Après avoir passé commande et avoir reçu des produits a la taille erroné, Anne du service clients ma aidé à rectifier le tir, elle a été très réactive et agréable tout au long de nos échanges. Les... Voir plus
L'entreprise a répondu
Bien que nous ne vérifiions pas les affirmations individuelles, car les avis reflètent l’opinion personnelle des utilisateurs, certains avis sont accompagnés du statut « vérifié » lorsqu’il est possible de confirmer qu’une interaction avec l’entreprise a eu lieu. En savoir plus
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Résumé des avis
Créé avec l’IA, sur la base d’avis récents
Ce dont les gens parlent le plus
Avis à l’origine de ce résumé
La livraison du produit a été très longue, ce qui peut être un point d’amélioration. En revanche, mon dossier a été très bien suivi. Le service client est top : j’ai toujours eu un interlocuteur di... Voir plus
L'entreprise a répondu
Bon rapport qualité/prix. Attention au taille, j'ai commandé plusieurs ensembles avec la taille indiquée sur le site et c'était un peu petit. En revanche, service client très efficace (Vallih), répons... Voir plus
L'entreprise a répondu
La commande est arrivée hors délai et sur ma commande, 3 de mes ensembles portent des défauts visibles ( culotte mal coupée problème de symétrie,trop grande longueur du soutien gorge au niveau des at... Voir plus
L'entreprise a répondu
À propos de l'entreprise
- N° 28 des 28 meilleures entreprises de la catégorie Boutique de lingerie
- N° 24 des 25 meilleures entreprises de la catégorie Magasin de sous-vêtements
Écrit par l'entreprise
NAKED Underwear, marque de lingerie audacieuse pour femme.
Coordonnées de contact
3,1
Moyen
2 k avis
Aucun historique récent de demande d’avis
Cette entreprise n’a pas récemment invité ses clients à l'évaluer, donc les avis ne sont peut-être pas représentatifs.
A répondu à 69 % de ses avis négatifs
Répond généralement dans un délai de plus d'un mois
Comment cette entreprise utilise Trustpilot
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Très bonne qualité de sous vêtements
Très bonne qualité de sous vêtements, sexy, mais là livraison est très très longue. Ça a pris presque 1 mois !
1 novembre 2025
Avis spontané
Réponse de Naked Underwear
Merci beaucoup pour votre retour. Nous sommes ravis que la qualité et le style de nos créations vous plaisent.
Nous sommes toutefois désolés pour le délai rencontré. Nous mettons tout en œuvre pour améliorer nos temps d’expédition et votre remarque nous aide à progresser.
Au plaisir de vous accompagner à nouveau.
Très belle qualité des matières…
Très belle qualité des matières utilisées, les finitions sont très belle.
Mme est superbe dans ces ensemble.
8 novembre 2025
Avis spontané
Réponse de Naked Underwear
Bonjour,
Un grand merci pour votre retour si positif ! 💖
Nous sommes ravies que vous appréciiez la qualité des matières et les finitions de nos ensembles. Votre satisfaction est notre plus belle récompense ! ✨
Au plaisir de vous chouchouter lors de vos prochaines commandes.
Cordialement,
Réponse de Naked Underwear
Bonjour,
Merci pour votre retour !
Nous sommes ravies que le reste de votre commande vous ait pleinement satisfaite. Nous prenons note de votre remarque sur la livraison pour continuer à améliorer notre service.
Au plaisir de vous retrouver pour votre prochaine commande !
Cordialement,
Je suis très mécontente de ma tenue car…
Je suis très mécontente de ma tenue car j’ai attendu plus d’un mois pour la recevoir. Et en plus de ça des produits qui viennent de Chine avec la moitié de ma commande reçue.
Impossible de les joindre mise à part par mail. Je suis vraiment très déçu, la qualité des produits qu’ils vendent sont minables. Mes commandes de shein sont meilleures que ce site-là
Très très déçu
6 décembre 2025
Avis spontané
Réponse de Naked Underwear
Merci d’avoir partagé votre expérience.
Nous sommes sincèrement désolés d’apprendre votre déception concernant votre commande. Ce n’est absolument pas l’expérience que nous souhaitons offrir à nos clientes.
