Bonjour, UPDATE : PROBLÈME ENFIN RÉSOLU MERCI AUX ÉQUIPES SAV Je suis navrée de devoir mettre une si mauvaise note alors que vous étiez ma marque préférée et que je vous recommandais à mon entourag... Voir plus
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Résumé des avis
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Ce dont les gens parlent le plus
Avis à l’origine de ce résumé
J'adore la paire de baskets que j'ai acheté il y a maintenant 2 semaines environ. Elles sont super jolies et vraiment très confortables, ce qui me donne envie de les porter tous les jours. Ravie d'avo... Voir plus
Tout est parfaitement réglé : des produits, aux livraisons et bien entendu le service client. Chez Mother Earth vous donnez du sens à vos achats et tout fonctionne parfaitement
C’est déjà la deuxième fois que je commande chez cette MoEa et je suis toujours autant conquise. La livraison est ultra rapide, le suivi est clair et rassurant, rien à redire. Quant aux baskets… elles... Voir plus
À propos de l'entreprise
Écrit par l'entreprise
Créée en 2021 et déjà présente dans 5 pays et plus de 200 points de vente MoEa - aka Mother Earth - est fière de fabriquer des baskets véganes à partir de déchets de fruits et/ou de biomatériaux. À nos yeux, les sneakers ont toujours été plus que de simples chaussures. Elles sont notre quotidien, notre histoire, notre culture. Nous sommes les sneakers que nous portons ! Nous avons fondé MoEa avec un seul objectif en tête : apporter aux gens une mode durable sans faire de compromis sur le style.
Coordonnées de contact
24 boulevard Saint Denis , 75010, Paris, France
- welcome@moea.io
- moea.io
4,4
Excellent
691 avis
Aucune trace de demande d’avis
Cette entreprise n’a pas invité ses clients à l'évaluer, donc les avis ne sont peut-être pas représentatifs.
A répondu à 60 % de ses avis négatifs
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Pas imperméables
Chaussures dites eco conçues mais qui déjà ne sont pas imperméables. Les pieds trempés
22 décembre 2025
Avis spontané
Réponse de Moea
Bonjour,
Nous sommes navrés d'apprendre que vous avez eu les pieds mouillés avec votre paire !
Pour vous apporter une précision technique : la grande majorité de nos modèles sont effectivement imperméables. Cependant, la GEN8 est une exception car elle possède du mesh (tissu alvéolé). Ce tissu n'est donc pas étanche à la pluie.
Si vous recherchez un modèle résistant à la pluie, nos GEN1 seront parfaites.
N’hésitez pas à nous contacter à welcome@moea.io si vous avez la moindre question, nous restons à votre écoute ! ✨
L’équipe MoEa 👟🌱
Manque de communication sur les suivis de colis
Bonjour,
UPDATE : PROBLÈME ENFIN RÉSOLU MERCI AUX ÉQUIPES SAV
Je suis navrée de devoir mettre une si mauvaise note alors que vous étiez ma marque préférée et que je vous recommandais à mon entourage mais j’ai commandé une paire en 41, je l’ai rendue car trop petite et depuis 10 jours je n’ai pas de nouvelles et je ne sais même pas si une paire en 42 va être envoyée. Je suis prête à supprimer mon commentaire si un SAV donne suite à ma demande.
20 décembre 2025
Avis spontané
Réponse de Moea
Bonjour,
Nous vous présentons nos plus sincères excuses pour ce manque de réactivité.Ce n'est absolument pas l'expérience que nous souhaitons vous offrir.
Malheureusement, nous ne parvenons pas à retrouver votre demande initiale dans notre système. Si votre problème n’est pas encore réglé pourriez-vous nous contacter à l'adresse welcome@moea.io ? 📩
Dès réception, nous ferons le maximum pour vérifier l'état de votre retour et nous assurer qu’une solution vous est apportée.
Soyez assurée que nous avons à cœur de résoudre cette situation pour que vous restiez pleinement satisfaite de MoEa.
Dans l'attente de votre message,
L'équipe MoEa 👟🌱
Superbes paires de sneakers
Superbes paires de sneakers, je les adore !
Confortables, j'ai l'impression d'avoir de nouveau 16 ans, avec mon jean larges et mes baskets HYPER COOL ! en plus de ça, livraison tip top 3 jours après dans ma boîte aux lettres, c'est le bonheur.
Un grand bravo pour votre engagement, des chaussures vegan et responsables, il n'y en a pas tant que ça !
