Mondial Assistance (France) Avis 

1 étoile parce que je ne peux pas mettre 0.
Service indemnisation zéro de chez zéro.
Le temps et le traitement des dossiers est SCANDALEUX... Aucune information et quand on les appelle ils vous répondent que c'est en cours de traitement et puis c'est tout. Incapable de donner une date, un montant... Il faut écrire un mail... et bien entendu aucune réponse. FUYEZ FUYEZ ET FUYEZ

Suite à un grave accident de mon mari , on me rappelle pour me dire prise en charge de l hôtel et ter / taxi … on me donne le mail pour la prise en charge , les montants . J envoie et aujourd’hui on me dit que non car pas dans les critères de remboursement ! J aurai éviter ces frais dans ce cas ! Honteux de mentir et prendre les clients pour des imbéciles .
INCOMPÉTENCE a son apogée .

Une catastrophe, je rejoins les autres personnes, nous sommes plus de 80% a être très insatisfaits de Mondial Assistance (qui n'a d'assistance que le nom) et pourtant, ils ne changent pas leurs pratiques, leur escroquerie : pas de réponses aux mails, on se fait balader au téléphone, de robots en robots pour aboutir au service relance paiement qui est indisponible, nous dit encore un robot. Très disponibles sauf lorsqu'ils doivent payer. Du coup je demande à Que Choisir de prendre le relais pour obtenir le montant que Mondial me doit.

Je suis professionnel, j'ai hébergé une cliente de mondial assistance suite à une inondation, j'ai souhaité lui faciliter les choses en demandant le règlement du séjour auprès de mondial assistance. C'est une honte, en termes de suivi du dossier, la facture a été adressée début février 2025, je ne suis toujours pas réglé ! Je suis renvoyé de service en service, c'est calamiteux !

Une honte absolue. Mondial Assistance est totalement inutile et incompétent, voire carrément de mauvaise foi.
Ma mère a été hospitalisée à l’étranger. Nous avons immédiatement contacté Mondial Assistance, avec qui elle avait souscrit une assurance, afin qu’ils fassent la liaison avec l’hôpital et prennent en charge les frais. Aucune réponse pendant des jours. L’hôpital a attendu et envoyé tous les documents possibles et demandés pour obtenir leur accord avant d’administrer des soins, mais Mondial Assistance restait silencieux.
Après des relances incessantes de notre part, où nous avons été traités avec un mépris inacceptable, nous avons dû céder et payer de notre poche les soins pour ne pas laisser ma mère sans traitement. C’est uniquement à ce moment-là que Mondial Assistance a daigné nous contacter—non pas pour couvrir les frais médicaux, mais pour proposer un rapatriement qui n’avait plus aucun sens, puisque les soins avaient déjà commencé.
Nous avons naturellement refusé ce rapatriement inutile et demandé à être remboursés des frais hospitaliers. Réponse ? Un simple email indiquant que le dossier était clos. En appelant pour exiger une explication, on nous a répondu avec un mépris incroyable : « Vous avez refusé le rapatriement, donc nous ne ferons rien pour vous ».
Autrement dit, Mondial Assistance fait tout pour retarder la prise en charge et ne proposer ensuite qu’une solution inadaptée afin de ne rien payer. C’est une arnaque déguisée en assurance. Ne perdez pas votre argent avec eux : ils vous laisseront tomber au moment où vous aurez le plus besoin d’aide.

UNE HONTE!!

CE SONT DES VOLEUS, ASSURANCE DE TELEPHONE FACTURÉ TOUT LES MOIS.

JE PART A L'ÉTRANGER MALHEUREUSEMENT MON TELEPHONE TOMBENT EN PANNE, AUCUNE SOLUTION TROUVÉ, PAS DE REMBOURSEMENT DES FRAIS DE REPARATION.

UNE FOIS RENTRÉ EN RANCE ON ME DIS QUE FINALEMENT IL NE PEUVENT RIEN FAIRE ET QUE JE DOIT CHANGER MON TELEPHONE A MES FRAIS ET QUE LASSURANCE NE ME COUVRE PLUS ALORS QUE JE CONTINUE A ETRE PRÉLEVÉ.
BIEN EVIDEMMENT AUCUNE REPONSE A MES MAILS ET ECHANGE TELEPHONIQUE SCANDALEUX.

Une catastrophe. Dossier qui n'avance pas il ne rapel jamais la bonne personne, ils ne répondent pas a vos questions, aucune info sur le déroulement de la prise en charge, font duré le plaisir pour que vous finissiez par rentrer seul par vos porpre moyen dans la mesure du possible ou que votre famille soit obligé de venir vous chercher eux meme a leurs frais. Ne surtout pas voyage avec eux comme assistance.

Tout simplement nul... fonctionne très bien quand on n'a pas besoin d'eux 😱

Bord d'autoroute en panne.
20.00 J appel. OK ils trouve un dépanneur On me confirmed que tous les frais de rapatriment vehicle et personne son pris en charge.
21.15 Je rappelle. Oups on nous a oublié. Il appelle un dépanneur.
22.30 Je rappelle.Ils ont trouvé un dépanneur, on ne sait pas ou il est, on ne sait pas quand il vient.
23.30 La police nous oblige a prendre leur dépanneur, qui arrive dans les 20 minute. Je rappelle, on me confirme que tous les frais seront quand meme rembourse.
3 jours plus tard. A la fin Mondiale assistance ne prend pas tous les frais de rapatriage du vehicle et personne. 260 euros de ma poche. Plus que 10 appels. Avec une correcte communication et très peu de compétence, nous aurions pas attendu la moitié de la nuit sur le bord de l autoroute, et j aurais pu choisir une solution qui me coûte ZERO.

des incompétents ! j'ai dû revenir en catastrophe d'un déplacement professionnel à l'étranger à l'automne 2024, AWP étant l'assistance de ma société. Suite à X coups de téléphone et relances, il m'ont remboursé mais... 4 mois après. Et encore, pas complètement, il me manque les nuitées non utilisées, pour lesquelles ils m'ont balancé de service en service pendant 1mois et demi sans même un accusé de réception.
si vous avez affaire à eux : attendez assis, debout vous allez vous fatiguer.
une étoile parce qu'on ne peut pas mettre zéro.

