Multicycle – Dein CUBE Spezialist Avis 144

Selbst 1 Stern ist zuviel. Erstens falsche Größenberatung, zweitens versuche ich seit drei Wochen eine neue Abdeckung fürs Akku zu bekommen.
Es sei bestellt, im Laden weiß man von nix, keine Info, kein Rückruf- nix. Wahrscheinlich geht es dieser Firma noch super. So eine Kundenbetreuung lässt doch stark zu wünschen übrig.
Ich bin mehr als enttäuscht.

Sie sollten sich mehr an ihre Aussagen halten und nicht die Kunst der Ausreden weiter vertiefen! Telefonisch nie einer erreichbar, Rückruf werden auch nicht getätigt! Schade das Cube sich so ein Unternehmen für ihren eigentlich guten Namen ausgesucht haben! Einen Rückruf bezüglich. einer Rückrufaktion von Cube ist bis dato nicht erfolgt! Es scheint Ihnen egal zu sein ob der Kunde mit dem Bike verunfallt oder nicht! Keinerlei Kundenbeziehung/Kundenbindung vorhanden!

Ich habe mein E- MTB im Corona Jahr 2020 online gekauft. Im April ist der Bosch Motor Performance Gen 4 ausgefallen und ich habe das Rad zur Reparatur nach Viernheim gebracht. Nach 4 Monaten, unzähligen Anrufen und mehrfachem Vorsprechen vor Ort habe ich mein MTB heute mit neuem Motor und hohen Kosten abgeholt. Der Reparatur Service war wegen Personalmangel, Urlaub und Krankheit total überfordert. Der eine Mitarbeiter wußte nicht was der andere tat oder noch schlimmer getan hatte . Es gab keinerlei Einträge im Reparatur Protokoll
zum Auftrag. Wir hatten zum Ende drei Aufträge durchlaufen. Die davor wurden geschlossen. Also ging alles immer von
vorne los. Wir hatten 3 Ansprechpartner, die immer von uns neu informiert werden mussten. Sehr mühsam für die
Mitarbeiter und uns.
Ursprünglich sollte der alte Motor repariert werden, dazu war Bosch nicht in der Lage , und wir sahen uns nach 4 Monaten Irrflug gezwungen einen neuen Motor zu erheblichen Kosten einbauen zulassen.

Selbst ein Stern ist zu viel. Ich habe mehrfach versucht Mitarbeiter in verschiedenen Filialen telefonisch und per Mail zu kontaktieren. Keine Antwort. Man kann einen Rückrufwunsch aufgeben. Der erfolgte allerdings nicht. Der Kunde ist König? Nicht bei Multicycle. Unfassbar

Es ist ein in Iserlohn ausgesuchtes Rad in Germersheim bestellt worden, da das Rad in meiner Größe in Iserlohn nicht zu bekommen war.
Kein Mensch kann mir sagen wo das Rad sich zur Zeit befindet und wie lange die Auslieferung noch dauert.. Man kann fragen wo man will, nur Schulterzucken.
Es sind bereits 1,5 Wochen vergangen.
Rein rechnerisch hätte man in der Zeit das Rad zu Fuß abholen können.
Unmöglich: keine Sendungsverfolgung, keine zeitlichen Lieferaussagen. Überhaupt kein Service.

Ich habe mein Fahrrad gekauft. Nach nur drei Monaten ist die Hydraulikleitung der Bremsen kaputtgegangen und das Tretlager war defekt. Ich habe den Support wegen einer Garantierreparatur kontaktiert. Die Antwort: Man könne sich erst im Dezember darum kümmern. Und bis dahin? Soll ich etwa mit einem kaputten Fahrrad fahren?
Ich musste das Fahrrad schließlich selbst reparieren.
Einfach nur miserabler Service. “0 von 10”!!!