Nous vous invitons à contacter directement notre service client par email afin que nous puissions revoir votre dossier en priorité et vous proposer une solution adaptée. Notre équipe fera le nécessaire pour vous accompagner au mieux.
Cordialement,
Shein Bis
En lisant l'histoire je pensais à une entreprise française qualitative produisant au portugal...commande passée le 24/11, en date du 6/12 articles bloqués en douane bien loin de l"Europe. Bref une Chinoiserie au prix fort sans aucun respect des délais...à fuir!
6 décembre 2025
Avis spontané
Réponse de Naked Underwear
Merci pour votre retour.
Nous sommes désolés pour cette expérience et pour les désagréments rencontrés concernant les délais et le suivi de votre commande. Cela ne reflète pas la qualité de service que nous souhaitons proposer.
Nous vous avons laissé un message afin de pouvoir échanger avec vous et revoir votre dossier en priorité. Nous vous invitons à contacter notre service client pour que nous puissions vous apporter une solution rapide et adaptée.
Cordialement,
Je déconseille cette marque
Je déconseille cette marque, marque soit disant française sur le site mais en réalité du drop shipping. Ma commande était livré par Cainiao tout droit venant de Chine. Commande protégé seulement par un film plastique, résultat boîte cabossée. Les tenues ne correspondent pas aux images du site, manque de couture par endroits ou encore défaut conception!!
3 décembre 2025
Avis spontané
Réponse de Naked Underwear
Merci pour votre retour. Nous regrettons que votre expérience n’ait pas été à la hauteur de vos attentes. Afin de pouvoir examiner votre situation et trouver une solution appropriée, nous vous invitons à nous contacter directement en nous communiquant votre numéro de commande.
Nous sommes disponibles pour revoir votre dossier en priorité et vous apporter une réponse rapide.
Cordialement,
Arnaque
Arnaque, sur le site il est indiqué expédié en 48h (oui depuis la chine) et s il l'expédie... CE qui n'est pas mon cas.
Ensuite, il est ecrit avis truspilote 4,/ 5, c'est faux et c'est juste une image collée sur le site.
Technique de Droppshiping bien rodé.
NE prenez pas compte des faux bons avis créer par le site.
Faites opposition au paiement
Nous allons dénoncer le site à la DGGCCRF
25 novembre 2025
Avis spontané
Réponse de Naked Underwear
Merci pour votre retour. Nous comprenons votre frustration et souhaitons clarifier la situation. Pour que nous puissions examiner votre commande et trouver une solution adaptée, merci de nous contacter directement en nous fournissant votre numéro de commande.
Nous nous engageons à revoir votre dossier en priorité et à vous apporter une réponse rapide.
Cordialement,
Arnaque
Grosse commande passer sur leur site, aucun article ne correspond à ma commande. Aucune réponse ni solution apporter. Arnaque potentielle à évité
27 novembre 2025
Avis spontané
Réponse de Naked Underwear
Bonjour,
Merci d’avoir pris le temps de partager votre expérience. Nous sommes sincèrement désolés pour la confusion rencontrée avec votre commande, et nous comprenons parfaitement votre frustration.
Après vérification, notre équipe a bien répondu à votre demande et une solution vous a été proposée afin de résoudre la situation. Notre priorité reste toujours la satisfaction de nos clients et la résolution rapide des éventuels problèmes.
Si toutefois la solution proposée ne vous convient pas ou si vous avez besoin de précisions supplémentaires, nous vous invitons à nous recontacter directement par e-mail. Nous ferons le nécessaire pour vous accompagner jusqu’à une issue pleinement satisfaisante.
Bien à vous,
L’équipe de Naked Underwear
À fuir
Commande passée le 11 novembre, toujours rien reçu. Extrêmement cher pour une livraison si longue (manifestement fabrication en Chine). En espérant recevoir mon colis, et que la qualité sera au rendez-vous. Vu les commentaires précédents, j'en doute fort. Je ne recommanderai jamais sur ce site.
