La qualité des livres laisse à désirer, sans parler de la propreté! En général je choisis de bon à très bon état, voire à offrir donc un prix relativement élevé. Mais à réception toujours déçue, li... Voir plus
L'entreprise a répondu
Bien que nous ne vérifiions pas les affirmations individuelles, car les avis reflètent l’opinion personnelle des utilisateurs, certains avis sont accompagnés du statut « vérifié » lorsqu’il est possible de confirmer qu’une interaction avec l’entreprise a eu lieu. En savoir plus
Pour protéger l’intégrité de la plateforme, chaque avis, qu’il soit vérifié ou non, est analysé par notre logiciel automatisé 24 h/24 et 7 j/7. Il identifie et retire tout contenu qui enfreint nos conditions d'utilisation, y compris les avis qui ne se basent pas sur des expériences authentiques. Nous sommes conscients que nous ne pouvons pas tout détecter, et vous pouvez nous signaler tout élément qui aurait pu nous échapper. En savoir plus
Résumé des avis
Créé avec l’IA, sur la base d’avis récents
Ce dont les gens parlent le plus
Avis à l’origine de ce résumé
Le livre commandé (Récits, de H.P. Lovecraft, aux éditions de La Pléïade) m'a été livré endommagé (marques de pliures sur la couverture) car très mal emballé : une simple enveloppe à bulles ! Ce n'éta... Voir plus
L'entreprise a répondu
Il y a quelques années, j'étais satisfaite mais là pour la deuxième fois, décue et cette fois carrément mécontente. Je commande trois livres, le premier arrive, le deuxième trois semaines après n'est... Voir plus
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Service après vente médiocre. Ils faut les harceler par mail pour obtenir un remboursement (justifié car non livré). A chaque fois, c'est quelqu'un de différent qui répond au mail. Avec des réponse... Voir plus
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⚠️ Important : Cette page concerne momox, la plateforme de rachat. Si vous rencontrez des problèmes de livraison liés à un achat, cela concerne probablement momox-shop, notre boutique en ligne de produits d’occasion. Pour toute question relative à vos commandes ou livraisons, nous vous invitons à contacter directement le service client de momox-shop.
Chez momox, nous donnons une seconde vie à vos livres, DVD, blu-ray, CD, jeux vidéo et vêtements d’occasion. Vendre n’a jamais été aussi simple : il vous suffit de saisir le code-barres de vos articles sur www.momox.fr ou de les scanner directement via notre application gratuite. Nous vous indiquons immédiatement notre prix de rachat. Si l’offre vous convient, vous nous envoyez vos articles gratuitement, et après vérification de leur état, nous vous versons le montant convenu sur votre compte. Rapide, transparent et sans frais !
Merci de votre confiance et à bientôt sur momox !
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Coordonnées de contact
2,5
Bas
9 k avis
Aucun historique récent de demande d’avis
Cette entreprise n’a pas récemment invité ses clients à l'évaluer, donc les avis ne sont peut-être pas représentatifs.
A répondu à 95 % de ses avis négatifs
Répond généralement dans un délai de 24 heures
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C’est une arnaque en ligne.
C’est une arnaque en ligne.
J ai envoyé il y a plus d’un mois 2 cartons de livrées à la revente
Et depuis silence radio….
Zéro traitement de mon envoi, donc zéro paiement de mes livres d occasion.
Je me suis bien fait avoir
Ne faites pas la même erreur et allez revendre vos livres ailleurs
29 mai 2026
Avis spontané
Réponse de momox
Bonjour Benedicte Savariau,
Nous vous remercions tout d'abord d'avoir pris le temps de rédiger ce commentaire. Votre avis compte beaucoup pour nous, afin de nous puissions
améliorer nos services et vous offrir la meilleure expérience de vente possible.
Il est évident que certaines choses se soient déroulées de manière peu satisfaisante lors de votre dernière vente. Nous en sommes vraiment désolés et nous aimerions faire mieux la prochaine fois. Pour ce faire, pourriez-vous nous envoyer quelques détails supplémentaires et le numéro de vente? Envoyez-les directement à: qm@momox.biz
En vous remerciant d'avance,
Votre équipe momox
Facilité d'utilisation
Facilité d'utilisation, de dépôt. Réception de messages concernant: la réception du colis et le paiement.
