Rien à dire sur la qualité des chaussures, en revanche j’ai commandé 2 paires et payé près de 10 € pour une livraison Chronopost à domicile. Malgré le changement de date (dans les délais) sur le site... Voir plus
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Résumé des avis
Créé avec l’IA, sur la base d’avis récents
Ce dont les gens parlent le plus
Avis à l’origine de ce résumé
Expédition rapide... MAIS délai de réponse aux mails supérieur au temps de livraison donc impossible de modifier la commande... Délai de traitement des retours ENCORE PLUS long (6 jours après le début... Voir plus
Nous sommes partis difficilement depuis la commande. En acceptant le paiement je ne fait pas attention que je payiez 2 pairs et non une. Je le signale sitôt au contact en demandant de rectifier.... Voir plus
J'ai commandé des chaussures Mustang, le site m'indiquant la disponibilité de ces chaussures. 10 jours après, je reçois un mail m'indiquant que ces chaussures ne sont pas disponibles. L'excuse étan... Voir plus
À propos de l'entreprise
- N° 84 des 91 meilleures entreprises de la catégorie Magasin de chaussures
Écrit par l'entreprise
Marque de chaussure avec son style résolument casual et western.
Coordonnées de contact
France
- mustang-online.fr
3,3
Moyen
671 avis
Demande des avis aux clients
Cette entreprise invite régulièrement ses clients à laisser des avis, qu’ils soient positifs ou négatifs.
A répondu à 5 % de ses avis négatifs
Répond généralement dans un délai d'un mois
Comment cette entreprise utilise Trustpilot
Découvrez comment les avis de l’entreprise sont collectés, notés et modérés.
TSuper tennis en cuir
Tellement contente de ma première paire acheté il y a 2 ans , que je réitère !
28 mars 2025
Rapide et conforme
J'ai commandé une paire de chaussures. La livraison était rapide et le produit correspond à la description.
28 mars 2025
Sur le fonctionnement du site
Sur les chaussures Mustang, il n'y a rien à dire elles sont vraiment très bien, par contre comme j'avais déjà acheté plusieurs paires en dehors du site Mustang -Online, j'ai voulu passé directement par la marque et cela a été une catastrophe. Non seulement je n'ai pas été livré au point relais demandé et proche de chez moi mais à un relais situé à 80Km, mais quand j'ai voulu retourner un article trop grand cela a été impossible d'avoir une étiquette de retour. J'ai demandé par le mail contact une nouvelle étiquette et là impossible d'enregistrer mon message... Je ne recommande vraiment pas de faire vos achats en direct sur ce site.
13 mars 2025
Avis spontané
Réponse de Mustang Online
Bonjour cher client,
Nous regrettons le désagrément rencontré.
Nous vous invitons à vous rapprocher de notre service client via le lien ci-dessous afin de traiter au meux votre réclamation et résoudre ainsi cet incident.
https://www.mustang-online.fr/nous-contacter
Merci pour votre confiance.
Bien cordialement,
Ulrich de l'équipe Mustang.
Impossible de faire un retour dans les temps
J’ai commandé et reçu une paire de chaussure super rapide !!! Par contre je me suis trompé dans la pointure, donc je cherche à faire une demande de retour afin de pouvoir recommander la bonne pointure. Impossible !!! Ma commande est bien en mode livré, mais le site ne fonctionne pas … j’essaye de les prévenir, les contacter, aucune réponses.
Merci d’avoir répondu, mais comme indiqué précédemment j’ai déjà envoyé plusieurs formulaires pour vous contacter et pas de réponse.
12 mars 2025
Avis spontané
Réponse de Mustang Online
Bonjour,
Nous vous remercions d’avoir pris le temps d’évaluer votre commande.
Nous vous prions de bien vouloir nous excuser pour la gêne occasionnée. Afin que nous puissions traiter votre réclamation dans les meilleurs délais, nous vous invitons à nous contacter via notre formulaire de contact sur le site internet.