1 décembre 2025
Avis spontané
Réponse de Naked Underwear
Bonjour,
Nous sommes sincèrement désolés de lire votre déception et comprenons parfaitement votre inquiétude face aux délais de livraison. Ce type de situation n’est clairement pas à la hauteur de l’expérience que nous souhaitons offrir à nos clients.
Après vérification, votre commande est bien prise en charge par notre service client. Une réponse vous a été apportée par e-mail avec les informations nécessaires ainsi qu’une solution pour régulariser la situation.
Nous vous invitons à nous recontacter directement si vous n’avez pas reçu votre commande ou si vous souhaitez un complément d’information.
L’équipe de Naked Underwear.
Excellent site
Site très sérieux.
Lingerie fabuleuse, très bonne qualité, pour un retour le SAV a très vite répondu et me renvoi l'ensemble dans la bonne taille sans même qu'il reçoivent mon article trop grand.
Vous pouvez acheter en toute confiance.
8 novembre 2025
Avis spontané
Réponse de Naked Underwear
Bonjour,
Merci beaucoup pour votre retour si positif.
Nous sommes ravis que votre expérience d’achat, ainsi que la qualité de nos articles et la réactivité de notre équipe, vous aient pleinement satisfaite.
Vos mots nous touchent et encouragent toute l’équipe à continuer à offrir un service rapide et attentionné pour nos clientes.
Au plaisir de vous accueillir à nouveau très bientôt,
Réponse de Naked Underwear
Hello,
We are sincerely sorry to read your message and see that your experience has been so negative. This feedback is important to us, even when it is very brief, because it allows us to improve.
We would really like to understand what happened so that we can provide you with a concrete solution. We therefore invite you to contact us again by email with more details about your order and the situation you encountered.
Our team will do everything necessary to respond quickly and find a suitable solution.
Naked Underwear Team
Doublon commande
J'ai passé une commande et on m'a facturé2 fois ...
Je n'ai besoin que d'un seul produit.
28 novembre 2025
Avis spontané
Réponse de Naked Underwear
Merci pour votre retour.
Nous sommes désolés pour cette confusion et comprenons parfaitement la situation.
Nous vous avons envoyé un message pour résoudre ce doublon et vous rembourser l’article supplémentaire.
Merci de bien vouloir y répondre afin que nous puissions traiter votre demande rapidement.
Mauvais rapport qualité/prix
Commande passée
14j après, la commande est modifiée car le produit n'est plus disponible (pourtant commandé avec l'option expédié dans les 48h)
J'ai choisir un autre ensemble pour compenser, pas de surcoût. L'emballage est bon, par contre il s'agit de lingerie de qualité moyenne. Je ne pense pas que cela ne valent plus de 25-40€ en fonction des ensembles.
Beaucoup de fil à couper, et de finition baclée.
On est loin de la qualité annoncée
21 novembre 2025
Avis spontané
Réponse de Naked Underwear
Bonjour,
Nous sommes désolés que votre expérience n’ait pas été à la hauteur de vos attentes.
Nous vous invitons à nous contacter par e-mail afin que nous puissions examiner votre situation plus en détail et vous proposer une solution adaptée. Votre satisfaction reste notre priorité.
Cordialement !
Réponse de Naked Underwear
Bonjour,
Merci beaucoup pour votre retour.
Nous sommes ravis que le confort et l’esthétique de ce modèle aient répondu à vos attentes.
Vos commentaires nous encouragent à continuer à créer des pièces soignées et agréables à porter.
Au plaisir de vous revoir très bientôt,
VOLEURS
Pour celles qui auront de la chance, elles recevront leur colis
Pour celles qui en auront moins, BON COURAGE pour la réception (si vous la recevez un jour), et SURTOUT pour que quelqu’un vous réponde au service client !
1mois que j’ai commandé, j’ai contacté leur service, personne ne me répond, colis introuvable, j’ai demandé un remboursement et 0.
A FUIR NAKED UNDERWEAR ! Ce sont des VOLEUUUURS D’ARGENT !!! C’est comme ça qu’ils se font leur pub//////
26 novembre 2025
Avis spontané
Réponse de Naked Underwear
Nous sommes vraiment désolés de lire votre ressenti et comprenons parfaitement votre frustration face à cette situation. Cela ne reflète absolument pas l’expérience que nous souhaitons offrir à nos clientes.
