Après avoir passé commande et avoir reçu des produits a la taille erroné, Anne du service clients ma aidé à rectifier le tir, elle a été très réactive et agréable tout au long de nos échanges. Les... Voir plus
L'entreprise a répondu
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Résumé des avis
Créé avec l’IA, sur la base d’avis récents
Ce dont les gens parlent le plus
Avis à l’origine de ce résumé
La livraison du produit a été très longue, ce qui peut être un point d’amélioration. En revanche, mon dossier a été très bien suivi. Le service client est top : j’ai toujours eu un interlocuteur di... Voir plus
L'entreprise a répondu
Bon rapport qualité/prix. Attention au taille, j'ai commandé plusieurs ensembles avec la taille indiquée sur le site et c'était un peu petit. En revanche, service client très efficace (Vallih), répons... Voir plus
L'entreprise a répondu
La commande est arrivée hors délai et sur ma commande, 3 de mes ensembles portent des défauts visibles ( culotte mal coupée problème de symétrie,trop grande longueur du soutien gorge au niveau des at... Voir plus
L'entreprise a répondu
À propos de l'entreprise
- N° 28 des 28 meilleures entreprises de la catégorie Boutique de lingerie
- N° 24 des 25 meilleures entreprises de la catégorie Magasin de sous-vêtements
Écrit par l'entreprise
NAKED Underwear, marque de lingerie audacieuse pour femme.
Coordonnées de contact
3,1
Moyen
2 k avis
Aucun historique récent de demande d’avis
Cette entreprise n’a pas récemment invité ses clients à l'évaluer, donc les avis ne sont peut-être pas représentatifs.
A répondu à 69 % de ses avis négatifs
Répond généralement dans un délai de plus d'un mois
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Merci
Merci à l’équipe pour leurs réponses rapides et efficaces.
Sous vêtements juste sublime ! 😋🫶🏻
19 décembre 2025
Avis spontané
Réponse de Naked Underwear
Merci beaucoup pour votre retour.
Je suis ravie que nos réponses rapides et nos sous-vêtements vous aient pleinement satisfaite.
Vos mots nous font vraiment plaisir et nous motivent à continuer d’offrir le meilleur service et des produits que vous aimez ✨
Service commercial horrible
Bonjour,
Je ne peux pas juger du produit mais au niveau communication et livraison, c’est un zéro pointé !!!!
Commande passée le 28.11 et toujours rien reçu! Alors que sur le site ils vous annoncent 7 à 12jrs, c’est donc un mensonge.
Et quand vous les contactez, ils vous répondent qu’ils font le nécessaire auprès du service livraison et reviennent vers vous. Après 10jrs d’attente pas de retour de leurs part donc nouveau mail et après 3jrs pas de réponse….
Je ne commanderais plus chez eux, j’espère au moins recevoir ma commande…
19 décembre 2025
Avis spontané
Réponse de Naked Underwear
Bonjour,
Nous sommes sincèrement désolés pour cette mauvaise expérience et pour le délai exceptionnel que vous avez subi. Ce n’est absolument pas le niveau de service que nous souhaitons offrir, ni la promesse de livraison que nous faisons à nos clientes.
Votre message est pris très au sérieux. Nous allons vérifier immédiatement l’état de votre commande et nous assurer que vous la receviez au plus vite.
Nous vous invitons également à nous contacter directement afin que nous puissions suivre votre dossier de manière prioritaire.
Honteux
Très mauvaise expérience avec cette marque.
J’ai pris 2 ensembles de lingerie le premier est arrivé cassé (valeur de l'ensemble environ 150 euros hors promo si je me souviens bien), le kimono est arrivé aussi dans un état pitoyable (il se détruit dès qu’on le sort de son sachet) et ne ressemble en rien à la photo sur le site. Le reste est de piètre qualité, de plus tous les articles sentent le plastique d'usine je n'ose même pas les essayer tellement l'odeur est dérangeante.
Devant cette qualité médiocre j’ai contacté le service client pour réclamer un remboursement intégral contre retour des articles (car oui tous les articles que j’ai acheté ne sont théoriquement pas remboursable car il s'agit de sous vêtements donc faites très attention si vous en achetez). Le service client m a répondu qu'ils ne pouvaient pas me rembourser et me propose 2 articles gratuits pour une prochaine commande...des articles de qualité médiocre et qui sentent le plastique, non merci ! Je n’ai plus du tout confiance en cette marque.