18 décembre 2025
Avis spontané
Réponse de Moea
Bonjour Lise,
Quel bonheur de lire votre message, un immense merci ! 💚
On est ravis que nos sneakers vous aient offert ce petit voyage dans le temps tout en gardant les pieds bien ancrés dans le futur avec nos matières responsables ! ✨👟
Merci de prouver qu’on peut avoir un super style tout en respectant la planète et les animaux. 🌍
Profitez bien de votre nouvelle paire de MoEa !
L’équipe MoEa 👟🌱
Réponse de Moea
Bonjour,
Merci beaucoup pour votre retour ! 💚
C’est un plaisir de savoir que tout s'est bien passé, du produit jusqu'à la livraison.
Merci pour votre confiance et profitez bien de votre nouvelle paire !
L’équipe MoEa 👟🌱
Très bonnes chaussures
Très bonnes chaussures. Belles valeurs. Je recommande
24 novembre 2025
Avis spontané
Réponse de Moea
Bonjour Raphaël,
Un grand merci pour votre recommandation ! 💚
Savoir que nos valeurs résonnent auprès de vous est notre plus belle motivation pour continuer à innover pour la planète. 🌍✨
Merci de faire partie de l'aventure MoEa !
L’équipe MoEa 👟🌱
Super achat, très content
La chaussure est fidèle à ce que j'ai vu sur le site, la livraison et la communication se sont très bien passés. Super joli pair de chaussure, qualitative et très moderne et d'origine française. Très content de mon achat, je recommande.
6 décembre 2025
Avis spontané
Réponse de Moea
Bonjour,
Un immense merci pour ce superbe retour ! 💚
Nous sommes ravis que votre nouvelle paire vous plaise et qu'elle corresponde parfaitement à ce que vous aviez vu sur notre site.
Un grand merci également pour votre recommandation et votre confiance.
Profitez bien de vos MoEa !
L’équipe MoEa 👟🌱
Belles, éthiques et confortables
De superbes chaussures avec une alternative qualitative au cuir animal ! Une belle pièce à avoir dans son tiroir à chaussures ! En plus de ça, elles sont très confortables :)
19 décembre 2025
Avis spontané
Réponse de Moea
Bonjour Rachel,
Un immense merci pour ce retour si positif ! 💚
C'est une grande fierté pour nous de savoir que votre paire a trouvé une place de choix dans votre vestiaire (et surtout à vos pieds !) ✨👟
Merci pour votre soutien et profitez bien de vos MoEa !
L’équipe MoEa 👟🌱
J’ai commandé une paire de sneakers le…
J’ai commandé une paire de sneakers le 29/11 et la livraison est au point mort… Le site précise pourtant que les commandes sont expédiées le jour même lorsqu’elles sont passées avant 10 heures le matin, et le lendemain, pour les commandes passées après 10 heures. Je n’ai aucune indication de suivi de commande et pas de réponse à mon mail relançant MoEa pour comprendre ce qu’il se passe… j’ignore donc totalement si ma commande #55553 me sera livrée un jour… ou remboursée…
18 décembre 2025
Avis spontané
Réponse de Moea
Bonjour Charlotte,
Nous sommes sincèrement navrés pour l'inquiétude et l'attente que vous avez rencontré.
Après vérification de votre dossier, une réponse vous a été envoyée pour vous apporter des précisions. Il arrive parfois que nos messages se glissent dans les courriers indésirables, n’hésitez pas à y jeter un œil ! 📩
Pour vous rassurer concernant votre commande, il s'agit d'un modèle en précommande. Lors du choix de la pointure sur notre site, une date de livraison était indiquée.
Soyez rassurée, votre commande est bien enregistrée et suivra son cours comme prévu. Si vous ne retrouvez pas notre dernier e-mail, n'hésitez pas à nous recontacter, nous sommes là pour vous aider !
Merci de votre patience et de votre soutien à notre démarche.
L'équipe MoEa 👟🌱
Marque éthique et de qualité 10/10
Cette marque est irréprochable, en plus d'être responsable avec un concept original, les chaussures sont de bonnes qualités et les livraisons extrêmement rapides. Client depuis quelques années, j'ai acheté ma 4e paire reçu le lendemain de ma commande, je ne savais même pas que c'était possible. Malheureusement je n'étais pas très fan des coloris reçus (modèle recyclé avec d'anciennes chaussures donc unique) j'ai pu les changer sans problème.
Bref, enfin une marque éthique et franchement pas hors de prix comparé à toute la concurrence faite en Asie.