1. steht außen: CUBE-Store, ist aber keiner. Ist ein selbständiger Händler, damit die rechtliche Entkopplung von CUBE gelingt. Genau das wird zur Ausrede bei Problemen, wo ggf. auch der Hersteller im Boot ist. So kann es einer auf den Anderen schieben. Ist mir genauso passiert.
2. Werkstatt erstellt Kostenvoranschläge, jenseits von gut und Böse und schafft dann innerhalb von 4 Wochen keine Reparatur. Hab dann mein Rad (defekt) mitgenommen, bin zur "Werkstatt um die Ecke". Dort Reparatur in 2 Tagen mit denselben Ersatzteilen für 65% vom Cube-Preis.
Leute: prüft vorher Preis-Leistung!!!

Cube Multicycle Rastatt Inspektion



Trotz Premium Paket bei Deutsche Dienstrad musste ich eine Zuzahlung von 39,50 Euro leisten. Als ich die Zuzahlung nicht akzeptierte, wollt der Händler mir das Dienstrad nicht aushändigen. Nach eingehender Diskussion hatte ich keine andere Möglichkeit, als den Betrag zu begleichen. Das hinterlässt bei mir keinen zufriedenen Eindruck. Das Vorgehen ist laut Deutsche Dienstrad nicht zulässig. Die Rechnung muss korrekt gestellt werden, damit ich als Kunde keine Kosten habe. Mal gespannt ob ich mein Geld zurückbekomme. Dann stellt sich für mich auch noch die Frage, wie viel Personen wurden und werden so abgezockt? Der Laden ist nicht zu empfehlen.

Nie wieder Multicycle Store Ingolstadt, 5 Monate auf ein Bike gewartet was ich so auch noch hingenommen habe. Da sich der Liefertermin ständig geändert hat. Wollte ich mit einem Mitarbeiter sprechen, was telefonisch unmöglich war, da es eine telefonische Erreichbarkeit nicht gibt. Habe ich mir Online einen Beratungstermin vor Ort buchen müssen um mit einem Mitarbeiter sprechen zu können. Als ich dann zum Termin vor Ort war um zuerfahren wann ich das Fahrrad nun endlich bekommen, wurde mir mitgeteilt es sei schon unterwegs, da es in den offenen Bestellungen nicht mehr vermerkt ist. Darauf hin fragte ich mehrfach höflich nach ob es dann auch wirklich spätestens KW30 kommt. Eine Alternative Lösung konnte man mir nicht anbieten. Ich benötige es aber dringend für einen Marathon und nach 5 Monaten konnte man dies auch so langsam erwarten. Es wurde ein Termin für die Abholung KW30/5 schriftlich festgehalten und auch für den Aufbau des Bikes vermerkt. Ich habe danach wieder mehrmals nachgefragt ob das dann auch wirklich so passt oder ich mich vorher nochmal melden soll (ist zwar schwierig bei nie erreichbarkeit) die Aussage des Mitarbeiters nein sie brauchen sich nicht melden wir rufen sie an, wenn etwas nicht in Ordnung ist. Der Abholtermin rückte näher keiner hat sich bis dahin bei mir gemeldet. Da ich an diesem Tag Urlaub nehmen musste wollte ich zur Sicherheit doch nochmal anrufen aber 20 mal probiert wieder ohne Erfolg. Bin ich dann schlussendlich zum Abholtermin hingefahren und wollte es mitnehmen aber leider hat die Mitarbeiterin das Fahrrad nicht gefunden weil es nicht da war. In einem kurzen Augenblick dachte ich, das ist ein Witz, es gab ja keinen Anruf. Einen Tag Urlaub verschwendet für nichts. Auf Nachfrage was nun jetzt ist teilte man mir einen neuen Liefertermin KW38 mit, das wären dann 7 Monate für ein Fahrrad das ist doch eine bodenlose Frechheit. Man könnte eine Anfrag an die Filiale in Coburg machen sie hätten das Fahrrad evtl. noch in meiner Größe wenn der Bestand stimmt. Dachte mir ein Anruf genügt um dies herauszufinden, das war dann doch nicht so einfach. Die Mitarbeiter sagte zu mir das ist genau wie bei uns da geht keiner ans Telefon, ich bin fast vom Glauben abgefallen so etwas in dieser Situation zu einem Kunden zusagen.

Wenn ich minus Sterne geben könnte würde ich dies auch tun😡

„Multicycle Wiesbaden, dein Cube Spezialist vor Ort“ ..was kann einem als Besitzer eines Cube Reaction Hybrid 625 Besseres passieren… doch weit gefehlt.

