J'adore ces culottes qui sont respectueuses de mon corps et de mes cycles. Je ne supportais plus les serviettes périodiques et Mool a été ma libération. Prix en soldes, produits de qualité avec toutes... Voir plus
L'entreprise a répondu
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Résumé des avis
Créé avec l’IA, sur la base d’avis récents
Ce dont les gens parlent le plus
Avis à l’origine de ce résumé
J'ai effectué plusieurs commandes chez mool et j'en suis très satisfaite concernant les culottes menstruelles. D'une part pour le tarif très abordable et d'autre part pour la réactivité du sav suite... Voir plus
L'entreprise a répondu
Les culottes sont arrivées avec du retard à cause de la grève de La Poste (donc rien à voir avec Mool). Une fois reçues, très bonne surprise : elles sont sympas, efficaces et tiennent bien. En plus, r... Voir plus
L'entreprise a répondu
Commande très facile. La culotté est jolie et très agréable à porter. Je l'ai testé une journée, contente de la capacité d'absorption. Je vais écrire à mool pour une remarque sur le fait que la... Voir plus
L'entreprise a répondu
À propos de l'entreprise
Écrit par l'entreprise
Mool est une marque engagée dans la démocratisation des culottes menstruelles, offrant une alternative écologique et confortable aux protections hygiéniques traditionnelles. Nous croyons en un monde où chaque femme a accès à des solutions durables et saines pendant ses règles. C'est pourquoi nous offrons la première culotte menstruelle gratuitement à chaque cliente sur notre site. Rejoignez la révolution Mool et devenez vous aussi des mooleuses dans l’âme !
Coordonnées de contact
4 Allée de la Combe, 69380, Lissieu, France
- bonjour@mool.fr
- mool.fr
3,9
Bien
7 k avis
Aucune trace de demande d’avis
Cette entreprise n’a pas invité ses clients à l'évaluer, donc les avis ne sont peut-être pas représentatifs.
A répondu à 100 % de ses avis négatifs
Répond généralement dans un délai de 24 heures
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Je recommande
Les culottes sont bien taillées, agréables à porter.
Suite à une erreur de préparation de commande, ils ont très rapidement renvoyé la culotte manquante. Entreprise sérieuse.
Merci !
1 février 2026
Avis spontané
Réponse de Mool
Merci beaucoup pour votre message ✨
Nous sommes ravis que les culottes vous plaisent et que l’erreur de préparation ait pu être corrigée rapidement.
Merci pour votre confiance et pour vos mots sur le sérieux de notre entreprise.
Des culottes sont de très bonne…
Des culottes sont de très bonne qualité. Cependant quand on fait un retour cela prend beaucoup de temps avant de recevoir la marchandise en échange mais sinon très bonne qualité.
26 janvier 2026
Avis spontané
Réponse de Mool
Merci beaucoup pour votre retour. Nous sommes ravis que la qualité de nos culottes vous satisfasse.
Nous sommes en revanche désolés pour le délai concernant votre échange. Nous comprenons que l’attente puisse être frustrante et nous travaillons à améliorer nos délais de traitement des retours.
Merci pour votre confiance et pour votre patience,
Réponse de Mool
Nous sommes sincèrement désolés que vous n’ayez pas reçu votre commande.
Nous vous invitons à nous écrire à bonjour@mool.fr avec votre numéro de commande afin que nous puissions vérifier rapidement la situation et vous proposer une solution !
Pas reçu ma commande
6 février 2026
Avis spontané
Réponse de Mool
Nous sommes désolés d’apprendre que vous n’avez pas reçu votre commande.
Merci de nous écrire à bonjour@mool.fr avec votre numéro de commande afin que nous puissions vérifier la situation et vous apporter une solution rapidement.
Très bien je recommande
J’ai achetée un lot de 10culottes, on m’a bien renseigné et répondue rapidement quand j’avais des questions. Colis bien emballé envoie rapide je l’ai reçu dans le délai des 48h. Pas de problèmes de fuites, c’est de qualité.
Je recommande.