Nous restons à votre disposition pour toute question supplémentaire.
Excellente de journée,
L'Équipe Mustang
Très bon site
Très bon site, clair et fluide
Produits conformes à ceux présentés.
Bonne qualité
27 février 2025
Réponse de Mustang Online
Bonjour,
Nous vous remercions pour votre retour 🙂
Nous sommes ravis d’apprendre que la qualité de nos services a répondu à vos attentes.
N’hésitez pas à nous contacter via notre formulaire de contact sur notre site internet si vous avez la moindre question. Nous serons ravis de vous répondre.
Excellente journée !
L'Équipe Mustang
J'ai acheté plusieurs paires de…
J'ai acheté plusieurs paires de Mustang. C'est ma marque préférée ! Le style western est très bien réalisé et je les mets très souvent car je m'y sens très bien. La qualité est supérieure à d'autres marques connues. Donc je reste chez Mustang !
Un grand merci pour votre imagination.
Meilleures salutations.
7 mars 2025
Avis spontané
Réponse de Mustang Online
Bonjour cher client,
Nos sommes heureux d'avoir pu vous satisfaire par les modèles et la qualité de nos produits.
Nous vous remercions pour votre confiance.
Bien cordialement,
Ulrich de l'équipe Mustang.
Réponse de Mustang Online
Bonjour cher client,
Nos sommes heureux d'avoir pu vous satisfaire par les modèles et la qualité de nos produits.
Nous vous remercions pour votre confiance.
Bien cordialement,
Ulrich de l'équipe Mustang.
J'ai commandé des chaussures qui sont…
J'ai commandé des chaussures qui sont trop petites je souhaite les retourner mais impossible de faire la demande de retour sur le site et on peut les contacter uniquement par mail mais ça ne fonctionne pas non plus les mails ne partent pas!!! Comment faire ? Si je dépasse les 14 jours ils ne les reprendront plus mais comment faire pour retourner les chaussures !!!!
6 février 2025
Avis spontané
Réponse de Mustang Online
Bonjour cher client,
Nous regrettons le désagrément rencontré.
Nous vous invitons à vous rapprocher de notre service client via le lien ci-dessous afin de traiter au meux votre réclamation et résoudre ainsi cette difficulté.
https://www.mustang-online.fr/nous-contacter
Merci pour votre confiance.
Bien cordialement,
Ulrich de l'équipe Mustang.
Extrêmement déçu ...
Extrêmement déçu ...
Mon frère a commandé une paire de boots en pointure 43 (noté en stock) au final le lendemain remboursé car rupture de stock.
je recommande hier pour son anniversaire et biim de nouveau remboursé !
les deux fois l'article était en stock sur le site officiel.
Vraiment une grosse déception, je ne recommande absolument pas cette marque, faire des stocks correct serait un bon debut.
4 mars 2025
Avis spontané
Réponse de Mustang Online
Bonjour cher client,
Nous regrettons que vous ne soyez pas complètement satisfait par le produit commandé.
Nous prenons en considération votre remarque et ferons au mieux afin de nous améliorer et combler au mieux vos attentes à l'avenir.
Nous vous remercions pour votre confiance.
Bien cordialement,
Ulrich de l'équipe Mustang.
Réponse de Mustang Online
Bonjour cher client,
Nous sommes heureux que la qualité de nos services ait répondu à vos attentes.
Votre satisfaction est notre plus grande récompense.
Bien cordialement,
Ulrich de l'équipe Mustang.
Réponse de Mustang Online
Bonjour cher client,
Nous sommes heureux que la qualité de nos services ait répondu à vos attentes.
Votre satisfaction est notre plus grande récompense.
Bien cordialement,
Ulrich de l'équipe Mustang.
Les articles correspondent aux photos…
Les articles correspondent aux photos sur le site.
Dommage qu'il n'y ai pas de choix pour les tailles chaussures et vêtements.
26 février 2025
Réponse de Mustang Online
Bonjour cher client,
Nous regrettons que vous ne soyez pas complètement satisfait par le produit commandé.
