Mondial Assistance (France) Avis 

Attente de 20 minutes sur le bord de l’autoroute pour avoir un interlocuteur. Ensuite ce sont des promesses de rappel qui ne se font pas, et des réponses changeantes au gré des interlocutrices. 4:00 après la panne, il est 23:30 et j’attends toujours un hypothétique taxi avec une promesse évasive pour la suite du rapatriement..Mépris et malhonnêteté.

Ha ha dés bandit de grand chemin! j avais l option prêt de voiture,le jour quand je suis tombé en panne il m ont demandé de payé avec ma carte bancaire la location de la voiture de prêt alors que c étais écrit dans mon contrat que j avais le droit à un véhicule de prêt ils sont de mèche avec Ornicar des gros voleur ,eux et tous leur équipe vous avez pas honte de voler les gens qui payent leur assurance honte à vous bande de salle porc que vous êtes

Suite a un accident de voiture en vacances (non responsable), on nous a envoyé d'aeroport en aeroport en pleine nuit , 400km en taxi AR!!!! , pour des voitures qui soit n'exitaient pas chez les loueurs, soit ont été réservées de maniere incorecte. et quand j'ai pris la liberté de louer un voiture pour rentrer à la maison , on nous informe qu'il n'y aura pas de prise en charge !!! pour le rapatriment. tout simplement

Lamentable !
Prestation bien être (on est censé vous prendre en charge des soins esthétiques ou de coiffure après une opération immobilisante) qui au bout de 85 jours n’est pas remboursée. Tout à été envoyé et complet, et rien n’est payé. J’appelle chaque semaine et ils passent leur temps à inventer une nouvelle excuse à chaque fois, avec des délais supplémentaires.
C’est vraiment se moquer du monde et mensonger.
Quand vous avez quelqu’un au téléphone, de toute façon les interlocutrices s’en moquent, ce n’est pas leur problème.
Affligeant de prendre les gens pour des idiots à ce point

Tres déçus expériences catastrophique et que des incompétent

Madame, Monsieur,

Je souhaite vous faire part de ma très mauvaise expérience suite à une panne survenue le 9 juin 2025 sur une aire d'autoroute.

Un dépanneur, en l'occurrence la société ADTR 77, est intervenu et a communiqué avec Mondial Assistance, qui a validé la prise en charge de mon véhicule. J'ai d'ailleurs reçu un message de confirmation de cette prise en charge. Le dépanneur a alors chargé le véhicule, m'informant que les garages étant fermés ce jour-là, le véhicule serait acheminé vers le garage le plus proche dès le lendemain. Tout semblait donc se dérouler normalement. J'ai également reçu l'acceptation de prise en charge pour mon rapatriement en taxi.

Cependant, le lendemain, en contactant le dépanneur pour connaître la localisation de mon véhicule, on m'a répondu qu'il était toujours en leur possession et qu'il allait être amené au garage le plus proche. Le problème est que **mon véhicule a été retenu pendant huit jours** sans qu'aucune prise en charge effective n'ait eu lieu. Aujourd'hui, personne ne veut assumer ses responsabilités.

Le dépanneur exige de moi 690 euros pour récupérer mon véhicule, ce que je considère comme du **racket pur et simple**. Mondial Assistance refuse de prendre ses responsabilités et de reconnaître leur défaillance dans la gestion de cette prise en charge, arguant que c'est au dépanneur d'assumer. Mon assureur, Mieux Assurer, refuse également toute responsabilité.

Je me retrouve ainsi dans un combat perdu d'avance. On me menace de saisie si je ne paie pas, m'indiquant que les frais continueront d'augmenter. C'est une situation absurde : je me retrouve sous la menace d'une saisie alors que je suis assuré et que j'avais souscrit à une assistance qui s'avère fictive, ayant d'abord validé la prise en charge pour ensuite la refuser ou la contester via le dépanneur. J'ai pourtant la confirmation écrite de la prise en charge initiale.

Je suis un simple particulier, ouvrier au SMIC, victime de cette chaîne de défaillances impliquant ADTR 77, Mondial Assistance et mon propre assureur, Mieux Assurer. Je paie mon assurance depuis de nombreuses années, j'ai toujours été un client fidèle avec l'option assistance 0 km en cas de panne. Mais au final, je risque de perdre mon véhicule et me retrouve dans l'incapacité d'assumer ces frais exorbitants, pris en otage par des sociétés qui ne tiennent pas leurs engagements.

