Prachtig afgewerkte laptoptas (the sleeve) sinds kort in gebruik. Is in vele opzichten zijn geld waard! Goede leefkwaliteit, top afwerking en zeer praktische indeling. Fijn ook te weten dat dit een ha... Voir plus
Bien que nous ne vérifiions pas les affirmations individuelles, car les avis reflètent l’opinion personnelle des utilisateurs, certains avis sont accompagnés du statut « vérifié » lorsqu’il est possible de confirmer qu’une interaction avec l’entreprise a eu lieu. En savoir plus
Pour protéger l’intégrité de la plateforme, chaque avis, qu’il soit vérifié ou non, est analysé par notre logiciel automatisé 24 h/24 et 7 j/7. Il identifie et retire tout contenu qui enfreint nos conditions d'utilisation, y compris les avis qui ne se basent pas sur des expériences authentiques. Nous sommes conscients que nous ne pouvons pas tout détecter, et vous pouvez nous signaler tout élément qui aurait pu nous échapper. En savoir plus
Lisez les avis des autres
Nou jullie tassen vind ik mooi en prachtig en mijn vrouw die ik ermee verrast heb ook. Die verdienen 5 sterren. Ik heb er 4 gehad waarvan 3 verkeerd en teruggestuurd. De service, de communicatie, de t... Voir plus
De tassen van Mutsaers zijn echt geweldig. De service laat wat te wensen over. Na bestelling (en betaling) totale radiostilte. Via een omweg een mobiel nummer kunnen appen en na twee maanden dan einde... Voir plus
De goede naam van Mutsaers wordt te grabbel gegooid door het niet nakomen van afspraken, aangeven dat de bestelling 'vandaag' wordt verstuurd en dat na 8 dagen postNL nog steeds het artikel niet heeft... Voir plus
À propos de l'entreprise
- Fabricant de maroquinerie
- Magasin de sacs
- Magasin de sacs et de valises
- Boutique de sacs à main
- Magasin de maroquinerie
Écrit par l'entreprise
Mutsaers® is al meer dan 55 jaar een trouw familiebedrijf waar elke dag met veel wordt passie gewerkt aan het maken van mooie lederwaren. Vanuit onze trouwe werkplaats in Kaatsheuvel maken wij handgemaakte tassen en accessoires. Onze vaste leerlooierij in Italië voorziet ons van het beste en mooiste leer. Het leer is gelooid met plantaardige extracten en wordt vakkundig afgewerkt met natuurlijke oliën. De kwaliteit van het leer zorgen ervoor dat jij met veel trots, passie en beleving de artikelen van Mutsaers bij je kunt dragen. Mutsaers® staat voor vakmanschap. Daarom staat kwaliteit bij ons hoog in het vandaal. Ook vinden wij persoonlijkheid erg belangrijk. Bij ons kunt u altijd terecht met vragen, advies of persoonlijke wensen voor uw tas. Doordat wij onze eigen fabriek in Nederland hebben kunnen wij alles naar uw wens produceren.
Coordonnées de contact
Pays-Bas
- mutsaers.nl
3,4
Moyen
336 avis
Demande des avis aux clients
Cette entreprise invite régulièrement ses clients à laisser des avis, qu’ils soient positifs ou négatifs.
N'a pas répondu aux avis négatifs
Comment cette entreprise utilise Trustpilot
Découvrez comment les avis de l’entreprise sont collectés, notés et modérés.
Les gens ont aussi consulté
Wederom een prachtige tas gekocht
Wederom een prachtige tas gekocht.
Mijn verzoek om een specifieke verzending is prima geregeld. Direct reactie op e-mail. Zeer goede service en persoonlijk.
10 septembre 2022
Réponse de Mutsaers.nl
Beste Annemarie,
Goed om te horen dat je in alle juistheid bent geholpen. Veel plezier met de tas!