Nous prenons en considération votre remarque et ferons au mieux afin de nous améliorer et combler au mieux vos attentes à l'avenir.
Nous vous remercions pour votre confiance.
Bien cordialement,
Ulrich de l'équipe Mustang.
Commande non reçue depuis 15 jours commande envoyée
Bonjour,
Commande
Mustang
Menu
Détails de la commande
Référence de la commande IQXFSCSQO - placée sur 14/02/2025
Toujours rien reçu on est 2 mars !!!
Expédié apparemment depuis 15 février...
Merci d effectuer un remboursement rapidement !!!
14 février 2025
Avis spontané
Réponse de Mustang Online
Bonjour cher client,
Nous regrettons le désagrément rencontré.
Nous vous invitons à vous rapprocher de notre service client via le lien ci-dessous afin de traiter au meux votre réclamation et résoudre ainsi cet incident.
https://www.mustang-online.fr/nous-contacter
Merci pour votre confiance.
Bien cordialement,
Ulrich de l'équipe Mustang.
Botines prennent l'eau
Désolée
C'est la deuxième paires de botines que je change en 5 mois dernier remplacement 19/11/2024
Le 25 Février j'y suis retourné
le magasin Besson à villebon sur Yvette m'ont échangé sans problème et je les remercies.
Mais j'ai repris une autre marque
Désolée j'adore cette marque mais
Elles prennent l'eau🥺
25 février 2025
Avis spontané
Réponse de Mustang Online
Bonjour cher client,
Nous regrettons le désagrément rencontré.
Nous prenons note de votre réclamation afin d'amiliorer nos services et produits pour une satisfaction plus complète de nos clients.
Merci pour votre confiance.
Bien cordialement,
Ulrich de l'équipe Mustang.
aucune etiquette retour generé
Je suis une cliente mais la je demande un retour j'ai envoyé 4 mails car pas étiquette de retour aucune réponse je passe Egalement commande 3 fois sur différents articles et arrivé a l'emballage pas de disponibilité. ca manque cruellement de sérieux dommage car la qualité produit est la
1 février 2025
Avis spontané
Réponse de Mustang Online
Bonjour,
Nous vous remercions d’avoir pris le temps d’évaluer votre commande.
Vous pouvez générer l'étiquette à partir de votre espace client.
Voici un rappel des étapes à suivre pour effectuer votre retour :
Connectez-vous à votre compte client et accédez à l’onglet "Mes commandes".
Sélectionnez "Faire un retour".
Choisissez le(s) produit(s) à retourner et indiquez la raison.
Confirmez votre demande de retour.
Téléchargez l’étiquette de retour dans l’onglet "Mes retours".
Emballez soigneusement les articles (neufs, non portés, avec leurs étiquettes d’origine) dans leur emballage d’origine, accompagné de la facture. Collez ensuite l’étiquette de retour.
Déposez le colis dans un bureau de poste.
Si vous avez la moindre question, n’hésitez pas à nous contacter via le formulaire de contact disponible sur notre site internet. Nous serons ravis de vous assister.
Excellente journée !
L'Équipe Mustang
retout
bonjour
je veux retourner 1 colis
impossible d avoir l etiquette de retour
et les mails que je fais sont sans réponse
10 février 2025
Avis spontané
Réponse de Mustang Online
Bonjour,
Nous vous remercions d’avoir pris le temps d’évaluer votre commande.
Vous pouvez générer l'étiquette à partir de votre espace client.
Voici un rappel des étapes à suivre pour effectuer votre retour :
Connectez-vous à votre compte client et accédez à l’onglet "Mes commandes".
Sélectionnez "Faire un retour".
Choisissez le(s) produit(s) à retourner et indiquez la raison.
Confirmez votre demande de retour.
Téléchargez l’étiquette de retour dans l’onglet "Mes retours".