Le dépanneur a d'ailleurs fait preuve de malveillance en m'assurant initialement que mon véhicule serait pris en charge et transporté au garage le plus proche. Aujourd'hui, on se sent trahi par des entreprises que nous payons précisément pour être à l'abri en cas de problème, mais qui transforment la situation en un véritable cauchemar, me laissant seul face à ces charges.

Il est clair que je n'ai pas été couvert comme il se doit, face à ce qui semble être une "mafia" orchestrée par des sociétés agréées préfecture, Mondial Assistance et Mieux Assurer.

Voilà mon expérience. **Soyez vigilants** et évitez de faire appel à la société de dépannage malveillante ADTR 77, et remettez en question la qualité d'assistance de Mondial Assistance, qui n'a rien assisté du tout. Enfin, soyez extrêmement attentifs à votre couverture d'assurance et à la réactivité de votre assureur, le mien ayant refusé de prendre en charge ma situation pourtant manifeste.

Cordialement,

Hicham Bechrouri

Pitoyable, lamentable, irresponsable : tout ce qui intéresse cet organisme est de limiter les débours qu'il risque de devoir débourser ! N'attendez surtout pas une assistance si vous êtes accidenté : des collaborateurs au téléphone nuls qui ne se sentent pas concernés et d'autres qui ne vous contactent pas pour vous venir en aide comme promis par les premiers ! Les séquelles liées à leurs défaillances n'intéressent ni cet établissement, ni les banques (même mutualistes) qui adossent leurs super cartes bancaires à cet organisme nul ! Les "Gold" et "Premier" des CB n'ont de gold que leur tarif, mais pas la potentielle assistance pour laquelle les clients ont payé ces CB ! Trustpilot devrait autoriser la note 0 !

Mondial assistance est à éviter car leur gestion d’une panne est catastrophique !
En effet, il aura fallu au total pas moins de 5 heures pour arriver à obtenir un véhicule prêté sur le lieu de la panne pour rentrer chez moi mais avec obligation de ramener ledit véhicule à son point d’origine soit 260kms aller/retour. Ubuesque !
Les interlocuteurs de cette plateforme sont très difficiles à joindre, serveur vocal oblige et ce n’est jamais la même personne donc vous répétez inlassablement votre problème.
De plus ces techniciens ont du mal à répondre spontanément à des questions pourtant fort simples, devant en référer systématiquement à leur hiérarchie d’où de très longs temps de pause.
C’est la première fois que j’ai à faire à Mondial assistance mais ce sera la dernière !

Inexistant, pitoyable, lamentable, incompétent, je n’ai pas vraiment de qualificatif. Nous sommes tombés en panne à 700€ kms de chez nous en montagne alors c’est pas de chance il ne faut pas aller en montagne car là-bas il ne vous trouve pas de véhicule de remplacement Ah si pardon une clio à aller chercher à 250km pour remplacer mon fourgon 9 places cherchez l’erreur.
On m’a dit mot pour mot c’est quand même pas de notre faute si vous êtes dans un coin perdu en montagne je vous rassure ils sont civilisés avec l’eau, l’électricité et même la fibre 🙃
Non mais on croit rêver avec ce genre de discours !
Au final aucune solution pour rentrer chez nous malgré toutes les options que je paye une blinde dans mon contrat.
Quand je vois tous les avis qui ne sont que mauvais comment peut-on laisser faire ça ? Ils sont juste là pour prendre notre argent et derrière on ne peut même pas avoir les services pour lesquels on payent. Il serait temps que les associations de consommateurs mettent en place une action collective contre Mondial assistance

Suite à une hospitalisation, j'ai sollicité Mondial Assistance pour un rapatriement de 150km, rien de bien compliqué à priori.

Besoin constant d'appeler, de relancer, de solliciter pour savoir si les choses avancent.

Le jour de mon retour chez moi, Après 5 heures d'attente dehors, des promesses d'être rappelé, rien n'est fait. Pas de taxi, pas de nouvelle, personne pour me renseigner, je finis par annuler ma demande et rentre chez moi par mes propres moyens.

Nul de A à Z.