3 février 2026
Avis spontané
Réponse de Mool
Un grand merci pour votre retour détaillé 💕
Nous sommes ravis que vous ayez été bien accompagnée avant votre achat, que la livraison ait été rapide et que la qualité ainsi que l’efficacité des culottes soient au rendez-vous.
Merci pour votre confiance et votre recommandation ! 🫶🏼
Il n’y a rien qui va
Il n’y a rien qui va.
Livraison en 48h avec suivi à 8€ obligatoire, le délai tiens certes très bien ses promesses mais quelques heures après la réception du colis, j’ai reçu un mail de Mool qui me dit que ma commande est en préparation.
A l’ouverture du colis, certains des articles étaient incorrects et impossible à signaler puisque selon Mool, je n’avais pas reçu ma commande. Aucun moyen de contacter qui que ce soit puisque tout est gérer par des IA qui plantent au bout du 2e message. Je n’ai pas pu essayé ni me faire rembourser "mes" produits que j’ai payé une blinde. Sans parler des codes promos qui fonctionnent un coup sur 2… pas génial.
Ça aurait pu être régler en 2 minutes si ça avait été gérer autrement.
2 février 2026
Avis spontané
Réponse de Mool
Nous sommes sincèrement désolés pour cette expérience qui, visiblement, a cumulé plusieurs dysfonctionnements.
Nous comprenons parfaitement votre frustration, d’autant plus si cela vous a empêché d’obtenir une solution rapidement.
Nous vous invitons à nous écrire directement à bonjour@mool.fr avec votre numéro de commande afin que nous puissions reprendre votre dossier manuellement et vous apporter une solution.
Nous regrettons sincèrement que cette situation, qui aurait effectivement dû être réglée simplement, ait pris cette tournure.
Les culottes sont de qualité mais…
Les culottes sont de qualité mais impossible de pouvoir entrer en contact avec les équipes de Mool en cas de problème. 4 mails sans réponse
10 février 2026
Avis spontané
Réponse de Mool
Merci pour votre retour. Nous sommes ravis que la qualité des culottes vous convienne, mais nous sommes sincèrement désolés pour l’absence de réponse à vos messages.
Quatre mails sans retour n’est pas normal et ne correspond pas au niveau de service que nous souhaitons offrir.
Nous vous invitons à nous écrire à bonjour@mool.fr en précisant votre numéro de commande et en indiquant que vous avez déjà tenté de nous contacter, afin que nous puissions reprendre votre dossier en priorité.
Incroyable/20
Commande passée le 8 février et livrée dans les 2-3 jours ouvrés, j'étais même surprise de la recevoir si vite ! Quant aux items, tout était en ordre. Ce qui justifie ce 4*, c'est la taille des culottes. Même en prenant 3 tailles de plus, ça reste un peu serré. C'est très largement portable mais un peu plus de stretch aurait été le bienvenu
8 février 2026
Avis spontané
Réponse de Mool
Merci beaucoup pour votre retour détaillé !
Nous sommes ravis que la livraison ait été rapide et que tout soit arrivé en ordre.
Nous prenons en revanche bien note de votre remarque concernant le taillant et le manque de stretch. Votre ressenti est précieux et nous le transmettons à nos équipes produit afin d’améliorer encore le confort et l’élasticité des modèles.
Merci pour votre confiance et pour cette évaluation constructive
Parfait
Parfait
Les produits taillés parfaitement comme indiqué et son magnifiques
Merci Mool
12 février 2026
Avis spontané
Réponse de Mool
Merci beaucoup pour votre message ✨
Nous sommes ravis que les tailles soient parfaitement conformes et que les produits vous plaisent autant.
Merci pour votre confiance 💛
Culottes menstruelles de bonne qualité…
Culottes menstruelles de bonne qualité et pas cher. En plus local
2 février 2026
Avis spontané
Réponse de Mool
Merci beaucoup pour votre retour 🫶🏼
Nous sommes ravis que la qualité, le prix et le côté local de nos culottes menstruelles vous plaisent.
Merci pour votre confiance et votre soutien !
Articles OK livraison très bof !
