Free mobile Avis 4 915

mon père est décédé depuis août 2025 et depuis je cherche à résilier le contrat internet et celui du mobile de feu mon père. Dans le premier cas,il a fallu le faire par courrier et cela s'est finalement arrangé courant septembre; je suppose que free va vouloir se faire payer les semaines entre le décès de mon père et lea date du courrier; comme si quelqu'un avait pu utiliser les services en question qui de toutes les façons n'étaient pas complètement opérationnels ces dernières années. j'en ai prévenu free plusieurs fois.
Pour le mobile (0683471562) c'est un vrai parcours du combattant avec des mensonges des collaborateurs de l'entreprise (rv téléphoniques non honorés, service commercial pas au courant et ne peut rien faire, promesses de faire suivre et rien ne se passe...); que de l'inertie et des factures que l'on me renvoie et que même les services de free ne savent pas à quoi elles correspondent...
cette entreprise est une vraie calamité et ne cherche pas du tout à arranger la situation des contractuels; elle ne cherche qu'à les faire "poireauter" et à les faire payer tout le temps que leur petit manège dure...
c'est lamentable et en plus, l'entreprise oblige d'une certaine manière leurs personnels à entériner ces mensonges, à les propager, voire même à les justifier...car les personnels s'y sentent obligés. paye oblige.

Client depuis quelques mois en forfait mobile, je regrette mon passage chez eux.
Le réseau téléphonique ne fonctionne absolument pas. Soit je ne capte strictement rien. Soit la communication se coupe au bout de quelques secondes.
J'ai contacté free à plusieurs reprises. Ils m'ont fait faire des manipulations sans rien qui fonctionne mise à part internet.
Ce jour un conseiller me dit que je suis trop loin de la borne donc ils ne peuvent rien faire.
Je vais donc changer de nouveau d'opérateur et revenir à l'ancien.
Plusieurs mois avec le problème et ils ́e veulent rien entendre. Par contre le prélèvement se fait sans aucun soucis.

A fuir absolument pour les forfaits mobiles !

Très déçu par Free Mobile. Client au forfait 19,99€, je suis en Malaisie depuis décembre 2025 sans aucun problème ni surcoût.
À peine arrivé à Johor Bahru, toujours en Malaisie, je découvre 60€ de hors-forfait internet ! Je n’ai pourtant pas quitté le pays. Cette facturation est incompréhensible et inacceptable.
J’attends un remboursement rapide et des explications claires.

Problème de réseau depuis octobre malgré les relances rien ne fait free ne trouve pas le problème je change de portable de carte sim refais de nouveau réglage et rien toujours pareil malgré les relances j'envoie un courrier pour au moins faire un geste pour le désagrément et bien réponse NON pas de réponse favorable s’est une honte vraiment.
A fuire

Avis très négatif – Manque total de considération client

Je suis extrêmement déçu par mon expérience avec Free.

Après avoir résilié quatre lignes que je possédais chez eux, j’ai découvert qu’une cinquième ligne existait encore à mon nom. Cette ligne m’était totalement sortie de l’esprit, car pour moi elle était clôturée depuis 2024. Elle n’a jamais été utilisée : zéro appel, zéro SMS, zéro donnée mobile.

Lorsque j’ai contacté le service client pour expliquer la situation et demander un geste commercial, étant donné l’absence totale d’utilisation, aucun effort n’a été proposé. Aucune compréhension, aucune souplesse, aucune solution.

Résultat : j’ai payé 19,99 € par mois pendant deux ans pour une ligne totalement inactive, soit près de 480 € pour absolument aucun service utilisé.

Je trouve regrettable qu’une entreprise ne fasse preuve d’aucune considération dans une situation aussi évidente. Un minimum de sens commercial aurait été apprécié.

Très mauvaise expérience. Je ne recommande pas.

Résilation Free Mobile.
Il faut se brancher sur son compte Free Mobile, mais attention si vous avez plusieurs n° mobile sur le compte de la ligne principale, puis cliquer sur la ligne à supprimer, puis sans quitter le compte :
cliquer sur le logo FREE en haut de page,
puis descendre tout en bas, fond noir,
et découvrir ''Résilier ma ligne'',
puis cliquer et obtenir le formulaire de résilation pré-rempli !
Ouf, pas simple, sinon rédiger une LRAR et peut-être avec plus de délais, évidement payant.
C'est lamentable ...

