Unieke ervaring! Onlangs de Greek Island Hopping gedaan en het was van begin tot eind fantastisch. Een ontzettend leuke groep en de begeleiding van Julie maakte het helemaal af. Ze zorgde voor de per... Voir plus
L'entreprise a répondu
Bien que nous ne vérifiions pas les affirmations individuelles, car les avis reflètent l’opinion personnelle des utilisateurs, certains avis sont accompagnés du statut « vérifié » lorsqu’il est possible de confirmer qu’une interaction avec l’entreprise a eu lieu. En savoir plus
Pour protéger l’intégrité de la plateforme, chaque avis, qu’il soit vérifié ou non, est analysé par notre logiciel automatisé 24 h/24 et 7 j/7. Il identifie et retire tout contenu qui enfreint nos conditions d'utilisation, y compris les avis qui ne se basent pas sur des expériences authentiques. Nous sommes conscients que nous ne pouvons pas tout détecter, et vous pouvez nous signaler tout élément qui aurait pu nous échapper. En savoir plus
Lisez les avis des autres
Ben voor mijn eerste groepsreis met Mundero naar Slovenië geweest. Echt een aanrader! Zeer toffe groep, heel bekwame reisleidster. Ook de reis zelf was perfect, goede combinatie tussen inspanning en o... Voir plus
L'entreprise a répondu
Super toffe reis, leuke groep en fantastische reisleider die alles goed heeft geregeld! Klein puntje van kritiek, voor mij is het niet nodig om een overstap te maken voor vluchten binnen Europa. Ik ha... Voir plus
L'entreprise a répondu
De groepsreizen met Mundero zijn super goed geregeld. De reis door Centraal Europa is echt een aanrader voor zowel beginnende groep reizigers als de verwend groep reizigers. Dankzij het programma kond... Voir plus
L'entreprise a répondu
À propos de l'entreprise
- Agence de voyages
- aussi dans
- Voyagiste
Écrit par l'entreprise
Avontuurlijke groepsreizen voor 20 - 39 jarigen waarbij vrijheid centraal staat. Kiest zelf je leeftijdscategorie uit. We reizen naar alle uithoeken van de wereld. Van Nieuw-Zeeland tot Canada, van Patagonië tot China, reis je ook mee met een groepje nieuwe vrienden en een ervaren Nederlandstalige reisleider
Coordonnées de contact
Muinkkaai 42, 9000, Gent, Belgique
- 09 277 89 69
- groepsreizen@mundero.be
- mundero.be
4,7
Excellent
111 avis
Demande des avis aux clients
Cette entreprise invite régulièrement ses clients à laisser des avis, qu’ils soient positifs ou négatifs.
A répondu à 100 % de ses avis négatifs
Répond généralement dans un délai d'une semaine
Comment cette entreprise utilise Trustpilot
Découvrez comment les avis de l’entreprise sont collectés, notés et modérés.
Réponse de Mundero
Hey Joran,
Leuk om te horen dat je een goede ervaring had.
Avontuurlijke groeten,
Louise van Mundero
Omschrijving van het verloop van de…
Omschrijving van het verloop van de reis én de realiteit lopen gelijk!
21 août 2024
Réponse de Mundero
Hey Lauren,
Zalig dat we aan jouw verwachtingen voldaan hebben en dat je een leuke reis hebt gehad.
Avontuurlijke groeten,
Louise van Mundero
WAANZIN!
Meest waanzinnige reis die ik ooit maakte! Warme, enthousiaste groepssfeer, top reisleider, adembenemende plekken. Zou geen seconde hebben willen missen. Tranen van geluk gegarandeerd! :-)
21 août 2024
Réponse de Mundero
Hey Kato,
We houden van jouw enthousiasme! We genieten mee bij jouw review!
Avontuurlijke groeten,
Louise van Mundero
Réponse de Mundero
Hey Jonas,
Super om te horen dat alles zo goed verliep!
Avontuurlijke groeten,
Louise van Mundero
Réponse de Mundero
Hey Tim,
Bedankt voor je leuke review!
