Moviehouse Avis 

Stor ros til Moviehouse Helsingør.

Vi havde booket en sal til et privat arrangement.
Personalet har hele tiden været super hjælpsomme og lette at kommunikere med. Stor fleksibilitet og en professionel håndtering af +200 mennesker som kun havde positive tilbagemeldinger efterfølgende.

Jeg giver 1 stjerne, fordi 0 ikke er en mulighed. MovieHouse i Helsingør var en virkelig dårlig oplevelse. Vi havde Go Dream gavekort men fik af vide at det ikke kunne bruges, fordi vi ikke havde selvstændige stregkoder. Vi havde indløst som der stod og undersøgt på forhånd både hos Go Dream og MovieHouse om alt var okay, hvortil vi havde fået af vide at det var det. MovieHouse Helsingør afviste os på dagen og bad os om at ringe til Go Dreams kundeservice/vagttelefon, som ikke har åbent i weekenden andet end efter klokken 16, men de kunne intet gøre i følge dem selv og var desuden heller ikke tilknyttet partnerportalen, som ellers står de skal bruge ved indløsning.

Vi havde en fin oplevelse i Moviehouse Hellerup, og sæderne, lyd, sodavand mm., var gode. Jeg synes dog det er meget mærkeligt at vi ude i caféen/loungen skulle sidde og høre på en leder/chef som tilsyneladende havde en privat samtale med en medarbejder. Jeg fik fornemmelsen af at det enten var en MUS-samtale, eller en jobsamtale da der blev talt om hvor vedkommende gik i skole mm.
Jeg synes det er dybt uprofessionelt at have sådanne samtaler/møder ude blandt gæsterne. Mest af alt for den stakkels medarbejder. I må da have et mødelokale, pauserum eller lignende, hvor dette kan foretages?

Super god service fra medarbejder Christoffer gade, som hjalp os ud af en træls situation vi selv havde bragt os i.

Kan klart anbefale moviehouse Slagelse

Gode sæder, dårlige popcorn

Vi er stamkunder til den fulde “pakke” (mad, drikke samt bio m “guf”) hos Moviehouse i Hellerup. Bruger tid på at rapportere en dårlig lydoplevelse pr mail. Efter 3 uger rykker jeg for svar og bliver mødt med den “billige” spam filter bortforklaring … herfra blot arrogant håndtering blottet for den service minded’hed en eksklusiv biograf må forventes at stå for …. øv 🙁

Det var en rigtig dårlig tur i biografen moviehouse da jeg havde et gavekort der hed biograf for 1 og min ven også havde men alligevel skulle vi betale 50 kr ekstra som ikke giver nogen mening jeg vil aldrig nogensinde tage dig ind igen med mindre at det er gratis jeg giver jer aldrig nogensinde penge igen, det var rigtige dårlige popcorn de smagte meget klamt det var som om de har kommet noget i, rigtig dårlig oplevelse med sodavanden da de havde skiftet det til normale sodavands tapper.

Det var en rigtig fin lounge og sødt personale - men når man træder ind i salen, er trappen i midten med høje trin. Der var intet gelænder eller andet at støtte sig op af, hvilket var rigtig svært for min mormor som har meget svært ved at gå på trapper. Det gjorde oplevelsen lidt angstprovokerende for min 80-årige mormor, som havde glædet sig så meget til at se en ny film. Derfor er det blot en forslag, at få et slags gelænder i bare den ene side, da jeg er sikker på min mormor ikke er den eneste der ikke kan færdes på trapper. Udover det var lyden ekstrem høj.

Sådan noget svindel
Have fået et gavekort for 2 til biografen
Havde et gavekort fra Go Dream bio for 2
Gavekortet har en værdi på 349 kr.
Var i MovieHouse i Hellerup, det blev 354 kr. Så regnede selvfølgelig med at betale differencen på 5 kr.
Men næ nej skulle betale 70 kr, da MovieHouse siger at der er en aftale om at de må tage 35 kr mere for en billet
Det er direkte svindel

Rigtig dejlig og hyggelig biograf med loungeområde. Dog er caféen under al kritik. Caféretterne er gode hvis man er så heldig at kunne få dem. Ofte får man besked om at der er personalemangel, sygdom, ingen varm mad, ikke tid m.m. Det er stort set hver anden gang vi er der, at vi får denne besked og det er simpelthen for dårligt når der bliver annonceret med delikate caféretter og vi derfor ikke har spist hjemmefra.

Fin biograf og sæder, men med skjulte gebyer. Reserverer du sæder kommer der fair som forventet 10kr i reservationsgebyrgebyr, men vælger du at købe/betale billetterne med det samme så hedder det pludselig ekspeditionsgebyr, hvilket på ingen måde giver mening. Føler sig tager ved næsen

I Movie House, Slagelse:
Havde flere gavekort fra smartboks. "1 biografbillet" står der på æskerne, men scanner man QR koden på æsken og læser grundigt og så går på Movie Houses hjemmeside og leder grundigt, så fremgår det at det er et tilgode på 100 kr. man har fået/købt (så man køber altså ikke den oplevelse, som står på æsken!)
Det diskuterede jeg med den unge ansvarlige, og da jeg så indvilligede i at betale differencen, skulle jeg betale mere end beregnet. Jeg spurgte til det og hans svar var så krøllet et regnestykke at jeg måtte sige til ham at det ikke gav mening (og jeg er matematiklærer). Han svarede "jeg har også prøvet det mange gange før" - lidt kækt sagt og så malplaceret, når vi lige har diskuteret gavekort og betingelser. Det viste sig at han havde krævet for mange penge, men den næste ansvarlige jeg fik i tale, nægtede at tro på at der var talt sådan til mig. - Jeg fik en tyver retur og "beklager ulejligheden" men følte mig stemplet som løgner og fik voksenskæld ud for at sige
at første ansvarlige ikke kunne regne og havde svaret som han nu gjorde.

