Appel téléphonique décevante!
Habituellement, je commande via leur site internet et l’expérience a toujours été excellente : commandes et expedition rapides, traitement efficace et service très appréciable.
Malheureusement, mon expérience par téléphone avec le magasin a été tout autre. J’ai appelé afin de connaître la disponibilité d’un modèle qui n’apparaissait pas sur le site. On m'a répondu que la montre était disponible mais vendue uniquement en magasin.
N'étant pas possible pour moi de venir sur PARIS,
J’ai alors essayé de proposer une solution à mon interlocuteur pour pouvoir obtenir la montre, par exemple de voir si il n'y avait pas la possibilité de faire une exception afin de pouvoir m'expédier la montre par colis comme pour mes précédentes commandes: cela m'a été refusé.
J'ai alors demandé s'il était possible de mettre la montre de côté afin de pouvoir venir la récupérer plus tard. La encore cette option a également été refusée.
Venant de loin, j'ai souhaité connaitre le nombre d'exemplaire du modèle, le vendeur m'a indiqué qu'il ne communiquait pas sur le stock.
L’échange avec le vendeur a été très froid et aucune démarche n’a été faite pour essayer de trouver une solution, malgré mon intérêt réel pour l’achat.
La seule réponse donnée a été que la vente se faisait selon le principe du « premier arrivé, premier servi ».
Pour un commerce, ce type de réponse sans aucune volonté d’accompagnement client est difficilement compréhensible.
C’est d’autant plus regrettable que mes expériences précédentes via leur site internet avaient toujours été très positives et que je suis un client fidèle. Cette fois-ci, le manque d’écoute et l’absence totale de sens commercial ont rendu l’échange particulièrement décevant. Le vendeur n'est pas dutout professionnel.
La froideur de l’échange, l’absence d’empathie et le sentiment que la rareté du produit était utilisée comme argument pour ne rien proposer comme solution ne m’ont absolument pas plu.
Visiblement, le fait de devoir me déplacer pour un article qui risquait de ne plus être disponible, sans même savoir si cela valait la peine de me déplacer, ne le dérangeait pas.
Dommage qu’un produit de qualité soit présenté par un vendeur dont le sens du service ne semble clairement pas au niveau. Espérons qu’il s’agisse simplement d’une exception dans ce magasin.