( par ailleurs, j’ai commandé fin novembre pour 150 euros de produits, colis réceptionné plus de 15 jours après sachant qu’il était précisé que c'était maximum 1 semaine de livraison, fin bref c'est loin d'être le pire)
Donc faites très attention avec ce site
15 décembre 2025
Avis spontané
Réponse de Naked Underwear
Bonjour,
Nous sommes sincèrement désolés pour cette expérience, et comprenons parfaitement votre frustration. Ce que vous décrivez concernant la qualité des articles, l’odeur et le délai de livraison n’est pas acceptable et ne reflète pas nos standards.
Votre retour est pris très au sérieux. Nous souhaitons revoir votre dossier personnellement afin de trouver une solution juste pour vous, même si les articles étaient initialement non remboursables.
Nous vous invitons à nous contacter directement avec vos références de commande afin que nous puissions traiter votre situation au plus vite.
Tout comme pour la première commande…
Tout comme pour la première commande les délais de livraison sont ultra longs : quasi 3 semaines!!
Très peu satisfaite de la qualité des produits par rapport au prix
18 décembre 2025
Avis spontané
Réponse de Naked Underwear
Bonjour,
Nous sommes désolés d’apprendre que votre expérience n’a pas été satisfaisante, tant sur la qualité des produits que sur les délais de livraison. Ce n’est pas le niveau de service que nous souhaitons offrir.
Votre retour est pris très au sérieux et nous aide à améliorer nos produits et nos délais. Nous vous invitons à nous contacter directement si vous souhaitez que nous revoyions votre situation ou que nous trouvions une solution adaptée.
J ai commandé un ensemble 4 pièces
J ai commandé un ensemble 4 pièces , une fois la commande passée , l’ensemble est devenu un 3 pièces et la livraison en 3 pièces .
Je contacte le service client juste après la commande , mais ne comprennent rien.
Plusieurs jours après, une personne me dit que le site n’est pas à jour et qu’ils viennent juste de changer le descriptif.
Je n’ai jamais eu rien en retour .
Peu professionnel
17 décembre 2025
Avis spontané
Réponse de Naked Underwear
Nous sommes sincèrement désolés pour cette confusion avec votre commande. Ce que vous décrivez n’est pas acceptable et ne reflète pas le niveau de service que nous souhaitons offrir.
Votre retour est pris très au sérieux. Nous souhaitons revoir votre dossier afin de clarifier la situation et vous proposer une solution adaptée.
Nous vous invitons à nous contacter directement avec vos références de commande pour que nous puissions régler cela rapidement.
Envoi un peu long mais service SAV top…
Envoi un peu long mais service SAV top et bonne communication
1 décembre 2025
Avis spontané
Réponse de Naked Underwear
Merci beaucoup pour votre retour.
Je suis heureuse que notre service après-vente et notre communication vous aient satisfait. Nous prenons bien note du délai d’envoi et ferons en sorte que cela soit corrigé pour vos prochaines commandes.
Votre confiance et votre patience nous touchent énormément ✨
Mauvaise taille, colis abîmé, suivis de commande déplorable et j'en passe
Délais de livraison de deux semaines.
Un suivi de commande déplorable, ma commande est encore censé être sur une plateforme à Lyon d'après ce qui est marqué sur leur suivi.
Colis étant marqué "livré le 15" mais en réalité c'était le 16.
La boîte où j'ai reçu le colis est dans un état pitoyable impossible d'offrir ça dans un état pareil
Il n'y a pas un seul article à la bonne taille. Commande passé en XL reçu en L pour chaque article, sans parlé de la qualité.. Et en plus les frais de retour sont à nos frais malgré leurs erreurs. Un très grand manque de professionnalisme et de gestion de leur part. Entreprise à éviter et de très loin!
16 décembre 2025
Avis spontané
Réponse de Naked Underwear
Nous sommes sincèrement désolés pour cette mauvaise expérience, qui ne reflète pas nos standards de service.
Les problèmes de livraison, de suivi, d’état du colis et d’erreurs de tailles que vous mentionnez sont inacceptables, et nous les prenons très au sérieux.
Nous vous invitons à nous contacter directement avec votre numéro de commande afin que nous puissions trouver rapidement une solution .
Parfait
Tout avait mal commencé ,produit livré en M au lieu de S erreur de taille lors de l'expédition .Un mail à l'assistance qui répondu rapidement et m'a renvoyer le bon modèle .Une entreprise sérieuse .
Produit est de qualité !