Mein Anliegen hatte ich mittels Kontaktformular an Multicycle kommuniziert und den angebotenen Rückruf der Filiale Wiesbaden erbeten. Der blieb aus, weshalb ich mit dem Rad 12 km zur Filiale fuhr, um den Servicetermin persönlich zu vereinbaren. Bei der Gelegenheit wollte ich mich nach einem eBike für meine Frau umsehen. Der Herr am Info-Desk war freundlich, verwies mich aber an den Werkstattbereich, wo man zunächst keine Notiz von mir nahm. Ich war zu dem Zeitpunkt der einzige Kunde im Laden. Als sich dann jemand meiner annahm, verwies ich auf das Anliegen im Kontaktformular. Der wenig empathisch wirkende Mitarbeiter meinte, er wisse nicht, wo er da nachschauen solle. Um die Sache abzukürzen, erklärte ich ihm, einen Servicetermin zu benötigen. Ausserdem müsste eine Reifendecke gewechselt werden, da sich Noppen lösten. Ich hatte nicht das Gefühl willkommener Kunde zu sein, sondern eher Störfaktor. Ich wurde gefragt, wo ich das Rad gekauft hätte. Ist das ein Kriterium, wenn man mit einem Cube Rad zu einem Cube Spezialisten geht? Dann kam er zu meinem eigentlichen Anliegen, bot mir einen Servicetermin im Oktober (!) an. Unfassbar - 3 Monate Wartezeit. Den defekten Reifen müsse ich woanders reparieren lassen. Den simplen Klickverschluss für meine neuen Fahrradschuhe gab es nicht...Fahrrad-Fachgeschäft !

Fazit: Den Besuch von Multicycle Wiesbaden hätte ich mir sparen können... Wer bleibt einer Marke treu? Ein zufriedener Kunde. Meine Frau wird sicher kein Cube Rad fahren.

Unverschämt teuer, 110€ Stundensatz und dann auch noch einen miserablen Service. Bremsen ruckeln, Fehler im Antrieb nicht behoben … absolutes NoGo dieser Laden … entweder ihr ändert Eich oder ihr könnt zumachen.

Wirklich ein extrem enttäuschender Laden. Ich habe ein Fahrrad für weit über 5000€ gekauft und nur schlechte Erfahrungen gemacht. Das bike war bei der Lieferung am Rahmen beschädigt, es hat Zubehör gefehlt und der Antrieb war komplett falsch eingestellt. Der falsch eingestellte Antrieb hat zu Schäden geführt und dafür wird natürlich in keinster Weise Verantwortung übernommen. Auf mails und Fragen wird teilweise gar nicht reagiert, weil man so wohl ein paar Euro sparen kann und Problemen aus dem Weg geht.
Der Service hat mir den kompletten Spaß an meinem neuen bike gekostet. Ich würde jedem empfehlen einfach bei irgendeinem anderen Shop sein Geld zu lassen, aber hiervon sehr viel Abstand zu nehmen.

Man hat nach einer Reklamation den Motor getauscht, anschließend sagte man, der Motor sei nicht defekt gewesen. Dann sollte ich das Rad 2-3 Tage zur Reparatur bringen, man sagte mir aber, es sei alles in Ordnung, ich hätte halt das falsche Rad gekauft. Man bot mir einen Neukauf mit weniger als 50%des Neupreises.Ich bin sehr enttäuscht über solch ein Geschäftsgebaren.

Sehr enttäuschender Service.
Mein Fahrrad wurde zur Reparatur abgegeben, mit einer angekündigten Bearbeitungszeit von 1–2 Wochen, also absolut vertretbar. Nach vier Wochen, in denen trotz mehrfacher Nachfrage nichts passiert ist, habe ich das Fahrrad wieder abgeholt. In einem freien Fahrradladen wurde die Reparatur dann innerhalb von vier Tagen problemlos erledigt.
Wäre man von Anfang an offen mit der tatsächlichen Auslastung umgegangen – etwa durch den Hinweis auf Personalmangel oder längere Wartezeiten – hätte ich mich frühzeitig für eine andere Werkstatt entscheiden können.
Alles in allem war das eine sehr enttäuschende Erfahrung mit dem „Cube Store“ von multicycle.