Avontuurlijke groeten,
Louise van Mundero
Réponse de Mundero
Hey Xavier,
Bedankt voor je leuke review! We zijn blij dat je zo'n goede ervaring had!
Avontuurlijke groeten,
Louise van Mundero
Wat kan je van Mundero verwachten:
Wij zijn twee jaar geleden op reis geweest naar Mexico met Mundero. Er zijn tijdens deze reis een aantal zaken misgelopen.
Op dat moment hadden wij niet door wat we van een reisorganisatie konden verwachten. Maar nu we op reis zijn geweest met een andere reisorganisatie voel ik mij toch genoodzaakt om een review te schrijven over Mundero en de magere service die je hier krijgt.
De reisbegeleidster wist amper iets over het land. Ze kon enkel Spaans spreken maar voor de rest was de organisatie ver zoek. We kregen weinig informatie over uitstappen. Ze had ook nooit genoeg cash bij waardoor wij verschillende uitstappen moesten voorschieten. We waren altijd onderweg en hadden amper tijd om te rusten, aangezien de ondoordachte planning dit niet toeliet. Voor de terugvlucht werd 1 van onze medereizigers op een andere vlucht gezet die pas de volgende ochtend zou vertrekken. Zowel Mundero als onze reisbegeleiding waren hiervan op de hoogte, zij regelden namelijk de check-in, maar vonden het niet nodig om dit even te melden. We kwamen hier pas achter in de luchthaven en hebben uiteindelijk met de groep het ticket van onze medereiziger betaald om ze met ons mee te laten gaan. Er werd zelfs geen hotel geregeld voor dit meisje… Mundero is hier niet tussengekomen en vonden het heel normaal dat een meisje alleen in Mexico achterbleef. Hiervoor hebben we ook nooit een compensatie voor terug gezien. Deze grap kostte ons €70 per persoon. Bij onze terugvlucht hadden we een tussenstop in Frankfurt. Heel de luchthaven lag plat wegens een staking. Ook dit was op voorhand geweten. Wederom was er niets geregeld (hotels, alternatief transport, …) We namen weer contact op met Mundero om te vragen hoe ze dit gingen regelen. Het antwoord was “wachten…” ,waardoor we uiteindelijk zelf een trein hebben genomen naar België en we ons vervoer zelf geregeld hebben. Dit kostte ons nogmaals €120 per persoon extra. Uiteindelijk hebben we na al deze gebreken slechts €60 van Mundero teruggekregen. Ze maakten zelfs geen onderscheid wie wel of geen verzekering hiervoor had genomen. Kortom, wil je echte service en een gids die iets van het land kent, dan ga je best niet op reis met Mundero. Om met een positieve noot te eindigen. Mexico is zeker de moeite waard om naartoe te gaan, maar denk goed na over de reisorganisatie die je neemt. Zolang er geen problemen zijn verloopt als goed. Van zodra er zich een onverwacht probleem voordoet zal je het toch nog zelf moeten oplossen en zal je hiervoor geen vergoeding vanuit Mundero krijgen.
16 août 2024
Avis spontané
Réponse de Mundero
Dag Laura,
Bedankt voor het delen van je gedetailleerde feedback. We vinden het jammer om te horen dat je reis naar Mexico twee jaar geleden niet aan je verwachtingen voldeed en dat je je onvoldoende ondersteund voelde door Mundero.
Het spijt ons te horen dat er tijdens je reis verschillende problemen zijn ontstaan, en we begrijpen dat deze situaties voor jou en je medereizigers erg frustrerend waren. We nemen je feedback serieus en zullen deze gebruiken om onze reizen nog te verbeteren.
We willen graag specifiek ingaan op enkele van de punten die je hebt genoemd:
* Reisbegeleiding: Van onze reisleiders wordt er inderdaad verwacht dat ze voldoende ondersteuning geven, leuke restaurantjes weten te vinden en toffe optionele activiteiten boeken. Onze reisleiders zijn inderdaad geen reisgidsen, hoewel ze veel leuke weetjes en info hebben, zullen ze dus geen zeer gedetailleerde uitleg over het land geven. Na de reis hebben we inderdaad gemerkt dat jouw reisleider niet volledig aan de verwachtingen voldeed, en daardoor hebben we de samenwerking stopgezet.