2026, Free est passé d'un pionnier et champion des fournisseurs peu chers à une escroquerie totale avec très peu d'options pour les clients actuels et plein de frais en excès. Dans les options mobiles, la série Free a baissé de 140 à 110Go et augmenté à 10€/mois. Il n'y a pas eu d'option entre celle-ci et l'option 2€ depuis 2 ans. On a d'ailleurs attendu suffisamment longtemps pour une meilleure réception 5G-SA en ville, c'est clair que ça n'arrivera jamais.
Aussi, le forfait Freebox révolution 1Gbps coûte 25€, il n'y a effectivement plus aucune option économique pour les surfers et gamers.
Une régression honteuse, ntm Xavier!

mon numéro tombe sur une autre personne
Depuis plusieurs mois ( été 2025) quand on essai de m'appeler , on tombe sur une autre personne ou entreprise. J'ai des arrêts soudain de communication et on m'indique que je n'ai plus de réseau . Je ne peux donc rappeler mon interlocuteur et lui tombe sur d'autres personnes
Aucun transfert de tel n'a été fait
Certains interlocuteurs croient que j'ai changé de ligne.
ex decembre : un particulier 06 03 63 11 63 alors que l'on a bien fait mon numéro
Aujourd'hui 19/02 une entreprise.
suite à 4 appels à assistance FREE aucune solution ne m'a été proposée J'ai demandé une analyse de ma ligner et des explications mais il semble que tout va bien.
La seule solution est de changer de numéro 0667786113 après 20 ans d'utilisation . C'est inadmissible en sachant que j'ai 3 lignes et la Freebox chez free

Attention quand forfait free mobile 0 euro (car abonnement freebox en plus)
Prélèvement automatiquement sans autorisation SEPA par Free (Hors forfait dû à un problème de la freebox d’un mois et demi dans l’immeuble avant de faire des réparations et qui a engendré une connexion d’internet pour palier aux problèmes de freebox).
Ensuite une nouvelle facture le mois d’après pour hors forfait sorti de nul part
Au total perte de 60 euros à cause de cette histoire merci free
Pour pouvoir réclamer demande de faire un courrier à une adresse postale….

Des menteurs et des voleurs, qui emploient des personnes parlant à peine français pour mentir et voler à leur place.
J’ai souscrit à un abonnement avant d’entrer dans mon appartement. On m’a assuré que j’aurais internet immédiatement et que, dans le cas contraire, je ne serais pas débité.

Or, il n’y a aucune prise téléphonique dans l’appartement, rendant impossible le branchement d’une box internet. Malgré cela, je suis tout de même débité du mois d’abonnement, des frais de mise en service, etc.

On m’envoie ensuite un technicien Free visiblement alcoolisé, que j’ai dû gérer avant de le congédier.

Le service après-vente, principalement basé à l’étranger, entend ce qu’il veut entendre, a une diction à peine compréhensible, raccroche au nez lorsque le problème devient trop complexe, ne répond pas, et communique des adresses erronées.

Bref : fuyez sans hésiter.

À ce jour, une procédure judiciaire pour litige contractuel est engagée.

Dès que j'ai su qu il y avait un problème avec le paiement de free mobile j'ai tout de suite inscrit les nouvelles coordonnées de ma carte bleue.
Free a attendu 1 jour pour me signaler le problème.
Pour 1 jour free m'a pénalisée de 10 €.
Je trouve que c'est abusé et que c'est du racket!

Client chez Free depuis plus de 10 ans, avec 4 abonnements mobiles, la box internet, et plusieurs téléphones achetés chez eux, je suis aujourd’hui traité comme un mauvais payeur sans aucune considération pour ma fidélité.

Suite à un incident de paiement ponctuel, Free a immédiatement blacklisté les IMEI de deux iPhone 13, alors même qu’ils sont quasiment entièrement payés. Il restait 2-3 mensualités et seulement 84 € pour en devenir pleinement propriétaires. Malgré cela, les téléphones ont été bloqués et on nous demande maintenant leur restitution, comme si ces années de paiements réguliers n’avaient aucune valeur.

Aucune compréhension, aucune recherche de solution, aucun respect pour des clients fidèles depuis une décennie. La seule réponse : blocage, menace, et fermeture totale du dialogue.

C’est une méthode brutale, injuste et profondément décevante. Après plus de 10 ans de fidélité et des milliers d’euros versés, être traité de cette manière est tout simplement inadmissible.

Free, vous avez perdu toute ma confiance. J’attends désormais une solution rapide et un déblocage immédiat de ces téléphones. Sans réaction de votre part, je ferai le nécessaire pour que cette situation soit connue du plus grand nombre.

Je déconseille fortement Free à toute personne qui pense que la fidélité est reconnue. Ici, elle ne vaut rien.

Client depuis seulement un mois et déjà une expérience déplorable. Suite à un dysfonctionnement de leur système de prélèvement (alors que mes coordonnées bancaires sont correctes), Free m'applique des pénalités de retard de 10 € à répétition.

J'ai contacté le service client ce week-end : on m'a promis par téléphone une régularisation sous 48h. Résultat ? Aucune nouvelle, aucune confirmation écrite, et une nouvelle facture qui tombe avec, encore une fois, 10 € de pénalités injustifiées et aucun mail d'alerte pour l'échec de paiement.

C'est un manque total de suivi et de rigueur technique. Payer des frais chaque mois pour une erreur qui ne m'incombe pas est inacceptable. Si la situation n'est pas régularisée immédiatement (suppression des frais et correction du mandat), je résilierai sans attendre. À fuir si vous cherchez de la sérénité administrative.