Kauft euer neues Rad in einer anderen Filiale !!
Ich habe mir ein E-Bike für 4099 € gekauft, nach 18 Monaten war das Ladegerät kaputt,also Garantiefall.
Nach 5 Wochen bekam ich ein neues,ich konnte 5 Wochen mein Akku nicht laden, wegen so einer Bagatele !!!!
In so einem Fall wären bis zu 2 Wochen Wartezeit akzeptabel, aber nicht so,das ist sehr schlechter Kundenservice!!!
Ich hoffe, dass ich mich nie wieder an diese Filiale wenden muss.

Nach der Bestellung hat es über eine Woche gedauert, bis der Artikel überhaupt versendet wurde.
Der Versuch, einen Artikel zurückzusenden gestaltet sich äußerst schwierig. Online, im eigenen Account, geht das nicht ohne weiteres. Komplizierte Kontaktaufnahme zum Kundenservice.

Update 12:19 Uhr: Endlich jemand erreicht. Retoure über Online-Shop funktioniert nicht. Man muss noch ein Old-School "Widerrufsformular" zum ausdrucken verwenden. Noch nicht mal der Link, um die angepriesene "Druckversion" zu erhalten funktioniert.

Ganz ehrlich: Unter modernem Shopping stelle ich mir etwas anderes vor. Das ist ja ein Onlishop wie vor 100 Jahren. Wie stehts mit dem Thema Nachhaltigkeit? "Drucken".... "Papier"

Never ever "multicycle"

Miese Verkaufsberatung, utopisch hohe Rückgabefrachtkosten, absolut nicht tolerierbar

Ich habe mir ein Cube Fulli HP140 in 2022 gekauft. Bei Abholung alles okay. Schon nach kurzer Zeit machte die Bremse metallische Geräusche. Also wieder hin in den Store und nachgestellt. Beim Probefahren alles okay, als ich wieder zu Hause war und damit fuhr das gleiche wieder. So ging das etwa 5 mal. Ich drängte darauf das man doch vielleicht mal die Bremsscheiben tauschen sollte, da ich inzwischen viel nachgelesen habe und mehrere Betroffene über das selbe Problem berichteten. (Im Nachfolgemodel hat Cube bereits eine andere Bremsscheibe eingebaut…komisch…) Getauscht wurden lediglich nur die Bremsbelege und darauf waren die richtig stolz…. Garantiezeit inzwischen abgelaufen, Geschäftsführung angeschrieben aber null Reaktion.
Mein nächstes Fahrrad wird bestimmt kein Cube und erst recht nicht von Multicycle sein.
Inzwischen habe ich die Bremsscheiben auf eigene Kosten umgebaut, absolut Klasse, keine Geräusche mehr.
Danke Multicycle für die viele Zeit und vor allem Fahrerei die ich bei euch verbracht habe, für Nix.

Das Fahrrad, das wir gekauft haben, ist qualitativ hochwertig – aber der Service im Multicycle Store Wiesbaden war schlichtweg katastrophal.

Für meinen 12-jährigen Sohn und mich war der Kauf eines neuen Fahrrads ein ganz besonderes Ereignis. Gerade deshalb wollten wir bewusst nicht online bestellen, sondern vor Ort im Fachgeschäft kaufen. Leider war das gewünschte Modell nicht in der passenden Größe vorrätig. Uns wurde jedoch zugesagt, dass das Rad aus einer anderen Filiale besorgt werden könne – also gaben wir den Auftrag. Fünf Tage später kam der Anruf: Das Fahrrad könne doch nicht geliefert werden, man mache das grundsätzlich nicht. Warum man uns das nicht gleich gesagt hat? Die Antwort: „Damit der Beratungsprozess nicht gestört wird.“ Das ist für mich absolut unverständlich und enttäuschend.