10 mars 2026
Avis spontané
Appli facile est efficace pour renouveler sa bibliothèque
L'appli pour évaluer les livres repris et leurs prix est super simple à utiliser et si l'on choisi d'être payé en bon d'achat, on reçoit un petit bonus pour refaire le plein de nouveaux livres!
20 mai 2026
Avis spontané
A l'achat comme à la vente, je recommande
Je commande plusieurs fois par an chez momox, j'en suis satisfaite : catalogue important, prix tout a fait adaptés. Pour la livraison l'ajout de Mondial Relay est positif pour une impatiente comme moi : je peux suivre mon colis.
Concernant la vente (je pratique aussi) l'application est bien faite, c'est clair et rapide. En revanche pour l'envoi il est fréquent de n'avoir ni preuve de dépôt ni suivi de Mondial Relay, c'est stressant ! La mise en place du paiement par bon d'achat avec un bonus, option choisie pour ma dernière vente,je valide pleinement.
2 mai 2026
Avis spontané
Expédition douteuse et aucun support client
Commande expédiée depuis plus d’une semaine avec un numéro de suivi totalement invalide, donc impossible de savoir où se trouve le colis. Le plus frustrant reste le service clientèle : quasiment impossible d’obtenir des explications ou une réponse claire. Expérience très décevante.
20 mai 2026
Avis spontané
Réponse de momox
Bonjour Than Kaewkul,
Nous vous remercions pour votre message.
Nous avons examiné votre commande. Le numéro que vous voyez est un identifiant de la société de transport. Il ne fonctionne pas comme un numéro de suivi sur un colis.
Votre commande a été envoyée en tant qu’envoi simple, c’est à dire sans numéro de suivi. Le délai moyen d'acheminement de nos livres et marchandises est de 3 à 5 jours ouvrables. Parfois, il faut un peu plus de temps et les articles arrivent après 7-20 jours ouvrables.
Passez une excellente semaine.
Cordialement,
Service clientèle
Momox est une vraie arnaque!!!!! De vrais escrocs!!!A fuir
Momox est une vraie arnaque!!!! Vous êtes de vrais escrocs !!!!
J'ai envoyé deux cartons de livres, le premier avec 27 livres et le second avec 23 livres soit un total de 50 livres.
On m'indique un paiement pour 5 livres sur les deux cartons et qu'ils sont dans l'attente des autres livres.Une valeur totale estimée à 80 euros et on me rembourse 2.03 euros et 1.87 euros.
Les livres étaient dans une bibliothèque, quasi neuf.
Vous vous moquez de qui ?
Cela ne va pas en rester là !!!!
27 mai 2026
Avis spontané
Réponse de momox
Bonjour Michael,
Nous vous remercions tout d'abord d'avoir pris le temps de rédiger ce commentaire. Votre avis compte beaucoup pour nous, afin de nous puissions
améliorer nos services et vous offrir la meilleure expérience de vente possible.
Il est évident que certaines choses se soient déroulées de manière peu satisfaisante lors de votre dernière vente. Nous en sommes vraiment désolés et nous aimerions faire mieux la prochaine fois. Pour ce faire, pourriez-vous nous envoyer quelques détails supplémentaires et le numéro de vente? Envoyez-les directement à: qm@momox.biz
En vous remerciant d'avance,
Votre équipe momox
Je vends régulièrement des livres à…
Je vends régulièrement des livres à Momox, et à chaque fois je n ai jamais eu le moindre problème. Tous mes livres sont acceptés et payés rapidement. Je ne comprends donc pas tous ces avis négatifs.
Il faut bien sûr envoyer des livres en parfait état, sans pliures, sans annotations et les emballer soigneusement.
27 mai 2026
Avis spontané
Remboursement de frais de renvoi
Pendant 4 ans, j’ai été très satisfaite de mes achats sur le site Momox. Depuis décembre 2025, je ne cesse d’avoir des problèmes. Erreur dans les livraisons, mauvaise qualité , colis mal emballé et arrivé abîmé…j’attends depuis plusieurs mois le remboursement de frais postaux liés au renvoi d’une erreur de commande et malgré de multiples mails au service client, je n’obtiens aucune réponse et pas de remboursement. Je continue à réclamer mais en attendant une réponse, je m’abstiens maintenant de faire le moindre achat. Il est clair que mon niveau de confiance a drastiquement diminué.