Je recommande fortement
28 novembre 2025
Avis spontané
Réponse de Moea
Bonjour,
Un immense merci pour ce retour si enthousiaste et pour votre fidélité au fil des années ! 💚
Nous sommes ravis de savoir que la qualité de nos chaussures et la rapidité de livraison continuent de vous satisfaire, recevoir une paire dès le lendemain c’est vrai que ça fait toujours son petit effet 😉
Encore merci pour votre recommandation et votre soutien !
L’équipe MoEa 👟🌱
Chaussures de qualité
Envoi rapide, chaussures très belles. Faciles à nettoyer, confortables, elles se font très rapidement aux pieds !
Et vegan, donc parfaites :)
26 novembre 2025
Avis spontané
Réponse de Moea
Bonjour Chloé,
Merci beaucoup pour votre retour ! 💚
Nous sommes ravis que l’envoi et le confort de vos chaussures vous aient plu, et encore plus qu’elles vous accompagnent au quotidien !
Et oui, vegan jusqu’au bout ✨
Merci pour votre confiance et votre soutien.
L’équipe MoEa 👟🌱
Je suis super satisfait de mon achat
Je suis super satisfait de mon achat ! J'ai du refaire un envoi car elles étaient trop petites et tout s'est très bien déroulé, c'est très simple et rapide ! Les chaussures sont exactement comme je l'imaginais et très agréables à porter ! Je suis ravie de pouvoir porter des chaussures certifiés vegan et fabriqué à partir de fruits !
10 décembre 2025
Avis spontané
Réponse de Moea
Bonjour Marie,
Un immense merci pour votre message ! 💚
Savoir que les chaussures correspondent parfaitement à vos attentes et qu’elles sont agréables à porter est la plus belle des récompenses pour nous.
Nous sommes également très heureux de vous compter parmi celles et ceux qui choisissent des chaussures certifiées vegan. 🌱 C’est grâce à des retours comme le vôtre que notre démarche prend tout son sens.
Encore merci pour votre confiance et votre soutien.
L’équipe MoEa 🌱👟
J'ai commandé un paire de sneakers le…
J'ai commandé un paire de sneakers le 30/11 et à ce jour je n'ai rien reçu à part le fait de recevoir des mails me demandant ce que je pense des mes chaussures !
je n'ai aucune nouvelle m'indiquant la raison du retard de livraison ni de détails sur l'acheminement de mon colis.
30 novembre 2025
Avis spontané
Réponse de Moea
Bonjour,
Merci pour votre message. Nous sommes vraiment désolés pour cette expérience.
Malheureusement, malgré nos vérifications, nous n’avons pas été en mesure de retrouver de trace de vos échanges dans notre système. Pour que nous puissions faire le point rapidement sur votre commande et vous apporter une solution, nous vous invitons à nous contacter directement à welcome@moea.io, en précisant votre numéro de commande.
Cette période est assez chargée notamment avec l’approche des fêtes de Noël. Nos délais de traitement ont donc été plus longs que d’habitude, néanmoins le manque de suivi que vous décrivez n’est pas normal et nous vous présentons nos excuses les plus sincères pour cette expérience. Notre équipe fera tout son possible pour régulariser votre situation au plus vite.
Merci de nous donner l’opportunité de corriger cela.
Bien cordialement,
L’équipe MoEa 🌱👟
Très bon produit et chaussures de très…
Très bon produit et chaussures de très bonne qualité !! Je suis ravie de mon dernier achat ! Je recommande fortement la marque autour de moi :) ! Les nouveaux design sont très chouettes !
28 novembre 2025
Avis spontané
Réponse de Moea
Bonjour Victoria,
Merci infiniment pour ce retour ! 💚
Nous sommes ravis de savoir que les nouveaux designs vous ont convaincue 😍
Un grand merci également pour votre recommandation, c’est le plus beau des soutiens.
On espère vous retrouver très vite !
L’équipe MoEa 👟🌱
Commande faite le 28/11, toujours rien reçu. Explication farfelue du camion endommagé avec photo mais aucune compensation. Je ne sais pas si j'aurai le colis pour le Noël de ma fille !
Commande faite le 28/11,
28 novembre 2025
Avis spontané
Réponse de Moea
Bonjour Philippe,
Nous sommes sincèrement désolés pour cette situation et pour l’inquiétude qu’elle a pu engendrer, d’autant plus qu’il s’agissait d’un cadeau de Noël pour votre fille. Nous comprenons parfaitement votre frustration.
