J'adore ces culottes qui sont respectueuses de mon corps et de mes cycles. Je ne supportais plus les serviettes périodiques et Mool a été ma libération. Prix en soldes, produits de qualité avec toutes... Voir plus
L'entreprise a répondu
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Résumé des avis
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Ce dont les gens parlent le plus
Avis à l’origine de ce résumé
J'ai effectué plusieurs commandes chez mool et j'en suis très satisfaite concernant les culottes menstruelles. D'une part pour le tarif très abordable et d'autre part pour la réactivité du sav suite... Voir plus
L'entreprise a répondu
Les culottes sont arrivées avec du retard à cause de la grève de La Poste (donc rien à voir avec Mool). Une fois reçues, très bonne surprise : elles sont sympas, efficaces et tiennent bien. En plus, r... Voir plus
L'entreprise a répondu
Commande très facile. La culotté est jolie et très agréable à porter. Je l'ai testé une journée, contente de la capacité d'absorption. Je vais écrire à mool pour une remarque sur le fait que la... Voir plus
L'entreprise a répondu
À propos de l'entreprise
Écrit par l'entreprise
Mool est une marque engagée dans la démocratisation des culottes menstruelles, offrant une alternative écologique et confortable aux protections hygiéniques traditionnelles. Nous croyons en un monde où chaque femme a accès à des solutions durables et saines pendant ses règles. C'est pourquoi nous offrons la première culotte menstruelle gratuitement à chaque cliente sur notre site. Rejoignez la révolution Mool et devenez vous aussi des mooleuses dans l’âme !
Coordonnées de contact
4 Allée de la Combe, 69380, Lissieu, France
- bonjour@mool.fr
- mool.fr
3,9
Bien
7 k avis
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A répondu à 100 % de ses avis négatifs
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Service client au top
J’ai commandé à plusieurs reprises sur le site Mool, j’ai été livrée très rapidement et à la troisième commande je suis toujours aussi satisfaite de tout le parcours client chez Mool, de la prise de commande à la livraison, en passant par le service client qui répond et résous les éventuels problèmes d’une rapidité sans nom, je recommande vivement leurs culottes !!!
10 février 2026
Avis spontané
Réponse de Mool
Un immense merci pour votre fidélité et pour ce message qui nous fait vraiment plaisir 🙏
Savoir que, même après plusieurs commandes, vous êtes toujours aussi satisfaite du parcours client, de la livraison et de la réactivité de notre service client est la plus belle récompense pour toute l’équipe.
Merci pour votre confiance et votre recommandation enthousiaste !
Réponse de Mool
Merci beaucoup pour votre retour 🙏
Nous sommes ravis que la livraison rapide ait été au rendez-vous !
Deuxième commande chez Mool
Deuxième commande chez Mool pour agrandir ma collection. Les culottes sont très confortables et absorbantes même pour les flux abondants. Coup de cœur pour la culotte Niagara😍
Merci Mool je recommande !
9 février 2026
Avis spontané
Réponse de Mool
Un grand merci pour votre fidélité et pour ce superbe retour 🙏
Nous sommes ravis que vos culottes soient toujours aussi confortables et efficaces, même pour les flux abondants.
Et excellent choix pour la Niagara 😍 elle fait aussi partie des coups de cœur de nombreuses clientes !
Merci pour votre confiance et votre recommandation.
Culottes menstruelle
Les culottes sont bien mais j'ai reçu une avec la couture qui se déchirer, et j'ai voulu renvoyer mais pour reprendre une autre je dois payer les frais de port
7 février 2026
Avis spontané
Réponse de Mool
Merci pour votre retour. Nous sommes ravis que les culottes vous plaisent, mais nous sommes sincèrement désolés concernant la couture défectueuse. Un produit qui se déchire à réception n’est évidemment pas normal.
Dans ce cas précis, il ne devrait pas s’agir d’un simple échange à vos frais mais d’un défaut produit. Nous vous invitons à nous contacter à bonjour@mool.fr
avec votre numéro de commande et une photo de la couture concernée afin que nous puissions vous proposer une solution adaptée sans que vous ayez à supporter de frais supplémentaires.