Emballez soigneusement les articles (neufs, non portés, avec leurs étiquettes d’origine) dans leur emballage d’origine, accompagné de la facture. Collez ensuite l’étiquette de retour.
Déposez le colis dans un bureau de poste.
Si vous avez la moindre question, n’hésitez pas à nous contacter via le formulaire de contact disponible sur notre site internet. Nous serons ravis de vous assister.
Excellente journée !
L'Équipe Mustang
Réponse de Mustang Online
Bonjour,
Nous vous remercions pour votre retour positif ! 😊
Votre satisfaction est notre priorité, et nous sommes enchantés que nos services aient été à la hauteur de vos attentes.
Pour toute question, n’hésitez pas à nous contacter via notre formulaire en ligne. Nous restons à votre disposition.
Excellente journée !
L'Équipe Mustang
Montant commande prélevé deux fois!!
Livraison rapide, chaussures conformes.
Reçu 2 articles sur 3, un des articles m'ayant été remboursé faute de disponibilité ...
En revanche, j'ai été prélevée deux fois pour la même commande ! Le SAV ne daigne pas répondre ni accusé réception de mes messages envoyés via le formulaire de contact disponible sur leur site internet. N'y aurait-il pas un autre moyen de les contacter ??!
Ps: Finalement, j'ai été remboursé du trop prélevé. Je pense qu'il serait toutefois utile que le SAV accuse réception des réclamations des clients afin d'éviter de les alarmer inutilement et de limiter les mécontentements.
29 janvier 2025
Avis spontané
Réponse de Mustang Online
Bonjour,
Nous vous remercions d’avoir pris le temps d’évaluer votre commande.
Nous vous prions de bien vouloir nous excuser pour la gêne occasionnée. Nous avons contacté notre service après-vente afin que votre demande soit traitée dans les meilleurs délais.
Nous restons à votre disposition pour toute question supplémentaire.
Excellente journée,
L'Équipe Mustang
Bjr cela fait 2 fois que je commande de…
Bjr cela fait 2 fois que je commande de un article marqué disponible commande acceptée paiement effectué et je reçois un message pour dire que l article b est pas disponible ce n est pas serieux
23 janvier 2025
Avis spontané
Réponse de Mustang Online
Bonjour,
Nous vous remercions d’avoir pris le temps d’évaluer votre commande.
Nous vous prions de bien vouloir nous excuser pour la gêne occasionnée. L’article commandé est malheureusement en rupture de stock. En effet, il peut y avoir une différence entre le stock affiché sur le site internet et notre stock en magasin. Votre article n'est plus disponible.
Nous venons de procéder au remboursement de votre commande sur votre compte bancaire.
Nous restons à votre disposition pour toute question supplémentaire.
Excellente de journée,
L'Équipe Mustang
Impossible de retourner les articles
Envoie rapide mais un des articles ne me convient pas et je n’ai jamais reçu l’étiquette de retour. J’ai envoyé 3 mails pour la demander qui sont restées sans réponses. Et c’est l’unique façon de les contacter.
27 janvier 2025
Réponse de Mustang Online
Bonjour,
Nous vous remercions d’avoir pris le temps d’évaluer votre commande.
Vous pouvez générer l'étiquette à partir de votre espace client.
Voici un rappel des étapes à suivre pour effectuer votre retour :
Connectez-vous à votre compte client et accédez à l’onglet "Mes commandes".
Sélectionnez "Faire un retour".
Choisissez le(s) produit(s) à retourner et indiquez la raison.
Confirmez votre demande de retour.
Téléchargez l’étiquette de retour dans l’onglet "Mes retours".
Emballez soigneusement les articles (neufs, non portés, avec leurs étiquettes d’origine) dans leur emballage d’origine, accompagné de la facture. Collez ensuite l’étiquette de retour.
Déposez le colis dans un bureau de poste.
Si vous avez la moindre question, n’hésitez pas à nous contacter via le formulaire de contact disponible sur notre site internet. Nous serons ravis de vous assister.
Excellente journée !
L'Équipe Mustang
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