1 décembre 2025
Avis spontané
Réponse de Naked Underwear
Bonjour Max,
Merci beaucoup pour votre retour ! Nous sommes ravis que la situation ait pu être rapidement réglée et que vous soyez satisfaite de votre commande. Vos retours nous encouragent à continuer à offrir le meilleur service possible.
J’ai été aidée par Lisa suite à un…
J’ai été aidée par Lisa suite à un souci d’adresse de livraison (la mauvaise adresse à été saisie automatiquement lorsque j’ai voulu ajouter mon numéro en automatique).
Elle m’a renvoyé le même colis (j’en avais pour plus de 130 €) à la bonne adresse avant même de recevoir en retour le premier.
Je la remercie encore chaleureusement pour ce geste 🌹
15 décembre 2025
Avis spontané
Réponse de Naked Underwear
Merci beaucoup pour votre retour ! Nous sommes ravis que tout se soit bien arrangé et que votre commande vous soit parvenue correctement. Vos encouragements nous touchent et motivent notre équipe à continuer à offrir un accompagnement attentif.
La commande est arrivée hors délai et…
La commande est arrivée hors délai et sur ma commande, 3 de mes ensembles portent des défauts visibles ( culotte mal coupée problème de symétrie,trop grande longueur du soutien gorge au niveau des attaches , défaut de decoupe sur un soutien gorge )
Je ne reprendrai plus
11 décembre 2025
Avis spontané
Réponse de Naked Underwear
Nous sommes sincèrement désolés pour les désagréments rencontrés, tant concernant le délai que les défauts constatés sur vos articles. Cela ne reflète pas le niveau de qualité que nous souhaitons offrir.
Nous vous invitons à nous contacter en privé afin que nous puissions examiner votre situation en détail et vous proposer une solution adaptée. Votre satisfaction reste notre priorité.
Attention site sans doute frauduleux
Attention site sans doute frauduleux ! 3 semaines après avoir passé et payé la commande : aucune livraison et les produits ne semblent même pas en transit .
Après une relance par mail : réponse rassurante comme quoi je serai recontacté rapidement mais depuis rien !!! Donc à éviter absolument
14 décembre 2025
Avis spontané
Réponse de Naked Underwear
Bonjour Stephane,
Nous sommes sincèrement désolés pour cette situation et comprenons parfaitement votre frustration. Un tel retard dans la livraison n’est absolument pas normal et ne reflète pas nos standards de service.
Nous prenons vos remarques très au sérieux et souhaitons reprendre votre dossier personnellement afin de comprendre ce qu’il s’est passé et vous proposer une solution rapide et adaptée (réexpédition ou remboursement).
Nous vous invitons à nous contacter directement avec votre numéro de commande afin que nous puissions traiter votre situation au plus vite.
Encore toutes nos excuses pour ce désagrément,
Réponse de Naked Underwear
Bonjour,
Merci beaucoup pour votre retour.
Nous sommes ravis que votre commande vous ait donné entière satisfaction, tant pour la qualité de l’article que pour la rapidité de l’envoi.
Votre message nous fait vraiment plaisir et encourage toute l’équipe.
Grosse déception
Réception après 15 jours d'attente ! Origine chinoise. Les tailles de l'ensemble ne correspondent pas à la commande. Erreur pour le soutien gorge et pour la culotte. Ce n'est pas très pro. Sans compter que la qualité n'est pas au rendez-vous, le prix est indécent pour ce qui est proposé. Je suis surprise de certains commentaires: Côté lingerie, cela devait être leur 1er achat car même en super marché, j'ai trouvé mieux et je reste très objective.Appâtée sur les réseaux, je ne me laisserai pas avoir de nouveau.
12 décembre 2025
Avis spontané
Réponse de Naked Underwear
Bonjour,
Nous sommes vraiment désolés que votre expérience n’ait pas été satisfaisante, notamment en ce qui concerne les délais, les tailles et la qualité des articles. Vos remarques sont importantes et nous aident à améliorer nos produits et nos services.
Nous vous invitons à nous contacter en privé afin que nous puissions étudier votre dossier attentivement et vous proposer une solution appropriée. Votre satisfaction reste essentielle pour nous.