* De aparte vlucht voor 1 persoon: Vanuit Mundero hebben we dezelfde vliegtickets geboekt voor de volledige groep. Omdat dat meisje zeer laat was ingeschreven, hebben we voor haar een aparte reservatie gemaakt voor dezelfde vlucht. De tickets voor de rest van de groep waren al geboekt. Lufthansa besliste (zonder nader genoemde reden) om de dag van de terugreis de reservatie van deze persoon automatisch aan te passen zonder goedkeuring te vragen, waardoor we dit helaas zelf niet in de hand hadden. Helaas konden we deze vliegtickets dan ook niet omboeken voor haar. We willen wel even vermelden dat het bij Mundero geen vereiste is dat de hele groep samen dezelfde vlucht neemt. Regelmatig hebben onze reizen twee vertrekgroepen, zoals ook online te lezen valt. Wel proberen we indien mogelijk tickets voor de hele groep samen te boeken.
* Staking Frankfurt: jullie vluchten hadden inderdaad wat problemen opgelopen door de staking in Frankfurt. Helaas moesten wij wachten op het antwoord van de vliegmaatschappij doordat zij de tickets veranderd hadden. De airline dus verantwoordelijk om een nieuwe vlucht aan te bieden. Helaas kunnen wij als organisatie geen vluchten aanpassen zolang de airline de vluchten laat doorgaan. De airline ging in Frankfurt een alternatief voorzien, maar als groep hebben jullie dan beslist al een trein te nemen.
* Compensatie: Doordat de aankoop van het treinticket geen absolute noodzakelijkheid was, hebben we besloten jullie 50% van de kost van de treintickets aan te bieden als compensatie. De reisverzekering wordt afgesloten bij een partner, deze komen dan tussen bij medische kosten en bagageverlies. Deze extra verzekering afsluiten maakt dus inderdaad geen verschil in de compensatie die wij bieden. Inmiddels zit deze verzekering wel standaard in elke groepsreis inbegrepen, zonder meerkost.
We beseffen zeker dat de terugreis niet ideaal is verlopen. Door de ongelooflijke drukte deze zomer bij de luchtvaartmaatschappijen gaan er jammer genoeg af en toe zaken mis. We willen dan ook onze oprechte excuses geven voor de mindere ervaring die je hebt gehad. We streven er altijd naar om onze reizigers een onvergetelijke reiservaring te bieden, en het spijt ons dat we hier in jouw geval niet in zijn geslaagd. Desondanks hopen we dat jullie met prachtige herinneringen kunnen terugdenken aan jullie tijd in Mexico!
Avontuurlijke groeten,
Louise van Mundero
De reis was heel goed georganiseerd ik…
De reis was heel goed georganiseerd ik ga zeker volgend jaar een anders reis boeken 3 jaar geleden heb ook de reis Slovenië gedaan en ook super georganiseerd met mundero
Mundero is zeker een aanrader
24 juillet 2024
Réponse de Mundero
Hey Quinten,
Super leuk om te horen dat je alweer uitkijkt naar je volgende reis. We zijn al benieuwd welke het wordt!
Groetjes,
Louise van Mundero
Leuke inhoud, prima planning
De reis had een zeer leuke inhoud: mooie natuur, gezellige cultuur, leuke activiteiten.
De verplaatsingen en overnachtingen waren prima gepland, alles was in orde.
De reisbegeleiding was goed: duidelijke communicatie, voldoende info over activiteiten en planning.
26 juin 2024
Réponse de Mundero
Hey Silke,
Super leuk dat je je zo geamuseerd hebt op groepsreis. Blij om te horen dat alles in orde was en dat je blij was met je reisleider.