Suite à l’incident de transport rencontré, la situation a été régularisée à ce jour. Toutefois, si vous constatez le moindre souci, n’hésitez surtout pas à nous contacter directement à welcome@moea.io, en précisant votre numéro de commande, afin que nous puissions intervenir immédiatement.
En cette période de forte activité, des incidents logistiques indépendants de notre volonté peuvent malheureusement survenir. Cela dit, le manque de suivi que vous décrivez n’est absolument pas normal, et nous vous présentons nos excuses les plus sincères à ce sujet.
Merci de nous avoir donné l’opportunité de corriger cette situation et de vous apporter une solution adaptée.
Bien cordialement,
L’équipe MoEa 🌱👟
FUYEZ : somme prélevée, commande jamais livrée ni même partie !!! Aucune réponse aux mails ou sur les réseaux sociaux
Consommant de façon raisonnée pour des raisons écologiques malgré un budget serré, je passe commande le 30/11 pour un cadeau.
Le 4/12, on m’informe que le produit n’est finalement pas disponible à cause d’une mauvaise gestion des stocks. Pas d’excuses. Je choisis immédiatement une alternative (qui plaira bien moins) et demande tout naturellement un geste commercial.
Depuis : aucune réponse, aucun suivi, aucun retour, rien.
Nous sommes le 14/12, soit deux semaines après la commande, et je n’ai toujours aucune information sur la commande #55915.
La communication ainsi que le service client semblent tous deux inexistants.
Il s’agit d’une paire à 180€ pour un cadeau, c’est tout à fait inadmissible ! Car la somme a bien entendu bien été prélevée.
Comment pouvez-vous vous dire éthiques avec de telles pratiques ? À FUIR !!!!!
UPDATE le 18/12 : si une réponse m’a enfin été apportée par mail, elle m’informait que mon colis serait effectivement reçu pour Noël. Le 18/12 il n’a toujours pas été expédié et ne sera donc jamais là le 24/12, c’est tout simplement honteux pour une commande passée le 30/11 !!! Sans compter les mensonges assénés par mail pour tenter de rassurer.
30 novembre 2025
Avis spontané
Réponse de Moea
Bonjour Aurélie,
Nous tenons avant tout à vous présenter nos plus sincères excuses pour cette expérience, qui ne reflète absolument pas l’expérience que nous souhaitons offrir à nos clients.
D’après nos échanges, une solution vous a bien été proposée suite à l’indisponibilité du modèle initialement commandé, et nous sommes réellement désolés que le suivi n’ait pas été à la hauteur par la suite. Le manque de réponses et d’informations que vous décrivez est anormal et nous comprenons parfaitement votre frustration.
La période actuelle, combinée à une mauvaise gestion de stock que nous assumons pleinement, a entraîné des retards et des manquements dans notre communication, et nous en sommes profondément désolés. Cela n’excuse en rien la situation que vous avez vécue.
Merci de nous avoir fait part de votre retour, qui nous aide à nous améliorer, et encore toutes nos excuses pour cette expérience décevante.
Cordialement,
L’équipe MoEa 🌱👟
Très bonne qualité
J’ai reçu mon colis très rapidement, l’expérience client était très fluide , notamment avec le suivi sur whatsapp.
Les baskets sont très jolies et de très bonne qualité !
13 décembre 2025
Avis spontané
Réponse de Moea
Bonjour Caroline,
Merci beaucoup pour votre retour ! 💚
Quel plaisir de savoir que vos baskets vous plaisent autant, tant pour leur style que pour leur qualité 😍
On vous souhaite d’en profiter pleinement !
L’équipe MoEa 👟🌱
Commande non reçue
Commande passée il y a 15 jours, pas de nouvelles, pas de livraison. Ai contacté le service client par mail + formulaire de réclamation dur site, pas de réponse...c’est un cadeau pour Noël, arrivera t il à temps ????
Je ne connaissais ps cette marque...cette expérience et décevante ..!
28 novembre 2025
Avis spontané
Réponse de Moea
Bonjour Sylvie,
Nous sommes sincèrement désolés d’apprendre votre déception et comprenons parfaitement votre inquiétude, d’autant plus qu’il s’agit d’un cadeau de Noël.
Malheureusement, malgré nos vérifications, nous n’avons pas été en mesure de retrouver une trace de vos échanges dans notre système. Afin que nous puissions vous aider au plus vite et faire le point sur votre commande, nous vous invitons à nous contacter directement à l’adresse suivante : welcome@moea.io, en précisant votre numéro de commande si possible.