Commande jamais reçue
J'ai passé ma commande et vu que je n'avais plus de nouvelles, j'ai envoyé un mail pour savoir où est-ce qu'elle était passée. La gentille madame m'a dit qu'elle allait faire une recherche et comme par hasard la situation s'est débloquée. J'ai dû envoyer plusieurs mails pour avoir l'avancé de ma commande qui finalement à soi-disant été livré le 8 décembre mais comme par hasard il n'y avait rien dans ma boîte aux lettres. J'ai donc informé cette gentille madame qui m'a dit de demander aux voisins alors que mon adresse est la bonne et mon nom est bien noté sur la boîte aux lettres. Jusqu'à aujourd'hui je n'ai jamais eu de problème de livraison. Depuis je la relance et je n'ai plus de nouvelles. En gros ils ont mon argent et je n'ai pas de colis ni de réponse
Je suis trop déçue je m'en veux de m'être fait avoir par des gens malhonnêtes
14 novembre 2025
Avis spontané
Réponse de Naked Underwear
Bonjour,
Nous comprenons parfaitement votre frustration et souhaitons clarifier la situation. Dans certains cas, des colis peuvent être perdus ou bloqués par le transporteur. Dès que vous nous avez signalé ce problème, notre équipe a pris en charge votre dossier et un nouvel envoi vous a été expédié gratuitement pour vous garantir la réception de votre commande.
Si vous n’avez pas reçu ce colis de remplacement, merci de nous contacter par email afin que nous puissions résoudre cela rapidement.
Nous faisons tout notre possible pour que chaque commande parvienne à nos clientes en toute sécurité et restons à votre disposition pour toute assistance supplémentaire.
L’équipe Naked Underwear
MERCIIII de faire des tailles pour les…
MERCIIII de faire des tailles pour les grosses poitrines !!
11 décembre 2025
Avis spontané
Réponse de Naked Underwear
Bonjour,
Merci beaucoup pour votre message, il nous fait très plaisir.
Il nous tient à cœur de proposer des modèles inclusifs qui conviennent à toutes les morphologies, et savoir que cela répond à un réel besoin est pour nous une grande satisfaction.
Votre enthousiasme nous motive à poursuivre dans cette voie.
À bientôt chez Naked Underwear,
Produits de qualité
Produits de qualité, taille conforme aux éléments de référence.
Rien à dire ,juste petit bémol sur la livraison,il ne faut pas être trop pressé !
20 novembre 2025
Avis spontané
Réponse de Naked Underwear
Merci pour votre retour positif. Nous sommes ravis que la qualité ainsi que la correspondance des tailles vous donnent satisfaction.
Nous prenons également en compte votre remarque concernant le délai de livraison et continuons à travailler pour l’améliorer.
Réponse de Naked Underwear
Bonjour,
Merci beaucoup pour ce joli retour.
Nous sommes ravis que l’univers de nos collections et l’esthétique de nos modèles vous aient plu.
Votre message nous fait très plaisir et nous motive à continuer à proposer des pièces toujours plus soignées et inspirantes.
Réponse de Naked Underwear
Bonjour,
Merci beaucoup pour votre retour.
Nous sommes ravis que l’originalité de nos modèles, leur qualité et notre politique de prix aient su vous convaincre.
Votre message nous motive énormément à continuer à proposer des collections uniques et accessibles.
Au plaisir de vous revoir très bientôt,
Pas mal pour le prix / délais de livraison long
La lingerie correspond à ce que j'ai commandé, ça n'a pas l'air d'être de la top qualité mais c'est cohérent avec le prix.
Le gros point noir est le délai de livraison qui a été de plusieurs semaines.
13 novembre 2025
Avis spontané
Réponse de Naked Underwear
Merci d’avoir pris le temps de partager votre avis. Nous sommes heureux que les articles reçus soient conformes à votre commande.
Nous prenons également en compte votre remarque concernant le délai d’acheminement. Nous travaillons continuellement à améliorer ce point afin de réduire l’attente.
Nous restons à votre disposition pour toute future commande.
Je suis très déçue par ma commande
Je suis très déçue par ma commande. J’ai choisi la plus petite taille disponible, mais l’ensemble est beaucoup trop grand. La qualité ainsi que la coupe ne correspondent pas du tout aux photos présentées sur votre site.
Je souhaite un remboursement dans les plus brefs délais.
Ne commandez pas
8 décembre 2025
Avis spontané
Réponse de Naked Underwear
Nous sommes sincèrement désolés d’apprendre votre déception concernant votre commande.
Votre demande de remboursement a bien été prise en compte et un message vous a été adressé en privé afin de vous expliquer la procédure à suivre.
Nous regrettons que les articles n’aient pas répondu à vos attentes, tant en termes de taille que de qualité, et restons disponibles pour vous accompagner dans la suite de la démarche.
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