Assurance plus que mlalhonnete !
Encaissé juste les primes avec l'intention de ne RIEN débourser !
Difficile de les avoir à téléphone
Leurs "conseillers" sont juste bons à décrocher le téléphone et après ",basta"!
Vous etes "largués" ! Débrouillez vous !
On m' répondu au téléphone qu'ils etaient un service d'assistance mais pas D'URGENCE !!!
Je ne vois pas la différence !!!
Pas de remboursements de frais en direct !
PAYEZ et vous serez rembourse dans "quelques mois" !!!
Ne se sont pas occupes pour changer la date de mon retour ! Pour le remboursement de la différence : dans quelques mois !!
Pension supplémentaire de l'hôtel ?
Dans quelques mois !
Notes téléphoniques ? Dans quelques mois !
Et encore pas sur ! Il faut que leur médecin régulateur donne son accord !
Comme ce sont des personnes plus que malhonnêtes, je crains le pire ! Une HONTE !!! Pourquoi les gens ont peur de porter plainte ?
Cela releve de la NON ASSISTANCE A PERSONNE EN DANGER !!!

Dossier 2025 -4808599.
3 appels depuis les Maldives, aucune proposition d'assistance, non prise en compte du diagnostic d'un médecin présent à bord du bateau (rupture tendon d'Achille), menace de raccrocher car liaison moyenne. Comment rejoindre l'hôpital de Malé seul Comment et avec quelle prise prise en charge??
Bref je me suis porté assistance avec le responsable du bateau, mon épouse depuis la France. Béquilles ok, fauteuil aéroport ok, assistance sncf ok.
Je ne vous dis pas merci.
Je vais continuer par différents canaux à faire connaître mon fort mécontentement.
Guy Perrier

Je ne recommande à PERSONNE d'avoir un jour à faire à eux. Ils sont malhonnêtes. Annonce d'un véhicule de prêt pour 5 jours à la base, puis finalement on annonce que ce sera 3 jours + 2 jours renouvelable uniquement si ils arrivent à contacter le garage dans lequel il est déposé. Si le garage ne répond pas, apparemment, vous devenez secrétaire pour ce garage et c'est votre faute si il ne répond pas. Le remorquage a également été un enfer, annonce de 45min pour au final 3h d'attente. Parfois vous tombez sur quelqu'un qui vous raccrochera au nez, et si par chance la personne ne raccroche pas, vous tomberez une fois sur deux sur une personne aussi agréable qu'une porte de prison (et encore, la porte est surement plus aimable). Bref, n'allez surtout pas vers eux si vous avez le choix, ils ne respectent aucun de leurs engagements et ne se gêneront pas pour être désagréable et vous laisser galérer (et ce malgré une assurance TOUT RISQUE avec TOUTE les options possibles pour être dépanner au mieux)

Dans l’obligation de mettre une étoile, parqu’on ne peut pas mettre zéro.
Un service honteux que je peux tous les mois, annonce des délais de remboursement faux et après pas de réponse.

0 fiabilité , en panne à 15 h et il est 22 h toujours en attente . Pas sérieux , les interlocuteur raccroche au nez.

Suite à un lave linge acheté 1000€ neuf qui est tombé en panne 2 ans plus tard, mondial assistance envoi rapidement un technicien très aimable qui tente à deux reprises de le réparer. Le lave linge n'étant finalement pas réparable ils ont accepté de le remplacer pour un modèle à 1800€!
Au top!

Impossible de joindre le service assistance j'ai déposé un dossier en Nov et en décembre j'ai envoyé tout mon dossier hospitalisation a l'étranger et le 26/2 toujours pas de réponse

Après un sinisitre déclaré début décembre, mon dossier n°20243884243 est toujours en attente d'indemnisation !!!
C'est une honte ces assurances !!!

Mon expérience avec Mondial Assistance a été extrêmement décevante. Suite à un incendie, j'ai dû être relogée en urgence, mais j'ai rapidement constaté que les frais d'hôtel facturés étaient bien plus élevés que ce qui avait été effectivement payé. De plus, les frais que j'ai dû régler moi-même n'ont pas été remboursés, malgré de nombreuses relances. Leur service client est tout simplement médiocre : il est quasiment impossible de les joindre, ils raccrochent volontairement et ne rappellent jamais. Pour une entreprise censée fournir une assistance, c'est inacceptable. Je vous conseille de bien réfléchir avant de souscrire à une assurance qui utilise leurs services, mais malheureusement, c'est souvent après coup qu'on se rend compte du problème.

Absence totale de réponse !
J'aurai souhaité mettre zéro étoile mais 1 étoile est le minimum.
Dossier complet de demande de remboursement de frais de santé à l'étranger sans aucun retour de leur part depuis que le dossier complet leur a été transmis.
Aucune réponse aux nombreux appels téléphoniques chronophages et aux mails de relance.
Bref, je suis désamparé.