moremadam.pl Avis 

Piszę ten komentarz jako przestrogę dla przyszłych, potencjalnych kupujących, którzy w przeciwieństwie do mnie sprawdzają jednak opinie przed zakupem. Zakupiłem w tym sklepie hamak Nordal, który do dzisiaj w sklepie internetowym posiada termin wysyłki 10 dni. Ponieważ paczka nie została nadana w tym terminie, po 12 dniach skontaktowałem się ze sklepem i poprosiłem o informację o statusie. Otrzymałem informację, że zamówiłem towar z czasem oczekiwania (co było dla mnie zrozumiałe) i sklep oczekuje na przesyłkę od producenta. Kolejne 2 tygodnie upłynęły na dopytywaniu o zamówienie i przekazywaniu przez sklep informacji o wysyłce, które nie pokrywały się z rzeczywistością: a to, że wysyłka planowana na poniedziałek (żadnej informacji nie otrzymałem w poniedziałek), a to jednak że wysyłka w piątek (również paczka nie dojechała). Ostateczne, paczka trafiła do mnie opóźniona o 2 tygodnie bez żadnej informacji ani przeprosin ze strony sklepu po przekazanej informacji z żądaniem anulowania zamówienia i zwrotu pieniędzy.

Dramat, zwracałem produkt dokładnie w takim samym opakowaniu jak otrzymałem. Produkt został uszkodzony w transporcie. Praktycznie zerowa pomoc w zgłaszaniu szkody. Gdy poprosiłem o więcej zdjęć do reklamacji kontakt nagle się urwał i nikt już nie odpisywał.

Złożyłam w tym sklepie trzy zamówienia:

Zamówienie nr 1 – półka i koszyki.

Zamówienie nr 2 – donica w wariancie pierwszym oraz miseczka.

Zamówienie nr 3 – donica w wariancie drugim.

Z zamówienia nr 1 chciałam otrzymać tylko półkę i odstąpiłam od zakupu koszyków. Mimo to sklep wysłał mi obydwa produkty w jednej paczce.

Z zamówienia nr 2 zrezygnowałam z donicy w wariancie pierwszym i poprosiłam o wysłanie zamiast niej donicy z wariantu drugiego, którą miałam również w zamówieniu nr 3 — chciałam mieć więc dwie donice w tym samym wariancie. Dodatkowo planowałam zamówić jeszcze trzecią, małą donicę.

W momencie składania zamówienia zapłaciłam za droższą donicę, ale przy próbie zamiany na tańszą sklep dyskutował nad różnicą w cenie, mimo że już miał nadpłatę z mojej strony, którą powinien był zwrócić lub zaliczyć na poczet kolejnego zamówienia. Zamiast tego traktowano mnie, jakbym miała niedopłatę.

Komunikacja ze sklepem była bardzo utrudniona — przestali odpisywać na maile, formularz kontaktowy, SMS-y i nie odbierali telefonów mimo wielokrotnych prób kontaktu.

Po mojej reklamacji otrzymałam obraźliwe wiadomości od osoby ze sklepu, która próbowała manipulować faktami, twierdząc między innymi, że koszyki były sprowadzone specjalnie dla mnie (co jest nieprawdą, bo były dostępne w dużej ilości), a donic podobno nie ma na stanie, choć na stronie widniały jako dostępne. Produkty nie były w żaden sposób personalizowane.

Sklep próbował również uniemożliwić mi zwrot koszyków, sugerując, że ze względu na ich rzekome sprowadzenie specjalnie dla mnie, nie mam do tego prawa. Jest to niezgodne z polskim prawem konsumenckim, ponieważ produkty nie były personalizowane ani specjalnie zamawiane na moje indywidualne zamówienie. Co więcej, w innych sklepach te same koszyki dostępne są nawet o 50 zł taniej.

Sklep próbował także zarzucać mi chaotyczność w wyjaśnianiu moich potrzeb dotyczących zmian w zamówieniu, mimo że dostarczyłam jasne potwierdzenia w postaci zrzutów ekranu oraz zdjęcia konkretnej donicy, którą chciałam otrzymać.