J’ai commandé des collants thermiques…
J’ai commandé des collants thermiques qui sont vraiment supers et il y en avait 2 qui étaient un peu abîmés, le service client très aimable et rapide m’en renvoie 2.
Très bon service après-vente
9 février 2026
Avis spontané
Réponse de Mool
Merci beaucoup pour votre retour 🙏
Nous sommes ravis que nos collants thermiques vous plaisent et que notre service client ait su vous apporter une solution rapidement.
Votre satisfaction est notre priorité, alors merci pour votre confiance et vos mots sur notre SAV.
J'étais très satisfaite jusqu'à...
J'étais très satisfaite jusqu'à maintenant mais en ayant acheté un collant qui est de base ma taille et qui m'est trop petit je demande un échange et on me dit que je dois payer 5€ pour le retour. Je trouve que cette politique de retour n'est pas du tout professionnel c'est pour ça que je ne commanderai plus chez Mool. Je suis énormément déçue.
9 février 2026
Avis spontané
Réponse de Mool
Nous sommes sincèrement désolés de lire votre message, d’autant plus que vous étiez satisfaite jusqu’à présent. Nous comprenons parfaitement votre déception concernant les frais de retour, surtout lorsqu’il s’agit d’un problème de taille.
Les retours sont effectivement encadrés par nos conditions, mais nous entendons que cela puisse être perçu comme injuste dans ce type de situation. Votre remarque est légitime et nous la faisons remonter en interne.
Nous vous invitons à nous écrire à bonjour@mool.fr avec votre numéro de commande afin que nous puissions revoir votre dossier et voir ce qu’il est possible de faire.
Nous regrettons sincèrement que cette expérience vous donne envie de ne plus commander chez nous.
Super ravie d’être passer au culotte…
Super ravie d’être passer au culotte menstruel mais par contre j’aurai aimé avoir plusieurs modèles différents dans le pack découverte j’ai eu 3 modèles et que pour des flux abondant j'aurai aimer avoir au moins une ou deux culottes flux léger ou normal … Mais en tout cas elle sont super
9 février 2026
Avis spontané
Réponse de Mool
Merci beaucoup pour votre retour 🙏
Nous sommes ravis que vous soyez super ravie d’être passée aux culottes menstruelles et qu’elles vous plaisent autant !
Nous comprenons tout à fait votre remarque concernant le pack découverte. Recevoir différents niveaux de flux peut en effet permettre de tester plus largement selon les moments du cycle. Votre suggestion est très pertinente et nous la faisons remonter à nos équipes.
Super expérience
Super expérience. J’ai reçue ma commande en moin de 5 jours.
Les culottes sont hyper confortables, ravie de mes achats et surtout des prix très attractifs avec les promos !
Merci ☺️
9 février 2026
Avis spontané
Réponse de Mool
Un grand merci pour votre message 😊
Nous sommes ravis que votre commande soit arrivée rapidement et que vous soyez conquise par le confort de nos culottes ainsi que par les prix pendant les promotions.
Merci pour votre confiance et votre enthousiasme !
Célia Sacilotto
Livraison rapide les culottes sont hyper confortable et jolie a porté. Je recommande.
31 janvier 2026
Avis spontané
Réponse de Mool
Merci beaucoup pour votre retour et votre recommandation ✨
Nous sommes ravis que la livraison rapide, le confort et l’esthétique de nos culottes vous aient convaincue.
À très bientôt !😇
Je recommande !
Commande facile et livraison vraiment rapide. Les culottes sont bien coupées, et plutôt efficaces. Je suis atteinte d'endométriose alors j ai des fluxs extrêmement abondants. Les culottes ''flux abondant'' sont les seules que je peux utiliser, mais j'en suis satisfaite. Les coupes restent portables même sous les vêtements près du corps.
8 février 2026
Avis spontané
Réponse de Mool
Merci beaucoup pour votre retour détaillé ☺️
Nous sommes ravis que la commande et la livraison se soient bien déroulées, et surtout que nos culottes flux abondant vous apportent satisfaction malgré des flux très importants.
Savoir qu’elles restent efficaces, bien coupées et portables même sous des vêtements près du corps est très précieux pour nous.