27 mai 2026
Avis spontané
Réponse de momox
Bonjour Agnes Jamar,
Nous vous remercions tout d'abord d'avoir pris le temps de rédiger ce commentaire. Votre avis compte beaucoup pour nous, afin de nous puissions améliorer nos services et vous offrir la meilleure expérience possible.
Il est évident que certaines choses se soient déroulées de manière peu satisfaisante lors de votre dernière commande. Nous en sommes vraiment désolés et nous aimerions faire mieux la prochaine fois. Pour ce faire, pourriez-vous nous envoyer quelques détails supplémentaires et votre numéro de commande? Envoyez-les directement à: qm@momox.biz
En vous remerciant d'avance,
Votre équipe momox shop
Pour la 1ère fois
Pour la 1ère fois, très mécontente
7 livres sales, très vieux (pages marron fonc)et qui sentent mauvais
Bons à jeter à la poubelle
Inadmissible !!!!!
Nicole Leroy
22 mai 2026
Avis spontané
Réponse de momox
Bonjour Nicole Leroy,
Nous vous remercions tout d'abord d'avoir pris le temps de laisser ce commentaire. Votre avis nous est important afin de pouvoir améliorer nos services. Nous sommes profondément désolés que vous ayez rencontré un problème avec une commande récente.
Nous avons pris le temps de vous contacter par e-mail afin de pouvoir trouver ensemble une solution convenable. Nous vous prions de bien vouloir nous excuser pour la gêne occasionnée,
Votre équipe momox shop
Autant ma 1ère commande chez Momox…
Autant ma 1ère commande chez Momox s'était bien passée, autant celle-ci est ratée !
J'ai commandé 9 livres, lorsque j'ai reçu le colis (déposé dans ma boîte aux lettres), le carton d'emballage baillait (photo à l'appui), quand j'ai ouvert, forcément, il manquait des livres. 4/9.
Cet emballage était inadéquat (trop petit) pour un envoi de 9 livres.
J'ai envoyé un mail à Momox le jour même, ainsi qu'à Colis Privé. Je n'ai reçu aucune réponse de Momox (plusieurs jours d'attente). (Colis privé, oui).
J'ai appelé leur plateforme. Communication moyenne. La personne au téléphone m'a dit qu'elle allait transmette mon message (à qui ?) pour voir si le colis était envoyé et voir pour un remboursement... incompréhension ! Le colis est arrivé, il n'a pas été envoyé en plusieurs fois. Et j'aurais préféré recevoir les livres demandés plutôt qu'un remboursement (qui j'espère aura bien lieu).
J'avais voulu dire les titres manquants, mais la personne au bout du fil n'en a pas voulu...
26 mai 2026
Avis spontané
Réponse de momox
Bonjour Christelle Loué-Tresse,
Nous vous remercions tout d'abord d'avoir pris le temps de laisser ce commentaire. Votre avis nous est important afin de pouvoir améliorer nos services. Nous sommes profondément désolés que vous ayez rencontré un problème avec une commande récente.
Nous avons pris le temps de vous contacter par e-mail afin de pouvoir trouver ensemble une solution convenable. Nous vous prions de bien vouloir nous excuser pour la gêne occasionnée,
Votre équipe momox shop
Sur le site le délai de livraison n est…
Sur le site le délai de livraison n est pas indiqué il apparait après avoir passé commande et mauvaise surprise il me faut attendre 20 jours pour recevoir mes livres grrrrrr!
15 mai 2026
Avis spontané
Réponse de momox
Bonjour,
Nous vous remercions tout d'abord d'avoir pris le temps de rédiger ce commentaire. Votre avis compte beaucoup pour nous, afin de nous puissions améliorer nos services et vous offrir la meilleure expérience possible.
Il est évident que certaines choses se soient déroulées de manière peu satisfaisante lors de votre dernière commande. Nous en sommes vraiment désolés et nous aimerions faire mieux la prochaine fois. Pour ce faire, pourriez-vous nous envoyer quelques détails supplémentaires et votre numéro de commande? Envoyez-les directement à: qm@momox.biz
En vous remerciant d'avance,
Votre équipe momox shop
TRES MECONTENT
Bonjour,
J'ètais satisfait de momox pour les cd et dvd dans l'ensemble,mais mes deux dernières commandes une cata,très mal emballés sur quatre cd trois étuis étaient cassés,plus grave une deuxième commande de DVD avec deux disques,le 1er s'arrète avec un bug a 1h15 et le 2eme
est en zone 1 donc illisible en europe, le retour est a mes frais ?? aucune réponse à mon mail du SAV ?pour moi MOMOX c'est terminé !....
