Prachtig afgewerkte laptoptas (the sleeve) sinds kort in gebruik. Is in vele opzichten zijn geld waard! Goede leefkwaliteit, top afwerking en zeer praktische indeling. Fijn ook te weten dat dit een ha... Voir plus
Bien que nous ne vérifiions pas les affirmations individuelles, car les avis reflètent l’opinion personnelle des utilisateurs, certains avis sont accompagnés du statut « vérifié » lorsqu’il est possible de confirmer qu’une interaction avec l’entreprise a eu lieu. En savoir plus
Pour protéger l’intégrité de la plateforme, chaque avis, qu’il soit vérifié ou non, est analysé par notre logiciel automatisé 24 h/24 et 7 j/7. Il identifie et retire tout contenu qui enfreint nos conditions d'utilisation, y compris les avis qui ne se basent pas sur des expériences authentiques. Nous sommes conscients que nous ne pouvons pas tout détecter, et vous pouvez nous signaler tout élément qui aurait pu nous échapper. En savoir plus
Lisez les avis des autres
Nou jullie tassen vind ik mooi en prachtig en mijn vrouw die ik ermee verrast heb ook. Die verdienen 5 sterren. Ik heb er 4 gehad waarvan 3 verkeerd en teruggestuurd. De service, de communicatie, de t... Voir plus
Hele mooie website, na bestelling fijn mailcontact, je wordt goed op de hoogte gehouden. Prachtige tas binnen enkele dagen, goed verpakt, met extra beschermhoes, bezorgd. Ook na levering nog vriendeli... Voir plus
Een mooi afgewerkte tas, keurig binnen de gestelde termijn geleverd. Enige opmerking is dat de kleur een stuk donkerder is dan op de getoonde afbeeldingen in de webshop. De donkerder versie toont over... Voir plus
L'entreprise a répondu
À propos de l'entreprise
- Fabricant de maroquinerie
- Magasin de sacs
- Magasin de sacs et de valises
- Boutique de sacs à main
- Magasin de maroquinerie
Écrit par l'entreprise
Mutsaers® is al meer dan 55 jaar een trouw familiebedrijf waar elke dag met veel wordt passie gewerkt aan het maken van mooie lederwaren. Vanuit onze trouwe werkplaats in Kaatsheuvel maken wij handgemaakte tassen en accessoires. Onze vaste leerlooierij in Italië voorziet ons van het beste en mooiste leer. Het leer is gelooid met plantaardige extracten en wordt vakkundig afgewerkt met natuurlijke oliën. De kwaliteit van het leer zorgen ervoor dat jij met veel trots, passie en beleving de artikelen van Mutsaers bij je kunt dragen. Mutsaers® staat voor vakmanschap. Daarom staat kwaliteit bij ons hoog in het vandaal. Ook vinden wij persoonlijkheid erg belangrijk. Bij ons kunt u altijd terecht met vragen, advies of persoonlijke wensen voor uw tas. Doordat wij onze eigen fabriek in Nederland hebben kunnen wij alles naar uw wens produceren.
Coordonnées de contact
Pays-Bas
- mutsaers.nl
3,6
Moyen
335 avis
Demande des avis aux clients
Cette entreprise invite régulièrement ses clients à laisser des avis, qu’ils soient positifs ou négatifs.
Comment cette entreprise utilise Trustpilot
Découvrez comment les avis de l’entreprise sont collectés, notés et modérés.
Les gens ont aussi consulté
Firma Mutsaers volledig onbereikbaar
Op 15 oktober 2022 kocht ik een Rugzak (à 360,-) als kado voor mijn zus. Prachtige tas, maar de kleur was niet helemaal de juiste. We hebben de afgelopen twee weken geprobeerd contact op te nemen met Mutsaers om een retour of omruil te bewerkstelligen: een keer of 10 gemaild, 10 keer gebeld, gewhatsapped naar het 06-nummer van de ‘experience store’ in Amsterdam. Geen reactie. Wel allemaal standaardmailings en de uitnodiging om een review achter te laten. Dus bij deze:
Wat een onvoorstelbaar erbarmelijke service. Mutsaers is simpelweg onbereikbaar. Telefoonnummer wordt consequent beantwoord door een antwoordapparaat. We hebben één keer een vriendelijke (maar niet inhoudelijke) reactie gehad, that’s it. Erg jammer dat een Nederlands familiebedrijf met vakmanschap hoog in het vaandel hun klantcommunicatie zo slecht op orde heeft. De beloftes op hun website van bereikbaarheid en hulpvaardigheid worden duidelijk niet nagekomen.
