.
Or, seules les mentions écrites dans le contrat sont ensuite retenues, sans considération pour les engagements verbaux pris au moment de la vente.
Je regrette profondément ce manque de transparence commerciale. Le contrat comporte des formulations peu claires et peu mises en évidence, ce qui peut facilement induire le client en erreur.
Par ailleurs, le service client refuse toute remise en question et tout geste commercial.
Enfin, la qualité du réseau est décevante : signal faible et bascule fréquente en 3G, même en extérieur.

Ils augmentent les forfaits sans prévenir... Au moment où ma carte bancaire a été changée, sous le prétexte qu'ils ne pouvaient pas prélever de l'argent alors qu'ils ont accès à mon compte, ils m'ont facturé 10€ pour la raison qu'ils n'ont pas prélevé à temps. J'ai payé au moment où ils m'ont envoyé le SMS. J'arrête avec ces voleurs !

L’année dernière, j’ai souscrit à vos services Free (Freebox Fibre et ligne mobile).

Avant même l’installation de la fibre, j’ai envoyé un courrier recommandé demandant expressément la résiliation des deux services, à savoir la Freebox Fibre ainsi que la ligne mobile associée.

Malgré cela, une facture relative à l’installation de la fibre m’a été facturée. Par ailleurs, j’ai continué à recevoir pendant plusieurs mois des factures concernant la ligne mobile, alors même que celle-ci n’était plus utilisée et que sa résiliation avait également été demandée dans le même courrier.

Je conteste formellement ces facturations et vous demande l’annulation immédiate des sommes réclamées.

Je souhaite également signaler un problème de fond : la souscription et la signature du contrat peuvent être effectuées entièrement en ligne, de manière simple et rapide. En revanche, la résiliation n’est acceptée que par l’envoi d’un courrier postal, ce qui constitue une difficulté manifeste et une différence de traitement évidente, sans justification raisonnable. Cette pratique place le consommateur dans une position désavantageuse.

Service client déplorable !!! Les problèmes que vous avez, ils s’en foutent totalement, et quand ils en on marre ils vous raccrochent au nez 😡😡 fuyez cet opérateur…

5G Free très décevante. Débit descendant correct, mais débit montant très faible (3 Mbps). Ping énorme dès qu’on utilise la connexion. Appels vidéo instables et latence importante. Pas au niveau pour de la 5G.bouygue et. Orange donne de meilleur résultat.

Mauvais réseau impossible de joindre un conseiller que ce soit les abonnements mobile ou free box c’est vraiment de très mauvaise qualité fibre perd toujours la connexion le réseau est plus que mauvais et quand on arrive à avoir un conseiller il dit pas de problème tout marche bien et le réseau mobile pas mieux

N’UTILISEZ JAMAIS FREE! frais cachés, surcharges absurdes, AUCUN service client, LE PIRE.

Un fournisseur d'accès malhonnête, qui facture des lignes qui n'ont jamais été activé, puis demande à un service recouvrement de vous harceler pour les payer.
Je vous déconseille de passer par ce fournisseur qui :
1) fourni un service désastreux et une connectivité abstraite
2) vous facture des services que vous n'avez jamais souscrit
3) sont incapable de gagner de l'argent honnêtement en fournissant un service fiable mais préfère plutôt vous faire un signer un contrat pour vous harceler avec leur service recouvrement.

Je suis persuadé qu'il font de l'argent uniquement avec leur service rrecouvrement mais pas en vous fournissant un service de qualité
Je vous recommande de fuire Free et de ne jamais les contacter..sous peines de devoir payer pour un service qui n'a jamais été rendu. Je suis déçu et irrité par ces incompétents qui ne savent ni réglé les problèmes, ni admettre leur tors. J'ai payé une somme de recouvrement en début janvier pour des lignes résilié en aout 2025, et la il reviennent à la charge pour une nouvelle facture ?.. une sacrée bande d'escroc, qui ne cherche qu'à se faire payer pour des services inexistants ou totalement défectueux.
Fuyyyeeezzz...

Vraiment nul ! On peu pas changer la datte de prélèvement et direct des restrictions ! Pire opérateur !!

J’ai appelé pour la gestion de mes deux lignes c’est tout un truc très simple. Pas d’enjeux de facturation ni rien je voulais que la ligne secondaire devienne la ligne principale. Le conseiller a été plus que désagréable. Honnêtement je ne comprends pas comment on peux parler à qqn avec un tel ton. C’est hallucinant. De suite j’ai changé d’opérateur pour les deux lignes. Ils se prennent je ne sais pas pour qui!

Après trois appels pour régler un problème d'adresse mail, j'ai fini par envoyer une recommandée. Après plus de 10 jours la réponse est à côté de la plaque, la lettre n'a visiblement pas été lue en entier. Il m'est impossible d'accéder au compte d'un de mes téléphones (celui de mon épouse). Pire que tout, un interlocuteur m'a gentiment proposé de dissocier ma propre ligne de la box pour arranger le problème, sans me dire que cela faisait passer l'abonnement de 9,99€ à 19,99€, en m'affirmant, malgré mes dénégations, que c'était déjà mon tarif (j'ai les factures), et comme je m'emportais (sans l'insulter) de ce "FOUTOIR", il m'a raccroché au nez .
Ras le "..l". Sans changement, je vais tout résilier, c'est tout ce que mérite cette société. Espérons que cette fois ce message sera lu!