Før de to nævnte medarbejdere snakkede jeg med en ualmindelig sød og høflig medarbejder, hun kunne intet gøre udover at hente den første ansvarlige, men hun undskyldte mange gange situationen og erkendte at gavekortet var noget rod og misvisende. Hun skal have masser af ros, mens de to andre burde lære at betjene kunder, der føler sig bondefanget af skjulte betingelser og derfor ikke står med et kæmpe smil.

Havde 1x2 og 2x1 altså 4 billetter. Min veninde have 2x1 så 6 menugavekort ialt, allesammen GO dream gavekort. Da vi står i Ringsted MovieHouse, vil biografen kun indløse 2 af gavekortene. Resten duede ikke påstod de. Fik arrogant og ligeglad chef i røret, der fralagde sig alt ansvar. Go dream er deres samarbejdspartner ikke min som slutbruger og at de kun vil tage nogle af gavekortene gjorde forvirringen total. Det giver ingen mening for mig. Man har som slutbruger ingen forudsætning for at gennemskue dette. Der stod vi med 4 voksne og 5 børn, der endte med at komme for sent til filmen, trods vi var i god tid og vi måtte SELV betale for billetterne (samt drikkevarer og popkorn vi havde taget, som vi troede gavekortene dækkede) SIDSTE gang jeg bruger mine penge på Go Dream eller besøger MovieHouse Ringsted. De kunne have løst det hele med ordentlig kundeservice og valgt at løse den med deres samarbejdspartner. Under alt kritik og det ødelagde hele julegaveoplevelsen, da man mistede starten af filmen og børnene ikke kunne nå at sætte sig med hvem de ønskede. Jeg var helt chokeret over behandlingen og fik intet ud af filmen overhovedet.

Slagelse: Vi bookede billetter til Nattevagten 2, men da bookingsystemet havde valgt at opdateret, mens vi bookede billetterne, var datoen gået tilbage til d.d. Det var vi desværre ikke opmærksomme på. Så da vi kom dagen efter, og billetterne blev skannet ind, var de til den forkerte dato (dagen før, hvor vi bookede billetterne) Personalet kunne godt se, at billetterne ikke var blevet indløst på den dag, de var booket til!!!!!! På trods af dette var det ikke muligt at få nye billetter til den korrekte dato. Det er virkelig dårlig kundeservice, når man ligefrem kan se, at de ikke har været indløst :-(

Elendigt bookingsystem..!!! Forsøgt 5 gange at bestille billetter. Enten får man beskeden at købet ikke er gennemført eller også at sessionen er udløbet?? Pengene bliver dog spærret på ens konto hver gang 😡

Havde købt et 'go dream'gavekort, biograf og lille popcorn meny for to. Først prøver den meget unge fyr der står i kassen at bilde mig ind jeg skal betale 120 kr ekstra for popcorn og 70 kr ekstra for film. Noget der ik fremgår af gavekortet. Efter en del diskussion, da jeg faktisk har betalt for begge dele på gavekortet, rnder han med at blive irettesat af en kollega og popkornene koster ik ekstra. Betaler stadig 70 kr ekstra for film, som var en helt almindelig film u. Ekstra spilletid. Synkefri. Vil ik gå herind igen, virker ik som om de har styr på deres priser

Spis ikke hos Moviehouse Helsingør
Min veninde og jeg plejer at spise lidt sammen, inden vi gør i biografen. I Moviehouse Helsingør kan man nu få lidt at spise, så det må vi prøve. Kl 16:49 vil vi gerne bestille to sandwich med laks. Servicemedarbejderen ved dog ikke, om han kan tage imod vores bestilling, da køkkenet først åbner kl 17 - om 11 min. Vores film starter kl 18. Han tager imod bestillingen. Kl 17:24 har vi fortsat ikke fået vores sandwich. Vi rykker for vores sandwich og fortælle at filmen startet kl. 18. De synes nu at der er masser af tiden endnu. Endelig er sandwicherne færdig. Det viser sig at være er kold stykke brød smurt med skarpet pesto, en halv pose ruccola, en kvart avokado og noget laks. En anret som burde have taget Max 10 min at lave. Uhøflig betjening og ringe kvalitet mad. Næste gang tager vi McDonalds som ligger lige ved siden af.

Sæderne var gode.
Efter 30 min forsinkelse, blev filmen aflyst.
Vi fik dog refunderet pengene.

Aldrig igen :-D!

0 stjerner herfra !

Står med 2 børn og kan ikke få lov at se en film vi har booket da biletterne købt fra Go dream ikke virker, selv om der står på go dream hjemmeside at biletterne virker dertil…

Jeg har givet begge virksomheder en anmeldelse da de ikke kommunikerer sammen og lader kunderne stå magteløse. Dårlig service fra begge !