Dit is overigens schering en inslag als ik de reviews bekijk. Over de kwaliteit van de tassen lijkt iedereen te spreken, Mutsaers communicatie schiet echt tekort.
Laten we hopen dat Arnaud van Mutsaers deze review vlot onder ogen krijgt en contact opneemt om dit probeel op te lossen. Dat zou erg welkom zijn.
10 novembre 2022
Terugbetaling, wat zijn nu de regels?
Beste Arnoud en Kees,
Ik heb onlangs een bestelling geannuleerd en gevraagd om een terugbetaling. Dit is door jullie atelier per mail bevestigd. Helaas heb ik tot op heden mijn geld niet terug ontvangen. Op jullie website staat dat het wordt teruggestort binnen 2 werkdagen via de oorspronkelijke betaalmethode. Het is jammer dat dat niet gebeurd is.
Graag jullie reactie via deze weg.
Met vriendelijke groeten,
Youri
27 octobre 2022
Avis spontané
Helaas slecht ervaring.
Helaas slecht ervaring.
Naar paar keer mailen en Bellen pakje eindelijk ontvangen.
Ik ben tevreden over de kwaliteit maar zal niet snel weer wat bestellen
19 octobre 2022
De bestelling is heel snel afgehandeld en ik ben tevreden
Ik heb de bestelling gedaan en kreeg meteen feedback van de status
31 octobre 2022
Vandaag mijn mooie nieuwe tas opgehaald…
Vandaag mijn mooie nieuwe tas opgehaald in Amsterdam. Fijn ontvangst. Ook de dagen ervoor snelle en goede mailcontact. Ik heb de service van Kees van Mutsears als zeer goed en fijn ervaren. Kreeg ook nog 2 hele mooie accesoires van hem. Zou Mutsaers zeker aanbevelen. Mooie producten en goede service!
28 octobre 2022
Avis spontané
Prachtige tas
Prachtige tas. Echt een juweeltje for life. Kleur viel iets donkerder uit dan op de foto (cognac neigt meer naar kastanje) maar dat was voor ons geen probleem. Vonden wij wel mooier eigenlijk.
Maar bestel wel op tijd, want het duurde (bij ons) dik 2 weken voor de tas in huis was. Het was een cadeau en ging maar nèt goed qua tijd.
15 octobre 2022
Snelle levering
Snelle levering, miste wel grote doos cadeau met grote verrassing ontvangen!!
23 octobre 2022
Werkelijk een prachtig familiebedrijf
Werkelijk een prachtig familiebedrijf, iets waar ik een ontzettende bewondering voor heb. Koop Nederlandsche waar, dan helpen wij elkaar! De lederen aktetas bevalt uitstekend en ik hoop haar mijn leven lang te mogen gebruiken.
15 septembre 2022
Na aankoop 2 weken moeten wachten op…
Na aankoop 2 weken moeten wachten op een voorraad artikel.
Op herhaalde email en berichten helaas geen communicatie....
Ik zal zeker een Mutsaers tas overwegen maar dan kopen via een andere retailer.
30 septembre 2022
Réponse de Mutsaers.nl
Beste Bertus,
Bedankt voor je review. De tas die je hebt gekocht betreft een tas uit onze sample-sale actie. Er stond bij de producten duidelijk aangegeven dat de levering 2 weken duurde omdat deze uit ons andere magazijn verzonden worden en dit veel tijd kostte. Ik ga u een mailtje sturen om te kijken of wij je alsnog tevreden kunnen stellen.
Met vriendelijke groet,
Arnaud van Mutsaers
Perfecte kwaliteit en binnen twee dagen…
Perfecte kwaliteit en binnen twee dagen geleverd.
14 octobre 2022
Réponse de Mutsaers.nl
Beste Maaike,
Bedankt voor je review. Fijn dat alles in orde is. Veel plezier met je tas.
Met vriendelijke groet,
Arnaud van Mutsaers
tas besteld en betaald op 9 augustus en…
tas besteld en betaald op 9 augustus en nu is het 11 oktober en nog steeds geen tas. Wel is er gereageerd op mijn mails en uitleg gegeven waarom. Maar het duurt nu toch wel erg lang.
11 octobre 2022
Avis spontané
Réponse de Mutsaers.nl
Beste Marijke,
Wat vervelend dat de tas nog niet bezorgd is. Ik zie dat het gaat om een leverprobleem met het type leer. Het atelier heeft na het plaatsen van de order gelijk contact met je opgenomen. We hebben aangegeven dat het een bijzonder geval is waardoor we je de keuze hebben gegeven om te wachten op het leer om de tas af te maken of om de bestelling te annuleren. Ik zie dat er gekozen is om te wachten. Daarom vind ik het jammer te vernemen dat je geduld op is. Ik neem nogmaals contact met je op om te kijken naar een oplossing.