En cette période de fêtes, nos délais de réponse peuvent être exceptionnellement rallongés, et nous nous excusons sincèrement pour ce manque de réactivité. Soyez assurée que notre équipe fera le nécessaire pour vous apporter une solution rapide dès réception de votre message.
Merci de nous donner l’opportunité de rectifier cette situation.
Bien cordialement,
L’équipe MoEa 🌱👟
Commande non reçue
J’ai passé commande le 24 novembre et quelques jours après, le colis n’était toujours pas expedié. J’ai contacté le service client, qui m’a assuré que tout était normal et que je recevrais mon colis le 4 décembre. Nous sommes le 10 décembre et je n’ai toujours aucune nouvelle, c'est écrit "on it's way". J’ai déjà envoyé deux mails restés sans réponse.
Un SAV inexistant, un suivi de colis plus que médiocre… C’est vraiment abusé. Très déçue de mon expérience avec MoEa.
Mise à jour à la suite de la "réponse" de MoEa : Le suivi indiquait "on its way" pendant des jours, puis le lien est devenu inactif. J’ai envoyé plusieurs mails, aucune réponse concrète. Et leur réponse publique ici est mensongère : jamais ils n’ont évoqué de délais liés à Noël dans leurs mails, ni proposé de solution.
Je ne suis pas la seule dans ce cas : plusieurs avis récents disent la même chose. Service client inexistant, suivi de commande défaillant, aucune transparence.
10 décembre 2025
Avis spontané
Réponse de Moea
Bonjour June,
Nous avons bien retrouvé votre message et constatons que vous avez déjà reçu une réponse de notre part. Nous vous invitons à consulter vos mails, car toutes les informations concernant votre commande y ont été communiquées.
À l’approche des fêtes de Noël, nos délais de traitement des demandes ont été plus longs que d’habitude, ce qui explique en partie le manque de suivi que vous avez constaté. Nous comprenons parfaitement votre frustration et nous sommes absolument désolés pour ça.
Encore toutes nos excuses pour cette situation, et merci de nous donner l’opportunité de la régler.
Très belle journée,
L’équipe MoEa 🌱👟
Je met une étoile car il n’y a pas…
Je met une étoile car il n’y a pas moins ….
J ai commandé une paire il y a maintenant 2 semaines , débit immédiat et plus rien …
Je n’ai Toujours rien reçut à ce jour et zéro nouvelle
Je pense attendre quelques jours encore et ensuite si toujours pas de nouvelles je pense dénoncer cette marque sans sav ( du moins aucun moyen de les joindre)
Je pense faire un dossier à 60 millions de consommateurs car il me semble que je ne suis pas le seul …
9 décembre 2025
Avis spontané
Réponse de Moea
Bonjour François,
Merci pour votre message. Nous sommes vraiment désolés pour cette expérience.
Nous tenions à rappeler qu’il s’agissait d’une paire en pré-commande et que la date de livraison estimée était indiquée au moment du choix de la pointure. Toutefois, un retard lié à un incident de livraison est malheureusement survenu, ce qui a décalé l’acheminement de votre commande.
Cette période étant particulièrement chargée, notamment avec l’approche des fêtes de Noël, nos délais de traitement et de réponse ont également été plus longs que d’habitude, ce qui peut expliquer le manque de suivi que vous avez constaté. Nous comprenons parfaitement votre frustration et nous vous présentons nos excuses les plus sincères à ce sujet.
De notre côté, nous constatons qu’une solution vous a bien été apportée jeudi dernier.
Encore toutes nos excuses pour cette situation, et merci de nous avoir donné l’opportunité de la résoudre.
Très belle journée,
L’équipe MoEa 🌱👟
Très contente de mon achat
Très contente de mon achat ! Je voulais essayer des chaussures en cuir végétal mais j’avais peur d’être déçue de la qualité et de la solidité. Je suis ravie ! Elles sont confortables et « rigides » on sent qu’elles ont besoin d’être faite comme des chaussures en cuir, donc je pense qu’elle vont durer dans le temps. Et le rendu est très joli, j’en commanderais d’autre !
18 octobre 2025
Avis spontané
Réponse de Moea
Bonjour Charlotte,
Un immense merci pour votre superbe retour ! 💚
Nous sommes ravis d’apprendre que votre première expérience avec des sneakers véganes vous plaise autant.
Et si le rendu vous plaît au point d’en vouloir d’autres… on ne peut qu’être ravis ! 😉
À très vite pour votre prochaine paire !
L’équipe MoEa 👟🌱
L’expérience Trustpilot
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