Alors que j'avais résilié ma ligne car le réseau Free fonctionne très mal, cette société d'escrocs ma facturé 15,68€ au titre d'un soi-disant dépassement de forfait internet le mois où j'ai résilié. Bien évidemment cette société n'a jamais été capable de justifier ce soi-disant dépassement et n'a même jamais répondu à mes demandes. Free, c'est vraiment le degré zéro de la téléphonie mobile !

Ayant un forfait mobile chez eux, lors d'un appel concernant une facture que je ne comprenais pas un opérateur m'a convaincue de transférer tous mes mobiles chez eux ainsi que la box avec un passage à la fibre. (Je précise qu'il m'a donné en plus de fausses informations sur les forfaits.)
Il y avait une offre intéressante si box + mobile. J'accepte. Il devait me rappeler le lundi ce qu'il n'a jamais fait. Pas grave, je rappelle moi et communique les informations récupérées entre temps, a un autre opérateur ( qui m'apprend donc que les informations que le 1ier m'a communiquées sur les forfaits ne sont pas justes, )
Mais j'ai commencé toutes les démarches, récupéré les rios alors tant pis. OK Il s'agit quand même de 3 autres forfaits mobiles que je prends chez eux, donc 4 en tout...
Le technicien vient et n'arrive pas à installer la fibre. Il repart et me laisse comme ça avec le matériel : ce n'est pas lui qui gère... Il faut donc que je renvoie tout.
Comme la box n'a pu être installée, l'offre concernant les mobiles, n'est plus effective et je paie plein pot pour tous les forfaits, forfaits pour rappel pas si intéressants qu'ils devaient l'être.
Là je comprends que si je veux changer de forfait et les diminuer pour payer moins cher j'aurai des frais et aucun aménagement possible.
Dans l'autre sens par contre bien-sûr aucun problème. Vous voulez prendre un forfait plus cher ça passe, vous voulez diminuer il y a des frais. Bien qu'à la base un opérateur au téléphone m'ait raconté n'importe quoi, que le technicien n'ait pas su mettre la fibre et soit parti comme ça, que tous mes forfaits se soient vus augmenter et que je n'ai toujours pas de box... Aucun dédommagement, aucune excuse, et aucune solution à mon problème de fibre. J'ai vite rappelé mon ancien opérateur pour annuler la résiliation box sous peine de ne plus avoir Internet du tout..
Incroyable qu'on vous laisse tomber de la sorte, sans même vous proposer de revenir faire un diagnostic pour comprendre le problème et mettre enfin la fibre .
Free ?? c'est pire que Reef, ni fait ni à faire...Passez votre chemin.

Depuis quelques années, c'est une catastrophe. On ne peut plus communiquer par téléphone avec un assistant.
Free Mobile ne m'a pas prélevé malgré un mandat SEPA signé et un compte bancaire largement positif. Résultat: des frais de pénalités de 10 € et le problème n'est pas réglé. Les assistants FREE proxy, par messages interposés, bottent en touche ou noient le poisson. Quelle perte de temps avec eux!

À fuir – Expérience catastrophique

Mon expérience avec Free Mobile est de loin la pire que j’ai eue avec un opérateur depuis le 2.08.2025 jatend un remboursement de 378.99 suis a une annulation de colis jai trois ligne chez free et 1 ligne box pro je vais devoir aller chez sfr ou orange a fuir vraiment

⭐☆☆☆☆ À fuir – Expérience catastrophique

Mon expérience avec Free Mobile est de loin la pire que j’ai eue avec un opérateur.

Le réseau est extrêmement instable : appels qui coupent, absence totale de signal par moments, et une connexion internet inutilisable même en 4G. Impossible de travailler correctement ou même d’utiliser des applications basiques sans subir des lenteurs constantes.

Le service client n’apporte aucune solution concrète. Les réponses sont vagues, les délais longs, et on a le sentiment de ne pas être pris au sérieux. À chaque contact, le problème persiste.

Le tarif peut sembler attractif, mais à quoi bon payer moins cher si le service n’est pas assuré ? Au final, c’est une perte de temps et d’énergie.

Je regrette clairement mon choix et je déconseille fortement cet opérateur

J'ai pris un forfait mobile 5 G 350go à 19.99€ pour avoir internet car je n'avais pas de box. Et beh le réseau était en H+, même pas en 4G. Impossible de faire quoique ce soit sur internet. J'habite à la périphérie de Toulouse, je suis pas dans un coin perdu de la France bordel...J'ai payé pour rien à part m'énerver.

J'ai appelé le support, ils m'ont juste dit de réinitialiser les paramètres mobile de mon téléphone, aucun résultat.

Bref des grosses brelles ! Ils sont forts pour augmenter les tarifs chaque année mais alors pour la qualité c'est autre chose.

Je passe chez Bouygues.

C'est dommage, il n'y a pas de zéro étoile.
C'est une arnaque, je me suis souscris à un forfait de 2 euros par mois, free m'a facturé 22 euros dès le premier mois de mon inscription.
C'est un voleur , faites attention .