Met vriendelijke groet,
Arnaud van Mutsaers
Klantenservice is niet bereikbaar
IK heb een tas besteld en thuis gekregen . Er mooi, echter er is iets mis mee. Ik wilde even contact met Mutsaers om te vragen hoe we dit gaan oplossen….. echter na 6 keer bellen en twee emails is er nog steeds geen teken van leven bij de klantenservice.
Ik stuur hem nu gewoon maar terug en hoop dat ik mijn geld teruggestort krijg . Wel jammer !
23 septembre 2022
Avis spontané
Een feestje met een mooie tas!
Het uitzoeken en bestellen was een feestje. Uiteindelijk toch gekozen voor de workshop en daar heb ik geen spijt van gehad. Leuk om de mensen ‘achter de tas’ te ontmoeten en om te zien hoeveel kennis en vakmanschap ze hebben!
Wat ook leuk was is dat je in overleg kleine details kan wijzigen. Zo heeft mijn tas een mooie oranje voering in plaats van standaard zwart. Zo is mijn tas toch een beetje uniek.
Ik ging naar huis met een prachtige tas.
7 septembre 2022
Réponse de Mutsaers.nl
Beste heer/mevrouw Smelik,
Wij vonden het erg leuk om je een kijkje in de keuken te geven. Hopelijk is het een ervaring voor het leven.
Met vriendelijke groet,
Arnaud van Mutsaers
Het team van Mutsaers.nl doet wat ze…
Het team van Mutsaers.nl doet wat ze beloven en leveren prima kwaliteit en service.
15 août 2022
Réponse de Mutsaers.nl
Beste Ronald,
Top om te horen dat je tevreden bent. Veel plezier met je tas.
Met vriendelijke groet,
Arnaud van Mutsaers
Réponse de Mutsaers.nl
Beste Dirk,
Bedankt voor je review. Veel plezier met de tas!
Met vriendelijke groet,
Arnaud van Mutsaers
Réponse de Mutsaers.nl
Beste Reggie,
Bedankt voor je review. Veel plezier met de tas!
Met vriendelijke groet,
Arnaud van Mutsaers
Dag Mutsaers,
Dag Mutsaers,
Nou wat heb ik ervaren .
Houdt je vast !
Ik heb via internet een tas van 300, euro gekocht … die ik van tevoren moet betalen … tas aangekomen en voldeed niet aan mijn verwachtingen … terug gestuurd via PostNL .. mail gestuurd .. geen reacties van uw kant.
Inmiddels heb ik al 3 mails ontvangen over 10% korting op m’n volgende aankoop … en ben ik welkom geheten bij de familie Mutsaers… maar nog geen reactie op m’n teruggestuurde tas .
Tas is op de 16e verstuurd … nog geen reacties van uw kant.
Heb een paar x jullie tel.nr gebeld .. krijg ik een bandje te horen om een mail te sturen … dit voelt als een leuke manier om je familie op afstand te houden !
Misschien dat dit bericht helpt !
Met vr gr van Lenie Ozephius
29 août 2022
Réponse de Mutsaers.nl
Beste Lenie,
Vervelend om te horen dat je niet tevreden bent. Het is goed dat je kritisch bent voor de ervaring van onze klanten. Ik heb de correspondentie teruggekeken waarnaar ik zie dat er was verzocht de track en trace van de retour met ons te delen omdat we uw retour niet hadden ontvangen. Deze is pas op 23 september (24 dagen na het schrijven van de review) met ons gedeeld.
Ik neem contact met je op om je verder te helpen.
Met vriendelijke groet,
Arnaud van Mutsaers
Réponse de Mutsaers.nl
Beste Marjan,
Fijn dat je blij bent! Veel plezier met de tas.
Met vriendelijke groet,
Arnaud Spoor
stukje kwaliteit
stukje kwaliteit, levering duurde iets langer maar daarover werd keurig gecommuniceerd. echt een tas voor het leven!