A fuir! Après une panne de mon véhicule la personne de mondial d'assistance ne retrouve pas mon dossier. elle me dit que je dois payer 512 € pour le remorquage de mon véhicule mais qu'il ne faut pas que je m'inquiète car avec la facture je me ferai rembourser intégralement par mon assurance. Deux erreurs en une seule phrase ! 👏🏻👏🏻
Finalement l'erreur venait bien d'eux, ils me disent que je serai remboursée à hauteur de 300 € sur les 500 dépensés! Cette somme je devais la recevoir 10 jours après, cela fait 20 jours que j'attends et rien ne bouge. Je fais une réclamation, j'appelle à plusieurs reprises mais rien n'y fait. Aujourd'hui après avoir attendu 22 jours, on m'explique que aucun remboursement n'a encore été lancé...!!!! Merci Mondial Assistance ! Vous êtes au top et ma banque vous remercie pour les agios que je vais devoir leur payer.... Mon enfant un peu moins car je suis mère solo avec un seul salaire ! 👏🏻👏🏻👏🏻
Il n'y a rien d'humain dans cette assurance à fuir !

J'ai dû être opéré en urgence de l'appendicite aux US.
J'ai été balloté de service en service, aucune aide efficace pour m'aider dans les démarches (heureusement que l'hôpital avait un interprète et était très compréhensif ! Le monde à l'envers....).
Depuis 2 mois et demi l'hôpital m'envoie des relances pour le règlement de la facture.
Et mondial assistance fait la sourde oreille, ne répond pas à mes mails....
C'est une honte, je vais alerter ma banque (assurance visa premier).

J'ai appelé Mondial Assistance. Après avoir identifié mon cas avec l'assistance IA, la conversation est alors transférée à un agent, qui transfert à un autre agent. Il y a eu 6 tentatives de transfert qui se sont toutes soldées par une interruption automatique de conversation, sans que j'ai pu décrire et compléter le dossier. Aucune action engagée.

Horrible ! Ne prenez pas cette assurance pour votre voyage à etranger ! Facture en attente de remboursement depuis des mois aucune réponse et quand j’appelle ils me disent qu’ils peuvent rien faire faut attendre…

Ils vous remboursent qu’une fois que vous avez fait la demande au préalable à assurance maladie. Ce qui prend déjà 6 mois …

À FUIRE !!! Prenez chapka très réactif

Un dossier ouvert depuis 2024, aucune réponse aux nombreux mails mais au moins avant ce jour, ils les lisaient.

La nouveauté est là :

Votre message
Envoyé : dimanche 11 mai 2025 16:23:27 (UTC+01:00) Bruxelles, Copenhague, Madrid, Paris
a été supprimé sans être lu le dimanche 11 mai 2025 16:25:24 (UTC+01:00) Bruxelles, Copenhague, Madrid, Paris.

Ca en dit long de leurs prises en charge...

La honte absolu
Je pense qu apres avoir lu quelques avis vous vous etes fait une opinion.
Faut que cela change

Déplorable.
j'attends un remboursement de 522€ depuis janvier 2025 (nous sommes en mai 2025) et toujours rien et personne au téléphone pour répondre favorablement.
A FUIR !!

Déplorable .... prise en charge nulle. J'ai eu plusieurs interlocuteurs au téléphone qui m'ont littéralement balladé. J'avais besoin d'un taxi pour récupérer une voiture de location dans l'attente d'une réparation de mon véhicule. Jamais aucun taxi puis finalement trop tard pour récupérer une voiture ... depuis 13h30 ... finalement un taxi à 17h30 pour me ramener chez moi à18h 10... sans voiture de location. Honteux!

Une assistance ?? Ben non vous êtes en panne ou un accident très compliqué d'avoir une assistance, en faite on vous laisse dans votre m.....
Payer un service qui n'existe pas c'est un vol
On devrait tous porter plainte pour non assistance

Je trouve sidérant que vous soyez encore en droit d'exercer et en priorité sur les réservations de billets d'avion sous couverture d'ALLIANZ qui vous soustraite sans le dire sa couverture assurancielle alors que vous ne faites que d'encaisser les primes sans jamais honorer vos engagements. Il y a un an que j'attends 430 EUR pour soins aux USA et aucune de mes lettres, mails ou appels n'a fait l'objet de la moindre réponse. Un comportement INTOLERABLE