Avontuurlijke groetjes,
Louise van Mundero
Peru 2024
Peru 2024 - Fantastische reis door de overweldigende natuur! Ik heb geen seconde spijt gehad van mijn keuze voor mijn Peru-reis met Mundero! In deze 22 dagen heb je echt de Peru Full Experience, met hoogtepunt na hoogtepunt (soms letterlijk op 4.600m hoogte). De magnifieke uitzichten en de overnachtingen in hutjes in het ongerepte Andes-gebergte of op een eilandje van het Titicaca-meer zal ik nooit vergeten. Het programma van Mundero was heel gevarieerd en de organisatie ter plaatse door onze reisleider was echt top, niets op aan te merken. Dit was mijn eerste groepsreis, maar zeker niet mijn laatste!
11 juin 2024
Réponse de Mundero
Hey Alexander,
Super leuk om te horen! Peru is inderdaad een fantastisch land waar je ongelofelijk veel kan doen. Bedankt voor je geweldige review, je reisleider gaat blij zijn om dat te horen.
We zijn benieuwd wat je volgende reis wordt :)
Avontuurlijke groetjes,
Louise van Mundero
Een aanrader!!
Zeer correcte reisorganisatie. De 'Explore South Africa' reis is zeker en vast een dikke aanrader! Heel leuke afwisseling tussen avontuur en af en toe wat meer comfort. De New York City trip deed ik ook, was alweer prima in orde en exact wat je ervan zou verwachten volgens de website. De prijzen zitten scherp in de markt. Een aanrader!
26 mai 2024
Avis spontané
Réponse de Mundero
Hey Silke,
Bedankt voor je leuke review! Je hebt er twee heel leuke reizen opzitten. We zijn al benieuwd naar wat je volgende reis wordt!
Avontuurlijke groetjes,
Louise van Mundero
Ik raad het af.
Als ik kon,zou ik geen sterren geven. Ik raad aan om zeker naar andere reisorganisaties te kijken. Ik ga alleszins niet meer met deze reisorganisatie op reis, inclusief enkele andere mensen.
Deze organisatie is 1. Héél duur (de maaltijden zitten er nooit in) & de accomodaties zijn soms echt smerig als je in hostels vertoeft. 2. Als alles goed gaat, geen probleem. Als er dingen mislopen, zou ik je hart vasthouden, want sommige beslissingen die deze organisatie neemt, roepen enorm veel vraagtekens op en je moet zeker niet op begrip rekenen van hun kant. Zij kijken vooral naar het maken van winst, niet per se naar het behouden van klanten of klanten gelukkig houden.
3. Valt het op dat op trustpilot vooral reviews staan met een rating van 4 of 5/5?
14 septembre 2023
Avis spontané
Réponse de Mundero
Hey Sarah,
Bedankt voor je review. Jammer om te horen dat jouw laatste reis bij ons niet aan je verwachtingen heeft voldaan.
Hieronder geven we graag een reactie op jouw verschillende punten.
1. Op de website zijn we transparant over wat de prijs omvat. We kiezen er inderdaad voor om maaltijden niet inclusief te maken. Sommige reisorganisaties doen dit wel, maar dan heb je vaak slechts keuze tussen enkele gerechten. We geven de reizigers liever de vrijheid om zelf restaurantjes voor te stellen en zelf te kiezen wat ze eten. Bij sommige meerdaagse tours zijn maaltijden wel inclusief, dan staat dit ook op de website vermeld. Daarnaast kiezen we altijd voor propere hostels, hotels, guesthouses, berghutten... Hygiëne is voor ons belangrijk en we kiezen steeds voor een leuk verblijf met voldoende comfort. Hostels hebben vaak de voorkeur door de toffe backpack sfeer.
2. Reizen vereist inderdaad een zekere flexibiliteit. We proberen altijd een leuk en gevarieerd programma te maken, maar helaas is er soms overmacht (bv. noodweer, een afgelast vervoer, gewijzigde vluchten...) waardoor we het best mogelijke alternatief moeten voorzien. Toch zijn we er van overtuigd dat we steeds ons uiterste best doen om een volwaardig alternatief aan te bieden. Ons doel is altijd om onze reizigers de leukste reis mogelijk te bezorgen, zodat ze met een tevreden gevoel, bende nieuwe vrienden en mooie herinneringen huiswaarts kunnen keren.