18 août 2022
Réponse de Mutsaers.nl
Beste Robin,
Ik zie inderdaad dat er tijdig is gecommuniceerd. Bedankt voor het begrip en veel plezier met de tas.
Met vriendelijke groet,
Arnaud Spoor
Hele fijne service
Hele fijne service. Kon de maat van de tas aanpassen. Tas werd snel geleverd en is van prachtige kwaliteit. Daar is iemand straks heel blij mee!
18 août 2022
Réponse de Mutsaers.nl
Beste Cindy,
Bedankt voor je review. Leuk om te zien dat je een tas cadeau doet. Hopelijk is de ontvanger er blij mee!
Met vriendelijke groet,
Arnaud Spoor
Réponse de Mutsaers.nl
Beste Aty,
Ik zie dat je retour 11 augustus bij ons binnen is gekomen en 16 augustus is verwerkt. Ik ben daarom erg benieuwd wat er precies fout is. Ik neem contact met je op.
Met vriendelijke groet,
Arnaud van Mutsaers
Goede service netjes op de hoogte…
Goede service netjes op de hoogte gehouden van vertraging .
Goed product.
8 août 2022
Réponse de Mutsaers.nl
Beste Joop,
Bedankt voor je review en het begrip. Veel plezier met de tas!
Met vriendelijke groet,
Arnaud van Mutsaers
Snel geleverd
Snel geleverd, super kwaliteit van het product en mijn man is er erg blij mee!
4 août 2022
Réponse de Mutsaers.nl
Beste Nanette,
Fijn dat je man er blij mee is! Veel plezier ermee!
Met vriendelijke groet,
Arnaud van Mutsaers
Wederom schitterende Mutsaers tas
Vandaag hebben wij onze 2e 'op maat gemaakte' Mutsaers tas ontvangen. Ook dit keer is de tas weer van zeer hoge kwaliteit waarbij er naast overduidelijk vakmanschap in het vervaardigen van de tas zelf, ook merkbaar oog is voor detail in hoe de tas thuisbezorgd wordt (van omdoos en beschermtasje tot sluitzegel), waardoor de tas direct cadeau kon worden gegeven.
Het persoonlijke contact verloopt - eenmaal bereikt -ook zeer prettig waarbij er actief wordt meegedacht in mogelijkheden bij het ontwerpen van de ideale tas.
Enige mogelijke verbeterpunt is de bereikbaarheid om tot het persoonlijke contact te komen, dit had soepeler gekund via mail en telefoon.
Heel veel dank aan Debbie voor wederom een zeer geslaagd cadeau voor mijn vrouw!
3 août 2022
Avis spontané
Réponse de Mutsaers.nl
Beste Paul,
Leuk dat je een review schrijft. Fijn om te horen dat je tevreden bent. Veel plezier met de tas!
Met vriendelijke groet,
Arnaud van Mutsaers
No Customer service
Extremely slow response. Not customer focused. Due to it, instead of exchanging the product I bought and after several attempts over the phone (never answered and straight to a recorded message) and un-replied emails, simply returned the case.
2 août 2022
Réponse de Mutsaers.nl
Dear Joao,
Thank you for writing a review. I have searched for your emails, but cannot find anything anywhere. Therefore, I suspect you contacted the wrong email address. I'm going to email you to make sure everything is in order.
With kind regards,
Arnaud from Mutsaers
Tas retour gestuurd
Tas retour gestuurd. Na 11 dagen nog geen geld terug gekregen. Op de site staat "binnen 2 dagen geld retour".
Nou, niet dus.
1 août 2022
Réponse de Mutsaers.nl
Beste Nellie,
Bedankt voor het schrijven van een review. Doordat ons atelier in augustus was gesloten hebben wij tussen juli en augustus de retouren tijdelijk elders verwerkt. Hierdoor duurde het iets langer dan verwacht. Excuses voor het ongemak. Ik zie dat je retour inmiddels al is verwerkt.