Très contente de mes articles RAS sur ce sujet, par contre le système de livraison est à revoir
On m'annonce 2 jours quand je passe commande, finalement c'est 10 jours !
Je contact le "SAV" sur whatsapp, on me dit que je vais recevoir un mail pour suivre mon dossier, j'attends toujours ce fameux mail !
Une bonne com c'est bien, un nombre incalculable de newsletter pourquoi pas ; mais une livraison correcte et respectée me semble bien plus importante !
12 février 2026
Avis spontané
Réponse de Mool
Merci pour votre retour. Nous sommes ravis que les articles vous plaisent, mais nous sommes sincèrement désolés pour le décalage entre le délai annoncé et la réalité de la livraison. Passer de 2 jours annoncés à 10 jours est effectivement décevant, et nous comprenons votre frustration.
Nous vous invitons à nous écrire à bonjour@mool.fr avec votre numéro de commande afin que nous puissions vérifier votre dossier et comprendre ce qu’il s’est passé.
Superbe marque de qualité
Superbe marque de qualité. J’ai passé plusieurs commandes et je suis toujours autant satisfaite.
2 février 2026
Avis spontané
Réponse de Mool
Un grand merci pour votre fidélité et pour ce superbe message 💕
Nous sommes ravis de savoir que, commande après commande, vous êtes toujours aussi satisfaite de la qualité de nos produits.
Culottes menstruelles au top
Les produits sont de très bonnes qualités et très efficaces ! Je recommande fortement
2 février 2026
Avis spontané
Réponse de Mool
Merci beaucoup pour votre message et votre recommandation 😇
Nous sommes ravis que la qualité et l’efficacité de nos produits vous satisfassent autant.
À très bientôt !
Déception partielle
J'ai commandé des culottés et des collants. J'ai reçu ma commande rapidement. J'ai porté une des paire de collants le soir en retirant ma chaussure les collants avaient un trou. J'ai tenté de vous contacter via le chat mais je n'ai jamais eu de réponse de votre service. Je suis très déçue
6 février 2026
Avis spontané
Réponse de Mool
Nous sommes désolés pour ce défaut de qualité et pour l'absence de réponse sur notre chat.
Nous souhaitons vite régler ce souci ! Pourriez-vous nous envoyer une photo du défaut et votre numéro de commande à bonjour@mool.fr ? Nous vous proposerons une solution.
Service client réactif
Commande arrivée très rapidement
Petit soucis sur des produits mais le service client a très vite répondu à mon mail et une solution a très vite été apportée
Réactivité au top du top
Je recommanderais sans hésiter
4 février 2026
Avis spontané
Réponse de Mool
Un grand merci pour ce retour ! 💕
Nous sommes ravis que la réactivité de notre service client ait pu vous satisfaire. Chez Mool, votre satisfaction reste notre priorité, même en cas de petit imprévu.
Au plaisir de vous revoir bientôt 🫶🏼
Je n’ai jamais recu ma commande
Je n’ai jamais recu ma commande. J’ai contacté le service client plusieurs fois ils m’ont dit de patienter. Ca va faire 3 semaines
Suite à votre réponse ici : je vous ai contacté depuis le 5 fevrier puis relancé le 6 et je n’ai aucune reponse
Je souhaite obtenir un remboursement.
28 janvier 2026
Avis spontané
Réponse de Mool
Nous sommes sincèrement désolés pour cette attente anormalement longue et comprenons parfaitement votre frustration. Trois semaines sans réception ni solution claire n’est pas acceptable.
Nous vous invitons à nous recontacter à bonjour@mool.fr avec votre numéro de commande en précisant ce délai, afin que nous puissions vérifier immédiatement la situation et vous proposer une solution rapide.
Encore toutes nos excuses pour ce désagrément.
très déçues de la qualité du produit..
très déçues de la qualité du produit... après seulement quelques utilisations, toutes les culottes (peut importe le modèle) fuitent ... et le SAV n'a rien trouver à me dire. Dommage :(
6 février 2026
Avis spontané
Réponse de Mool
Nous sommes sincèrement désolés de lire votre message. Des fuites après seulement quelques utilisations, quel que soit le modèle, ne correspondent évidemment pas à l’expérience que nous souhaitons offrir.