Sklep nie chciał się ustosunkować do moich pytań dotyczących zwrotu kosztów odesłania koszyków, mimo dwukrotnych maili z mojej strony. Zwrot pieniędzy dostałam tylko za donice, których w ogóle nie otrzymałam, bo zrezygnowałam z całego zamówienia.

Zakończyłam ze swojej strony próbę polubownego rozwiązania tej sprawy. Sklep nie przeprosił mnie ani nie wykazał troski o klienta, dlatego podejmuję dalsze kroki i sprawę kieruję do Urzędu Ochrony Konkurencji i Konsumentów oraz do rzecznika praw konsumenta.

Podsumowując — brak profesjonalizmu, ignorowanie klienta, manipulowanie faktami i niechęć do rozwiązania sytuacji na korzyść klienta. Nie polecam tego sklepu.

Aktualizacja:
Po zwrocie koszyków w terminie do dzisiaj nie otrzymałam zwrotu pieniędzy. Sprawą zajmuje się rzecznik konsumentów.

Oszuści. Omijać z daleka.

Nie polecam. Zamówienie złożyłam 27 maja do dziś czyli 16 lipca nie otrzymałam wszystkich produktów. Pierwsza paczka przyszła w połowie czerwca i na małej karteczce napisali, że doślą resztę produktów później. Zero przepraszam i
informacji kiedy. Po kontakcie mailowy zianicjowanym z mojej
strony, nie ich, dostałam odpowiedź,
że po 23 czerwca i tak zostałam
zwodzona przez kolejne tygodnie.
Wczoraj przyszła kolejna paczka po
kilku moich mailach oczywiście bez odpowiedzi z ich strony,
tragicznie zapakowana w ścinki o śmieci i oczywiście okazało się, że brakuje jednego produktu. Zero informacji co dalej. Obsługa klienta jest wybitnie zła. Problemy z dostawą można mieć ale to od obsługi zależy jak klient to przyjmie i trzeba informować na każdym etapie co się dzieje a nie pisać jedno zdanie bez podpisania się. Generalnie tragedia.

Ten sklep internetowy- to totalna porażka.Ich "atyty"; to:
•nie wywiązywanie się z realizacji zamówień w terminie deklarowanym,
•braki towaru mimo dostępności w ofercie sklepu,
•produkty wysyłane na granicy daty ważności, albo po terminie ważności (kosmetyki)
•brak paragonu,rachunku w zamówieniach,
•fatalny kontakt( telefony w ogóle nie odbierane)
•do zamówienia dołączona próbka "czegoś"w plastikowym miniaturowym pojemniczku bez opisu
Ogólnie katastrofa na całej linii !
Jeśli nie chcecie się denerwować to nie kupujcie w tym sklepie

Bardzo nie polecam. Sklep wyslal mi 1/5 zamówienia, doliczył koszt wysyłki 39 zł?! Nie otrzymałam dowodu zakupu / paragonu, chciałam zweryfikować skąd te ceny. Reczniki byly uszkodzone bez metek, zwrot z uwagi na wady produktu. Sklep zrobił zwrot środków potrącając 40 zł?! Również sprawę skierowałam na dalsze tory. Brak odpowiedzi na wiadomości

Sprzedawca detaliczny odpowiada za koszt wszelkich zwrotów (zgodnie z przepisami Consumer Contracts Regulations).
Z kolei sprzedawca jest obowiązany zwrócić kupującemu koszt przesyłki pokryty przez kupującego.

Oszuści! Zepsute produkty, brak przyjmowania zwrotów i reklamacji. Omijać szerokim łukiem i zgłaszać do UOKiK!