Eliot
18 mai 2026
Avis spontané
Réponse de momox
Bonjour ELIOT,
Nous vous remercions tout d'abord d'avoir pris le temps de rédiger ce commentaire. Votre avis compte beaucoup pour nous, afin de nous puissions améliorer nos services et vous offrir la meilleure expérience possible.
Il est évident que certaines choses se soient déroulées de manière peu satisfaisante lors de votre dernière commande. Nous en sommes vraiment désolés et nous aimerions faire mieux la prochaine fois. Pour ce faire, pourriez-vous nous envoyer quelques détails supplémentaires et votre numéro de commande? Envoyez-les directement à: qm@momox.biz
En vous remerciant d'avance,
Votre équipe momox shop
Refuse des livres en parfait état
Comme d'habitude, Momox a refusé des livres en parfait état dans ma dernière livraison. Et comme d'habitude c'était les plus chers. Ne vendez plus vos livres à ces v*leurs, donnez les!
18 mai 2026
Avis spontané
Réponse de momox
Bonjour Ed,
Nous vous remercions de votre participation à notre enquête.
Comme vous le savez, le fait d'enregistrer et d'envoyer une vente ne signifie pas que tous les articles envoyés seront rachetés.
Uniquement les articles ne correspondant pas à notre politique d'achat sont refusés, car nous savons que nous aurons beaucoup de mal à les revendre et qu'ils seront très probablement réclamés par la suite. Pour plus de transparence, nous avons listé nos conditions d'achat ici: https://www.momox.fr/conditions-momox-concernant-letat-des-articles/
La raison du refus vous est communiquée pour chaque article. Ces informations sont disponibles à tout moment dans les détails de votre vente.
Pour une question d'efficacité en vue d'un traitement rapide de vos ventes, ces raisons sont énoncées de manière très brève.
Nos services préparent cependant déjà une meilleure formulation des raisons de refus et également à une page leur étant spécialement dédiée afin que vous puissiez en savoir plus.
N'hésitez pas à nous recontacter si vous avez d'autres questions ou remarques.
Ana Zoya
Service client momox
Réponse de momox
Bonjour Rémi,
Nous vous remercions tout d'abord d'avoir pris le temps de rédiger ce commentaire. Votre avis compte beaucoup pour nous, afin de nous puissions améliorer nos services et vous offrir la meilleure expérience possible.
Il est évident que certaines choses se soient déroulées de manière peu satisfaisante lors de votre dernière commande. Nous en sommes vraiment désolés et nous aimerions faire mieux la prochaine fois. Pour ce faire, pourriez-vous nous envoyer quelques détails supplémentaires et votre numéro de commande? Envoyez-les directement à: qm@momox.biz
En vous remerciant d'avance,
Votre équipe momox shop
Vente de livre a fuir...
Vente de livre a fuir...
Rrois semaine pour ce faire payer et jendois payer pour le renvois des livres refusés... vraiment il me saoul!! En plus service client allemand... donc non merci finish.
8 mai 2026
Avis spontané
Réponse de momox
Bonjour christine,
Nous vous remercions tout d'abord d'avoir pris le temps de rédiger ce commentaire. Votre avis compte beaucoup pour nous, afin de nous puissions améliorer nos services et vous offrir la meilleure expérience possible.
Il est évident que certaines choses se soient déroulées de manière peu satisfaisante lors de votre dernière commande. Nous en sommes vraiment désolés et nous aimerions faire mieux la prochaine fois. Pour ce faire, pourriez-vous nous envoyer quelques détails supplémentaires et votre numéro de commande? Envoyez-les directement à: qm@momox.biz
En vous remerciant d'avance,
Votre équipe momox shop
Je n’achèterai plus sur Momox
Depuis 2-3 ans toutes mes commandes se passent mal
- Jeu avec le boîtier vide sans cartouche à l’intérieur
- Articles qui arrivent en mauvais état car mal protégés
- Mauvaise édition de livre qui ne correspond pas à celui commandé
- En cas d’erreur c’est à vous de renvoyer l’article, pas de vignette pré payée
- Support client qui ne répond tout simplement pas
Les réponses du robot sont hors sujet ou idiotes. Par exemple on me propose un remboursement de 20% de 2,50€ sur un article de 35€. Pas forts en maths
Je ne peux que constater un vrai problème avec ce site et le personnel qu’ils emploient : aucun respect pour le client aucune conscience professionnelle
20 mai 2026
Avis spontané
Réponse de momox
Bonjour Alex Hitch,
Nous vous remercions tout d'abord d'avoir pris le temps de rédiger ce commentaire. Votre avis compte beaucoup pour nous, afin de nous puissions
améliorer nos services et vous offrir la meilleure expérience de vente possible.