Après vérification, nous ne retrouvons pas d’échange récent avec vous, ce qui peut arriver lorsque les messages arrivent dans les courriers indésirables ou avec une autre adresse. Nous vous invitons à nous recontacter directement avec votre numéro de commande afin que nous puissions localiser votre colis et vous proposer une solution rapide (réexpédition ou remboursement).
Notre priorité est que chaque cliente soit satisfaite et nous ferons le nécessaire pour résoudre votre dossier dans les meilleurs délais.
Cordialement,
Réponse de Naked Underwear
Bonjour,
Merci beaucoup pour votre retour !
Nous sommes ravis que le produit vous plaise et que vous soyez satisfaite de la qualité. Votre satisfaction est notre priorité et cela nous fait vraiment plaisir de le savoir !
Cordialement,
Monstrueusement mensonger
J'ai commandé le 10 novembre deux ensembles de lingerie. Normalement une expédition en 48 qui vire en 4/5 jours. Je contacte par mail, une réponse de Nicole, une réponse bien évidemment toute faite. Depuis aucunes nouvelles. Je retourne aujourd'hui pour voir le suivi avec a ma grande surprise ... Ma commande est écrit introuvable... Donc a ce jour je pense avoir perdu mon argent... Fuyez ce site et privilégiés les boutiques de lingerie, certe plus cher mais avec un service en boutique et votre marchandise directement avec vous. Je suis extrêmement déçue... Je croise encore les doigts pour recevoir ma commande disparue ... Une honte ...
10 novembre 2025
Avis spontané
Réponse de Naked Underwear
Bonjour,
Nous sommes sincèrement désolés de lire votre message et votre ressenti. Après vérification complète de votre dossier, nous tenons toutefois à vous apporter une clarification importante : votre commande est bien indiquée comme livrée dans notre système de suivi.
Il semble qu’il y ait eu une confusion concernant les délais de livraison. Le délai mentionné correspond au temps de préparation/expédition, auquel s’ajoute ensuite le délai de transport, ce qui peut parfois créer des incompréhensions, notamment sur le suivi et l’affichage du statut.
Nous comprenons parfaitement votre inquiétude face à l’affichage « introuvable » et la frustration que cela peut générer, mais votre commande n’a pas été perdue et n’a pas été ignorée.
Votre satisfaction reste notre priorité, et nous regrettons profondément que cette expérience vous ait causé autant de stress et de déception.
L’équipe Naked Underwear
Dropshipping
Dropshipping. Tout les articles sont achetés sur alibaba entre 5 et 10 €
17 novembre 2025
Avis spontané
Réponse de Naked Underwear
Nous sommes désolés de lire votre commentaire.
Nous prenons ce type d’accusation très au sérieux et aimerions échanger avec vous pour clarifier la situation. Merci de contacter directement notre service client afin que nous puissions vous répondre précisément.
Très bien mais…
Très bien et facile d'accès mais l'ajout d'article supplémentaire sur une commande est trop rapide. Je me retrouve avec 2 fois le meme article... espérons que la modification de commande sera prise en compte.
14 novembre 2025
Avis spontané
Réponse de Naked Underwear
Merci pour votre retour,
Ravie que le site vous plaise. Désolée pour le doublon ajouté à votre commande,nous comprenons tout à fait.
Votre demande de modification est bien en cours de traitement.
cordialement,
De faux avis - dropshipping Chinois
La grosse majorité des avis postés ici sont faux. Voir les dates de publications. Par expérience, ne commandez pas. Service client inexistant, qualité en dessous de tout et tailles plus qu’aléatoire. Gardez votre argent.
23 septembre 2025
Avis spontané
Réponse de Naked Underwear
Nous sommes désolés de lire que votre expérience n’a pas été satisfaisante. Chez NAKED Underwear, nous attachons une grande importance à la qualité de nos produits et au suivi de nos clients.
Nous aimerions comprendre précisément ce qui s’est passé dans votre cas et trouver une solution adaptée. Nous vous invitons à contacter directement notre service client afin que nous puissions échanger et répondre à vos préoccupations.
Votre satisfaction reste notre priorité.
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