Met vriendelijke groet,
Arnaud van Mutsaers
Blijvend mooi. Ik kende de kwaliteit van mijn aankoop…
Ik kende de kwaliteit van mijn aankoop omdat ik een soortgelijke tas heb gekocht 20 jaar geleden. Tot op de dag van vandaag in gebruik en nog altijd mooi. Daarom kon ik met een gerust hart er een cadeau doen aan mijn dochter.
26 juillet 2022
Super fijne tas, Miss Doctor
Ik heb een miss Doctor zwart/cognac en gebruik ‘m iedere dag, overal waar ik heen ga. Heerlijk tasje, past meer in dan je denkt en ziet er stijlvol uit vind ik. Mooie kwaliteit leer en de binnenkant is netjes afgewerkt. Ik ben er echt erg blij mee!
21 juillet 2022
Blikvanger
Alleen Mutsaers kan van twee klassieke modellen iets nieuws maken. De combinatie van de reistas met de PTT print is een echte blikvanger.
19 juillet 2022
Sleuteltje (vervolg)
Op 1 juli 2022 mijn bestelde donkerbruine classic laptop tas ontvangen. Alles zag er goed uit. Goed product. Echter er ontbrak de bijbehorende sleutel om de tas te kunnen afsluiten. Daarvan op 1 juli 2022 via de e-mail Debbie Mutsaers in kennis gesteld met daarbij het verzoek om mij alsnog in het bezit te stellen van de bijbehorende sleutel. Het is nu 13 juli 2022. Nog geen enkele reactie gehad van Debbie Mutsaers. En dus ook geen sleuteltje. Voor een bedrijf dat zichzelf op de website profileert dat "zij persoonlijkheid erg belangrijk acht en dat de klant altijd terecht kan met vragen" scoort Debbie Mutsaers in dit geval bij mij een dikke onvoldoende.
Ik ben benieuwd of er n.a.v. deze review alsnog een reactie (lees sleuteltje) volgt.
Nol Braams
Na enkele e-mails heen en weer heb ik op 19 juli 2022 alsnog een bijpassende sleutel voor mijn classis laptop tas ontvangen. Voor het ongemak ontving ik ook nog een extra sleutelhanger. Ik stel het zeer op prijs dat uiteindelijk alles goed geregeld is. Zo zie je maar dat ook de after-sales bijdraagt aan een goede beoordeling. Ik ben van een ontevreden klant alsnog een tevreden klant geworden. Want de classis laptop tas zelf is gewoon een erg goed product!
Dank team Mutsaers.
Nol Braams
13 juillet 2022
Réponse de Mutsaers.nl
Beste Nol,
Allereerst bedankt voor het schrijven van een review. Wat vervelend om te horen dat je geen sleutels hebt ontvangen bij je tas. Je geeft aan in je review dat je ons hebt gemaild. Echter hebben wij geen mail van u ontvangen. Ik ga u zo een mailtje sturen om het probleem op te lossen. Ik hoop dat je dan alsnog tevreden bent.
Met vriendelijke groet,
Team Mutsaers
L’expérience Trustpilot
Tout le monde peut écrire un avis Trustpilot. Les auteurs d'avis peuvent les modifier ou les supprimer à tout moment et les avis sont affichés tant que les comptes utilisateurs respectifs sont actifs.
Les entreprises peuvent utiliser nos invitations automatiques pour collecter des avis. Ils sont accompagnés du statut « Vérifié » pour indiquer qu'il s'agit d'expériences authentiques.
En savoir plus sur les différents types d'avis.
Nous avons des personnes dédiées et des technologies intelligentes pour nous aider à protéger notre plateforme. Découvrez comment nous combattons les faux avis.
En savoir plus sur le parcours des avis sur Trustpilot.
La vérification permet de s'assurer que des personnes réelles écrivent les avis que vous lisez sur Trustpilot.
Offrir des incitatifs en échange d'avis ou demander des avis de manière sélective peut fausser le TrustScore, ce qui va à l'encontre de nos conditions d'utilisation.