3. Dat klopt, de overgrote meerderheid van onze reizigers is inderdaad zeer tevreden. We hebben buiten deze review alleen maar 4 of 5 sterren op Trustpilot. Hiernaast hebben we ook een score van 4,8/5 op Google op meer dan 240 reviews.
Ondanks je review hopen we dat je toch mooie herinneringen overhoudt aan je 3 Mundero reizen en we wensen je nog veel mooie reizen toe in de toekomst.
Avontuurlijke groeten,
Louise van Mundero
Mundero la reunion
Superfijne ervaring. Duidelijke communicatie, transparante organisatie en geweldige reisbegeleidster.
19 avril 2024
Réponse de Mundero
Hey Bram,
Bedankt voor je super toffe review! Leuk om te lezen dat je Réunion reis zo tof was.
Vele groetjes,
Louise van Mundero
Réponse de Mundero
Hey Stefanie,
Heel leuk om te horen!
Bedankt voor je review,
Louise van Mundero
Het was een heel leuke reis met een…
Het was een heel leuke reis met een heel goeie en toffe reisleider!
15 avril 2024
Réponse de Mundero
Hey Patrick! Bedankt voor je leuke review. Groetjes, Louise van Mundero
Réponse de Mundero
Hey Quinten,
Bedankt voor je geweldige review! Leuk om te lezen dat elk element van je reis TOP was.
Groetjes,
Louise van Mundero
Aanrader!
Fijne sfeer, goed georganiseerd, toffe begeleiding, actief en gevarieerd programma.
1 décembre 2023
Réponse de Mundero
Hey Elien,
Super bedankt voor je leuke review!
Groetjes,
Het Mundero team
Mijn reis naar Costa Rica en Panama was…
Mijn reis naar Costa Rica en Panama was een super ervaring! De planning, de activiteiten, de reisleider,... Alles was top!
27 octobre 2023
Avis spontané
Réponse de Mundero
Hey Moosha,
Bedankt voor je toffe review. We zijn blij dat je zo'n leuke tijd hebt gehad in Costa Rica en Panama!
Groetjes,
Mundero
Super fijne ervaring
Ik heb mijn eerste groepsreis naar Sri Lanka achter de rug, het was een super fijne ervaring met een toffe groep in een prachtig land! Ik kijk er naar uit om nog eens op groepsreis te vertrekken met Mundero.
17 octobre 2023
Réponse de Mundero
Hey Cassandra,
Super dat je eerste groepsreis zo tof was! Sri Lanka is inderdaad heel erg mooi. Wat wordt jouw volgende bestemming?
Roadtrip Sicilië - Great memories
Voor een eerste groepsreis kon ik me geen betere groep en reisleider inbeelden! We hebben samen een mooie tijd beleefd, met een mix aan natuur, cultuur, actie en ontspanning. Zeker een aanrader!
20 septembre 2023
Réponse de Mundero
Hey Ines,
Blij dat je zo hebt genoten van je reis! De Mundero reis naar Sicilië biedt inderdaad een hele mix aan ervaringen aan.
Bedankt voor je review :)
L’expérience Trustpilot
Tout le monde peut écrire un avis Trustpilot. Les auteurs d'avis peuvent les modifier ou les supprimer à tout moment et les avis sont affichés tant que les comptes utilisateurs respectifs sont actifs.
Nous avons des personnes dédiées et des technologies intelligentes pour nous aider à protéger notre plateforme. Découvrez comment nous combattons les faux avis.
En savoir plus sur le parcours des avis sur Trustpilot.
La vérification permet de s'assurer que des personnes réelles écrivent les avis que vous lisez sur Trustpilot.
Offrir des incitatifs en échange d'avis ou demander des avis de manière sélective peut fausser le TrustScore, ce qui va à l'encontre de nos conditions d'utilisation.