Mustekasetti.com Avis 11

Asiakaspalvel ei toimi, eikä tuotteita lähetetä

Tilasin noin vuosi sitten canonin virta-adapterin eipä ole tähän päivään mennessä näkynyt ei tilausta eikä rahoja. Eivät vastanneet mihinkään yhteydenottoihin. Katsotaan jos kuluttajariita saisi asian viimein ratkaistua ollut asia vireillä viime kesästä.

Helsingin myymälässä minulle myytiin täysin soveltumattomia musteita, jotka eivät toimi tulostimessani, vaikka he näin väittivät. Lähetin valituksen asiakaspalvelun sähköpostiin, mutta en ole saanut viestiini mitään vastausta. En suosittele tätä kauppaa kenellekään.

Heti oston jälkeen kävi ilmi, että laite (tulostin) oli viallinen. Myyjä ei suostunut siihen, että laite palautetaan liikkeeseen vaan "ulkoisti" asian laitevalmistajalle. Kerrassaan käsittämätöntä asiakaspalvelua. Liike ei tunnu ottavan vastuuta siitä, mikäli toimitettu tuote on viallinen.

26.6.24 tilattu mustepatruuna ja maksettu, nyt 23.7.24 ei ole tuote tullut eikä asiakaspalvelu vastaa. Ensimmäinen ja viimeinen kerta kun tuolta tilaan.

Money Belt (Rahavyö) ostettu 03.07.2024. Heti paketin avattuani huomasin, ettei tuote sopinutkaan ja lähetin tästä saman tien sähköpostia.
Yrityksen nettisivuilla lukee "Asiakaspalveluun yhteys vain sähköpostitse."
Olen lähettänyt asiakaspalveluun jo monta viestiä ja skannannut kuitin, mutta minkäänlaista ohjeistusta ja vastausta ei ole tullut.
Siis ihan uskomattoman röyhkeää toimintaa!

Vuosi sitten tilatut canon yhteensopivat kasetit menivät tyhjäksi itsestään. Tulostin ollut pois käytöstä.

Nyt tilatut kasetit vilkuttavat punaista toisessa tulostimessa joten toinen ja viimeinen kerta asiakkaana.

Mustekasetti tilattu 1.9. Tilausvahvistus tuli heti, mutta nyt 3 viikkoon ei ole kuulunut mitään. Puh numero ei tietenkään vastaa ja sähköpostikyselyni odottaa myös vastausta.

Reklamoin Mustekasetti.comille jo 2 kk sitten mustien HP 920XL -tulosteiden nopeasta haalistumisesta käyttökelvottomaksi, ruskean kautta jopa oranssiksi.

Lupaavat 3:n vuoden takuun. Sain takuuseen täsmälleen samanlaisen mustekasetin, jonka tulosteet haalistuivat ihan samalla tavalla muutamassa viikossa. Mitä sellaisella takuulla tekee? Jos ei ole myydä toimivaa tuotetta, olisi luonnollista palauttaa rahat.

Aikaisemmat vastaavat tulosteet muualta ostetuilla musteilla ovat värinsä säilyttäneet jo vuosia. Toimitin Mustekasetti.comiin todisteeksi valokuvia ja seikkaperäiset selosteet koejärjestelyistä. Parin mitäänsanomattoman vastauksen jälkeen ei enempää vastausta kuin rahojen palautustakaan ole viikkoihin enää kuulunut.

Kaikki heidän myymänsä tuotteet eivät ehkä ole laadultaan näin ala-arvoisia, mutta takuun pitäisi nämä mahdolliset poikkeukset kattaa. Asiakaspalvelu on välinpitämättömänä suorastaan ’venäläistä’. En todellakaan voi suositella.

Todella huono koemus. Tilasimme dymonauhoja n. kuukausi sitten ja toimitusvaiheessa saimme viestin että osa on jälkitoimituksessa, edelleenkään puuttuvista tuotteista ei kuulu mitään, emmekä saa vastausta asiakaspalvelusta vaikka olemme lähettäneet useita kyselyjä. Älkää ostako jos ette halua menettää rahojanne!

Tilasin 200e lasertulostimen jossa piti olla lisävärikasetti (arvo 35e) mukana. Tulostin tuli nopeasti ja siinä ei moittimista mutta paketista puuttui lisäväri ja asiakaspalveluun ei ole saanut yhteyttä yli 2 viikkoon. Olen lähettänyt 2 sähköpostia asiasta ja saanut vain automaattikuittauksen takaisin.

Yhteydenotto-ohjeensa kertovat näin:
"Asiakaspalveluun vain sähköpostilla: asiakaspalvelu(at)mustekasetti.fi
Sähköposteihin vastaamme nopeasti. Tuotetuki, verkkokaupan tilaukset."

Kun asiakaspalvelu ei toimi niin ei todellakaan herätä luottamusta eikä sen takia enempää tähtiä. Mitäpä jos vika olisikin itse tulostimessa?