Les culottes sont confortables et bien…
Les culottes sont confortables et bien taillées mais il en manquait 1 à la réception sur les 4 commandées (Mackenzie taille L)
1 février 2026
Avis spontané
Réponse de Mool
Merci pour votre retour. Nous sommes ravis que les culottes soient confortables et bien taillées, mais nous sommes sincèrement désolés qu’un article ait manqué à la réception de votre commande.
Nous vous invitons à nous contacter à bonjour@mool.fr avec votre numéro de commande afin que nous puissions vérifier la situation et vous apporter une solution rapidement.
Fuite
Culotte ultra absorbante qui déborde au bout de 4h par les coutures.
Pas encore trouvé la culotte idéale 😔
6 février 2026
Avis spontané
Réponse de Mool
Nous sommes sincèrement désolés de lire votre message et comprenons totalement votre déception.
Chaque flux et chaque morphologie étant différents, certains modèles peuvent malheureusement ne pas convenir parfaitement.
Si vous le souhaitez, notre équipe reste disponible à bonjour@mool.fr pour échanger avec vous sur votre usage (durée de port, modèle, taille) et tenter de vous orienter vers une solution plus adaptée.
Nous espérons pouvoir vous aider à trouver la culotte qui vous conviendra vraiment.
Franchement c'est une référence pour…
Franchement c'est une référence pour les culottes menstruelles, packaging soigné, sens du détail, fais avec rigueur et je n'ai jamais été déçu des culottes. Ça fait 5 ans que je les utilises. Pas de fuites, lavages faciles, on oublie nos règles (sauf quand on a mal lol). Le tissus est doux, elles ne serrent pas trop si vous ne vous trompez pas de tailles. Vraiment je n'ai jamais eu de problème avec. Vous passez la journée avec et le soir hop nettoyage. Pas de tampons ou serviette ou de cup à changer. C'est écolo, pratique et économique. Que dire de plus ? Pour moi validé et en plus culottes mignonnes. Bref un must have. Merci Mool continuez comme ça !
6 février 2026
Avis spontané
Réponse de Mool
Un immense merci pour votre message et votre fidélité depuis 5 ans 🫶🏼
Lire que nos culottes sont devenues une vraie référence pour vous, sans fuites, faciles à entretenir et suffisamment confortables pour oublier les règles, c’est exactement la mission que nous nous sommes donnée. 💕
Belles et pratiques
Culottes et brassières jolies et tellement pratiques !
Choix, qualité, je recommande !
3 février 2026
Avis spontané
Réponse de Mool
Merci beaucoup pour votre retour et votre recommandation 🙏
Nous sommes ravis que nos culottes et brassières vous plaisent autant, tant pour leur côté pratique que pour leur esthétique.
Presque parfait !
J'adore ces culottes qui sont respectueuses de mon corps et de mes cycles. Je ne supportais plus les serviettes périodiques et Mool a été ma libération. Prix en soldes, produits de qualité avec toutes les explications. Par contre, mon colis est arrivé totalement ouvert, arraché avec un des pochons grand ouvert. Le livreur a du se faire plaisir. J'ai remonté l'information au service client, sans retour de leur part.
27 janvier 2026
Avis spontané
Réponse de Mool
Merci beaucoup pour votre message et pour vos mots très forts sur nos culottes. Savoir que nous avons été une véritable libération pour vous et que nos produits respectent votre corps et vos cycles nous touche sincèrement.
En revanche, nous sommes profondément désolés pour l’état dans lequel votre colis est arrivé. Un colis ouvert ou arraché est totalement inacceptable, et encore plus lorsqu’il donne l’impression qu’il a pu être manipulé. Nous comprenons parfaitement votre colère et votre malaise face à cette situation.
Nous regrettons également que votre signalement au service client soit resté sans réponse. Ce manque de suivi n’est pas normal et ne reflète pas l’attention que nous souhaitons porter à ce type d’incident.
Nous vous invitons à nous recontacter à bonjour@mool.fr, en précisant votre numéro de commande et les éléments déjà transmis, afin que nous puissions reprendre votre dossier et vous apporter une solution rapidement.
Encore toutes nos excuses pour ce désagrément, et merci malgré tout pour votre confiance envers nos produits.