Met vriendelijke groet,
Arnaud van Mutsaers
De gezochte en gekochte tas voldoet…
De gezochte en gekochte tas voldoet geheel aan de vorm en de kleur als verwacht. Niet helemaal tevreden over de binnenvakken.
10 octobre 2022
Réponse de Mutsaers.nl
Beste Neeltje,
Bedankt voor je review. Fijn om te horen dat de kleur is wat je had verwacht. Mocht het binnenwerk afwijken van wat je had verwacht, hoor ik dat graag.
Met vriendelijke groet,
Arnaud van Mutsaers
Product is van slechte kwaliteit
23 septembre 2022
Réponse de Mutsaers.nl
Beste Klaas,
Wat vervelend dat je niet tevreden bent. Ik zie dat er al contact is geweest en dat de tas omgeruild gaat worden. Het is uiteraard niet de bedoeling dat een tas gebreken vertoond. Ons atelier gaat er alles aan doen om het probleem te verhelpen!
Met vriendelijke groet,
Arnaud van Mutsaers
Zeer slechte klantenservice
Zeer slechte klantenservice. Slecht bereikbaar en reageren niet als ik zeg dat ik de tas die gestuurd is niet goed is. Scheef en sluiting werkt niet in 1 keer.
Ik wilde graag een andere maar nu na weer een week wachten heb ik geen reactie en ook mijn geld nog niet terug.
3 octobre 2022
Réponse de Mutsaers.nl
Beste Jos,
Jammer dat je niet tevreden bent. Ik heb het mailcontact teruggekeken en ik zie dat er telkens binnen 12 uur beantwoord is op je mails. Ook hebben wij je tweemaal proberen te bellen waar wij geen antwoord op kregen. De tas is op 1 oktober retour gestuurd en wij hebben op 4 oktober het bedrag teruggestuurd. Ik ga contact met je opnemen omdat ik erg benieuwd ben hoe wij onze service naar jouw mening kunnen verbeteren.
Met vriendelijke groet,
Arnaud van Mutsaers
Réponse de Mutsaers.nl
Beste Maya,
Wat fijn dat de tas naar wens is. Veel plezier ermee!
Met vriendelijke groet,
Arnaud van Mutsaers
Top service van Mutsaers
Top service van Mutsaers! Levenslange garantie waargemaakt :-)
12 septembre 2022
Réponse de Mutsaers.nl
Beste Sjoerd,
Fijn om te horen dat je goed geholpen bent. Op nog vele jaren!
Met vriendelijke groet,
Arnaud van Mutsaers
Réponse de Mutsaers.nl
Beste Twan,
Bedankt voor je review. Leuk om te horen dat je tevreden bent. Veel plezier met de tas!
Met vriendelijke groet,
Arnaud van Mutsaers
Erg mooie tas gekregen van…
Erg mooie tas gekregen van uitzonderlijke kwaliteit. Tas werd geleverd binnen de aangegeven tijd en was erg mooi verpakt.
15 septembre 2022
Réponse de Mutsaers.nl
Beste Bert,
Fijn dat je tevreden bent. Ik wens je veel plezier met de tas!
Met vriendelijke groet,
Arnaud van Mutsaers
Wederom een prachtige tas gekocht
Wederom een prachtige tas gekocht.
Mijn verzoek om een specifieke verzending is prima geregeld. Direct reactie op e-mail. Zeer goede service en persoonlijk.
10 septembre 2022
Réponse de Mutsaers.nl
Beste Annemarie,
Goed om te horen dat je in alle juistheid bent geholpen. Veel plezier met de tas!
Met vriendelijke groet,
Arnaud van Mutsaers
L’expérience Trustpilot
Tout le monde peut écrire un avis Trustpilot. Les auteurs d'avis peuvent les modifier ou les supprimer à tout moment et les avis sont affichés tant que les comptes utilisateurs respectifs sont actifs.
Les entreprises peuvent utiliser nos invitations automatiques pour collecter des avis. Ils sont accompagnés du statut « Vérifié » pour indiquer qu'il s'agit d'expériences authentiques.
En savoir plus sur les différents types d'avis.
Nous avons des personnes dédiées et des technologies intelligentes pour nous aider à protéger notre plateforme. Découvrez comment nous combattons les faux avis.
En savoir plus sur le parcours des avis sur Trustpilot.
La vérification permet de s'assurer que des personnes réelles écrivent les avis que vous lisez sur Trustpilot.
Offrir des incitatifs en échange d'avis ou demander des avis de manière sélective peut fausser le TrustScore, ce qui va à l'encontre de nos conditions d'utilisation.