Lubiłam ten sklep ze względu na wybór marek, ale zmieniłam zdanie. Przesyłka opóźniona i niekompletna, co może nie jest dramatem, ale jest nim brak szacunku do klienta. Właściciele sklepu najwyraźniej liczą, że klienci nie będą wymagać profesjonalnej obsługi i... jakoś się uda. Trzy razy musiałam się dopytywać, dlaczego miska nie dotarła, w końcu w odpowiedzi dostałam automatycznego maila z informacją, że zwróciłam produkt i zostaną mi oddane pieniądze. A chciałam miskę i przede wszystkim informacje i przeprosiny. Kupiłam szklanki w promocyjnej cenie, a została naliczona normalna. Odpowiedzi były pokrętne, niedojrzałe, niegrzeczne. Straciłam zaufanie do sklepu i przyjemność kupowania.

Półka z recyklingu jest przepiękna. Doskonały towar ,ładniejszy niż na zdjęciu. Bezproblemowa przesyłka. Na taki towar warto nawet trochę poczekać. Polecam wszystkim. Na pewno nie jest to mój ostatni zakup w tym sklepie. Dziękuję.

Drugiego grudnia wysłałam informację odnośnie zwrotu towaru 4 grudnia towar został odebrany. Mimo wysłania kilku maili na żadne nie ma odpowiedzi pieniądze oczywiście też nie są oddane.

Otóż, złożyłem zamówienie 3 miesiące temu na podstawkę do donicy.
Nie przyszła na czas (ktoś nawet uprzedził - to było OK, zgodziłem się poczekać dłużej).
Jednak po upływie obiecanego czasu, podstawka nie przychodzi dalej (kosztowała 400 zł), nikt sie nie odzywa, zwrotu pieniędzy nie ma, telefonu nikt nie odbiera. Amatorka kompletna.

Kontakt dramat! Po opóźnieniu w dostawie prosiłam o anulowanie zamówienia. Po kilku tygodniach zamówienie zostało anulowane „za brak zapłaty”… nadal nie otrzymałam zwrotu 1700zl….

Czekam na zamówiony produkt prawie 2 miesiące. Brak odpowiedzi na wiadomości. Widać, taki mają biznes, sprzedać coś czego nie mają a później przepaść z pieniędzmi. Zdecydowanie odradzam zakupy.

Uwaga do wszystkich zainteresowanych zakupami w tej firmie. Złożyłem zamówienie 21 sierpnia, z zapewnieniem, że zostanie zrealizowane w ciągu jednego dnia roboczego informacja na stronie wysyłka 24h. Niestety, mimo że upłynęło już dwa miesiące, zamówienie nie zostało dostarczone, a komunikacja z firmą jest bardzo ograniczona.

Pomimo wielokrotnych próśb o anulowanie zamówienia i zwrot pieniędzy, firma nie zwróciła środków. Nie odpowiadają na wiadomości, a dodatkowo wysłali paczkę, mimo wcześniejszej rezygnacji z zamówienia. To pokazuje brak profesjonalizmu i odpowiedzialności wobec klientów.

Jak chcesz staracie pieniądze które do tej pory nie zostały oddane nie radzę kupować. Firma kręci z zamówieniami operuje twoimi pieniędzmi

Nie polecam zakupów w tym sklepie! Problemy zaczynają się, gdy klient chce dokonać zwrotu lub złożyć reklamację. Kontakt z firmą staje się wtedy praktycznie niemożliwy – brak odpowiedzi na wiadomości, nieodbierane telefony i całkowity brak wytłumaczenia. Firma nie powinna istnieć. Przez cztery miesiące próbowałam odzyskać ponad 2000 zł, jednak finalnie część środków nie została zwrócona. Co gorsza, firma nie stosuje się do własnego regulaminu! Na potrzeby sytuacji, postępują tak jak im się podoba, a nie jak jest to opisane w regulaminie. Odradzam zakupy i zamierzam zgłosić sprawę do odpowiednich organów. Wszystkim którzy zostali oszukani polecam to zgłaszać do UOKiK. Mam nadzieję, że jakiś organ zainteresuję się tym sklepem i wyegzekwuje postępowanie wg prawa.