Il est évident que certaines choses se soient déroulées de manière peu satisfaisante lors de votre dernière vente. Nous en sommes vraiment désolés et nous aimerions faire mieux la prochaine fois. Pour ce faire, pourriez-vous nous envoyer quelques détails supplémentaires et le numéro de vente? Envoyez-les directement à: qm@momox.biz
En vous remerciant d'avance,
Votre équipe momox
Vente chez Momox rapide et simple
La vente de livres chez Momox est de très loin la plus rapide et simple. Le produit de la vente arrive lui aussi très vite
23 mai 2026
Avis spontané
colis non déposé
Des années sans difficultés mais là j attends ma commande depuis le 30 avril. Elle est noté comme déposé, en même temps j ai un mail annonçant un retard en date du 15 mai, le relai me confirme le non dépôt.
Réclamation faite au transporteur...pas de retour
Réclamation faite auprès de momox...4 jours plus tard, toujours rien alors que le délai annoncé est de 48 h max
50 euros encaissés par contre !!
ajout : on est le 17 juin, toujours pas réglé cette histoire ! quelle gestion ! quelle perte de temps alors que c'est le transporteur qui a perdu le colis et l'a confirmé : le remboursement devrait être automatique dans ces cas!! c'est lamentable comme relation clientèle !
Ajout 18.06 : votre réponse est bidon car automatique !
30 avril 2026
Avis spontané
Réponse de momox
Bonjour Rachel M.,
Nous vous remercions tout d'abord d'avoir pris le temps de rédiger ce commentaire. Votre avis compte beaucoup pour nous, afin que nous puissions améliorer nos services et vous offrir la meilleure expérience d'achat possible.
Nous sommes vraiment désolés qu'un problème se soit produit lors de votre commande. Nous serions heureux de vérifier la situation pour vous. Veuillez transmettre votre demande, accompagnée du numéro de commande correspondant, directement à l'adresse suivante: qm@momox.biz.
Nous tenons à vous présenter nos sincères excuses une fois de plus,
Votre équipe momox shop
Tres mecontent de ce site
Tres mecontent de ce site , commande passée en double a cause d'un bug , refus de ne pas envoyer la commande doublée et apres refus toujours pas de remboursement de la commande
23 mai 2026
Avis spontané
Réponse de momox
Bonjour Florent Gonçalves,
Nous vous remercions tout d'abord d'avoir pris le temps de rédiger ce commentaire. Votre avis compte beaucoup pour nous, afin de nous puissions améliorer nos services et vous offrir la meilleure expérience possible.
Il est évident que certaines choses se soient déroulées de manière peu satisfaisante lors de votre dernière commande. Nous en sommes vraiment désolés et nous aimerions faire mieux la prochaine fois. Pour ce faire, pourriez-vous nous envoyer quelques détails supplémentaires et votre numéro de commande? Envoyez-les directement à: qm@momox.biz
En vous remerciant d'avance,
Votre équipe momox shop
La poste suisse m’a facturé 30.- de…
La poste suisse m’a facturé 30.- de frais de dédouanement pour un achat de 151€ chez Momox, je n’ai pas été prévenu que des frais de dédouanement était applicable.
22 mai 2026
Avis spontané
Réponse de momox
Bonjour David Montet,
Nous vous remercions tout d'abord d'avoir pris le temps de rédiger ce commentaire. Votre avis compte beaucoup pour nous, afin de nous puissions améliorer nos services et vous offrir la meilleure expérience possible.
Il est évident que certaines choses se soient déroulées de manière peu satisfaisante lors de votre dernière commande. Nous en sommes vraiment désolés et nous aimerions faire mieux la prochaine fois. Pour ce faire, pourriez-vous nous envoyer quelques détails supplémentaires et votre numéro de commande? Envoyez-les directement à: qm@momox.biz
En vous remerciant d'avance,
Votre équipe momox shop
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