Réponse de Mool
Un grand merci pour votre message 🙏
Nous sommes ravis de savoir que vous êtes ultra contente de votre achat et que les culottes vous plaisent autant !
Réponse de Mool
Merci beaucoup pour votre retour 🥰
Nous sommes ravis que la qualité des produits, le respect des tailles et la livraison rapide aient été au rendez-vous.
Soldes : lot de 10
Lot de 10 culottes menstruelles pour 45€ => Soldes de lingerie menstruelle soigneusement emballée de manière individuelle avec un petit cadeau dans chaque paquet (réduction aux prochains achats et autocollants).
La lingerie est variée (couleurs et formes) toujours avec des tissus de qualités.
4 février 2026
Avis spontané
Réponse de Mool
Bonjour,
Un grand merci pour votre retour détaillé 🙏
Nous sommes ravis que le lot, le rapport qualité-prix, le soin apporté à l’emballage, les petites attentions et la variété de nos modèles vous aient plu. La qualité des tissus et le choix des formes et couleurs sont des points auxquels nous tenons particulièrement.
Aucun sérieux voleur
Après avoir passé commande que je n'ai pas reçu par "colis Privé "
Je n'ai plus de nouvelle ni du transporteur ni de Mool.
Je ne recommande pas ce site car manque de suivi client 😕 ne réponds pas aux réclamations.
26 janvier 2026
Avis spontané
Réponse de Mool
Bonjour,
Nous sommes sincèrement désolés de lire votre message et comprenons pleinement votre déception. Ne pas recevoir sa commande, rester sans nouvelles du transporteur et avoir le sentiment de ne pas être accompagné par le service client est une situation profondément frustrante, et nous vous présentons toutes nos excuses pour cela.
Ce n’est absolument pas l’expérience que nous souhaitons offrir, et nous regrettons que votre réclamation n’ait pas reçu de réponse satisfaisante jusqu’à présent.
Nous vous invitons à nous recontacter directement à bonjour@mool.fr, en précisant votre numéro de commande et le transporteur concerné, afin que nous puissions reprendre votre dossier et vous apporter une solution.
Nous comprenons votre mécontentement et regrettons sincèrement que cette expérience vous ait donné cette image de Mool.
Pratiques scandaleuses
J’ai commandé 6 culottes, parmis elles 2 modèles ne sont pas à ma taille, j’ai pourtant commandé toutes les culottes dans la même taille, visiblement elles ne taillent pas toutes pareil. Je voulais échanger les culottes et les reprendre la taille au dessus. Lors de la procédure d’échange, le site m’informe que le retour est payant. Je trouve ça scandaleux, ce n’était pas précisé au moment de la commande et là je cherche juste à avoir une culotte à ma taille et au final je dois payer pres de 9€ pour les avoir à ma taille je trouve ça choquant.
J’ai tenté de contacter le SAV à plusieurs reprises et je n’ai aucune nouvelle, c’était la première et la dernière fois que je passais commande
30 janvier 2026
Avis spontané
Réponse de Mool
Bonjour,
Nous sommes sincèrement désolés de lire votre message et comprenons parfaitement votre déception. Recevoir des modèles qui ne taillent pas tous de la même façon, malgré une commande dans une seule et même taille, peut être très frustrant, et nous regrettons cette mauvaise expérience.
En effet, selon les coupes et les matières, certains modèles peuvent tailler différemment. C’est un point sur lequel nous travaillons continuellement afin d’améliorer la cohérence des tailles et l’information disponible au moment de l’achat.
Concernant les échanges, les frais de retour sont actuellement à la charge de la cliente, comme indiqué dans nos conditions, mais nous comprenons que cela puisse être perçu comme injuste lorsqu’il s’agit simplement d’obtenir un produit à la bonne taille. Votre remarque est légitime et fait partie des sujets que nous faisons remonter en interne.
Il n’est en revanche pas normal que vous n’ayez pas reçu de réponse de notre service client, et nous vous présentons nos excuses pour ce manque de suivi. Nous vous invitons à nous recontacter à bonjour@mool.fr avec votre numéro de commande afin que nous puissions reprendre votre dossier et voir ce qu’il est possible de faire pour vous.
Nous regrettons sincèrement que cette première expérience vous ait donné envie de ne pas recommander chez nous.
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