Schließlich bestellten wir das Fahrrad doch online – mit der Bitte, es in die Filiale liefern zu lassen, da ich weder Werkzeug noch Erfahrung für den Zusammenbau eines hochwertigen Fahrrads habe. Erst nach mehrfacher Nachfrage wurde uns mitgeteilt, dass der Aufbau in der Filiale frühestens eine Woche später erfolgen könne. Auf Nachfrage meines Sohnes fuhren wir schließlich selbst zum Laden, in der Hoffnung, es dort montieren zu können – doch dort stellte man uns den Karton einfach vor die Tür. Keine Hilfe, kein Werkzeug, keinerlei Unterstützung. Wir verließen den Laden mit einem halbfertig montierten Fahrrad.

Den Rest erledigten wir selbst – mit geliehenem Werkzeug und einer Menge Frust. Die Montage war keineswegs trivial: Für einen sicheren Aufbau braucht es Fachwissen und Werkzeuge wie einen Drehmomentschlüssel. Die Bedienungsanleitung weist weder auf die nötige Qualifikation für den Zusammenbau hin, noch macht sie deutlich, was bei unsachgemäßer Montage alles schiefgehen kann – außer dem Hinweis, dass bei Selbstmontage der Pedale die Garantie erlischt. Das finde ich mehr als fragwürdig.

Was bleibt, ist die Enttäuschung über einen völlig misslungenen Kaufprozess. Besonders traurig ist, dass mein Sohn sein erstes „richtiges“ Fahrrad – das er sich selbst zusammengespart hat – mit dieser Erfahrung verbindet.

Mein Fazit: Zwei Mal Cube gekauft – das erste und das letzte Mal. Und dem Multicycle Store in Wiesbaden wünsche ich, dass man sich dort bald einmal überlegt, ob man wirklich im Einzelhandel tätig sein möchte. Service? Null. Kundenorientierung? Fehlanzeige.

Ein Paradebeispiel für die Servicewüste Deutschland. Solche Läden braucht wirklich niemand.

Online bestellt. Fahrrad mit erheblichen Lackschäden inkl. Kerben erhalten. Angebotene Preisminderung war überhaupt nicht akzeptabel. Diese hat nicht einmal der entstandenen Wertminderung entsprochen. Händler hat Tausch gewählt. Ok, jedoch nicht nachvollziehbar. Ich habe nach ausgiebiger Beratung 570 Euro vorgeschlagen (35% vom Kaufpreis), es wurden lediglich 90 Euro angeboten. Völlig inakzeptabel, wenn man bedenkt, dass 3 Kerben so tief sind, dass der Lack bis zum Material weg ist.Händler möchte lieber 3x Spedition beauftragen und das Fahrrad aufgrund des Schadens nur zu einem geminderten Verkaufspreis angeboten werden. Weiß nicht ob sich das für den Händler rentiert🤷.
Das mangelhafte Fahrrad sollte abgeholt werden, ohne dass das neue Rad geliefert wurde. Den Spediteur habe ich ohne Ware wieder fahren lassen, da Händler bisher keinen konkreten Liefertermin für das neue Rad genannt hat, trotz Fristsetzung, . Ansonsten ein super Fahrrad.

17.05.: Im nachhinein wollten Sie dann 150 Euro für erhebliche Lackschäden bieten. Noch immer nicht den Wert, den das Fahrrad durch die Schäden an Wertminderung hat.

Ein Umtausch ist plötzlich nicht mehr möglich, weil angeblich keine Räder mehr auf Lager waren. Tatsächlich waren Alle Fahrräder kurzzeitig aus dem Netz verschwunden, für nicht einmal 48 Std, nachdem mir mitgeteilt wurde, dass ein Tausch nicht möglich wäre. Am selben Tag kurz vor deren Mitteilung waren noch welche drin (das war am Mittwoch den 14.05.) und jetzt wird es ebenfalls wieder angeboten.

Anwaltstermin findet die Tage statt und dann wird Schadenersatz wegen Wertminderung sowie Schadenersatz für das Ausleihen eines Bikes im Urlaub geltend gemacht. Das kommt denen dann teurer, als hätten Sie ein Neues gesendet oder sich von vornherein auf den Preisnachlass eingelassen. 🤷.

Traurig auch, dass es das Unternehmen gar nicht interessiert, ob hier Beschwerden geschrieben werden.