Nous regrettons également que la réponse apportée par le SAV n’ait pas été à la hauteur de vos attentes. Ce n’est pas l’accompagnement que nous voulons proposer.
Nous vous invitons à nous recontacter à bonjour@mool.fr avec votre numéro de commande et les modèles concernés afin que nous puissions réétudier votre dossier et tenter de vous apporter une solution adaptée.
Encore toutes nos excuses pour cette déception.
Mooleuse absolue
Commande dimanche soir et reçu mardi midi, Quoi de mieux comme réactivité ? C’était une commande de renouvellement car je suis une adepte absolue des culottes Mool! Je suis une grande fan de la Naya, que je porte même en dehors des règles pour aller faire du sport par exemple en cas de petite fuite urinaire! Et pour la première fois j’ai commandé une Liao, j’ai trop hâte de l’essayer parce qu’elle est super jolie.
10 février 2026
Avis spontané
Réponse de Mool
Un immense merci pour votre message et votre fidélité. 🙏
Nous sommes ravis que la réactivité de la livraison ait été au rendez-vous, et encore plus de savoir que vous êtes une adepte absolue de nos culottes !
La Naya est effectivement un de nos modèles phares, et savoir que vous la portez même en dehors de vos règles nous fait très plaisir. Nous espérons que la Liao vous plaira tout autant — elle est aussi jolie que confortable. 😉
Nombreux choix sur les culottes…
Nombreux choix sur les culottes menstruelle, c'est très agréable.
Achat pendant l'anniversaire et prix très attractifs.
Le flux est indiqué dans les culottes avec la taille, c'est très pratique.
Chaque culotte est rangée dans des pochettes
7 février 2026
Avis spontané
Réponse de Mool
Merci beaucoup pour votre retour détaillé. 🙏
Nous sommes ravis que le choix des modèles, les prix anniversaire et les indications de flux directement sur les culottes vous aient plu. Nous faisons en sorte que chaque détail soit pratique au quotidien.
Et merci également pour votre remarque sur les pochettes, nous sommes heureux que cette attention vous ait été agréable.
Retour compliqué
MISE À JOUR - après réclamation, l’équipe m’a proposé de renvoyer mon lot pour en fournir un à ma taille. L’échange a été très rapide. L’erreur peut arriver mais c’est toujours plaisant d’avoir un SAV réactif. Merci de votre écoute et compréhension
—————
Impossible de faire un retour sur des articles non essayés et visuellement trop grands. Loin de moi l’idée de profiter d’une faille, j’ai finalement juste envie de profiter d’un article qui soit à ma taille.
La bonne affaire se transforme en perte sèche d’argent, 46€ mis à la poubelle (heureusement que j’ai profité d’une promotion, ce serait 100€ sinon…). Que me répond-on ? « C’est comme ça » puis silence radio …
Je vous invite à vous faire votre propre avis mesdames messieurs.
Ps : par contre pour me renvoyer des mails de pub, là, ils trouvent la voie de mon adresse mail.
5 février 2026
Avis spontané
Réponse de Mool
Nous sommes sincèrement désolés de lire votre message et comprenons pleinement votre frustration. Avoir le sentiment de ne pas pouvoir effectuer un retour sur des articles non portés et de rester sans réponse claire est extrêmement décevant.
Ce n’est évidemment pas notre intention de laisser une cliente avec l’impression d’un “c’est comme ça”. Si cela a été ressenti ainsi, nous en sommes désolés.
Les conditions de retour sont encadrées pour des raisons d’hygiène, mais cela ne doit jamais se traduire par un manque d’explication ou de considération.
Nous vous invitons à nous recontacter à bonjour@mool.fr
avec votre numéro de commande afin que nous puissions réexaminer votre situation.
Concernant les emails promotionnels, ils sont automatisés et indépendants du service client : nous comprenons néanmoins que leur réception puisse être mal perçue dans ce contexte.
Nous regrettons sincèrement que cette expérience vous ait laissé ce sentiment.
L’expérience Trustpilot
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